Centro de vuelo

Flight Centre Travel Group (FCTG) es una agencia de viajes australiana . Fue fundada en 1982 y tiene su sede en Brisbane , Queensland, Australia.

FCTG opera bajo múltiples nombres en Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Sudáfrica, India, China continental, Hong Kong (China), Singapur, Emiratos Árabes Unidos y México, y otorga licencias de su nombre en otros 80 países. ^{[ 3 ]} En Estados Unidos, la empresa opera bajo las marcas minoristas Liberty Travel y Travel Associates y GOGO Worldwide Vacations como marca mayorista. También opera StudentUniverse, FCM Travel Solutions , Corporate Traveler, ciEvents, Campus Travel, Stage & Screen y Healthwise.

La empresa fue cofundada por Graham Turner y Geoff Harris en 1982 y comenzó con una tienda en Sídney . Flight Centre Sudáfrica abrió su primera tienda minorista en Eastgate, Bedfordview, Johannesburgo, el 17 de diciembre de 1994. En 1995, abrieron Flight Centre Reino Unido y Flight Centre Canadá. ^{[ 4 ]}

En diciembre de 2015, la empresa adquirió StudentUniverse, ^{[ 5 ]} la agencia de viajes para estudiantes y jóvenes más grande del mundo, y una participación del 70% en BYOjet. ^{[ 6 ]} Además, en 2016, la empresa lanzó la marca de viajes en línea Aunt Betty. ^{[ 7 ]} Juntas, BYOjet y Aunt Betty operan como agencias de viajes en línea australianas de "bajo costo", ofreciendo vuelos y otros servicios a precios más bajos que las sucursales de Flight Centre.

En Nueva Zelanda, Flight Centre opera varias marcas, entre ellas Cruiseabout, Student Flights, Travel Associates, FCM Travel Solutions, Corporate Traveller, Travel Money NZ, Travel Managers Group y Executive Travel Group. ^{[ 8 ]}

Flight Centre se vio gravemente afectada por la pandemia de COVID-19 , que provocó una caída del 80% en el precio de las acciones de la compañía (o alrededor del 85% desde el pico de agosto de 2018), ^{[ 9 ]} la cancelación de un dividendo previamente anunciado, ^{[ 10 ]} y una suspensión en la negociación de acciones desde el 23 de marzo de 2020 hasta el 7 de abril de 2020. ^{[ 11 ] [ 12 ]} A principios de 2020, Flight Centre anunció que 6000 empleados serían despedidos o puestos en licencia sin goce de sueldo a nivel mundial, debido a los efectos de las restricciones de viaje internacionales en la pandemia. ^{[ 13 ]} Esto incluyó a 3800 empleados en Australia. La sucursal de la compañía en Nueva Zelanda despidió a 250 empleados y cerró temporalmente 33 sucursales, de un total de 1200 empleados y 140 puntos de venta en Nueva Zelanda. ^{[ 14 ]} En junio de 2020, Flight Centre anunció el despido de otros 1500 empleados. ^{[ 15 ]} En octubre de 2020, la empresa anunció el cierre de otras 91 tiendas, con varios cientos de despidos adicionales. ^{[ 16 ]}

En respuesta a la pandemia de COVID-19, Flight Centre realizó una ampliación de capital de rescate de emergencia en abril de 2020 por valor de 700 millones de dólares a un precio de 7,20 dólares por acción, aproximadamente un 90 % menos que su máximo de agosto de 2018. ^{[ 17 ] [ 18 ]} En junio de 2020 solicitó una línea de crédito adicional al Banco de Inglaterra en el marco de los planes de emergencia por la COVID-19 . ^{[ 19 ]}

En enero de 2023, Flight Centre compró Scott Dunn . ^{[ 20 ]}

En noviembre de 2025, Flight Centre Travel Group lanzó World360 Rewards, su nuevo programa de fidelización, en Australia. ^{[ 21 ]}

En diciembre de 2025, se anunció que Flight Centre adquiriría Iglu, una plataforma de reservas de cruceros con sede en el Reino Unido, en una transacción valorada en aproximadamente 100 millones de libras esterlinas. El acuerdo incorporó las operaciones de cruceros en línea de Iglu al grupo y se esperaba que respaldara sus planes de expansión en el sector de cruceros. ^{[ 22 ]}

En 2016, Flight Centre UK apareció en el programa Dispatches de Channel 4 en un episodio titulado "La verdad sobre los vuelos baratos". Dispatches encontró supuestos ejemplos de sobreprecios no declarados en los vuelos, precios discriminatorios contra clientes de la tercera edad, no ofrecer reembolsos para vuelos reembolsables y bloqueo de asientos. ^{[ 23 ] [ 24 ]}

En 2017, Flight Centre fue criticada por anunciar que igualaría los precios de la competencia y luego insistir en cobrar una tarifa de $49 cuando los clientes intentaban reclamar una igualación de precio. ^{[ 25 ]}

En 2018, Flight Centre fue criticada por especulación de precios después de que exempleados denunciaran que la empresa capacitaba a sus empleados para cobrar de más deliberadamente a los clientes con el fin de generar ganancias. ^{[ 26 ] [ 27 ]} También se informó que el salario base de los asesores de viajes estaba por debajo del salario mínimo, y que el personal dependía de generar ganancias mediante prácticas como estas para obtener comisiones. ^{[ 26 ]} La empresa fue objeto de una investigación por parte de The 7.30 Report . ^{[ 28 ]} En respuesta a la investigación, más de 200 empleados contactaron a la ABC para denunciar acoso laboral generalizado, consumo de drogas y un ambiente sectario en Flight Centre. ^{[ 29 ]}

También en 2018, Stuff.co.nz publicó copias de carteles en las oficinas de Flight Centre que recordaban a las empleadas seleccionadas para la fiesta anual "global" del personal que llevaran condones y analgésicos. ^{[ 30 ]}

Durante la pandemia de COVID-19 , Flight Centre fue criticada por retener cantidades sustanciales de los reembolsos a los clientes cuando los proveedores no prestaron los servicios de viaje, alegando "gastos de cancelación". Posteriormente, Flight Centre cambió de estrategia para evitar acciones legales ^{[ 31 ]} tras las advertencias de la Comisión Australiana de Competencia y Consumo ^{[ 32 ]} y de los consumidores ^{[ 33 ] [ 34 ]} de que la práctica era ilegal. A pesar de esto, los clientes esperaron meses para recibir sus reembolsos. ^{[ 35 ]} La empresa se enfrentó a una nueva controversia cuando se informó de que los clientes que reservaron directamente, en lugar de a través de Flight Centre, recibieron sus reembolsos más rápidamente y sin deducciones, ^{[ 36 ]} y que uno de cada tres clientes aún no había recibido su reembolso seis meses después. ^{[ 37 ]}

En diciembre de 2020, Flight Centre compareció ante los tribunales por presuntamente pagar menos de lo debido a sus empleados. ^{[ 38 ]}

• Viajes Hellpworld
• STA Travel

Contenido multimedia relacionado con Flight Centre en Wikimedia Commons

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