Registro de voz

El registro de voz consiste en grabar regularmente conversaciones telefónicas. Algunos sectores empresariales que suelen utilizar esta práctica son la seguridad pública (por ejemplo, los sistemas de emergencia 9-1-1 y de respuesta a emergencias), los centros de atención al cliente (donde se graban las conversaciones para garantizar la calidad) y las finanzas (por ejemplo, las operaciones bursátiles realizadas por teléfono se graban para cumplir con la normativa). Si bien el registro de voz se suele realizar en líneas telefónicas convencionales, también se utiliza con frecuencia para grabar micrófonos abiertos (por ejemplo, en una sala de operaciones bursátiles) y para la radiodifusión.

Los primeros grabadores de voz registraban las líneas telefónicas analógicas en cinta magnética. Con la digitalización de la telefonía, los grabadores de voz también evolucionaron, y a partir de la década de 1990, digitalizaron el audio mediante un códec y lo grabaron en cinta digital. Con los sistemas VoIP modernos , muchos grabadores de voz simplemente almacenan las llamadas en un archivo en el disco duro.

El sistema original de registro de voz era una gran grabadora de cinta analógica desarrollada por Magnasync en 1950. En 1953, Magnasync Corporation vendió 300 grabadoras de voz a la Fuerza Aérea de los Estados Unidos.

• Cinta analógica : los modelos más antiguos utilizan cintas de carrete abierto para grabar varias líneas telefónicas en múltiples pistas de la cinta. También existen grabadoras sencillas que utilizan grabadoras de casete o microcasete individuales en cada teléfono. Los sistemas analógicos posteriores grababan 64 llamadas telefónicas simultáneas en un cartucho VHS .
• Cinta digital (o disco grabable) : Son los sistemas más utilizados actualmente. Suelen consistir en hardware propietario conectado a las líneas troncales de la empresa (normalmente líneas POTS , T1 o E1 ). Los sistemas más recientes suelen consistir en una placa base de PC con hardware de interfaz especializado en una ranura PCI. Los sistemas digitales también registran metadatos detallados sobre las llamadas grabadas, incluyendo marcas de tiempo de inicio y fin, número o nombre de extensión, tonos DTMF marcados, identificador de llamadas , DNIS y más. Muchos sistemas permiten a los administradores escuchar conversaciones en directo o acceder a los registros desde cualquier ubicación remota a través de una LAN. Además, existen herramientas analíticas que permiten realizar búsquedas y generar informes de calidad.
• Sistemas exclusivamente de software : Estos sistemas pueden ser completamente de software, ejecutándose en servidores estándar de la industria, o utilizar hardware, como una tarjeta de sonido en una PC, para grabar y monitorear llamadas telefónicas. Algunos son sistemas sencillos para un solo usuario que normalmente solo requieren que el usuario instale el software en su PC y utilice algún tipo de adaptador simple para conectar la PC a un teléfono. Sin embargo, este tipo de software generalmente solo puede grabar una línea a la vez y tiene funciones mucho más limitadas. Los sistemas de grabación y monitoreo de clase empresarial permiten a las empresas de todos los tamaños implementar la grabación y el monitoreo centralizados de llamadas para sistemas de telefonía IP.

• Hardware de grabación de llamadas
• Máquina de dictado
• Intervención telefónica

• Historia de las grabadoras de voz
• Soporte para grabadoras de llamadas descontinuadas
• Recuperación del registrador de voz