Prácticas comerciales desleales

Las prácticas comerciales desleales (también llamadas prácticas comerciales abusivas ) describen un conjunto de acciones de organizaciones comerciales que se consideran injustas y que pueden ser ilegales. Incluyen prácticas que están cubiertas por otras áreas del derecho, como el fraude , la tergiversación y las cláusulas contractuales abusivas o desproporcionadas . La protección puede aplicarse a las transacciones entre empresas o limitarse a las transacciones entre consumidores . La regulación de estas prácticas supone un cambio respecto a la concepción tradicional de la libertad para acordar términos contractuales, resumida en el Código Civil francés de 1804 como « qui dit contractuel dit juste» (aproximadamente, «todo lo contractual es justo»). ^{[ 1 ]}

Las provincias canadienses promulgan sus propias leyes de protección al consumidor, las cuales difieren en alcance y cobertura. ^{[ 2 ]} Por ejemplo, la Ley de Protección al Consumidor de Saskatchewan establece:

Es una práctica desleal que un proveedor, en una transacción o transacción propuesta que involucre bienes o servicios, haga lo siguiente: (a) haga o diga algo, o deje de hacer o decir algo, si como resultado un consumidor pudiera ser razonablemente engañado o inducido a error; (b) haga una declaración falsa; (c) se aproveche de un consumidor si la persona sabe o debería razonablemente esperar saber que el consumidor: (i) no está en posición de proteger sus propios intereses; o (ii) no es razonablemente capaz de comprender la naturaleza de la transacción o transacción propuesta.

Por ejemplo, la Ley de Saskatchewan se ha aplicado a un caso en el que un concesionario de automóviles vendió coches de forma fraudulenta, basándose en alegaciones de declaraciones falsas, presentando los bienes como nuevos o sin usar cuando no lo eran, y utilizando exageraciones, insinuaciones o ambigüedades al presentar hechos relevantes. ^{[ 3 ]}

Otras provincias canadienses cuentan con leyes denominadas Ley de Prácticas Comerciales Desleales (Alberta), Ley de Prácticas Comerciales (Columbia Británica), Ley de Prácticas Comerciales (Ontario), Ley de Protección al Consumidor (Quebec) y Ley de Investigación de Prácticas Comerciales (Manitoba). ^{[ 2 ] [ 4 ]}

En virtud de la Directiva sobre prácticas comerciales desleales de 2005 (modificada en 2017), cada Estado miembro está obligado a regular las prácticas comerciales desleales. ^{[ 5 ]} Tal como la UE describió sus objetivos:

El objetivo de la Directiva de la UE sobre prácticas comerciales desleales de 2005 era impulsar la confianza del consumidor y facilitar el comercio transfronterizo a las empresas, especialmente a las pequeñas y medianas. Se trata de la legislación general de la UE que regula las prácticas comerciales desleales que se producen antes, durante y después de una transacción entre una empresa y un consumidor.

Por ejemplo, en agosto de 2025 un tribunal alemán detuvo la publicidad del Apple Watch como un "producto neutro en CO2" ^{[ 6 ]} al considerar que la afirmación era engañosa para los consumidores. ^{[ 7 ]}

En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio aborda las prácticas comerciales desleales. En el pasado, incluyó en su misión el objetivo de prevenir el fraude, el engaño y las prácticas comerciales desleales en el mercado. ^{[ 8 ]} Para ello, recopila informes de los consumidores y lleva a cabo investigaciones, demanda a empresas y personas que infringen la ley, desarrolla normas para mantener un mercado justo y educa a consumidores y empresas sobre sus responsabilidades. ^{[ 9 ]} Los estados de EE. UU. también son responsables de proteger a los consumidores contra las prácticas desleales.

En el Reino Unido, las prácticas comerciales desleales se consideran cláusulas abusivas en el derecho contractual inglés, según lo establecido en la Ley de Cláusulas Contractuales Abusivas de 1977 , la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y el Reglamento de Protección del Consumidor contra Prácticas Comerciales Desleales .

En Australia, las prácticas comerciales desleales están reguladas por la Ley Australiana del Consumidor, cuya aplicación corre a cargo de la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC). Por ejemplo, en 2023, la ACCC emprendió acciones legales contra la aerolínea Qantas por, entre otras cosas, anunciar y permitir a los clientes reservar vuelos no disponibles. ^{[ 10 ]}

La ley dispone, entre otras cosas, que "Una persona no debe, en el comercio o la actividad mercantil, incurrir en conductas engañosas o que puedan inducir a error o engaño". ^{[ 11 ] [ 10 ]}

• Prácticas anticompetitivas
• Política de competencia
• Protección al consumidor
• Conducta engañosa o fraudulenta (ley australiana)
• Restricción del comercio
• Lista de incautos
• Competencia desleal

• Comisión Australiana de Competencia y Consumo . 11 de enero de 2013.