Sistemas de colas virtuales en los parques de Disney

Lightning Lane es un servicio opcional de pago que actualmente se ofrece en Walt Disney World Resort y Disneyland Resort y que permite a los visitantes acceder a una fila rápida con tiempos de espera más cortos en atracciones seleccionadas. Los visitantes que compren acceso a Lightning Lane deben reservar un horario disponible para entrar en la fila rápida. Pueden comprar el Pase Individual Lightning Lane para atracciones seleccionadas de "alta demanda" a la carta, el Pase Múltiple Lightning Lane para la mayoría de las demás atracciones y/o el Pase Premier Lightning Lane para todas las atracciones participantes en un parque temático (una vez por atracción). ^{[ 1 ]}

En Walt Disney World, se pueden reservar hasta tres atracciones con hasta siete días de anticipación, mientras que en Disneyland, las compras deben hacerse de una en una estando físicamente en el parque. ^{[ 2 ]} Los pases Lightning Lane se compran a través de las aplicaciones móviles My Disney Experience y Disneyland Resort en Walt Disney World Resort y Disneyland Resort , respectivamente. Los visitantes deben tener una entrada válida al parque, así como una reserva para el parque Disney para el mismo día. Desde 2022, el sistema utiliza precios dinámicos , con precios que varían según la fecha de uso. ^{[ 3 ]}

Lightning Lane se presentó en agosto de 2021 y se implementó el 19 de octubre de 2021 como parte de un nuevo planificador de itinerarios generado por IA en las aplicaciones My Disney Experience y Disneyland conocido como Genie. ^{[ 4 ] [ 5 ]} Los visitantes tenían la opción de comprar una versión premium de Genie, conocida como Genie+, que les daba acceso a utilizar Lightning Lanes. Las selecciones de atracciones solo se podían hacer de una en una el día, y algunas atracciones de "alta demanda" formaban parte de un sistema separado conocido como Selección Individual de Atracciones (más tarde renombrado como Individual Lightning Lane). ^{[ 5 ]} El sistema reemplazó el sistema gratuito FastPass+ en Walt Disney World, así como el sistema gratuito FastPass y el sistema de pago MaxPass en Disneyland. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

Tras numerosas quejas de los visitantes, Genie+ fue reemplazado en Walt Disney World el 24 de julio de 2024 por Lightning Lane Single Pass y Lightning Lane Multi Pass, lo que permitió a los visitantes comprar Lightning Lanes antes de llegar al complejo. ^{[ 8 ]} Aunque el sistema no cambió en Disneyland Resort, la marca Genie+ también se retiró a partir del 24 de julio . ^{[ 1 ]}

Disney Premier Access es un servicio de pago opcional que actualmente se ofrece en Disneyland París, Hong Kong Disneyland Resort, Tokyo Disney Resort y Shanghai Disney Resort, que permite a los visitantes acceder a una cola rápida con tiempos de espera más cortos en atracciones seleccionadas. ^{[ 9 ] [ 10 ] [ 11 ]}

Es probable que el sistema se introdujera inicialmente como respuesta a la reventa de boletos físicos de FastPass en Shanghai Disneyland. ^{[ 12 ]} El sistema se denominó formalmente Disney Priority Special y Priority Special+ en el complejo de Hong Kong. ^{[ 9 ]}

En Disneyland París, los visitantes pueden comprar Disney Premier Access seleccionando una atracción a la vez por franja horaria, o pueden comprar Premier Access Ultimate para acceder a todas las atracciones participantes una vez en el día seleccionado. ^{[ 13 ]} En Hong Kong Disneyland, los visitantes pueden comprar Disney Premier Access seleccionando una atracción a la vez, tres atracciones de un conjunto de cinco, o eligiendo las ocho atracciones disponibles; los visitantes no necesitan seleccionar franjas horarias específicas. ^{[ 14 ]} En Tokyo Disney Resort, los visitantes pueden comprar Disney Premier Access para atracciones individuales en una franja horaria específica el día; por tiempo limitado, el resort también ofreció un Priority Pass del 40.º aniversario gratis. ^{[ 15 ]} En Shanghai Disneyland, los visitantes pueden comprar Disney Premier Access seleccionando una atracción a la vez, o en un conjunto predeterminado de tres, seis u ocho atracciones. ^{[ 16 ]}

FastPass fue un sistema de fila virtual introducido a finales de 1999 por The Walt Disney Company para agilizar el acceso de los clientes a ciertas atracciones y servicios en los parques temáticos y resorts de Disney. ^{[ a ] ​​[ 17 ]} El sistema permitía a los visitantes evitar largas filas en las atracciones donde estaba instalado, lo que les permitía disfrutar de otras atracciones mientras esperaban. Generalmente, el servicio era gratuito. FastPass se ofrecía principalmente en atracciones muy populares; posteriormente, se extendió a espectáculos selectos, ofreciendo acceso a una zona de observación acordonada.

Para usar FastPass, el visitante escaneaba su entrada al parque en una máquina automática, generalmente ubicada junto a la atracción que deseaba visitar o en sus inmediaciones. La máquina imprimía un boleto que le otorgaba un intervalo de media hora o una hora (según el parque) para regresar. Al regresar, el visitante tenía la opción de saltarse la fila y entrar en otra cola. Las pantallas cerca de las máquinas mostraban los horarios de regreso disponibles; no era posible seleccionar un horario diferente. ^{[ 18 ]} En años posteriores, en algunos parques, los visitantes que entraban en una cola de FastPass debían escanear su entrada original al parque en lugar del boleto de FastPass; este proceso se implementó para combatir la reventa de boletos de FastPass. En este caso, el "boleto" de FastPass actuaba simplemente como un recordatorio de la hora de su turno de regreso. ^{[ 19 ]}

Los horarios de regreso solían estar disponibles poco después de la apertura del parque al público, pero no durante las Horas Mágicas Adicionales (acceso anticipado al parque para huéspedes de hoteles preferenciales). El tiempo de regreso avanzaba en incrementos de cinco minutos a medida que se distribuían los FastPass, y al llegar la hora de cierre del parque, no se distribuían más FastPass para esa atracción ese día.

Para permitir una amplia distribución de los FastPass, un visitante con un FastPass no podía obtener otro hasta el inicio del intervalo de tiempo de regreso asignado. Con el tiempo, esto cambió para permitir la obtención de otro FastPass dos horas después de la impresión del último, incluso si el tiempo de regreso era posterior. Además, se podía tener un FastPass para un espectáculo, como World of Color , además de un FastPass para una atracción. Cualquier intento de obtener un FastPass fuera del período de espera resultaría en la impresión de un mensaje de error en el comprobante del FastPass, informando al visitante sobre la próxima hora en la que podría obtener un FastPass. ^{[ 20 ]}

En Walt Disney World , FastPass fue reemplazado por el sistema FastPass+ en 2014. ^{[ 21 ]} En Disneyland Resort , el sistema FastPass se ofreció junto con MaxPass a partir de 2017. ^{[ 22 ]} El 18 de agosto de 2021, se anunció que FastPass, FastPass+ y MaxPass se retirarían oficialmente en favor del nuevo servicio Disney Genie en Disneyland y Walt Disney World, y por Disney Premier Access en Disneyland París, Hong Kong Disneyland, Tokyo Disney Resort y Shanghai Disneyland. ^{[ 5 ]}

FastPass+ era un sistema que permitía a los visitantes reservar y planificar una visita con anticipación a los parques de Walt Disney World, introducido como parte del conjunto de tecnologías MyMagic+ del complejo. ^{[ 23 ] [ 24 ]} Las reservas estaban disponibles para atracciones selectas, saludos con personajes, entretenimiento y áreas de observación para desfiles y fuegos artificiales. ^{[ 25 ]} El sistema permitía a los visitantes hacer reservas con hasta 60 días de anticipación y cambiarlas en cualquier momento. FastPass+ era un sistema de reserva y programación, a diferencia del antiguo sistema FastPass en papel, que era estrictamente un concepto de fila virtual. Además, se animaba a los visitantes a reservar secciones FastPass+ con su grupo y se les permitía cambiar la reserva FastPass+ del grupo. ^{[ 26 ]} Los visitantes que se hospedaban en un complejo Disney dentro del complejo podían hacer reservas con hasta 60 días de anticipación, mientras que todos los demás visitantes podían programar reservas con hasta 30 días de anticipación, siempre que las entradas estuvieran vinculadas a su cuenta. Los titulares de pases anuales podían mantener reservas de FastPass+ para hasta 7 días diferentes en el período de 30 días. Si un titular de pase se hospedaba en un resort de Disney dentro del complejo, también tenía 60 días para hacer reservas para toda la duración de su estadía. ^{[ 27 ]}

Los visitantes podían hacer tres reservas por adelantado para cada día, y las tres debían ser en el mismo parque temático. Disney's Animal Kingdom , Epcot y Disney's Hollywood Studios dividieron las atracciones disponibles para reserva en dos categorías. Los visitantes tenían restricciones en la combinación de atracciones que podían reservar en estos parques para garantizar una mayor disponibilidad de reservas para otros en las atracciones más populares. Los visitantes tenían la opción de hacer una reserva adicional a través de un quiosco dentro del parque o la aplicación My Disney Experience después de haber utilizado sus tres selecciones iniciales, sujeto a disponibilidad. Tenían la opción de seguir haciendo reservas adicionales después de usar cada reserva, hasta que se hubieran asignado todos los espacios de reserva para el día. ^{[ 28 ]}

Disney FastPass+ no regresó a Walt Disney World después de que los parques reabrieron en julio de 2020 tras los cierres por la pandemia de COVID-19 . El sistema fue oficialmente descontinuado y reemplazado en octubre de 2021 por Lightning Lane. ^{[ 5 ]}

MaxPass fue un sistema de fila virtual implementado el 19 de julio de 2017 en Disneyland Resort . ^{[ 29 ]} El sistema funcionaba junto con el sistema FastPass original, que seguía disponible y era gratuito. MaxPass permitía hacer reservas de fila virtual desde la aplicación de Disneyland sin tener que ir a las máquinas FastPass en las atracciones. En cambio, el sistema permitía a los usuarios recibir una hora de regreso de FastPass en su teléfono inteligente a través de la aplicación móvil de Disneyland cuando estaban dentro de los parques. Los visitantes que compraron el sistema MaxPass también pudieron descargar sus fotos PhotoPass de forma gratuita. ^{[ 30 ] [ 31 ]} MaxPass fue el primer sistema de fila virtual premium de Disney, aunque estaba incluido con algunos Pases Anuales de Disneyland.

El origen del sistema se remonta a una patente presentada el 30 de agosto de 2007 por The Walt Disney Company para el uso de SMS como método para obtener y utilizar FastPasses en el parque. La patente indicaba que los huéspedes alojados en hoteles Disney podrían realizar reservas anticipadas para las atracciones a través del televisor de su habitación. ^{[ 32 ]} El sistema MaxPass fue descontinuado y reemplazado en diciembre de 2021 por Lightning Lane. ^{[ 5 ]}