TriNet Zenefits

En 2014 y 2015, Zenefits tuvo numerosos problemas que fueron reconocidos públicamente y errores admitidos en la prestación de cobertura de seguro médico con consecuencias potencialmente graves para la vida de las personas, debido a su supuesta configuración y entrega deficientes de productos de seguros. En un caso particular, por ejemplo, hubo varios meses de retrasos y múltiples problemas y fallos reiterados para obtener la cobertura de seguro médico correcta para una empresa en Pensilvania, lo que provocó lagunas en la cobertura y la denegación o demora de la atención médica para algunos de sus empleados y familiares. Más de una docena de otros clientes de Zenefits se presentaron, tanto pública como anónimamente, con historias de problemas similares para una investigación de BuzzFeed sobre estas quejas publicada en julio de 2015. ^{[ 12 ]}

Estos errores reportados se atribuyeron principalmente al caos, la confusión y la alta rotación de personal que rodearon el rápido crecimiento de Zenefits y su software defectuoso e ineficiente. En un artículo de BuzzFeed que entrevistó a más de una docena de usuarios actuales y antiguos de Zenefits en ese momento, se citaron clientes que afirmaron que Zenefits convirtió el proceso de beneficios en una "pesadilla costosa" y terminó siendo peor que el proceso manual original en papel que se suponía que debía reemplazar. Los clientes a menudo tenían que recurrir a procesos manuales y formularios en papel para obtener beneficios debido a los frecuentes errores de software y problemas de intermediación en Zenefits durante ese período. ^{[ 13 ]}

En 2016, una investigación legal interna en Zenefits descubrió que la licencia de la compañía no cumplía con los requisitos y que Parker Conrad, CEO, había creado una extensión de navegador para eludir los requisitos de capacitación para la venta de seguros en California. ^{[ 14 ] [ 15 ]} Después de autoinformar sobre estos problemas, Zenefits contrató a un tercero independiente para realizar una auditoría interna de sus controles de licencia y envió el informe a los 50 estados. ^{[ 16 ]} El Departamento de Seguros de California , así como la División de Seguros de Massachusetts, iniciaron sus propias investigaciones basadas en el informe de Zenefits. ^{[ 17 ] [ 18 ]} Parker Conrad renunció como CEO y director en febrero y el COO, David O. Sacks, fue nombrado su reemplazo. ^{[ 19 ]}

El 26 de febrero de 2016, Zenefits despidió a 250 personas, aproximadamente el 17 por ciento de sus empleados. ^{[ 20 ]} En junio, la empresa despidió a otro 9 por ciento (106 personas más). ^{[ 21 ]}

En julio, Zenefits llegó a su primer acuerdo regulatorio estatal con Tennessee por $62,500, ^{[ 22 ]} cuatro meses después de que la compañía informara inicialmente sobre problemas de cumplimiento a los estados en los que había estado operando. Posteriormente se llegaron a acuerdos con otros estados. ^{[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] [ 26 ]} El 28 de noviembre, Zenefits fue multada con $7 millones por el regulador de seguros de California por presuntamente incumplir las leyes de seguros. ^{[ 27 ]}

En 2017, la empresa fue multada con 1,2 millones de dólares por infracciones a la Ley de Seguros de Nueva York. ^{[ 28 ]}

El 3 de febrero de 2017, Jay Fulcher fue nombrado nuevo CEO y Presidente. ^{[ 29 ]} El 9 de febrero, Zenefits anunció que despediría al 45% de su fuerza laboral como una forma de "avanzar hacia un modelo operativo que sea sostenible y refleje mejor las necesidades de nuestro negocio actual", como señaló Fulcher en un memorando enviado a los empleados. ^{[ 30 ] [ 31 ]} En septiembre, la empresa cambió su modelo de negocio de corredor de seguros a una plataforma de software SaaS para corredores, ofreciendo aplicaciones de RR.HH., nómina, beneficios y bienestar a pequeñas empresas y corredores de seguros. También anunció que se asociaba con el corredor OneDigital, con sede en Atlanta, para ofrecer soporte regional basado en socios corredores. ^{[ 32 ]} OneDigital se convirtió en el primer miembro del nuevo Programa de Socios Corredores de Zenefits. ^{[ 33 ]}

En octubre de 2018, la empresa comenzó a ofrecer un producto de bienestar en colaboración con Thrive Global, la empresa de bienestar de la empresaria estadounidense Arianna Huffington . ^{[ 34 ]}

En abril de 2020, Zenefits despidió al 15% de su personal debido a la pandemia de COVID-19 . ^{[ 35 ]}

En enero de 2021, la empresa lanzó una función de búsqueda de planes de atención médica en su plataforma. ^{[ 36 ]}

En marzo de 2021, la empresa firmó un acuerdo de financiación con la firma de capital privado Francisco Partners que le otorgó el control de la compañía. Forbes informó que el valor de la empresa había disminuido significativamente para entonces. ^{[ 37 ]}

En febrero de 2022, Zenefits fue adquirida por TriNet , propiedad de Francisco Partners , y pasó a llamarse TriNet Zenefits. ^{[ 38 ]}