Tipos de comercio electrónico

Existen muchos tipos de modelos de comercio electrónico , basados ​​en la segmentación del mercado , que se pueden utilizar para realizar negocios en línea. Los 6 tipos de modelos comerciales que se pueden utilizar en el comercio electrónico incluyen: ^[1] De empresa a consumidor (B2C), De consumidor a empresa (C2B), De empresa a empresa ( B2B), De consumidor a consumidor (C2C), De empresa a administración (B2A) y De consumidor a administración.

El comercio electrónico B2B se refiere a la venta de bienes o servicios entre empresas a través de un portal de ventas en línea. ^[2] Si bien a veces el comprador es el usuario final , a menudo el comprador revende al consumidor. ^[3] Este tipo de comercio electrónico generalmente se aplica a la relación entre productores y mayoristas; también puede aplicarse a la relación entre los productores o los mayoristas y los propios minoristas. ^[2] Sin embargo, la misma relación también puede darse entre proveedores de servicios y organizaciones comerciales. ^[4] El B2B generalmente requiere más capital de riesgo y un ciclo de ventas más largo, pero da como resultado un mayor valor de pedido y más compras recurrentes. ^{[3] [5]}

A medida que las nuevas generaciones se conviertan en tomadores de decisiones en los negocios, el comercio electrónico B2B adquirirá mayor importancia. En 2015, Google descubrió que cerca de la mitad de los compradores B2B eran millennials , casi el doble de la cantidad informada en 2012. ^[3]

Ejemplos de este modelo son ExxonMobil Corporation , Chevron Corporation , Boeing y Archer-Daniels-Midland . Estas empresas tienen plataformas de comercio electrónico personalizadas y empresariales que trabajan directamente con otras empresas en un entorno cerrado. ^[5]

Las ventajas del comercio electrónico B2B incluyen: ^[6]

• Comodidad: si bien las empresas pueden vender a través de tiendas físicas o realizar transacciones por teléfono, el comercio B2B suele realizarse en línea, donde las empresas publicitan sus productos y servicios, permiten realizar demostraciones y facilitan la realización de pedidos en grandes cantidades. Los vendedores también se benefician de un procesamiento de pedidos eficiente gracias a este modelo de transacción digital.

• Mayores beneficios: las empresas B2B suelen vender sus artículos en cantidades al por mayor, lo que permite a los compradores obtener una buena oferta y reponer existencias con menos frecuencia. Un mayor número de pedidos genera mayores ventas potenciales y beneficios adicionales para los vendedores B2B. Al mismo tiempo, la facilidad de publicidad para otras empresas a través de sitios web B2B puede ayudar a reducir los costes de marketing y aumentar las tasas de conversión.

• Enorme potencial de mercado: desde software empresarial y servicios de consultoría hasta materiales a granel y maquinaria especializada, los vendedores B2B pueden dirigirse a un gran mercado de empresas de todos los sectores. Al mismo tiempo, tienen la flexibilidad de especializarse en un área como la tecnología para convertirse en líderes en el sector.

• Mayor seguridad: dado que los contratos son una parte habitual del comercio B2B, tanto los compradores como los vendedores tienen cierta seguridad, ya que existe una menor preocupación de que uno pague y el otro entregue los bienes según lo prometido. Dado que las ventas suelen rastrearse digitalmente, también es más seguro porque los vendedores B2B pueden rastrear y monitorear sus resultados financieros.

Las desventajas del comercio electrónico B2B incluyen: ^[6]

• Proceso de configuración más complejo: empezar como minorista B2B requiere trabajo para descubrir cómo conseguir clientes fieles y que realicen pedidos lo suficientemente grandes. Esto suele requerir una investigación exhaustiva para publicitar a empresas potenciales, configurar un sistema de pedidos personalizado y adaptarse rápidamente cuando las ventas son decepcionantes;

• Límites a las ventas: si bien las empresas B2B pueden vender mucho, pierden oportunidades de venta a clientes individuales. El grupo más pequeño de compradores comerciales y la necesidad de negociar contratos pueden poner ciertos límites a las ganancias, especialmente cuando la empresa pierde compradores clave a manos de otros competidores;

• Necesidad de que los vendedores B2B destaquen: al mismo tiempo, en el mercado B2B hay muchas empresas que compiten y venden productos y servicios similares. Los vendedores a menudo necesitan reducir los precios y encontrar formas especiales de captar la atención de las empresas para tener éxito en el mercado;

• Se necesita experiencia especial en pedidos: las empresas B2B que venden en línea deben esforzarse mucho en diseñar un sitio web y un sistema de pedidos que los compradores encuentren fácil de usar. Esto significa presentar la información del producto y el servicio de manera clara, ofrecer demostraciones o consultas en línea y utilizar formularios de pedido con opciones adecuadas para las cantidades y cualquier personalización especial necesaria.
• Proceso de pago complejo: las soluciones de pago en línea B2B requieren mucho tiempo y son costosas para ambas partes. El comprador debe someterse a una verificación crediticia, a menudo negociará las condiciones de pago y los descuentos comerciales y la empresa tendrá que crear manualmente una factura personalizada. ^[7]

El modelo de comercio electrónico más común es el de empresa a consumidor (B2C), o directo al consumidor. Se trata de relaciones comerciales electrónicas entre empresas (tanto productoras como proveedoras de servicios) y consumidores finales . A muchas personas les gusta este método de comercio electrónico, ya que les permite comparar precios, leer reseñas de clientes y, a menudo, encontrar productos diferentes a los que, de otro modo, no podrían acceder en el mundo minorista físico. Esta categoría de comercio electrónico también permite a las empresas desarrollar una relación más personalizada con sus clientes. ^[2]

Todo lo que se compra en línea como consumidor se realiza como parte de una transacción B2C. El proceso de toma de decisiones para una compra B2C es mucho más corto que el de una compra entre empresas (B2B), especialmente para artículos que tienen un valor más bajo, por lo que tienen un ciclo de venta más corto. Por lo tanto, las empresas B2C suelen gastar menos dinero en marketing para realizar una venta, pero también tienen un valor promedio de pedido más bajo y menos pedidos recurrentes que sus contrapartes B2B. Los innovadores B2C han aprovechado la tecnología como las aplicaciones móviles, la publicidad nativa y el remarketing para comercializar directamente con sus clientes y facilitarles la vida en el proceso. ^[3]

Hay muchos ejemplos de negocios B2C: entre los minoristas exclusivamente online se encuentran Newegg , Overstock.com , Wish y ModCloth . Entre los principales negocios físicos de modelo B2C se encuentran Staples , WalMart , Target , REI y Gap . ^[5]

Las ventajas del comercio electrónico B2C incluyen: ^[8]

• Mercado ilimitado: El mercado es ilimitado, lo que permite a los clientes explorar y comprar a su conveniencia. Podemos consultar el producto deseado desde casa, la oficina y cualquier otro lugar sin restricciones de tiempo. Los productos se pueden comprar desde cualquier parte del mundo. Representa la ruptura de las barreras internacionales, brindando a las personas la oportunidad de comprar productos virtualmente;

• Menores costos de hacer negocios: B2C ha reducido varios componentes comerciales, incluidos los empleados, el costo de compras, las confirmaciones de correo, las llamadas telefónicas, la entrada de datos y el requisito de abrir tiendas con presencia física. Esto ha reducido los costos de transacción para los clientes;

• Administración empresarial más sencilla: ahora es más fácil registrar el inventario de la tienda, los envíos, los registros y las transacciones comerciales generales en comparación con los métodos tradicionales de administración empresarial. Estos cálculos ahora se realizan automáticamente. Además, se pueden proporcionar actualizaciones en tiempo real, a través de las cuales se puede señalar cualquier problema;

• Relaciones comerciales más eficientes: construir asociaciones nuevas y mejoradas con los distribuidores y proveedores;

• Automatización del flujo de trabajo: este proceso permite el envío de productos de manera oportuna. Además, ajusta automáticamente los niveles de existencias y determina la disponibilidad de ubicaciones. Incluye sistemas de seguridad altamente confiables, con verificación paso a paso, ingreso de cuentas y modo de admiración para supervisar las transacciones comerciales. Las ventas directas a terceros están respaldadas por funciones bancarias y contables familiares que permiten a las empresas comunicarse con los proveedores y realizar transacciones comerciales internas en consecuencia.

Las desventajas del comercio electrónico B2C incluyen: ^[8]

• Infraestructura: Si bien Internet permite llegar a un grupo enorme e internacional de clientes, muchos aún no tienen acceso a Internet;

• Competencia: La competencia es dura. Hay ciertas empresas que han logrado mantener cuotas de mercado importantes, lo que les da la oportunidad de sobrevivir a largo plazo. Es necesario lanzar constantemente productos nuevos y mejorados para conseguir clientes;

• Exposición limitada del producto: a pesar de recompensar a los clientes con facilidad de acceso y un nivel único de flexibilidad para elegir productos, el comercio electrónico ha restringido la exposición de los productos para los compradores a través de Internet. La mayoría de los sitios web no permiten a los clientes ir más allá de las glamorosas imágenes de los productos y sus descripciones en el momento de la compra. Esto da a los consumidores la idea de que el comercio electrónico favorece una "exposición limitada del producto", por lo que algunos productos decepcionan a los clientes en el momento del envío y se devuelven a las empresas de inmediato.

El comercio electrónico entre consumidores y empresas (C2B) se produce cuando un consumidor pone sus servicios o productos a disposición de las empresas para que los compren. ^[2] La ventaja competitiva del modelo de comercio electrónico C2B está en el precio de los bienes y servicios. Este enfoque incluye subastas inversas , en las que los clientes indican el precio de un producto o servicio que desean comprar. Otra forma de C2B se produce cuando un consumidor ofrece a una empresa la oportunidad de comercializar los productos de la empresa en su blog, a cambio de una tarifa. ^[9]

Por ejemplo, las empresas de alimentación pueden pedir a los blogueros de alimentación que incluyan un nuevo producto en una receta y lo revisen para los lectores de sus blogs. Las reseñas de YouTube pueden ser incentivadas con productos gratuitos o pagos directos. Esto también podría incluir espacio publicitario pago en el sitio web del consumidor. Google Adwords / Adsense ha hecho posible este tipo de relación al simplificar el proceso en el que se puede pagar a los blogueros por los anuncios. Servicios como Amazon Affiliates permiten a los propietarios de sitios web ganar dinero al vincular un producto a la venta en Amazon. Algunos ejemplos de C2B incluyen: un diseñador gráfico que personaliza el logotipo de una empresa o un fotógrafo que toma fotos para un sitio web de comercio electrónico. ^[2]

El modelo C2B ha florecido en la era de Internet gracias al fácil acceso a los consumidores que están "conectados" a las marcas. Si bien antes la relación comercial era estrictamente unidireccional, en la que las empresas ofrecían servicios y bienes a los consumidores, la nueva red bidireccional ha permitido que los consumidores se conviertan en sus propios negocios. Las reducciones en el costo de tecnologías como cámaras de video, impresoras de alta calidad y servicios de desarrollo web brindan a los consumidores acceso a herramientas de promoción y comunicación que antes estaban limitadas a las grandes empresas. Como resultado, tanto los consumidores como las empresas pueden beneficiarse del modelo C2B. ^[9]

Las desventajas de las transacciones C2B son que uno debe tener un buen conocimiento en diseño web para crear un sitio web de este tipo y la cantidad de dinero que se gana es mucho menor que la que se podría ganar vendiendo la hipoteca directamente al consumidor. ^[10] Las ventajas de C2B se pueden expresar a través de un ejemplo: el sitio web C2B thefreemortgagecalculator.com ofrece un anuncio de LendingTree en la parte superior de la página. La ventaja de este sitio web es que el propietario no tiene que vender hipotecas, reunirse con clientes o pagar los gastos operativos diarios del negocio para ganar dinero. Si un visitante utiliza el anuncio de LendingTree, el propietario del sitio web recibe una comisión de LendingTree por el cliente potencial. ^[10]

De consumidor a consumidor (C2C), o de cliente a cliente, representa un entorno de mercado en el que un cliente compra bienes de otro cliente utilizando una empresa o plataforma de terceros para facilitar la transacción.

En este caso, la plataforma de terceros normalmente obtiene su dinero cobrando comisiones por transacciones o por publicar anuncios. ^{[11] [3]} Estas empresas se benefician del crecimiento autopropulsado por compradores y vendedores motivados, pero enfrentan un desafío clave en el control de calidad y el mantenimiento de la tecnología. ^[3] Otro beneficio para los clientes es la competencia por los productos. Los clientes a menudo pueden encontrar artículos que son difíciles de encontrar en otro lugar. Además, los márgenes pueden ser más altos que los métodos de fijación de precios tradicionales para los vendedores, ya que hay costos mínimos debido a la ausencia de minoristas o mayoristas. ^[11]

Abrir un sitio C2C requiere una planificación cuidadosa. ^[5] Algunos ejemplos de C2C son Craigslist y eBay , que fueron pioneros en este modelo en los primeros días de Internet. ^[3] Generalmente, las transacciones en este modelo se realizan a través de plataformas en línea (como PayPal ), pero a menudo se llevan a cabo utilizando redes sociales (por ejemplo, Facebook Marketplace ) y sitios web (Craigslist). ^[2]

Las ventajas de C2C incluyen: ^{[ cita requerida ]}

• Disponibilidad: Siempre está disponible para que los consumidores puedan comprar a demanda;

• Los sitios web se actualizan periódicamente;

• Mayor rentabilidad: los consumidores que venden productos directamente a otros consumidores pueden lograr mayores ganancias;

• Bajo costo de transacción: Vender a través de plataformas en línea es mucho más barato que los costos incurridos en tener un espacio de tienda física;

• Relación directa: Los clientes pueden contactar directamente con los vendedores sin necesidad de pasar por un intermediario.

Las desventajas de C2C incluyen: ^{[ cita requerida ]}

• El pago puede ser menos seguro;

• Problemas de seguridad: Podría haber robos debido a que los estafadores se hacen pasar por sitios C2C conocidos;

• Falta de control de calidad de los productos.

El comercio entre empresas y administraciones (B2A), también conocido como comercio entre empresas y gobiernos (B2G), se refiere a todas las transacciones entre empresas y administraciones públicas o agencias gubernamentales. Las agencias gubernamentales utilizan sitios web centrales para comerciar e intercambiar información con diversas organizaciones empresariales. ^[1] Se trata de un área que involucra muchos servicios, particularmente en áreas como la seguridad social , el empleo y los documentos legales. ^[2]

Las empresas que están acostumbradas a interactuar con otras empresas o directamente con los consumidores a menudo se enfrentan a obstáculos inesperados cuando trabajan con organismos gubernamentales. Los niveles de regulación pueden perjudicar la eficiencia general del proceso de contratación y, por lo tanto, los gobiernos tienden a tardar más tiempo que las empresas privadas en aprobar y comenzar a trabajar en un proyecto determinado. ^[12]

Si bien las empresas pueden descubrir que los contratos gubernamentales implican más papeleo, tiempo y verificación, existen ventajas en brindar bienes y servicios al sector público. Los contratos gubernamentales suelen ser grandes y más estables que los trabajos análogos del sector privado. Una empresa con un historial de contratación gubernamental exitosa generalmente encuentra más fácil obtener el próximo contrato. ^[12] Un ejemplo de un modelo B2A es Accela, una empresa de software que brinda soluciones de software gubernamentales y acceso público a servicios gubernamentales para permisos, planificación, licencias, salud pública, etc. ^[1]

El comercio electrónico entre consumidores y administraciones ( C2A ) abarca todas las transacciones electrónicas entre particulares y administraciones públicas. El modelo de comercio electrónico C2A ayuda a los consumidores a enviar sus consultas y solicitar información sobre el sector público directamente a sus gobiernos o autoridades locales. Proporciona una forma sencilla de establecer comunicación entre los consumidores y las administraciones públicas. ^[1]

Algunos ejemplos de C2A incluyen impuestos (presentación de declaraciones de impuestos ), salud (programar una cita mediante un servicio en línea) y pagar la matrícula de educación superior. ^[2]