Método de retroalimentación

El método de retroalimentación , también conocido como método "muéstrame" , es una técnica de confirmación de la comunicación que utilizan los profesionales sanitarios para verificar si el paciente (o sus cuidadores) comprende lo que se le explica. Si el paciente comprende, puede repetir la información con precisión. Este método de comunicación tiene como objetivo mejorar la alfabetización en salud .

Puede existir una brecha significativa en la percepción de cuánta información necesita un paciente o cuán efectiva es la comunicación de un proveedor. ^{[ 1 ]} Esto puede deberse a varias razones, como que el paciente no entienda la terminología médica , no se sienta cómodo haciendo preguntas o incluso deterioro cognitivo. ^{[ 1 ]} El método de retroalimentación no solo ayuda a los proveedores a comprender las necesidades del paciente en cuanto a su atención, sino que también les permite evaluar sus habilidades de comunicación. ^{[ 1 ]} Estudios de caso dirigidos por el Foro Nacional de Calidad sobre los procesos de consentimiento informado de varios hospitales encontraron que aquellos que utilizaron eficazmente el método de retroalimentación se beneficiaron en áreas de calidad, seguridad del paciente , gestión de riesgos y costo/eficiencia. ^{[ 2 ]}

El Foro Nacional de Calidad describe la práctica de la siguiente manera: ^{[ 2 ]} Quién debe usar el método → Cualquier proveedor de atención médica. Por ejemplo, médicos, enfermeras, profesionales de la salud. Qué deben enseñar los pacientes → Información sobre su diagnóstico, plan de tratamiento, medicamentos, riesgos y beneficios del tratamiento, etc. Cuándo pedir que se enseñe → Al principio del proceso de atención. Por qué es importante → Muchos pacientes tienen dificultades para comprender la información médica. Cómo → Cuando se les pide que enseñen, los pacientes deben poder describir o explicar claramente la información que se les proporciona. Dependiendo de si el paciente logra o no enseñar, el proveedor aclarará o modificará la información y reevaluará la explicación para confirmar la comprensión del paciente. ^{[ 3 ]}

Se ha comprobado que el ciclo de reevaluación y repaso para confirmar la comprensión mejora la retención del conocimiento y reduce las tasas de reingreso en pacientes con insuficiencia cardíaca. ^{[ 4 ]}

Más allá de la alfabetización en salud, el método de retroalimentación también puede utilizarse en entornos académicos y profesionales. Los docentes suelen crear ciclos de retroalimentación en los que el instructor pide al estudiante que comparta lo que ha escuchado y promueven la tutoría entre pares, donde los estudiantes explican lo que acaban de aprender a otros compañeros. La retención también se ve más positivamente influenciada en entornos de aprendizaje participativo , cuando los estudiantes participan en debates grupales, practican haciendo y enseñan a otros. ^{[ 5 ]}