Hardware de grabación de llamadas

El registro de las transacciones comerciales por parte de las empresas suele ser recomendable, e incluso puede ser obligatorio. ^{[ 2 ]}

El uso que hacen las fuerzas del orden de los dispositivos de grabación de llamadas se concentra en dos áreas:

1. Grabación de seguridad de llamadas nacionales e internacionales interceptadas para la prevención y detección de delitos. Varias agencias del gobierno estadounidense graban las llamadas conforme a la ley. El hardware utilizado en esta aplicación generalmente consiste en grandes conjuntos de servidores y matrices de discos.
2. Llamadas de emergencia y de servicio público, por ejemplo, a la policía. En Estados Unidos, con la llegada de los proyectos E-911 y P.25, los centros de llamadas E-911 y los Puntos de Acceso al Servicio Público (PSAP) están actualizando su hardware de grabación. Los sistemas más recientes incluyen interfaces de hardware para mejorar la interoperabilidad y la compatibilidad con sistemas de radio externos al PSAP (por ejemplo, radios militares). Los sistemas de grabación policiales más modernos incluyen interfaces de hardware para estas radios.

Las grabadoras de cinta , al igual que los contestadores automáticos, se instalan entre la toma de teléfono de la pared y el propio teléfono. Las llamadas telefónicas pasan por la grabadora. Si la grabadora está encendida , la llamada se graba en cinta magnética y se puede reproducir en dispositivos compatibles. Las grabadoras de casete se utilizan para uso a pequeña escala. Las grabadoras profesionales de bobina abierta, que utilizaban bobinas de cinta grandes y funcionaban a bajas velocidades , como 15/16 pulgadas por segundo (2,38 cm/s) , se utilizaban para grabaciones rutinarias a gran escala. 

Las grabadoras digitales han sustituido en gran medida a las grabadoras de cinta. Funcionan de la misma manera, pero graban las llamadas en formato digital en soportes de almacenamiento de datos digitales . Algunas grabadoras digitales pueden registrar metadatos de las llamadas , como la hora y la duración, y la identificación de la persona que llama .

Las funciones pueden incluir:

• La capacidad de copiar archivos en medios extraíbles como memorias USB,
• carga automática a una computadora y
• Transcripciones automatizadas de llamadas grabadas.

Las llamadas se pueden grabar directamente en un ordenador, sin necesidad de hardware de grabación externo. Normalmente, un ordenador personal puede equiparse con una tarjeta de sonido para realizar las llamadas. Estas pueden finalizarse en un teléfono estándar o en el propio ordenador. Las llamadas y sus metadatos se almacenan en el disco duro del ordenador . La grabación de llamadas en PC suele incluir software para recuperar y escuchar las grabaciones.

Los servicios de grabación de llamadas permiten a consumidores y empresas grabar sus conversaciones telefónicas sin necesidad de hardware. Estos servicios están disponibles bajo demanda y centralizan las grabaciones, generalmente a través de un portal web, facilitando su recuperación y revisión. También existen servicios de transcripción de llamadas que transcriben automáticamente una llamada grabada a texto, identificando a los distintos interlocutores, ya sea mediante software o, de forma más precisa pero más costosa, por una persona.