Visible a través de Verizon

Visible Service LLC , que opera bajo el nombre comercial Visible by Verizon (estilizado como v˙s˙ble ), es un operador móvil virtual (OMV) estadounidense totalmente digital y de prepago , propiedad exclusiva de Verizon . Lanzado en 2018, el operador ofrece servicios en la red de Verizon , todos ellos prestados a través de comercio electrónico y aplicaciones móviles mediante inteligencia artificial generativa , sin presencia física en tiendas.

Visible fue reconocida por JD Power en agosto de 2024 por ofrecer la mejor experiencia de compra entre los operadores móviles virtuales de bajo coste.

Visible fue lanzado por Verizon el 10 de mayo de 2018 sin previo aviso, ofreciendo un plan ilimitado por $40 al mes. En su lanzamiento, el servicio solo estaba disponible por invitación y requería que los usuarios se registraran a través de la aplicación o el sitio web de Visible. Una vez registrados, Visible enviaba una tarjeta SIM al día siguiente y, tras instalarla, podían acceder a la red. Además, en el momento del lanzamiento solo se podían usar teléfonos desbloqueados. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

En 2020, Verizon lanzó Yahoo! Mobile , un operador móvil virtual (OMV) con marca compartida con el portal web Yahoo!, que en ese entonces era propiedad de Verizon ; el servicio era idéntico al de Visible, pero con la adición de Yahoo! Mail Pro. ^{[ 3 ]} El servicio se suspendió el 31 de agosto de 2021, y los clientes fueron redirigidos a Visible. ^{[ 4 ]}

En mayo de 2021, Angie Klein, ejecutiva con larga trayectoria en Verizon, se convirtió en directora ejecutiva de Visible. ^{[ 5 ]} En noviembre de 2022, tras la adquisición de TracFone Wireless , las marcas de prepago y de valor de Verizon se integraron en una nueva división, Verizon Value, dirigida por Klein. ^{[ 6 ]} En junio de 2022, Visible cambió su nombre a Visible by Verizon. ^{[ 7 ]}

Visible se posiciona como un operador móvil virtual (OMV) totalmente digital en la red de Verizon , donde la mayoría de las operaciones comerciales se realizan en línea y a través de la aplicación móvil de Visible . El 22 de septiembre de 2025, Visible comenzó a estar disponible en las tiendas Best Buy. Esta expansión ofrece a los clientes la opción de acceder al servicio inalámbrico de Visible mediante la aplicación, además de la comodidad de tenerlo disponible en las tiendas .

Los clientes pueden pagar por adelantado mensualmente o por un año de servicio. Visible ofrece planes ilimitados "básicos" y "premium", diferenciándose el plan "premium" por 50 GB de acceso a datos "priorizado" en la red de banda ultraancha 5G de Verizon , roaming ampliado (incluyendo 2 GB de datos por día en Canadá y México), una línea adicional para un reloj inteligente y la posibilidad de comprar un "Pase Global" diario para roaming ilimitado y 2 GB de datos en 140 países. El servicio también permite a los clientes recomendar amigos para recibir un crédito de $20. ^{[ 8 ]} Hasta agosto de 2022, Visible permitía a los clientes agregar líneas adicionales de servicio básico por $25 por mes ("Party Pay"); el costo de un plan básico se redujo posteriormente a $25 por mes en 2023. ^{[ 8 ]}

La promoción inicial de Visible incluyó escaparates en varias ciudades decorados con letreros azules sólidos de " 404 Tienda no encontrada", aludiendo a la falta de presencia física de la compañía . ^{[ 9 ]} En 2019, Visible realizó una acción publicitaria ofreciendo masajes gratuitos en la estación Union Station de Denver , después de haber colocado una valla publicitaria móvil que contenía el error tipográfico "masajes ilimitados". ^{[ 10 ]} En 2020, en medio de la pandemia de COVID-19 , Visible lanzó la campaña "#ViVisibleActsofKindnes" para ayudar a recaudar fondos para los esfuerzos de respuesta a la pandemia, y lanzó una campaña más amplia de televisión y medios digitales para promocionar sus servicios. ^{[ 11 ]}

La empresa ha enfrentado numerosas quejas desde su creación relacionadas con su deficiente o inexistente servicio de atención al cliente, que solo está disponible a través de chat en su aplicación para Android o iOS y en las plataformas de redes sociales Facebook y Twitter . ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]} La empresa no tiene número de teléfono y, por lo tanto, no ofrece atención al cliente por teléfono. ^{[ 14 ]} Las quejas de los clientes abarcan desde esperas de semanas para completar la portabilidad de entrada/salida, problemas con el aprovisionamiento de SIM / eSIM , pérdida de servicio durante varios días, incumplimiento de ofertas promocionales y cargos a tarjetas de crédito sin servicios prestados. ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 15 ]}

El 28 de abril de 2021, el Better Business Bureau emitió una alerta sobre la empresa, citando un patrón de quejas de consumidores que indicaban que la empresa no respondía a sus solicitudes de asistencia con respecto al servicio celular y la facturación, y aconsejando a los consumidores que presentaran quejas ante la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio. ^{[ 12 ] [ 16 ]}

En un artículo del 20 de septiembre de 2022 en Fierce Wireless , la empresa admitió problemas con su modelo de servicio al cliente. ^{[ 17 ]}

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