Telus Digital

Telus Digital (estilizado como TELUS Digital ) es una empresa canadiense de externalización de procesos de negocio (BPO) y tecnología , filial de Telus Corporation . La empresa ofrece servicios de gestión de la experiencia del cliente, soluciones digitales, inteligencia artificial (IA) y datos, así como confianza, seguridad y protección. ^{[ 2 ]}

La compañía, entonces conocida como Telus International, comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Toronto y en la Bolsa de Valores de Nueva York en febrero de 2021 bajo el símbolo bursátil TIXT. ^{[ 3 ]} En 2025, Telus adquirió las acciones restantes de Telus Digital y la convirtió en una empresa privada. ^{[ 4 ]}

Telus Digital se originó a partir de la inversión de Telus Corporation en Ambergris Solutions, una empresa de externalización de procesos de negocio (BPO) con sede en Filipinas, en 2005. Ambergris Solutions posteriormente se convirtió en Telus International. ^{[ 5 ]}

En 2008, la empresa adquirió Transactel, añadiendo operaciones en Guatemala y El Salvador. ^{[ 6 ]}

En 2012, Telus International adquirió una participación en CallPoint New Europe, que operaba centros de distribución en Bulgaria y Rumania. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

En 2016, Baring Private Equity Asia adquirió una participación del 35% en Telus International, mientras que Telus conservó una participación del 65%. ^{[ 9 ]}

En 2017, Telus International adquirió Voxpro, una empresa de externalización de procesos de negocio con sede en Cork, expandiendo así sus operaciones a Irlanda. ^{[ 10 ]}

En 2018, Telus International adquirió una participación mayoritaria en Xavient Digital, una empresa de software y servicios de TI, expandiendo sus operaciones en India. ^{[ 11 ]} En 2019, Telus International adquirió la participación restante en Voxpro. ^{[ 12 ]}

En 2020, Telus International adquirió Competence Call Center, una empresa austriaca de gestión de relaciones con el cliente y subcontratación con operaciones en toda Europa. ^{[ 13 ] [ 14 ]} A finales de 2020, Telus anunció que Telus International adquiriría Lionbridge AI por 935 millones de dólares estadounidenses. Reuters informó que Lionbridge AI proporcionaba servicios de etiquetado y anotación de datos utilizados para desarrollar modelos de inteligencia artificial. ^{[ 15 ]}

Telus International se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en febrero de 2021, cotizando en las bolsas de valores de Toronto y Nueva York bajo el símbolo TIXT. ^{[ 16 ]} En 2021, la empresa también adquirió Playment, una empresa de anotación de datos con sede en Bengaluru. ^{[ 17 ]}

En 2023, Telus International adquirió la consultora de productos digitales estadounidense WillowTree por aproximadamente 1200 millones de dólares estadounidenses. ^{[ 18 ] [ 19 ]}

En 2024, Telus International anunció cambios en su liderazgo, incluyendo la jubilación del CEO Jeff Puritt como presidente y director ejecutivo y el nombramiento de Jason Macdonnell como director ejecutivo interino. ^{[ 20 ]} La compañía cambió su nombre de Telus International a Telus Digital más tarde ese mismo año. ^{[ 21 ]}

En 2025, Telus Digital adquirió Gerent, una consultora de Salesforce con sede en EE. UU. ^{[ 22 ]} Más tarde ese mismo año, Telus acordó adquirir las acciones restantes de TELUS Digital que aún no poseía en una transacción de 539 millones de dólares en efectivo y acciones. ^{[ 23 ]} La transacción se cerró el 31 de octubre de 2025, convirtiendo a Telus Digital en propiedad total de Telus Corporation. ^{[ 24 ]}

Los servicios empresariales de Telus Digital en gestión de la experiencia del cliente incluyen soporte al cliente externalizado y operaciones de experiencia digital, así como servicios de consultoría y transformación relacionados con la experiencia del cliente y la estrategia digital. ^{[ 25 ] [ 26 ]}

Los servicios digitales y tecnológicos de la empresa incluyen capacidades de desarrollo de productos digitales, que se ampliaron a través de la adquisición de WillowTree. ^{[ 27 ]}

Sus servicios de inteligencia artificial y datos incluyen anotación de datos, desarrollo de datos de entrenamiento de IA y análisis que respaldan los sistemas de aprendizaje automático. ^{[ 28 ]}

La empresa también se ha asociado con soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA e integraciones con tecnologías de centros de contacto basadas en la nube. ^{[ 29 ]}

Telus Digital ha participado en iniciativas relacionadas con el desarrollo responsable de la inteligencia artificial, incluida la adopción del código de conducta voluntario de IA de Canadá. ^{[ 30 ]}

Los analistas han evaluado a Telus Digital en áreas que incluyen la transformación de los servicios de experiencia del cliente, el comercio conversacional y las operaciones de CX específicas del sector. ^{[ 31 ] [ 32 ]}

Telus Digital participa en iniciativas de voluntariado e inversión comunitaria como parte de las actividades de impacto social más amplias de su empresa matriz, Telus, que fue incluida en la lista inaugural de Time y Statista de las Empresas Más Sostenibles del Mundo en 2024. ^{[ 33 ] [ 34 ]} Esto incluye el programa Telus Days of Giving, y ha incluido actividades específicas en Filipinas, Guatemala e Irlanda. ^{[ 35 ] [ 36 ] [ 37 ] [ 38 ] [ 39 ]}

En marzo de 2026, un conocido grupo de ciberdelincuentes llamado ShinyHunters afirmó ante varias agencias de noticias de renombre haber robado más de 1 petabyte (PB) de datos de Telus y Telus Digital. El grupo exigió un rescate de 65 millones de dólares a cambio de no filtrar los datos de la empresa. Según varios medios de comunicación destacados como Reuters y Bloomberg, los datos robados incluían información relacionada con más de dos docenas de empresas, entre ellas información personal identificable, datos y grabaciones de llamadas (CDR), información de verificación de antecedentes del FBI, información financiera, datos de Salesforce y código fuente de múltiples divisiones comerciales dentro de la empresa de servicios empresariales y telecomunicaciones. Al parecer, los datos robados también afectaron a los servicios de telecomunicaciones de Telus , a sus clientes y a los registros de llamadas. ^{[ 40 ] [ 41 ] [ 42 ]}

• Comunicaciones de Telus

• Sitio web oficial