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Teoría de la reducción de la incertidumbre

Representación gráfica del principio de incertidumbre de Heisenberg. La teoría de la reducción de la incertidumbre ( TRI ), también conocida como teoría de la interacción inicia...

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Representación gráfica del principio de incertidumbre de Heisenberg.
Representación gráfica del principio de incertidumbre de Heisenberg.

La teoría de la reducción de la incertidumbre ( TRI ), también conocida como teoría de la interacción inicial , desarrollada en 1975 por Charles Berger y Richard Calabrese, es una teoría de la comunicación perteneciente a la tradición postpositivista .

Es una de las pocas teorías de la comunicación que examina específicamente la interacción inicial entre personas antes del proceso de comunicación propiamente dicho. El objetivo principal de los creadores de la teoría de la reducción de la incertidumbre al construirla fue explicar cómo se utiliza la comunicación para reducir la incertidumbre entre desconocidos durante una primera interacción. Berger explica la teoría de la reducción de la incertidumbre como un "mayor conocimiento de qué tipo de persona es otra, lo que proporciona una mejor predicción de cómo resultará una interacción futura". [ 1 ] La teoría de la reducción de la incertidumbre afirma que todos activamos dos procesos para reducir la incertidumbre. El primero es un proceso proactivo, que se centra en lo que alguien podría hacer. El segundo es un proceso retroactivo, que se centra en cómo las personas entienden lo que otra persona hace o dice. La afirmación principal de esta teoría es que las personas deben recibir información sobre otra persona para reducir su incertidumbre y que desean hacerlo. Si bien la teoría de la reducción de la incertidumbre afirma que la comunicación conducirá a una menor incertidumbre, esto no siempre es así. El Dr. Dale E. Brashers de la Universidad de Illinois argumenta que, en algunos escenarios, una mayor comunicación puede conducir a una mayor incertidumbre. [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]

Berger y Calabrese explican la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de las relaciones mediante una serie de axiomas, deduciendo así una serie de teoremas. Dentro de la teoría, se identifican dos tipos de incertidumbre: la incertidumbre cognitiva y la incertidumbre conductual . Existen tres tipos de estrategias que las personas pueden utilizar para buscar información sobre alguien: pasiva, activa e interactiva. Además, la interacción inicial entre desconocidos se puede dividir en etapas individuales: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Según la teoría, las personas encuentran desagradable la incertidumbre en las relaciones interpersonales y se sienten motivadas a reducirla mediante la comunicación interpersonal . [ 5 ]

Historia

La base de la teoría de la reducción de la incertidumbre proviene de la teoría de la información , originada por Claude E. Shannon y Warren Weaver . [ 2 ] Shannon y Weaver sugieren que, cuando las personas interactúan inicialmente, existen incertidumbres, especialmente cuando la probabilidad de que existan alternativas en una situación es alta y la probabilidad de que ocurran también lo es. [ 6 ] Asumen que la incertidumbre se reduce cuando la cantidad de alternativas es limitada y/o las alternativas elegidas tienden a ser repetitivas. [ 7 ]

En 1975, Berger y Calabrese crearon la teoría de la reducción de la incertidumbre para explicar cómo se utiliza la comunicación para reducir las incertidumbres entre desconocidos que entablan su primera conversación. [ 2 ] Investigadores anteriores habían abordado la comunicación interpersonal desde perspectivas empíricas. También se habían derivado hipótesis de teorías de la psicología social. Sin embargo, la falta de atención al proceso de comunicación interpersonal motivó a Berger y Calabrese a formular hipótesis que involucran directamente el comportamiento comunicativo. [ 8 ] [ 9 ]

Investigaciones posteriores ampliaron el poder explicativo de la teoría de la reducción de la incertidumbre en áreas como la comunicación verbal, la comunicación no verbal, la intimidad, la reciprocidad y la búsqueda de información, entre otras. Los investigadores sugieren que las personas deberían utilizar una variedad de fuentes al recopilar información para reducir su incertidumbre. [ 10 ] Esta variedad de fuentes debe incluir tanto las palabras expresadas (comunicación verbal) como los gestos físicos que las acompañan (comunicación no verbal). [ 11 ]

Brashers contribuyó a ampliar aún más el alcance de la teoría de la reducción de la incertidumbre más allá del intercambio interpersonal diádico tradicional. Ahora, cuando los académicos hablan de reducción de la incertidumbre, tienden a tomar la incomodidad de la humanidad ante la incertidumbre como un principio básico de lo que significa ser humano. [ 10 ] [ 4 ]

Supuestos

Hay siete supuestos asociados con la teoría de reducción de la incertidumbre: [ 2 ]

  • Las personas experimentan incertidumbre en las relaciones interpersonales .
  • La incertidumbre es un estado aversivo que genera estrés cognitivo .
  • Cuando dos desconocidos se encuentran, su principal preocupación es reducir la incertidumbre o aumentar la previsibilidad.
  • La comunicación interpersonal es un proceso de desarrollo que se produce por etapas.
  • La comunicación interpersonal es el principal medio para reducir la incertidumbre.
  • La cantidad y la naturaleza de la información que las personas comparten pueden cambiar con el tiempo.
  • Es posible predecir el comportamiento de las personas de forma que se ajuste a una ley.

Tipos de incertidumbre

Incertidumbre cognitiva

Según la teoría, las personas pueden experimentar incertidumbre cognitiva y conductual. Ambas pueden ocurrir cuando dos personas se conocen por primera vez. [ 12 ]

La incertidumbre cognitiva es la incertidumbre sobre las creencias y pensamientos de otras personas. [ 13 ] Se refiere al nivel de incertidumbre asociado con la cognición (creencias y actitudes) de cada uno en la situación. [ 14 ] La incertidumbre es alta en las interacciones iniciales porque los individuos no son conscientes de las creencias y actitudes de la otra parte. [ 14 ] Un ejemplo de esto es que alguien podría tener dudas sobre por qué otra persona actúa de una manera específica, y entonces, como consecuencia, pueden surgir algunas preguntas que podrían hacer que la persona se sienta insegura. Un ejemplo de incertidumbre cognitiva sería no saber si un chiste le parecería gracioso o inapropiado a la otra persona, por lo que uno no está seguro de si debería contarlo. [ 11 ]

Incertidumbre conductual

La incertidumbre conductual es la incertidumbre sobre las acciones de otras personas. [ 13 ] Se refiere al "grado en que el comportamiento es predecible en una situación dada". [ 14 ] La incertidumbre es una de las motivaciones detrás de la adopción de normas en la mayoría de las sociedades en las que las personas tienden a acatarlas, y si en las conversaciones iniciales se opta por ignorar dichas normas, existe el riesgo de aumentar la incertidumbre conductual y reducir la probabilidad de tener interacciones futuras. Un buen ejemplo de ignorar las normas sociales es la autorrevelación inapropiada . [ 7 ]

Razones para reducir la incertidumbre

Berger sugiere que un individuo tenderá a buscar activamente la reducción de la incertidumbre en una interacción si se cumple alguna de las tres condiciones. [ 15 ] Según la teoría, cualquier factor individual o la combinación de los tres puede resultar en un aumento del deseo de reducir la incertidumbre en las interacciones interpersonales. [ 8 ] Estos motivos se relacionan con la disminución de la incertidumbre con extraños, en las relaciones y en la incertidumbre general dentro de las interacciones. [ 5 ]

  • Anticipación de una interacción futura: Un encuentro futuro es una certeza.
  • Valor de incentivo: Tienen o controlan algo que deseamos.
  • Desviación: Actúan de una manera que se aparta de las normas aceptadas.

Ejemplo: Durante un par de semanas habrá un nuevo gerente en tu lugar de trabajo, por lo que las futuras interacciones con esta persona son seguras. El gerente está asignando proyectos a los miembros de tu departamento; cada proyecto genera una comisión diferente que influirá directamente en tus ingresos. Podría decirse que ser asignado a un proyecto mejor remunerado tiene un mayor valor de incentivo para cualquier persona en el departamento. El gerente tiene un familiar en tu departamento, lo que podría influir en su decisión sobre la asignación de proyectos. [ 11 ]

Etapas del desarrollo relacional

Berger y Calabrese dividen la interacción inicial entre desconocidos en tres etapas: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Cada etapa incluye comportamientos interaccionales que sirven como indicadores de agrado y desagrado. [ 8 ] Comprender el ciclo de desarrollo relacional es clave para estudiar cómo las personas buscan reducir la incertidumbre sobre los demás. [ 11 ]

  • La etapa inicial : la etapa inicial del desarrollo relacional se caracteriza por el uso de normas de comportamiento . Esto significa que los individuos comienzan las interacciones guiados por reglas y normas implícitas y explícitas, como saludar amablemente o reírse de chistes inocentes. Los individuos utilizan guiones similares para obtener información básica sobre la otra persona. El contenido de los intercambios suele depender de las normas culturales. El nivel de implicación aumenta a medida que los desconocidos avanzan a la segunda etapa. [ 8 ]
  • La etapa personal : la fase personal se produce cuando personas desconocidas comienzan a explorar las actitudes y creencias del otro . Por lo general, las personas entran en esta etapa después de haber tenido varias interacciones iniciales con un desconocido. Se indaga en el otro para obtener indicios de sus valores , moral y asuntos personales . La implicación emocional tiende a aumentar a medida que aumenta la revelación. [ 8 ]
  • La etapa de salida : en la fase de salida, los antiguos desconocidos deciden si desean continuar desarrollando una relación. Si no hay atracción mutua, cualquiera de los dos puede optar por no continuar la relación. [ 8 ]

Ejemplo : Rob Grace y Jason Chew Kit Tham analizaron las tres etapas de la comunicación de crisis durante la pandemia de COVID-19 en el artículo Adaptación de la teoría de reducción de la incertidumbre para la comunicación de crisis: directrices para comunicadores técnicos . En la primera etapa, los funcionarios municipales aumentaron "la frecuencia de la comunicación de crisis, explicando los acontecimientos recientes en cinco conferencias de prensa celebradas durante la semana y proporcionando recursos para los ciudadanos que buscaban información". [ 16 ] En la segunda etapa, los funcionarios "reconocieron las necesidades y experiencias de los ciudadanos añadiendo una sección de preguntas frecuentes y un panel de control de COVID-19 al sitio web de la ciudad y respondiendo a las preguntas de los ciudadanos durante ocho conferencias de prensa y sesiones del consejo municipal". [ 16 ] En la última etapa, los funcionarios "transmitieron dos conferencias de prensa y explicaron las funciones que asumirían los funcionarios estatales y locales durante la reapertura gradual". [ 16 ]

Estrategias para reducir la incertidumbre

Las personas emplean estrategias pasivas, activas o interactivas para reducir la incertidumbre con los demás. Según la teoría general de reducción de la incertidumbre, las personas deberían obtener información demográfica general sobre otras personas para disminuir el nivel de incertidumbre que tienen sobre su comportamiento. [ 17 ] Los comunicadores humanos suelen utilizar estrategias como la búsqueda de información, el enfoque en los objetivos principales, la planificación de contingencias, la adaptación del plan, la planificación acumulativa y el encuadre. [ 18 ]

Estas estrategias son significativas para los estudios de comunicación en el sentido de que las "capacidades únicas de las personas para la previsión y la planificación, y su habilidad para monitorear cuidadosamente los episodios de comunicación en curso" se valoran en el proceso comunicativo. [ 18 ] [ 19 ]

  • Estrategia pasiva : según Berger, si una persona observara a otra en su entorno natural, de forma intencionadamente imperceptible, para obtener información sobre ella, se clasificaría como el uso de una táctica pasiva para reducir la incertidumbre. [ 18 ] Observar a una persona interactuando con otra resulta en una menor incertidumbre. Por ejemplo, observar a alguien en clase, en la cafetería o en cualquier área común sin llamar la atención. [ 20 ]
  • Estrategia activa : un estratega activo recurriría a medios para reducir las incertidumbres sin ningún contacto personal directo. [ 18 ] Preguntar a otra persona o personas sobre el individuo sobre el que se intenta reducir la incertidumbre. Por ejemplo, si uno preguntara a un amigo sobre una persona en particular, o le pidiera información al amigo de esa persona sin confrontarla directamente.
  • Estrategia interactiva : un estratega interactivo confrontaría directamente al individuo y participaría en algún tipo de diálogo para reducir las incertidumbres entre ambos. [ 18 ] Contacto directo. Por ejemplo, si uno se acerca a la persona en cuestión y le pregunta directamente.
  • Búsqueda extractiva de información : En 2002, Ramirez, Walther, Burgoon y Sunnafrank sugirieron una nueva estrategia para reducir la incertidumbre que complementa la comunicación mediada por computadora y los avances tecnológicos. Dada la gran cantidad de información que se puede encontrar sobre un individuo a través de recursos en línea, una cuarta estrategia de reducción de la incertidumbre que utiliza medios en línea para obtener información se denominó búsqueda extractiva de información. [ 21 ] Por ejemplo, usar una plataforma de redes sociales como Facebook o Instagram como herramienta para investigar información personal sobre dicha persona.

Axiomas y teoremas

Berger y Calabrese proponen una serie de axiomas extraídos de investigaciones previas y del sentido común para explicar la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de las relaciones: comunicación verbal, comunicación no verbal , búsqueda de información , nivel de intimidad , reciprocidad , similitud y agrado. [ 22 ] La teoría de la reducción de la incertidumbre utiliza la metodología científica y el razonamiento deductivo para llegar a conclusiones. [ 23 ] Los axiomas son afirmaciones sin prueba, pero que son generalmente aceptadas. Los axiomas son verdades evidentes por sí mismas que no requieren prueba adicional. "Los axiomas son afirmaciones o proposiciones de una relación entre variables que se asumen como verdaderas" (Blalock, 1969) También se puede utilizar adicionalmente para iniciar una discusión y se espera que debido a los diferentes axiomas, el nivel de incertidumbre se reduzca en general. [ 24 ] Esta parte de la teoría de la reducción de la incertidumbre demuestra el enfoque positivista que adoptaron Berger y Calabrese. El enfoque "aboga por los métodos de las ciencias naturales, con el objetivo de construir leyes generales que rijan las interacciones humanas". [ 2 ] [ 1 ]

Axiomas

  • Axioma 1: Comunicación verbal : Dado el alto nivel de incertidumbre presente al inicio de la fase de entrada, a medida que aumenta la cantidad de comunicación verbal entre desconocidos, disminuye el nivel de incertidumbre para cada interlocutor en la relación. A medida que la incertidumbre se reduce aún más, aumenta la cantidad de comunicación verbal. [ 2 ] Con la disminución de la incertidumbre, la comunicación entre las dos personas no solo aumenta, sino que la conversación se vuelve mucho más interesante a medida que los individuos se conocen mejor. [ 25 ] En un trabajo publicado más recientemente por Berger, se afirma la importancia de niveles apropiados de comunicación verbal, ya que un exceso de comunicación verbal puede llevar a que la otra parte busque información. [ 2 ]
  • Axioma 2: Expresividad/calidez afiliativa no verbal : La expresividad afiliativa no verbal incluye contacto visual, asentimientos con la cabeza, gestos con los brazos y distancia física entre los interlocutores (cercanía). [ 26 ] A medida que aumenta la expresividad afiliativa no verbal, los niveles de incertidumbre disminuirán en una situación de interacción inicial. Además, las disminuciones en el nivel de incertidumbre causarán aumentos en la expresividad afiliativa no verbal. [ 2 ]
  • Axioma 3: Búsqueda de información : En las interacciones iniciales, se espera que los participantes formulen preguntas, y estas podrían requerir respuestas relativamente breves, por ejemplo: solicitud de información sobre la ocupación, la ciudad natal, los lugares de residencia anteriores, etc. [ 8 ] Si uno de los participantes aún tiene un alto nivel de incertidumbre, es muy probable que los demás compartan información personal o sensible muy limitada. [ 27 ] Los altos niveles de incertidumbre provocan un aumento en el comportamiento de búsqueda de información. A medida que disminuyen los niveles de incertidumbre, disminuye el comportamiento de búsqueda de información. [ 2 ]
  • Axioma 4: Nivel de intimidad del contenido comunicativo : Los altos niveles de incertidumbre en una relación provocan una disminución del nivel de intimidad del contenido comunicativo. Los bajos niveles de incertidumbre producen altos niveles de intimidad. [ 2 ] Por ejemplo, durante la interacción inicial, se espera que el contenido comunicativo sea de bajo nivel de intimidad, como información demográfica, en lugar de contenido de alto nivel de intimidad, como actitudes y opiniones. [ 8 ]
  • Axioma 5: Reciprocidad : La reciprocidad se refiere al grado general en que los interlocutores esperan que otra persona comparta información similar si uno ha compartido algo. [ 28 ] Los altos niveles de incertidumbre producen altas tasas de reciprocidad. Los bajos niveles de incertidumbre producen bajas tasas de reciprocidad. [ 2 ] Berger y Calabrese suponen que la forma más sencilla de reducir la incertidumbre mutua sería pedir y dar el mismo tipo de información a la misma tasa de intercambio y que, a medida que se reduce la incertidumbre, hay menos necesidad de intercambios simétricos de información a un ritmo rápido. [ 8 ]
  • Axioma 6: Similitud : Las similitudes entre personas reducen la incertidumbre, mientras que las diferencias la aumentan [ 2 ]. La diferencia entre personas aumenta la incertidumbre porque también aumenta el número de explicaciones alternativas para el comportamiento [ 8 ] . Compartir intereses similares puede estar relacionado con muchos temas, incluyendo asuntos personales como las opiniones [ 29 ] .
  • Axioma 7: Simpatía : Los aumentos en el nivel de incertidumbre producen disminuciones en la simpatía; las disminuciones en la incertidumbre producen aumentos en la simpatía. [ 2 ] Varios teóricos han presentado evidencia que respalda la existencia de una relación positiva entre similitud y simpatía. Se cree que si los participantes de una conversación tienen sentimientos positivos entre sí, el nivel general de incertidumbre será mucho menor y el número de conversaciones entre individuos aumentará considerablemente. [ 29 ] Desde la perspectiva del Axioma 6, la tendencia de las personas a buscar a otros similares para reducir la incertidumbre debería tender a producir simpatía. [ 8 ]

Basándose en investigaciones posteriores, se añadieron dos axiomas adicionales a la teoría: el octavo axioma fue añadido por Berger y Gudykunst (1991) y el noveno axioma fue sugerido por Neuliep y Grohskopf (2000): [ 2 ]

  • Axioma 8: Redes compartidas : Las redes de comunicación compartidas reducen la incertidumbre, mientras que la falta de redes compartidas la aumenta. Este axioma se basa en una investigación posterior realizada por Berger y William B. Gudykunst (1991) que se refería a las relaciones más allá de la etapa inicial. [ 2 ]
  • Axioma 9: Satisfacción comunicativa : Existe una relación inversa entre la incertidumbre y la satisfacción comunicativa. La satisfacción comunicativa se define como "una respuesta afectiva al logro de los objetivos y expectativas comunicativas". [ 2 ] Sugerido por James Neuliep y Erica Grohskopf (2000), este es un axioma importante porque relaciona la incertidumbre con una variable específica de resultado comunicativo. [ 2 ]

Kathy Kellerman y Rodney Reynolds examinaron los factores que motivan a las personas a reducir la incertidumbre: la desviación y el valor de incentivo del objetivo. Sobre la base de su estudio, sugirieron agregar dos axiomas más: [ 15 ]

  • Axioma : A medida que el comportamiento del objetivo se vuelve más atípico, aumenta el nivel de incertidumbre.
  • Axioma : Cuanto mayores sean los incentivos del objetivo, menor será el nivel de incertidumbre de una persona.

Los académicos crean más axiomas adicionales a medida que la teoría se expande a otras áreas. [ 13 ] Por ejemplo, los hallazgos de Theodore Avtgis en un estudio de parejas casadas podrían considerarse un axioma: "...a medida que disminuye la incertidumbre entre los cónyuges, aumentan los informes de apoyo emocional y social". [ 30 ]

La combinación de axiomas permite generar comprensión en las relaciones.

Tabla 2: Axiomas de reducción de la incertidumbre

Fuente: [ 2 ]

Teoremas

Berger y Calabrese formularon los siguientes teoremas deductivamente a partir de sus siete axiomas originales: [ 31 ] [ 9 ]

  • La comunicación verbal se relaciona positivamente con la expresividad afiliativa no verbal, el nivel de intimidad, la similitud y el agrado, mientras que se relaciona negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.
  • La expresividad afiliativa no verbal se relaciona positivamente con la comunicación verbal, el nivel de intimidad, la similitud y la simpatía, mientras que se relaciona negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.
  • La búsqueda de información está relacionada positivamente con la reciprocidad, mientras que está relacionada negativamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliativa no verbal, el nivel de intimidad, la similitud y la simpatía.
  • El nivel de intimidad se relaciona positivamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliativa no verbal, la similitud y el agrado, mientras que se relaciona negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.
  • La reciprocidad se relaciona positivamente con la búsqueda de información, mientras que se relaciona negativamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliativa no verbal, el nivel de intimidad, la similitud y el agrado.
  • La similitud se relaciona positivamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliativa no verbal, el nivel de intimidad y la simpatía, mientras que se relaciona negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.
  • El agrado se relaciona positivamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliativa no verbal, el nivel de intimidad y la similitud, mientras que se relaciona negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.

Considerados en conjunto, los teoremas proporcionan un marco para examinar y predecir el proceso de conocer a alguien. [ 8 ]

Tabla 2: Teoremas de la teoría de reducción de la incertidumbre

* La Tabla 1 resume los siete axiomas y sus relaciones como teoremas.

Tipos de reducción de la incertidumbre

Según Berger y Calabrese, la reducción de la incertidumbre se presenta en dos tipos distintos con procesos diferentes. Basándose en estos dos tipos de reducción de la incertidumbre, Berger y Calabrese sugieren que el comportamiento comunicativo interpersonal desempeña al menos dos funciones distintas dentro de este marco. En primer lugar, el comportamiento comunicativo en sí mismo es lo que intentamos predecir y explicar. En segundo lugar, el comportamiento comunicativo es un vehículo que permite formular predicciones y explicaciones. [ 8 ]

Reducción proactiva de la incertidumbre

La reducción proactiva de la incertidumbre, que consiste en predecir las acciones alternativas más probables que la otra persona podría tomar, es una planificación estratégica de la comunicación previa a la interacción. [ 8 ] En las reuniones iniciales, las personas intentan predecir lo que el otro podría querer escuchar basándose en el significado que adquirieron de declaraciones, observaciones o información previas. Sin embargo, hay más por venir después de la interacción inicial. Se produce un cambio en la intimidad del contenido intercambiado, el intercambio no verbal, así como la reciprocidad entre los comunicadores. [ 32 ]

Reducción retroactiva de la incertidumbre

La reducción retroactiva de la incertidumbre es el proceso de analizar la situación después de la interacción, lo que se refiere a hacer explicaciones del comportamiento de la otra persona e interpretar el significado de las elecciones de comportamiento. [ 8 ] [ 2 ] Por ejemplo, si un estudiante vio a un compañero presentar un proyecto y su voz temblaba, el estudiante asumiría que su compañero estaba nervioso mientras daba el discurso.

Solicitud

La teoría de la reducción de la incertidumbre se ha aplicado a nuevas relaciones en los últimos años. Si bien sigue siendo ampliamente reconocida como una herramienta para explicar y predecir los eventos iniciales de interacción, ahora también se emplea para estudiar la interacción intercultural (Gudykunst et al., 1985), la socialización organizacional (Lester, 1986) y como función de los medios de comunicación (Katz & Blumer, 1974). Gudykunst sostiene que es importante poner a prueba la teoría en nuevos paradigmas , lo que aumenta su valor heurístico (Gudykunst, 2004).

Comunicación intercultural

Un estudio ha demostrado que la aprensión a la comunicación intercultural —el miedo o la ansiedad ante la comunicación intercultural— está positivamente asociada con la incertidumbre. [ 33 ] Además, la orientación sociocomunicativa, que se refiere a la capacidad de las personas para ser buenos oradores y buenos oyentes, está negativamente asociada con la incertidumbre en la comunicación intercultural. [ 33 ] Las medidas de aprensión a la comunicación intercultural y etnocentrismo están significativamente correlacionadas negativamente con las medidas de reducción de la incertidumbre y satisfacción comunicativa, según el estudio de James Neuliep de 2012. [ 34 ]

Se han realizado estudios para determinar las diferencias en el uso de estrategias de reducción de la incertidumbre entre diversas etnias. Un estudio, realizado en Estados Unidos, sugiere que existen diferencias significativas. La autorrevelación tiene un efecto pancultural en la confianza atribucional, pero otros tipos de estrategias de reducción de la incertidumbre parecen ser más específicos de cada cultura. [ 35 ] "Un análisis de comparaciones múltiples utilizando un criterio de diferencia mínima significativa indicó que, tanto para la autorrevelación como para la divulgación a otros, los afroamericanos utilizaron mayor autorrevelación que los euroamericanos, hispanoamericanos y asiático-americanos, y percibieron mayor divulgación intraétnica a otros. Las únicas otras diferencias significativas encontradas en la prueba de comparaciones múltiples fueron entre los niveles de autorrevelación y divulgación a otros para hispanoamericanos y asiático-americanos, es decir, los primeros percibieron mayores niveles de autorrevelación y divulgación a otros que los asiático-americanos." [ 35 ]

Los resultados de un estudio que compara comportamientos verbales y percepciones en interacciones intraculturales e interculturales durante la comunicación inicial sugieren que "las interacciones interculturales podrían no ser tan diferentes de las intraculturales como se ha supuesto tradicionalmente". [ 36 ] Este resultado también demuestra que el sexto axioma de la teoría de la reducción de la incertidumbre podría ser débil, el cual postula una relación positiva entre similitud y reducción de la incertidumbre. [ 36 ]

Coreanos-estadounidenses y estadounidenses

Un estudio sobre la comunicación intercultural entre coreano-americanos y estadounidenses concluyó que el nivel de incertidumbre de los coreano-americanos hacia los estadounidenses no disminuyó a medida que aumentaba la cantidad de comunicación verbal. [ 37 ] Sin embargo, a medida que aumentaba el nivel de intimidad del contenido comunicativo de los coreano-americanos, su nivel de incertidumbre hacia los estadounidenses disminuía. Pero estos dos axiomas comprobados constituyen solo una formulación parcialmente útil para comprender dicha comunicación intercultural. [ 37 ]

japoneses y estadounidenses

Otro estudio sugiere que las similitudes culturales entre desconocidos influyen en la selección de estrategias de reducción de la incertidumbre al aumentar la intención de interrogar, la intención de autorrevelar y la expresividad afiliativa no verbal. [ 38 ] El estudio también indicó que la cultura de un individuo influye en su selección de estrategias de reducción de la incertidumbre. [ 38 ] Por ejemplo, los estudiantes estadounidenses muestran mayores niveles de interrogación y autorrevelación que los estudiantes japoneses. [ 38 ]

indios y estadounidenses

Un estudio de simulacros de entrevistas de trabajo examina el comportamiento no verbal entre solicitantes indios y entrevistadores estadounidenses. [ 39 ] Demuestra que la similitud o diferencia en el comportamiento no verbal de entrevistadores y entrevistados durante una entrevista de trabajo intercultural influye en las percepciones y decisiones de contratación de los entrevistados, pero estos efectos son mucho menores de lo que afirman Berger y Calabrese. [ 39 ]

Identificación dentro del grupo

Estudios empíricos han examinado la relación entre los efectos de la autoincertidumbre y la entitatividad intragrupal . Una pregunta importante que se investigó fue: ¿qué motiva a las personas a unirse o identificarse con grupos y participar en formas específicas de comportamiento intergrupal? Basándose en el concepto de la teoría de la reducción de la incertidumbre, se puso a prueba la hipótesis de que las personas se identifican más fuertemente con los grupos si sienten incertidumbre autoconceptual. Los resultados revelaron que las personas que sienten incertidumbre autoconceptual están motivadas a unirse a grupos con los que se identifican como una estrategia eficiente y una forma inmediata de reducir su incertidumbre autoconceptual . [ 40 ] [ 41 ] Hogg basa su argumento en la premisa de que la incertidumbre subjetiva, especialmente la que se refiere a uno mismo y a la identidad, es desagradable y que las personas se esfuerzan por reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismas. [ 42 ]

La autocategorización de una persona se ve afectada por la identificación con grupos, incluyendo nacionalidad, religión, género, etnia y muchos otros grupos asociados. Por lo tanto, las personas intentan reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismas identificándose con grupos aún más específicos. También hay evidencia de que las personas con alta incertidumbre sobre sí mismas son más propensas a identificarse con grupos más homogéneos para reducir dicha incertidumbre y alcanzar un estado más definido. [ 43 ] En general, las personas podrán reducir su incertidumbre sobre sí mismas de forma significativa o en menor medida, dependiendo del tipo de grupo al que se unan y del grado de identificación que puedan tener con su entorno. [ 44 ]

proceso de contratación de empleo

Estudios académicos han examinado la aplicación práctica de la teoría de la reducción de la incertidumbre en el contexto de la contratación laboral, analizando el proceso de comunicación entre entrevistadores y candidatos antes y durante la entrevista. Comprender el proceso de entrevista como un proceso de comunicación interactiva orientado a reducir la incertidumbre es importante para las organizaciones, ya que se ha demostrado que cuanta más información, tanto positiva como negativa, sobre las expectativas y las normas organizacionales se comparte durante la entrevista, tanto por parte del candidato como del entrevistador, mayor es la satisfacción laboral y menor la rotación de personal. [ 45 ] La satisfacción del candidato con la entrevista se mide en función de la cantidad de información y el tiempo que se le concede. Los resultados sugieren que los candidatos prefieren preguntas conversacionales que les ayuden a reducir la incertidumbre sobre el puesto al que se postulan. [ 46 ]

Se sugiere que la entrevista sea el medio inicial de comunicación en el que ambos participantes se esfuerzan por reducir sus incertidumbres. [ 47 ] Tanto los entrevistados como los entrevistadores emplean estrategias para reducir la incertidumbre. [ 47 ]

Contratación de personal mediante información extraída

Diversos estudios de investigación han aplicado la teoría de la reducción de la incertidumbre a la búsqueda de información en línea en el contexto de la contratación laboral. El uso de estrategias de reducción de la incertidumbre a través de fuentes en línea ha demostrado ser eficaz para predecir e identificar a los candidatos objetivo. Sin embargo, también se han constatado los efectos negativos en los solicitantes de empleo cuando los empleadores obtienen información negativa a través de fuentes en línea, información que puede entrar en conflicto con la percepción que ya se tiene del solicitante a partir de medios tradicionales como currículos y cartas de presentación . [ 21 ]

Además, el efecto de la información en línea sobre los solicitantes de empleo ha sido ampliamente debatido, ya que muchas guías ahora sugieren que los solicitantes minimicen lo que los empleadores podrían conservar como presencia negativa en sus comunidades en línea y potencien estratégicamente cualquier presencia positiva. A medida que más organizaciones incluyen la extracción de información en línea como parte de su proceso de reclutamiento, los resultados empíricos muestran que los solicitantes con presencia negativa en línea son percibidos como menos calificados que aquellos con una presencia positiva o neutral en línea . [ 48 ]

Lugar de trabajo

En cualquier entorno laboral, se esperan cambios, y estos pueden generar incertidumbre entre los empleados. Una pregunta importante que debemos hacernos ante cualquier cambio es la disposición de los empleados a adaptarse a él. Un cambio en cualquier aspecto de la vida puede ser estresante, por lo que cuando los empleados están dispuestos a aceptarlo, resulta mucho más fácil afrontarlo. Los supervisores, o cualquier persona en una posición de liderazgo, pueden mitigar el impacto de un cambio. La comunicación es fundamental, pero un liderazgo sólido y eficaz también lo es. El objetivo principal de Reimer, Haensse y Lin-Hi al realizar este estudio fue examinar el impacto de la RSC ( responsabilidad social corporativa ) en la disposición de los empleados al cambio. Sus hallazgos indicaron que la incertidumbre respecto a los cambios en el lugar de trabajo tuvo un efecto negativo en dicha disposición, y que, en última instancia, el apoyo organizacional percibido (AOP) está vinculado a la RSC y a la disposición al cambio. Este vínculo se basa en la reducción de la incertidumbre relacionada con el cambio, así como en el aumento de la disposición al cambio. [ 49 ]

Cuando se incorpora personal nuevo a un lugar de trabajo, el departamento de recursos humanos desempeña un papel fundamental para garantizar que estos nuevos empleados cuenten con las herramientas necesarias para tener éxito. Peng, Lee y Ya-Hui basaron su estudio en los efectos que una buena gestión de recursos humanos puede tener en los empleados, tales como la promoción del aprendizaje y el uso de nuevas habilidades, la reducción de las pérdidas financieras derivadas de la disminución de la productividad y la rotación de personal, y, por último, la garantía de que los nuevos empleados permanezcan en sus nuevos puestos y deseen hacerlo. En este estudio se constató que la gestión de recursos humanos (GRH) tiene un efecto indirecto en la satisfacción laboral y la retención de personal, y se observó que solo las emociones positivas se asociaban con efectos negativos en la retención de empleados. [ 50 ]

Tratamiento médico

Cuando nuestra salud y bienestar están en duda, solemos pedir ayuda a médicos y enfermeras para reducir la ansiedad asociada a la incertidumbre. Este es el proceso de reducción de la incertidumbre. Según Stephen W. Littlejohn y Karen A. Foss, «la teoría de la reducción de la incertidumbre se ha utilizado para guiar el análisis de las formas en que se utiliza el correo electrónico entre médicos y pacientes para proporcionar información relevante sobre el diagnóstico y el tratamiento de la atención médica». [ 51 ] Además, Vivian C. Sheer y Rebecca J. Cline propusieron y probaron un modelo de adecuación de la información percibida y reducción de la incertidumbre en las interacciones médico-paciente. [ 52 ]

Comunicación mediada por ordenador

Dado que la teoría de la reducción de la incertidumbre se desarrolló principalmente para interacciones cara a cara, los críticos han cuestionado su aplicabilidad a la comunicación mediada por computadora (CMC). Pratt, Wiseman, Cody y Wendt argumentan que la teoría es solo parcialmente efectiva en entornos asíncronos y mediados por computadora. [ 53 ] Si bien muchas comunicaciones mediadas por computadora limitan la posibilidad de utilizar muchas teorías tradicionales de señales sociales , como el procesamiento de información social y el modelo hiperpersonal , sugieren que los individuos son bastante capaces de reducir las incertidumbres y desarrollar relaciones íntimas. [ 54 ]

Antheunis, Marjolijn L., et al. investigaron si las estrategias basadas en el lenguaje, empleadas por los usuarios de la comunicación mediada por computadora, ayudarían a reducir las incertidumbres a pesar de la ausencia de señales no verbales. [ 55 ] Al examinar tres estrategias interactivas de reducción de la incertidumbre (es decir, autorrevelación, formulación de preguntas e intimidad entre preguntas y revelaciones) en comunicaciones mediadas por computadora, el estudio cuestionó el uso de estrategias basadas en el lenguaje en tres opciones de comunicación: cara a cara, CMC visual con apoyo de una cámara web o CMC solo de texto. [ 55 ] Se encontró que "los participantes en CMC solo de texto hicieron una mayor proporción de declaraciones de afecto que los participantes cara a cara. Las proporciones de formulación de preguntas e intimidad entre preguntas y revelaciones fueron más altas en ambas condiciones de CMC que en la condición cara a cara, pero solo la formulación de preguntas medió la relación entre la CMC y las declaraciones verbales de afecto". [ 55 ]

Además, se realizó un estudio con 704 miembros de una red social para analizar las estrategias de la teoría de la reducción que utilizaban para obtener información sobre personas que habían conocido recientemente en persona. Todos los participantes emplearon estrategias pasivas, activas e interactivas, pero la más común y beneficiosa fue la interactiva, mediante la cual se muestra una similitud percibida y una creciente atracción social. [ 56 ]

Compras online

En tan solo los últimos cinco años, las compras en línea se han expandido enormemente. La pandemia, al confinar a todos en sus hogares y convertir las compras en línea en el único medio práctico para adquirir artículos de primera necesidad, sin duda contribuyó a esta explosión. Por lo tanto, existe mucha incertidumbre con los productos en internet en comparación con la experiencia física de ir a una tienda y ver el producto con los propios ojos. Las demostraciones de productos pueden ayudar a reducir la incertidumbre del cliente, ya que detallan cualquier aspecto del producto que los clientes puedan estar buscando. Se espera que esto alivie la incertidumbre con las compras virtuales. [ 57 ] Las transacciones B2B (de empresa a empresa) han evolucionado para enfatizar un mayor acercamiento entre el comprador y el vendedor en cada transacción. Los vendedores creen que comprender el recorrido de sus clientes puede ayudarlos a comprender mejor sus deseos y necesidades. La incertidumbre puede reducirse en gran medida cuando existe comunicación entre compradores y vendedores. [ 58 ]

subastas en línea

En el contexto del comercio electrónico entre consumidores (C2C) , las transacciones suelen realizarse directamente entre particulares, con la participación de un tercero que actúa como intermediario o plataforma de comunicación, pero sin garantizar que la transacción se lleve a cabo. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico C2C implican constantemente una interacción inicial entre desconocidos motivada por el deseo de intercambiar un producto por dinero. Estos entornos representan un riesgo significativo tanto para el vendedor como para el comprador, dado el coste financiero y psicológico que supone el fracaso de una transacción por falta de información. [ 59 ]

Las plataformas de subastas en línea como eBay se consideran entornos riesgosos e inciertos para el intercambio, especialmente desde el punto de vista del postor, ya que hay información limitada disponible tanto sobre la mercancía como sobre el vendedor. [ 60 ]

Utilizando la teoría de reducción de la incertidumbre y la teoría del valor del resultado previsto, un estudio de 6477 conjuntos de datos seleccionados aleatoriamente de subastas realizadas en eBay.com indicó que cuanta más información detallada sobre un producto se proporcionaba en su descripción, mayor era el número de pujas y mayor el precio final. Además, una mayor reputación del vendedor se traducía en más pujas y un precio de venta más alto. [ 61 ] Una forma de reducir la incertidumbre sobre el valor de un producto es disponer de descripciones e imágenes extensas del artículo y obtener comentarios más positivos de usuarios anteriores. [ 62 ]

Los hallazgos del estudio ilustran que la teoría de la reducción de la incertidumbre proporciona un marco esclarecedor en el que se pueden comprender las interacciones iniciales de los individuos en el contexto de las subastas en línea. El estudio también proporciona evidencia de que las estrategias para reducir la incertidumbre en la interacción inicial en línea son similares a las utilizadas en las transacciones cara a cara. [ 63 ] [ 64 ] Aunque los usuarios de subastas en línea parecen favorecer las estrategias pasivas, como consultar la información del producto y la reputación del vendedor, también se utilizan estrategias más activas: un usuario puede buscar al vendedor en otras plataformas en línea para obtener información relevante o puede utilizar una estrategia interactiva, enviándole un mensaje privado para solicitar más información. [ 65 ]

Vacaciones

Yan y Gong realizaron un estudio para comprender la incertidumbre en relación con las propiedades. Este estudio en particular utiliza Airbnb como base y analiza cómo los huéspedes tienen dificultades para mitigar la incertidumbre sobre la calidad y la idoneidad de la propiedad al alquilar un Airbnb. La falta de información en las transacciones en línea puede aumentar la incertidumbre. Los huéspedes o arrendatarios tienen dificultades para evaluar si la propiedad en cuestión se ajustará a sus necesidades y preferencias. Al finalizar el estudio, Yan y Gong encontraron lo siguiente: Las reseñas y descripciones textuales en línea de las propiedades se asociaron negativamente con la incertidumbre sobre la idoneidad y la calidad. Por último, la mensajería instantánea en línea también se asoció negativamente con estas dos formas de incertidumbre, y la experiencia de uso influyó significativamente en la intención de uso de Airbnb en particular. [ 66 ]

Las vacaciones en general conllevan una gran incertidumbre, no solo con Airbnb. Son muchos los factores que influyen en si una persona o una familia volverá a un destino vacacional después de haberlo visitado previamente. Los turistas tienen en cuenta cada detalle, antes y durante su visita. Estos pueden incluir aspectos como la variedad y el precio de la comida, la calidad de las habitaciones, el desempeño del personal, la cantidad y calidad de las actividades disponibles y el precio total de la experiencia. Los sitios web de un destino pueden no mencionar los riesgos ni el nivel de seguridad. Cahigas, Prasetyo, Nadlifatin, Persada y Gumasing realizaron un estudio para determinar cómo influyen las visitas recurrentes a un destino. Se descubrió que los turistas priorizaban el entorno físico del lugar y la calidad del servicio del personal, y que la variedad de comida y bebida no les importaba tanto. También se encontró que la aceptación del precio influía en la satisfacción del cliente, lo que demostró que más turistas regresarían en el futuro a un destino determinado si estaban satisfechos. [ 67 ]

Citas online

Los sitios de citas en línea suelen reunir a personas que no tienen contacto previo entre sí ni comparten un espacio físico donde puedan comunicarse mediante gestos, expresiones faciales y distancia física. Este acceso limitado a las señales no verbales genera diferentes preocupaciones para las personas, así como diferentes herramientas para reducir la incertidumbre. Gibbs, Ellison y Lai informan que las personas en sitios de citas en línea intentan reducir la incertidumbre en tres niveles: seguridad personal, tergiversación y reconocimiento. La naturaleza asíncrona de las comunicaciones y las preocupaciones adicionales sobre la privacidad pueden llevar a las personas a querer participar en comportamientos interactivos y buscar información confirmatoria antes que quienes participan en citas fuera de línea . [ 54 ]

Las citas en línea principalmente respaldan estrategias pasivas para reducir la incertidumbre. La opción de ver perfiles en línea sin necesidad de contactar directamente a una persona es la premisa principal de la reducción pasiva de la incertidumbre. Gibbs et al. descubrieron que "los participantes que utilizaron estrategias de reducción de la incertidumbre tendían a revelar más información personal en términos de pensamientos y sentimientos privados, lo que sugiere un proceso mediante el cual los participantes de citas en línea se involucran proactivamente en actividades de reducción de la incertidumbre para confirmar la información privada de otros, lo que luego los impulsa a revelar la suya propia". [ 54 ]

Anuncios de gestación subrogada en línea

Los padres y las madres subrogadas tienen un gran incentivo para reducir la incertidumbre, tomar el control óptimo y encontrar una tercera persona adecuada para su proceso de gestación . May y Tenzek afirman que de su estudio de anuncios en línea de madres subrogadas surgieron tres temas: idealismo, logística e información personal. El idealismo se refiere a la decisión de las madres subrogadas de compartir detalles sobre su estilo de vida y salud. La logística se refiere a las necesidades financieras y los servicios que solicitan. La información personal se refiere a la divulgación de detalles que normalmente requerirían varias interacciones, pero que tiene la ventaja de añadir un grado de humanidad tangible a la madre subrogada (por ejemplo, la divulgación de fotos familiares). El idealismo, la logística y la información personal funcionan para reducir la incertidumbre de los padres potenciales sobre una madre subrogada. [ 68 ]

redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una parte indispensable de nuestra vida diaria. En esta nueva era de los medios, muchas comunicaciones se han trasladado del mundo físico al digital. En la comunicación en línea, las personas aún enfrentan muchas incertidumbres, lo que las motiva a reducirlas. Muchos investigadores estudian la reducción de la incertidumbre en las plataformas de redes sociales. Cynthia Palmieri, Kristen Prestano, Rosalie Gandley, Emily Overton y Qin Zhang investigaron los efectos de la autorrevelación en Facebook sobre la reducción de la incertidumbre percibida. Los hallazgos revelaron que los niveles de autorrevelación en la página de Facebook de un individuo afectan la incertidumbre percibida sobre ese individuo. [ 69 ] Stephanie Tom Tong analizó los comportamientos de búsqueda de información durante las etapas de la terminación de una relación. La disolución de una relación es una actividad socialmente integrada, y las posibilidades que ofrecen las redes sociales brindan muchas ventajas para reducir la incertidumbre después de una ruptura. Una encuesta recopiló respuestas de quienes usan Facebook para obtener información sobre sus exparejas. [ 70 ]

Además de que las redes sociales se han convertido en un elemento fundamental de la sociedad moderna, el uso de emoticonos y emojis viene acompañado de ello. Estos son iconos o caras que pueden representar una amplia gama de emociones, objetos, profesiones, países y muchas otras cosas. En un artículo para la Universidad Estatal de California, Jaebong Son y Arash Negahban analizaron el impacto y los efectos de los emojis y emoticonos en el contexto de desastres naturales y cómo estos pueden afectar la comunicación recibida o emitida durante un evento de este tipo. Los emoticonos y emojis existen principalmente para llenar los vacíos creados por la comunicación mediada por ordenador (CMC) y las señales no verbales. A menudo, ciertos emoticonos y emojis pueden ser reutilizados para significar cosas distintas a las que se pretendían en su creación original. Por ejemplo, el emoji de la berenjena se usa a menudo para representar los genitales masculinos, y los emojis de llanto y calavera también se han reutilizado para representar la risa, en lugar de la tristeza y la muerte. [ 71 ]

En lo que respecta a las redes sociales, las páginas de fans son bastante comunes. Celebridades, marcas, productos específicos: todos estos son temas que se pueden encontrar en las páginas de fans. De hecho, pueden ser una técnica de marketing bastante efectiva para las empresas, y además es gratuita. Shin, Hall, Lee y Han se propusieron explorar la satisfacción con las redes sociales. Alrededor de 2 mil millones de personas pueden descubrir pequeñas empresas a través de estas páginas de fans en Facebook, lo que explica por qué las empresas utilizan esta técnica de marketing gratuita que prácticamente no les exige ningún esfuerzo. Además de utilizar la Teoría General de Sistemas, descubrieron que la satisfacción es increíblemente importante para los usuarios a la hora de decidir si quieren seguir usando Facebook, y si su experiencia es positiva, esto puede conducir a una mayor satisfacción por su parte. [ 72 ]

Relaciones a larga distancia

Las relaciones románticas a distancia pueden ser difíciles para todos los involucrados por diversas razones. Debido a la falta de contacto físico regular, no sorprende que la incertidumbre pueda acumularse en este tipo de relaciones. La incertidumbre puede conducir a resultados indeseables en la relación, y la certeza también puede ser problemática si existe la certeza de que una situación terminará de forma negativa. Según Katherine C. Maguire, cuando la reducción de la incertidumbre conduce a un resultado negativo previsto, es entonces cuando la relación termina. Si bien es cierto que la certeza puede conducir a un resultado indeseable en la relación, las investigaciones demuestran que implementar estrategias para reducir la incertidumbre en las relaciones románticas a distancia es beneficioso para la relación en general. [ 73 ] [ 20 ]

Uso de la IA

El uso y la expansión de la IA en los últimos años han sido objeto de numerosas controversias. Muchas personas que buscan empleo temen que la IA les robe o reemplace sus puestos de trabajo. En la industria del entretenimiento, en particular, muchos temen que la IA tenga prioridad sobre el talento humano en el ámbito laboral. Los estadounidenses, especialmente, creen que la IA conlleva riesgos que superan cualquier beneficio potencial. Justin Cheung y Shirley Ho se propusieron explorar la relación entre la confianza y la IA. El estudio se centró en el uso de la IA para el turismo, los desplazamientos diarios y los viajes dentro del país y entre ciudades. Su estudio reveló que existían relaciones directas significativas entre la actitud y la intención de usar la IA para estos fines. [ 74 ]

eficacia de la formación

Se ha observado un aumento en la literatura sobre capacitación, especialmente en lo que respecta a los estudios sobre la efectividad de la misma. Sin embargo, la mayoría de estos estudios parecen no prestar atención a los aspectos negativos de las conductas relacionadas con la capacitación, optando por centrarse únicamente en los positivos. En sus estudios, Baig y Naqvi encontraron algunas relaciones. La comunicación del capacitador se relaciona positivamente con la satisfacción del aprendiz, y el apoyo percibido por parte del capacitador puede tener un impacto positivo en la satisfacción del aprendiz. [ 75 ]

Crítica

Alcance de los axiomas y teoremas

Debido al marco normativo que se utiliza para explicar y predecir el comportamiento ajeno, si se refuta un teorema en particular, se destruye la base axiológica sobre la que se sustenta. A través de sus estudios con 1159 estudiantes de 10 universidades de Estados Unidos, Kathy Kellerman y Rodney Reynolds concluyen que «no existe necesidad de integrar la preocupación por la reducción de la incertidumbre en el marco axiomático» (1990). Asimismo, aportan evidencia de que no existe asociación entre la búsqueda de información y el nivel de incertidumbre, lo que refuta el axioma 3 desarrollado por Berger y Calabrese.

Medición de la incertidumbre

Además, la subjetividad de la autoevaluación de las personas hace problemática la premisa de la reducción de la incertidumbre. La generación de incertidumbre proviene de la falta de conocimiento de las personas sobre sí mismas, la información y el entorno. Sin embargo, es principalmente la autopercepción de las personas sobre sus propias cogniciones y habilidades lo que causa incertidumbre, y esta autopercepción en sí misma es difícil de medir. [ 76 ] En el estudio de Brashers sobre la aplicación de la gestión de la incertidumbre a la comunicación en salud , explica la incertidumbre de la autopercepción, ya que el sentimiento de incertidumbre de las personas no necesariamente se corresponde con su autoevaluación del conocimiento disponible. [ 76 ]

Más allá de la interacción inicial

La teoría de la reducción de la incertidumbre ha sido puesta en duda en cuanto a su asociación con la comunicación más allá de la interacción inicial. Planalp y Honeycutt sugieren que los posibles cambios de las personas, la falta de comprensión mutua o el comportamiento impulsivo aumentarán la incertidumbre en la comunicación fuera de la interacción inicial. [ 77 ] Su estudio cuestiona la suposición de que un mayor conocimiento de otras personas y relaciones ayudará a los actores sociales a funcionar eficazmente en el mundo social. [ 77 ] Sin embargo, sus hallazgos proporcionan evidencia que respalda que la incertidumbre (en las relaciones a largo plazo) generalmente impacta negativamente en la relación. [ 77 ] [ 78 ]

Motivación para reducir la incertidumbre

La teoría de la reducción de la incertidumbre ha generado mucha discusión en la disciplina de la comunicación. Los críticos han argumentado que reducir la incertidumbre no es la fuerza motriz de la interacción. La teoría del valor del resultado previsto de Michael Sunnafrank (1986) indicó que la motivación real para la interacción es el deseo de experiencias relacionales positivas. En otras palabras, los individuos que participan en interacciones iniciales están motivados por recompensas en lugar de por la reducción de incertidumbres. Según Sunnafrank, cuando nos comunicamos, intentamos predecir un resultado determinado para maximizar los resultados relacionales. Kellerman y Reynolds (1990) señalaron que a veces existe un alto nivel de incertidumbre en la interacción que nadie desea reducir. [ 23 ] Su estudio encontró que el determinante central tanto de la búsqueda de información (axioma 3) como del agrado (axioma 4) son los valores del resultado previsto en lugar de la reducción de la incertidumbre. [ 15 ]

Modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU)

La teoría de la reducción de la incertidumbre también condujo a la formación de un modelo originado por Michael W. Kramer. Kramer presenta algunos principios fundamentales y críticas a la teoría de la reducción de la incertidumbre y luego propone un modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU). [ 79 ]

MRU sugiere que diferentes niveles de motivación para reducir la incertidumbre pueden conducir a ciertos comportamientos comunicativos dependiendo de objetivos contrapuestos. [ 79 ]

MRU sugiere al menos cuatro razones diferentes para la baja motivación para buscar información: [ 79 ]

  • Las personas no experimentan incertidumbre en cada evento o encuentro. Las situaciones predecibles o fáciles de entender no generarán niveles significativos de incertidumbre. [ 79 ]
  • Los individuos tienen diferentes niveles de tolerancia a la incertidumbre. Cuanto más se tolera la incertidumbre, menos información se busca. [ 79 ]
  • Dado que la comunicación siempre tiene costos sociales o de esfuerzo, [ 80 ] minimizar esos costos con un esfuerzo limitado puede ser preferible a la búsqueda de información. [ 79 ]
  • Los individuos también pueden crear certeza con una búsqueda mínima de información y sin comunicación explícita. Por ejemplo, los sistemas de clasificación, como los estereotipos, crean certeza a partir de situaciones inciertas. [ 79 ]

La investigación demuestra que la MRU podría utilizarse para examinar cómo los empleados gestionan la incertidumbre durante los procesos de ajuste. La MRU utiliza explicaciones teóricas para analizar los enfoques de comprensión de la toma de decisiones en grupo. «Cuando los grupos están altamente motivados para reducir la incertidumbre que rodea una decisión y no existen motivos contrapuestos, como limitaciones de tiempo o de costes, los comportamientos altamente racionales conducen a la búsqueda de información para reducir la incertidumbre y optimizar las decisiones». [ 79 ] La MRU podría utilizarse a nivel organizacional para examinar la comunicación relacionada con la estrategia organizacional. [ 79 ]

Teoría de la gestión de la ansiedad/incertidumbre

Inspirado por la teoría de Berger, el difunto profesor de comunicación de la Universidad Estatal de California en Fullerton, William Gudykunst, comenzó a aplicar algunos de los axiomas y teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre a contextos interculturales. A pesar de su formato axiomático común y su enfoque paralelo en el encuentro con extraños, esta teoría se diferencia de la teoría de la reducción de la incertidumbre al identificar la reducción como solo una de las muchas acciones que las personas emprenden cuando surge la incertidumbre. [ 81 ]

La teoría de gestión de la ansiedad/incertidumbre (AUM) de Gudykunst también difiere de la teoría de reducción de la incertidumbre de Berger en varios aspectos importantes. En primer lugar, la AUM afirma que las personas no siempre intentan reducir la incertidumbre. Cuando la incertidumbre les permite mantener valores positivos en los resultados previstos, pueden optar por gestionar su ingesta de información de manera que equilibren su nivel de incertidumbre. En segundo lugar, la AUM sostiene que las personas experimentan la incertidumbre de manera diferente en distintas situaciones. Deben evaluar si una instancia particular de incertidumbre es estresante y, de ser así, qué recursos tienen a su disposición. [ 73 ]

Gudykunst también señala que la teoría de la reducción de la incertidumbre se formuló para describir las acciones y comportamientos de extranjeros blancos de clase media en los Estados Unidos. Este es el grupo demográfico que Berger y Calabrese utilizaron en sus estudios para desarrollar la teoría. [ 82 ]

Ejemplo: Investigación del cáncer en línea

Hurley, Kosenko y Brashers sostienen que el 65% de las noticias sobre cáncer en internet se asocian con un aumento de la incertidumbre. En orden de magnitud, la información relativa al tratamiento, la prevención, la detección, la supervivencia y los cuidados al final de la vida generó la mayor incertidumbre. Dada la relación inversa entre la búsqueda de información y la reducción de la incertidumbre, Hurley, Kosenko y Brashers afirman que la teoría de la gestión de la incertidumbre puede ser más precisa y eficaz que la teoría de la reducción de la incertidumbre. Se necesita más investigación para determinar qué aspectos de las comunicaciones mediadas por ordenador exacerban y cuáles ayudan a las personas a gestionar su incertidumbre respecto a su salud. [ 83 ]

Eurocéntrico

La teoría de la reducción de la incertidumbre tiene un historial de aplicación en las culturas occidentales, especialmente en Estados Unidos, pero no existen muchas investigaciones que demuestren su utilidad en otras culturas. Riley Beard, en su crítica a la teoría de la reducción de la incertidumbre, afirma que esta ignora otras formas de reducir la incertidumbre que pueden ser comunes en otras culturas. [ 84 ]

Contexto de URT

Como se indicó anteriormente, la teoría de reducción de la incertidumbre se originó para adaptarse al contexto de las interacciones iniciales cara a cara en las culturas occidentales. Si bien es cierto que la teoría de reducción de la incertidumbre es aplicable en las primeras interacciones cara a cara, existen pocas investigaciones que demuestren su aplicabilidad en contextos distintos al que la originó. [ 84 ] [ 85 ]

Defensa

Once años después de la introducción de la teoría de la reducción de la incertidumbre, Berger publicó Valores de resultados inciertos en relaciones predichas: la teoría de la reducción de la incertidumbre antes y ahora . Su objetivo era defender su teoría en nuevos contextos y modificarla, según fuera necesario. Posteriormente, Berger propuso tres tipos de comportamiento de búsqueda de información: pasivo (observar al interlocutor en busca de pistas en sus reacciones a los estímulos), activo (hacer preguntas a otros individuos sobre el interlocutor) e interactivo (hacer preguntas directas al interlocutor). [ 23 ] Investigaciones posteriores de Berger y Bradac (1982) indicaron que las revelaciones de los interlocutores pueden llevar a que se les juzgue como más o menos atractivos . [ 14 ] El juicio determinará si el juez continuará reduciendo sus incertidumbres o terminará la relación. Berger también reconoce los trabajos de Gudykunst et al. (1985) y Parks y Adelman (1983) para extender la teoría de la reducción de la incertidumbre al ámbito de las relaciones más establecidas. [ 86 ]

Véase también

Referencias

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Em Griffin, autora de *A First Look at Communication Theory* , entrevistó a Charles Berger sobre la teoría de la reducción de la incertidumbre. Durante la entrevista, Berger explica cómo surgió la teoría, cómo ha evolucionado a lo largo de los años, por qué utilizó axiomas y termos para desarrollarla y la conexión de la teoría de la reducción de la incertidumbre con su trabajo sobre planes cognitivos y comunicación estratégica.

  • Griffin, Em. (2014). Una primera mirada a la teoría de la comunicación . Archivado del original el 21 de diciembre de 2021. Recuperado el 6 de diciembre de 2014 .