JD Power

JD Power es una empresa estadounidense de análisis de datos, software e inteligencia del consumidor fundada en 1968. La empresa se especializa en el uso de big data, inteligencia artificial y modelos algorítmicos para examinar el comportamiento del consumidor. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]} El modelo de negocio de la empresa ha evolucionado para enfatizar los datos, el análisis y los productos de software. Se utilizan estudios comparativos de la industria para evaluar las interacciones y tendencias detalladas de los consumidores en las industrias automotriz, de servicios financieros , de salud, del hogar, de seguros, de tecnología, de medios y telecomunicaciones, de viajes y hotelería, de residencias para personas mayores y de servicios públicos. ^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]}

La empresa fue fundada en 1968 por James David Power III . Su sede central y una oficina se encuentran en Troy, Michigan. La firma de capital privado Thoma Bravo, LLC anunció la adquisición de JD Power en julio de 2019. En diciembre de 2019, la empresa anunció una fusión con Autodata Solutions, proveedor de datos y software para el sector automotriz. ^{[ 10 ]} En mayo de 2025, Joshua Peirez fue nombrado director ejecutivo. ^{[ 11 ]}

JD Power fue fundada en 1968 por James David Power III . ^{[ 12 ] [ 13 ]}

Power había trabajado anteriormente en publicidad e investigación de mercado para Ford Motor Company , donde consideraba que los datos de satisfacción del cliente se pasaban por alto con demasiada frecuencia. Posteriormente se unió a Marplan y luego a McCulloch , un fabricante de motosierras. Dejó su puesto en McCulloch y fundó JD Power and Associates el 1 de abril de 1968, trabajando inicialmente desde la mesa de su cocina. La empresa se constituyó el 7 de febrero de 1969. Los "socios" a los que se refería el nombre de la empresa eran su esposa, que le ayudaba con la investigación de mercado, y sus hijos, que le ayudaban a rellenar sobres. ^{[ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]}

JD Power comenzó a encuestar a los propietarios de automóviles sobre los diversos atributos de sus vehículos. Esto permitió a la empresa recopilar una cantidad significativa de datos sobre cómo mejorar los automóviles, que utilizó para ayudar y guiar a los fabricantes de equipos originales (OEM ) y a los fabricantes de automóviles a construir mejores vehículos. ^{[ 17 ]} En 1973, la empresa atrajo por primera vez una atención nacional significativa cuando Julia P. Power descubrió un defecto de diseño en las juntas tóricas de ciertos motores rotativos Mazda , basándose en los resultados de encuestas a clientes. El informe fue publicado por The Wall Street Journal y ampliamente difundido en otros medios. En los años siguientes, JD Power and Associates se hizo particularmente conocida por sus clasificaciones de satisfacción del cliente automotriz, mientras continuaba trabajando en otras áreas como la alimentación y la informática. La firma creó el primer Estudio de Actitud del Concesionario en 1976 y el Índice de Satisfacción del Cliente Automotriz de EE. UU. en 1981. ^{[ 14 ] [ 15 ]}

Subaru pagó a JD Power para que mencionara los resultados de su clasificación en los premios JD Power de 1984 y se convirtió en la primera empresa en mencionar sus resultados en un anuncio de televisión, que se emitió durante el Super Bowl XVIII . Según JD Power, sus clasificaciones han aparecido en más de 350 000 emisiones de anuncios de televisión y dos mil millones de copias de diversos anuncios impresos. ^{[ 16 ] [ 18 ]} JD Power amplió su oferta para vender productos financieros y de seguros a través de concesionarios de automóviles en 2017. ^{[ 19 ]}

En 2002, la empresa trasladó su sede de Agoura Hills , California, a Westlake Village en el condado de Ventura . ^{[ 20 ]} En 2005, Power se retiró y vendió la empresa a McGraw Hill Financial y también renunció como presidente. En septiembre de 2016, McGraw Hill (renombrada S&P Global Inc. en abril de 2016) vendió JD Power a XIO Group por US$1.100 millones. ^{[ 21 ]} En marzo de 2018, Dave Habiger fue nombrado su presidente y director ejecutivo, sucediendo a Finbarr O'Neill , quien completó un mandato de diez años. ^{[ 22 ]} En mayo de 2025, Joshua Peirez fue nombrado director ejecutivo, sucediendo a Habiger.

En 2019, JD Power fue adquirida por la firma de capital privado Thoma Bravo, con sede en Chicago , y, como parte de esta adquisición, JD Power se fusionó con Autodata Solutions, un proveedor de datos y software para la industria automotriz . ^{[ 23 ]} La sede de la compañía combinada se trasladó a Troy, Michigan , tras la fusión. ^{[ 24 ]}

En septiembre de 2023, JD Power anunció la adquisición de la empresa de datos automotrices euroaustraliana Autovista . ^{[ 25 ]}

JD Power realiza cerca de 200 estudios comparativos anuales, basados ​​en el análisis del comportamiento del consumidor y datos de mercado, financiados íntegramente con fondos propios y de total independencia. La firma lleva a cabo estudios comparativos sectoriales de cientos de marcas líderes en los siguientes sectores: automoción, servicios financieros, sanidad, hogar, seguros, tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones, viajes y hostelería, residencias para personas mayores y servicios públicos.

La empresa no obtiene ingresos de sus clasificaciones de productos, aunque el uso del logotipo y la referencia a los resultados en publicidad requieren el pago de una tarifa de licencia. La mayor parte de los ingresos de la empresa proviene de corporaciones que buscan datos para uso interno. ^{[ 26 ]}

La investigación de JD Power se lleva a cabo en los idiomas locales de India, Japón, Taiwán, China, Filipinas, Indonesia, Singapur, Tailandia, Malasia, Vietnam, Canadá, México, Europa, Australia, Alemania, Emiratos Árabes Unidos y Reino Unido. ^{[ 27 ]}

Los estudios de referencia de mayor duración de la empresa se centran en la industria automotriz. El Estudio de Confiabilidad del Vehículo (VDS) mide los problemas experimentados después de tres años de propiedad, mientras que el Estudio de Calidad Inicial (IQS) mide los problemas experimentados dentro de los primeros 90 días de propiedad. ^{[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ] [ 31 ]} Otros estudios conocidos de la industria automotriz incluyen el Estudio de Rendimiento, Ejecución y Diseño Automotriz (APEAL), que refleja las actitudes de los consumidores hacia los atributos de un vehículo, así como el servicio del concesionario y las encuestas de experiencia de compra del cliente. ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ] [ 35 ]} Se realizan versiones similares del Estudio de Confiabilidad del Vehículo y los Estudios de Calidad Inicial a nivel internacional y generalmente se publican con el nombre del país, seguido del mismo título, como el Estudio de Calidad Inicial de China.

• Investigación de mercado
• Investigación sobre la satisfacción del cliente
• Trofeo de participación

• Sitio web de JD Power