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Voxeo

Voxeo Corporation era una empresa tecnológica especializada en proporcionar plataformas de desarrollo para aplicaciones de experiencia de cliente unificada (autoservicio) y comu...

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Voxeo Corporation era una empresa tecnológica especializada en proporcionar plataformas de desarrollo para aplicaciones de experiencia de cliente unificada (autoservicio) y comunicaciones unificadas (comunicaciones en tiempo real). Voxeo tenía su sede en Orlando, Florida , con oficinas principales en Colonia, Alemania; Pekín, China; Londres, Reino Unido y San Francisco, Estados Unidos.

Los clientes han desarrollado una amplia gama de aplicaciones en la plataforma de Voxeo, desde sistemas tradicionales de respuesta de voz interactiva (IVR) para atención al cliente hasta sistemas de videoconferencia y sistemas de notificación saliente. En septiembre de 2011, la empresa informó que más de 220 000 desarrolladores se habían unido a los programas para desarrolladores de Voxeo. [ 1 ]

En 2013, Voxeo fue adquirida por Aspect Software . [ 2 ]

Historia

Voxeo fue fundada por Jonathan Taylor y otros en 1999 [ 3 ] con el objetivo de facilitar a los desarrolladores web la creación de aplicaciones de telefonía. En 2000 y 2001, la empresa recibió alrededor de 40 millones de dólares en inversiones de Crosspoint Venture Partners, Mayfield Fund y otros. [ 4 ] En septiembre de 2004, una compra de las firmas de inversión liderada por empleados y directivos [ 5 ] convirtió a la empresa en una compañía privada propiedad de sus empleados. Voxeo fue adquirida en 2013 por Aspect Software . [ 2 ]

Voxeo ha expandido sus servicios mediante desarrollo interno y adquisiciones. En octubre de 2005, Voxeo adquirió la plataforma IVR VoiceXML y los clientes de Vocomo. [ 6 ] En mayo de 2006, Voxeo lanzó una filial europea, [ 7 ] y en julio de ese mismo año adquirió VoiceReady, que le proporcionó su herramienta gráfica Designer. En agosto de 2008, Voxeo adquirió Micromethod Technologies de Pekín, China, estableciendo así presencia en Asia y adquiriendo también tecnología SIP Servlet. [ 8 ]

En diciembre de 2008, Voxeo anunció la adquisición de VoiceObjects de Colonia, Alemania, añadiendo una rica herramienta de desarrollo de aplicaciones a la cartera de Voxeo. [ 9 ] Estas adquisiciones fueron seguidas por el proveedor de aplicaciones de mensajería instantánea alojada IMiifed en mayo de 2009, [ 10 ] el marco de telefonía de código abierto Adhearsion en julio de 2009, [ 11 ] el negocio de navegador VoiceXML de Motorola en octubre de 2009, [ 12 ] y la plataforma de colaboración web Clackpoint en enero de 2010. [ 13 ] Voxeo adquirió la plataforma de comunicaciones en la nube Teleku en agosto de 2010 [ 14 ] y el proveedor de aplicaciones WebForPhone en noviembre de 2010. [ 15 ]

En julio de 2013, la empresa escindió sus laboratorios Voxeo y el producto Tropo para formar Tropo, Inc. [ 16 ] Tropo fue adquirida por Cisco en 2015. [ 17 ]

A lo largo de los años, Voxeo ha recibido reconocimiento de la industria, incluyendo recientemente su inclusión en el Cuadrante Mágico de Gartner para IVR en 2008, [ 18 ] figurando como uno de los dos únicos proveedores preseleccionados por la firma de análisis Datamonitor en 2009, [ 19 ] y recibiendo la calificación más alta de "Fuertemente Positivo" en el Marketscope de Gartner de 2011 para Sistemas IVR y Portales de Voz Empresariales. [ 20 ]

Entre los competidores se encuentran Tellme Networks , West Corporation , Genesys , Avaya y otros.

Productos

Los productos de Voxeo están disponibles como SaaS / Plataforma como servicio (nube pública), software local (nube privada) o nubes híbridas que combinan componentes de nube pública y locales. Los productos de Voxeo incluyen:

  • Plataforma de respuesta de voz interactiva ( IVR ) de Prophecy
  • VoiceObjects, entorno de creación de servicios multicanal (IVR, SMS, mensajería instantánea, web, redes sociales), cambió su nombre a CXP en 2013.
  • Servidor de aplicaciones Java y servidor multimedia PRISM SIP/HTTP/XMPP (anteriormente SIPmethod)
  • Tropo es una plataforma de comunicaciones multilingüe basada en la nube para voz, SMS, mensajería instantánea y Twitter.
  • IMified es una plataforma alojada para el desarrollo e implementación de aplicaciones de mensajería instantánea.
  • Plataforma de desarrollo e implementación de aplicaciones SMS (mensajería de texto) alojadas en la nube.
  • Softphone web y SDK de colaboración Phono

Servicios

Voxeo proporciona la plataforma de aplicaciones Prophecy para su implementación local o a través de su infraestructura global alojada. La empresa comenzó ofreciendo servicios alojados/ SaaS en 2000 y, posteriormente, ofreció una plataforma local en 2006. En marzo de 2009, Voxeo lanzó la plataforma Tropo.com [ 21 ] [ 22 ] que permite a los desarrolladores crear aplicaciones de voz/telefonía utilizando los lenguajes Ruby , Python , PHP, Groovy y JavaScript o a través de una WebAPI que utiliza un modelo de solicitud-respuesta y se comunica con una aplicación que se ejecuta en un servidor web mediante HTTP y JSON. En mayo de 2011, Voxeo lanzó SMSified, un nuevo servicio para desarrolladores que desean crear aplicaciones de mensajería SMS/texto entrantes y salientes. [ 23 ]

La plataforma Voxeo se basa en estándares abiertos como VoiceXML , CCXML y SIP , y la empresa hace especial hincapié en estos estándares. Dan Burnett, antiguo empleado de Voxeo , presidió el Grupo de Trabajo de Navegadores de Voz del W3C y fue coeditor jefe de VoiceXML 3. RJ Auburn, antiguo director de tecnología de Voxeo y actualmente en Sighthound, Inc., presidió el grupo de trabajo CCXML del W3C. [ 24 ]

Véase también

Referencias

  1. ↑ Blog de Voxeo: ¿Qué tipos de aplicaciones crean las personas con la plataforma Voxeo? – 29 de diciembre de 2008
  2. 1 2 Aspect Software anuncia la finalización de la adquisición de Voxeo - 26 de julio de 2013
  3. ↑ Jonathan Taylor sobre los orígenes y el futuro cercano de Voxeo – eComm, 20 de febrero de 2009
  4. ↑ Voxeo intenta solucionar el caos de la telefonía por internet – Forbes, 23 de enero de 2001
  5. ↑ Comunicado de prensa de Voxeo – 25 de enero de 2005
  6. ↑ Voxeo adquiere la base de clientes de Vocomo y su tecnología de plataforma IVR VoiceXML – Speech Tech Magazine, 1 de octubre de 2005
  7. ↑ Voxeo lanza filial europea, centro de alojamiento y oficina de ventas – Speech Tech Magazine, 16 de mayo de 2006
  8. ↑ Voxeo adquiere Micromethod Technologies, con sede en San José – Silicon Valley Wire, 20 de agosto de 2008
  9. ↑ Voxeo adquiere VoiceObjects – Information Week, 9 de diciembre de 2008
  10. ↑ Voxeo adquiere IMified para añadir agentes de mensajería instantánea a sus servicios de voz – GigaOm, 27 de mayo de 2009
  11. ↑ Adhesión + Voxeo = Voxeo Labs (¡Además de un viaje nostálgico gratis!) – VoIP Insider, 22 de julio de 2009
  12. ↑ Voxeo adquiere la tecnología de navegador VoiceXML de Motorola – TechCrunch, 5 de octubre de 2009
  13. ↑Orlando-based Voxeo buys Web-meeting site – Orlando Sentinel January 20, 2010
  14. ↑Voxeo Gobbles Up Teleku – GigaOm August 11, 2010
  15. ↑WebForPhone joins expanding Voxeo family – InsideCTI November 18, 2010
  16. ↑Diggz, Johnny (July 8, 2013). "Voxeo Labs is Now Tropo, Inc; Announces Spin-Out from Voxeo Corporation". tropo.com. Tropo Inc. Retrieved January 23, 2017.
  17. ↑"Cisco completed the acquisition of Tropo". cisco.como. Cisco. May 29, 2015. Retrieved January 23, 2017.
  18. ↑Microsoft and Nuance Get Muted By Gartner Magic Quadrant for IVR – Speech Technology Magazine, April 4, 2008
  19. ↑Voxeo Makes Datamonitor Shortlist of IVR Vendors – TMC IVR Community, May 12, 2009
  20. ↑Voxeo news release – September 7, 2011
  21. ↑Voxeo Launches Tropo.com – Opus Research, March 3, 2009
  22. ↑Voxeo Puts API In The Clouds – Speech Technology Magazine, March 6, 2009
  23. ↑Voxeo to launch SMSified, will charge 1 cent per text – VentureBeat, May 10, 2011
  24. ↑CCXML Becomes a Proposed Recommendation – PRWeb – July 2011
  • Voxeo developer portal