Hispanopedia WikiEl efecto de la lealtad es un libro de 1996 escrito por Fred Reichheld, de la consultora Bain & Company , y su título también se utiliza a veces para referirse al modelo de negocio de la lealtad en su conjunto. [ 1 ] El libro de Reichheld fue excepcionalmente popular entre los profesionales del marketing y la gestión de relaciones con el cliente , y por ello la expresión «efecto de la lealtad» se ha convertido en sinónimo, en algunos círculos, de los conceptos más generales que abarca el modelo de negocio de la lealtad. [ 2 ]
En 2001, Reichheld escribió una secuela del libro titulada ¡La lealtad manda! y publicó una edición revisada de la obra original.
Bibliografía
- Reichheld, Frederick F. El efecto de la lealtad , Harvard Business School Press , 1996. (Revisado en 2001)
- Reichheld, Frederick F. ¡ La lealtad manda!, Harvard Business School Press, 2001.
Referencias
- ↑ Gunnarsson, Claes; Jonsson, Seth (2003). "Aprovechar las relaciones y generar lealtad: Convertir la alerta del vínculo de suministro en oportunidades de TI". European Journal of Operational Research . 144 (2): 257– 269. doi : 10.1016/S0377-2217(02)00392-2 .
- ↑Hughes, Arthur Middleton, "Cómo medir el efecto de la lealtad", Direct Magazine, 1998
Enlaces externos
- ¡ El sitio web de Reichheld para El Efecto Lealtad y Las Reglas de la Lealtad!
- Resumen del Net Promoter Score sobre los hallazgos de Reichheld en El Efecto Lealtad .
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