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Articulo de referencia

Teoría de la gestión de la incertidumbre

La teoría de la gestión de la incertidumbre ( TGI ), desarrollada por Dale Brashers, aborda el concepto de gestión de la incertidumbre . Se han desarrollado varias teorías para ...

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La teoría de la gestión de la incertidumbre ( TGI ), desarrollada por Dale Brashers, aborda el concepto de gestión de la incertidumbre . Se han desarrollado varias teorías para intentar definir la incertidumbre, identificar sus efectos y establecer estrategias para gestionarla. [ 1 ] La teoría de la gestión de la incertidumbre fue la primera en rechazar la idea de que la incertidumbre es negativa. Se desarrolló y se ha aplicado considerando la incertidumbre como neutral; ni ​​positiva ni negativa. [ 2 ] Aunque se considera neutral, los investigadores de la gestión de la incertidumbre proponen que la incertidumbre puede utilizarse estratégicamente con fines beneficiosos, reconociendo también que sus efectos pueden ser perjudiciales, y defienden un enfoque que requiere examinar cada situación, las partes involucradas, los problemas en juego y los objetivos deseados para determinar el mejor método para gestionar la incertidumbre, siendo la reducción una de las muchas técnicas de gestión. [ 2 ]

Fondo

Universidad de Illinois en Urbana-Champaign

La Teoría de Gestión de la Incertidumbre (TGI) fue desarrollada por Dale Brashers, profesor asociado de Comunicación Oral en la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign . [ 2 ] Brashers falleció en 2010 tras dedicar más de 20 años a la investigación sobre la gestión de la incertidumbre . [ 3 ] Antes del trabajo de Brashers, la literatura más destacada en el campo de la gestión de la incertidumbre era la de Charles Berger . La Teoría de Reducción de la Incertidumbre (TRI) de Berger sigue siendo la teoría dominante en la gestión de la incertidumbre, y gran parte del trabajo adicional sobre este tema es una continuación de la investigación de Berger. [ 4 ] Esto incluye el trabajo de William Gudykunst, quien continuó con la línea de pensamiento de Berger, colaborando con él en la teoría de Gestión de la Ansiedad y la Incertidumbre (GAI). [ 5 ] Ambas teorías se centran en la idea de que la incertidumbre produce ansiedad. Debido a la ansiedad producida por los altos niveles de incertidumbre, las personas están altamente motivadas para reducirla. La Reducción de la Incertidumbre postula que los individuos prefieren recibir malas noticias a permanecer en un estado de incertidumbre. [ 4 ] Este pensamiento fue ampliamente aceptado, y la incertidumbre se estudió casi exclusivamente desde esta perspectiva antes de la introducción de la UMT. Con la UMT, Brashers estableció que para comprender plenamente los efectos de la incertidumbre y cómo esta contribuye a diversos aspectos de la vida humana, la humanidad debe primero alejarse de la idea de que toda incertidumbre es negativa. Brashers abordó la incertidumbre como neutral (ni buena ni mala), reconociendo que la reducción de la incertidumbre es una de las muchas respuestas posibles a situaciones que carecen de la información necesaria para una comprensión completa. Sin embargo, Brashers señala que los individuos a veces optarán por permanecer en un estado de incertidumbre incluso cuando existan oportunidades para reducirla. [ 2 ]

Aspectos de incertidumbre

La incertidumbre es un aspecto inevitable de la vida cotidiana. El grado en que se experimenta en una situación determinada varía entre las personas. Dado que la incertidumbre depende de la perspectiva, "una persona que se cree insegura, está insegura". [ 2 ] Sin embargo, las personas tienen diferentes niveles de tolerancia a la incertidumbre. Para algunos, la existencia de incertidumbre es estimulante o incluso emocionante, mientras que otros pueden estar muy motivados para reducir hasta el más mínimo grado de incertidumbre. La idea de la incertidumbre estimulante se puede ilustrar mejor con la decisión de una persona de participar en una actividad recreativa extrema como el paracaidismo, el puenting o el parapente. [ 2 ] La tolerancia personal a la incertidumbre determinará la disposición de una persona a invertir cuando la probabilidad del resultado deseado no está clara; ya sea esta inversión monetaria, relacional o de otro tipo. Babrow (1992) aplicó este principio a la investigación sobre incertidumbre y probabilidad, afirmando que la incertidumbre alcanza su punto máximo cuando la probabilidad del resultado es del 50% o cercana a él; mientras que una probabilidad extremadamente baja o extremadamente alta reduce la incertidumbre. [ 6 ]

Gestionar la incertidumbre en las relaciones

Las relaciones interpersonales tienen una gran aplicación en el campo de la gestión de la incertidumbre y posiblemente el atractivo más amplio, ya que todos participan en el proceso de relacionarse con los demás. En la etapa inicial del desarrollo de una relación, los individuos se involucran en una observación intensificada de la otra parte para reducir la incertidumbre sobre la idoneidad del futuro de la relación. [ 7 ] Los individuos se involucran en la autorrevelación y otras formas de interacción, particularmente en las primeras etapas de las relaciones, a menudo con el único propósito de explorar cómo responderá la otra parte. [ 8 ] Gran parte de la investigación y la escritura sobre comunicación relacional se centra en la idea de que, a través de la interacción, la sociedad llega a aprender más sobre sí misma y los demás. El enfoque de la gestión de la incertidumbre no solo ha estado en cómo interactúan las personas, sino también en cómo recopilan información sobre otras personas a través de la interacción, qué se hace con esa información y por qué se hace. [ 1 ] La UMT postula que incluso en las primeras etapas de una relación, uno podría optar por no autorrevelarse o no buscar autorrevelarse para permitir que permanezca un nivel de incertidumbre.

La incertidumbre suele ser el resultado de una situación poco clara, impredecible y/o complicada, con información escasa o contradictoria, y personas involucradas que carecen de confianza en la cantidad o fiabilidad de la información que poseen sobre dicha situación. [ 9 ] Un estado de incertidumbre puede ser temporal o a largo plazo. [ 10 ] En el desarrollo de una relación, la incertidumbre generalmente se reduce rápidamente al principio, a medida que las dos partes se conocen. Esta reducción disminuye a medida que la relación avanza y las partes tienen menos información que ocultar. Esta disminución también puede deberse a que una o ambas partes alcanzan el nivel de intimidad deseado y, por lo tanto, ocultan información personal adicional para no impulsar el desarrollo de la relación. Si bien esta ocultación reduce la incertidumbre sobre el rumbo de la relación, puede aumentarla o, al menos, mantenerla para la otra parte respecto a las áreas de la vida y la identidad del individuo que ya no se revelan. La incertidumbre suele ser el resultado de múltiples factores que contribuyen a ella y que están conectados por la forma en que pueden afectar diferentes aspectos de la vida de un individuo. [ 6 ] Lo mismo puede aplicarse al funcionamiento de una organización.  

En las relaciones, las personas se ven motivadas a explorar dos tipos de incertidumbre. Primero, la incertidumbre predictiva revela qué se puede esperar de la otra persona en el futuro. Una persona desea poder predecir con cierto grado de certeza cómo se comportará la otra persona en una circunstancia específica o cómo responderá a la información que ella misma comparte. Segundo, la incertidumbre explicativa sirve para identificar las razones detrás del comportamiento pasado. Las personas quieren comprender las palabras o el comportamiento de la otra persona. Si su comportamiento es indeseable y la persona puede identificar qué lo provocó, puede modificar su comportamiento o sus palabras para no seguir provocando el comportamiento que ya no desea de la otra persona. [ 1 ]

Solicitud

La UMT se aplica a un amplio espectro de temas y experiencias, sobre todo en entornos de salud, organizacionales e interpersonales. [ 2 ]

Cuidado de la salud

Healthcare, and particularly health communication, is an arena for UMT. Researchers studying health have employed UMT as a way to understand and communicate processes including medicine, technology, payer concerns and political ramifications. This work has resulted in what Brashers referred to as the "culture of chronic illness,"[2] where constant testing and evaluation of people's health almost always results in the identification of some level of sickness, infection or disease; resulting in two groups of people: the "chronically ill" and the "worried well."[2] Much work was completed in the late 1990s regarding the effect of uncertainty on the rapidly increasing HIV diagnosed population. Uncertainty was of particular concern with the communication methods that were utilized by healthcare providers with their HIV patients.[11] The role of medical malpractice litigation has also contributed to the complexity of communication between healthcare providers and patients regarding diagnosis and treatment options.[10]

Organizational

Although not as frequently cited, UMT also has widespread applicability to the organizational setting (i.e., the workplace). Research in this setting has included examining the role of uncertainty in unhealthy workplace behavior.[12] Other work has examined expected employee behaviors, channels of communication and deviant employee behavior.[13] In looking at uncertainty in the context of the workplace, Brashers relates uncertainty to ambiguity where there are multiple explanations of behavior or phenomenon; he further states that "ambiguity is not always undesired and individuals sometimes use it for strategic purposes."[2] Sometimes these strategies are for self-preservation or the retention of power, where individuals create and/or maintain ambiguity to protect their status quo.[14] This same line of thinking has been applied to perpetrators in the workplace who cloud inappropriate behavior with enough uncertainty to disguise what would otherwise be viewed as sexual harassment.[15] It is important to note that other uncertainty management theorists, particularly those who view uncertainty as an unhealthy dynamic. view the workplace as the primary venue in need of uncertainty reduction.[16] This argument is particularly relevant when evaluating uncertainty around the decision-making process for organizations.[17]

Interpersonal

Las personas en relaciones pueden experimentar incertidumbre con frecuencia. Esta incertidumbre no solo se relaciona con la otra persona, sino que incluso el propio comportamiento impone incertidumbre en nuestras relaciones, a menudo de forma involuntaria. Ya sea por diferencias culturales notables o simplemente por la influencia familiar en la forma en que las personas se relacionan con los demás o muestran afecto, estas diferencias dejan a la otra persona adivinando su significado. [ 18 ] No toda incertidumbre es negativa. Muchas personas valoran la espontaneidad que resulta de cierto grado de incertidumbre en las relaciones interpersonales o en cómo se gestionan dichas relaciones. [ 19 ]

Referencias

  1. 1 2 3 Littlejohn, SW y Foss, KA (2011). Teorías de la comunicación humana . Long Grove, Illinois: Waveland Press. págs. 180–181 . ISBN  978-1-57766-706-3.{{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  2. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Brashers, Dale (septiembre de 2001). "Comunicación y gestión de la incertidumbre". Journal of Communication . Septiembre de 2001 (3). Oxford University Press: 477–497 . doi : 10.1111/j.1460-2466.2001.tb02892.x .
  3. ↑ Rintamaki, LS y Hsieh, E. (2010). "Recordando el legado de Dale E. Brashers y sus contribuciones a la comunicación en salud". Health Communication . 25 (8): 633– 637. doi : 10.1080/10410236.2010.521911 . PMID 21153978. S2CID 24746077 .  {{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  4. 1 2 Berger, CR (2005). "Comunicación interpersonal: perspectivas teóricas, perspectivas futuras" . Journal of Communication . 55 (3). Oxford, Inglaterra: Oxford University Press: 415– 447. doi : 10.1111/j.1460-2466.2005.tb02680.x . Archivado del original el 5 de abril de 2023. Recuperado el 1 de diciembre de 2019 .
  5. ↑ Gudykunst, William (1995). «Las teorías de reducción de la incertidumbre y de reducción de la ansiedad-incertidumbre de Berger, Gudykunst y colaboradores». Watershed Research Traditions in Human Communication Theory . SUNY Press: 67–100 .
  6. 1 2 Babrow, AS (1992). "Comunicación e integración problemática: comprensión de la probabilidad y el valor divergentes, la ambigüedad, la ambivalencia y la imposibilidad". Communication Theory . 2 (2): 95– 130. doi : 10.1111/j.1468-2885.1992.tb00031.x .
  7. ↑ Knapp, ML y Vangelisti, AL (2011). Comunicación interpersonal y relaciones humanas . Boston, MA: Allyn and Bacon. págs. 36–49 . {{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  8. ↑ Duck, Steve (2011). Repensando las relaciones . Thousand Oaks, CA: Sage. pp. 203–204 . 
  9. ↑ Babrow, AS, Hines, SC y Kasch, CR (2000). "Gestión de la incertidumbre en la explicación de la enfermedad: una aplicación de la teoría de la integración problemática". Explicando la enfermedad: investigación, teoría y estrategias : 41–67 .{{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  10. 1 2 Mishel, MH (1988). "Incertidumbre en la enfermedad". Journal of Nursing Scholarship . 20 (4): 225– 232. doi : 10.1111/j.1547-5069.1988.tb00082.x . PMID 3203947 . 
  11. ↑ Babrow, AS, Kasch, CR y Ford, LA (1998). "Los múltiples significados de la incertidumbre en la enfermedad: hacia una contabilidad sistemática". Health Communication . 10 (1): 1– 23. doi : 10.1207/s15327027hc1001_1 . PMID 16370987 . {{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  12. ↑ Thau, S., Bennett, RJ, Mitchell, MS y Marrs, MB (2009). "Cómo el estilo de gestión modera la relación entre la supervisión abusiva y la desviación en el lugar de trabajo: una perspectiva de la teoría de la gestión de la incertidumbre" . Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana . 108. Elsevier: 79–92 . doi : 10.1016/j.obhdp.2008.06.003 . S2CID 9532547 . {{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  13. ↑ Herovic, E., Scarduzio, JA y Lueken, S. (2019). "Sucede literalmente todos los días: los múltiples entornos, las consideraciones multinivel y la gestión de la incertidumbre del acoso sexual moderno". Western Journal of Communication . 83 : 39–57 . doi : 10.1080/10570314.2018.1485052 . S2CID 150172566 . {{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  14. ↑ Eisenberg, EM (1984). "La ambigüedad como estrategia en la comunicación organizacional". Communication Monographs . 51 (3): 227– 242. doi : 10.1080/03637758409390197 . S2CID 143628459 . 
  15. ↑ Dougherty, DS, Kramer, MW, Klatzke, SR, & Rogers, TK (2009). "Convergencia lingüística y divergencia de significado: una teoría de la comunicación centrada en el significado". Communication Monographs . 76 : 20–46 . doi : 10.1080/03637750802378799 . S2CID 144997054 . {{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  16. ↑ Berger, CR, & Calabrese, RJ (1975). "Algunas exploraciones en la interacción inicial y más allá: hacia una teoría del desarrollo de la comunicación interpersonal". Human Communication Research . 1 (2): 99– 112. doi : 10.1111/j.1468-2958.1975.tb00258.x .{{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  17. ↑ Kramer, MW (2013). Managing Uncertainty in Organizational Communication . London: Routledge.
  18. ↑ Berger, CR (1995). «Objetivos inescrutables, planes inciertos y la producción de acción comunicativa». Comunicación y procesos de influencia social . Michigan State University Press: 1–28 .
  19. ↑ Baster, LA y Montgomery, BM (1996). Relacionarse: Diálogos y dialéctica . Nueva York: Guilford Press.{{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )