SugarCRM

SugarCRM es una empresa de software con sede en Silicon Valley . Produce Sugar , una aplicación web para instalación local y en la nube , que es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

La funcionalidad de SugarCRM incluye automatización de la fuerza de ventas , campañas de marketing , atención al cliente , colaboración , CRM móvil, CRM social e informes.

La empresa gestiona varios sitios web, entre ellos su sitio web comercial Sugarcrm.com y Sugar Outfitters (para extensiones de terceros), y un foro de usuarios en línea llamado SugarClub.

En febrero de 2014, en una publicación de blog que provocó una fuerte reacción de la comunidad de desarrolladores, SugarCRM anunció que ya no lanzaría nuevas versiones de código abierto de su aplicación Community Edition; a partir de ese momento, esta sería una aplicación exclusivamente para la corrección de errores. ^{[ 4 ]}

John Roberts concibió la idea y el nombre de SugarCRM mientras montaba en su bicicleta de montaña llamada Sugar en las montañas de Santa Cruz. Clint Oram, John Roberts y Jacob Taylor comenzaron a trabajar a tiempo completo en el proyecto de código abierto SugarCRM en abril de 2004 e incorporaron la empresa en California en junio de 2004. Roberts fue el director ejecutivo de 2004 a 2009, Oram fue el vicepresidente y Taylor fue el director de tecnología y vicepresidente de ingeniería.

En junio de 2004, Josh B. Stein de DFJ invirtió 2 millones de dólares en la startup y se convirtió en miembro de la junta directiva. Gracias a esta inversión, Sugar se expandió rápidamente y, para septiembre de 2004, los usuarios potenciales habían descargado 25 000 copias de la aplicación, entonces llamada Sugar Open Source. En octubre de 2004, la empresa fue nombrada "Proyecto del mes" en SourceForge. ^{[ 5 ]}

La popularidad de este proyecto permitió a la empresa recaudar 86 millones de dólares de capital de riesgo de Draper Fisher Jurvetson , Walden International , New Enterprise Associates y Goldman Sachs . ^{[ 6 ]}

En 2006, SugarCRM lanzó SugarCon, una conferencia para clientes, usuarios y desarrolladores de Sugar. Desde entonces se ha convertido en una conferencia anual, celebrada inicialmente en el Área de la Bahía de San Francisco ^{[ 7 ] , pero en 2018 la conferencia se trasladó a Las Vegas. [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]}

En 2008, SugarCRM empleaba a más de 150 personas. ^{[ 11 ]}

En junio de 2008, el cofundador Taylor dejó la empresa, durante lo que el sitio web de tecnología The Register denominó "un misterioso éxodo de personal empresarial sénior y experimentado" de SugarCRM. ^{[ 12 ]} Clint Oram lo reemplazó como CTO. ^{[ 13 ]}

En mayo de 2009, el cofundador y director ejecutivo Roberts dejó la empresa. Fue reemplazado como director ejecutivo por Larry Augustin , miembro de la junta directiva de SugarCRM , quien anteriormente había fundado y se desempeñó como director ejecutivo de VA Linux (ahora conocida como Geeknet ). ^{[ 12 ]}

En junio de 2010, Sugar lanzó Sugar 6, una importante actualización que enfatizaba la facilidad de uso e introducía una renovación completa de la interfaz de usuario de Sugar Professional y Sugar Enterprise. ^{[ 14 ]}

En junio de 2017, SugarCRM lanzó SugarCRM Hint, un nuevo producto ^{[ 15 ] [ 16 ]} que busca en la web información adicional sobre los usuarios de SugarCRM. ^{[ 17 ]}

La firma de capital privado Accel-KKR se convirtió en inversor único en agosto de 2018, describiendo la inversión como de "nueve cifras". ^{[ 18 ]}

En mayo de 2024, SugarCRM adquirió la empresa sales-i, ^{[ 19 ]} un proveedor de soluciones de inteligencia de ingresos. ^{[ 20 ]}

SugarCRM vende software CRM en variantes locales y en la nube: ^{[ 21 ]}

La automatización de la fuerza de ventas incluye:

• Sugar Sell (disponible en ediciones Essentials, Advanced y Premier)
• Sugar Enterprise local (disponible en ediciones Enterprise y Enterprise+)

También se ofrecen Sugar Market ( automatización de marketing ) y Sugar Serve (software de atención al cliente), junto con varias funcionalidades opcionales adicionales.

SugarCRM inicialmente licenció Sugar Open Source bajo la Licencia Pública de SugarCRM (basada en la Licencia Pública de Mozilla y la Licencia de Atribución y Garantía). Si bien los usuarios podían redistribuir Sugar libremente y la licencia permitía la inspección y modificación del código fuente y la creación de obras derivadas, algunos críticos, entre ellos Dan Farber, editor jefe de CNET, expresaron cierta preocupación por el uso que hacía SugarCRM del término "código abierto comercial" para describir sus productos. ^{[ 25 ]}

El 25 de julio de 2007, SugarCRM anunció la adopción de la Licencia Pública General GNU (versión 3) para Sugar Community Edition, la oferta anteriormente conocida como Sugar Open Source. ^{[ 26 ]} Esta licencia entró en vigor con el lanzamiento de Sugar Community Edition 5.0.

El 11 de abril de 2010, SugarCRM anunció que, a partir de la versión 6.0.0, Sugar Community Edition se licenciaría bajo la Licencia Pública General Affero de GNU versión 3. [ ^{27 ] El} módulo de gráficos, el portal del cliente, el soporte móvil, algunas funciones SOAP y la mayoría de las plantillas de temas predeterminadas se eliminaron de Sugar Community Edition 6 con licencia AGPLv3. ^{[ 28 ]}

En 2014, el proyecto anunció que solo habría licencias propietarias a partir de Sugar 7. ^{[ 4 ]}

En 2020, SugarCRM actualizó una declaración sobre el soporte de gestión de licencias para sus productos con licencia, la cual se puede encontrar en el sitio web de SugarCRM. ^{[ 29 ]}

• Vtiger CRM , bifurcación de 2004 de la versión 1.0 de SugarCRM
• SarvCRM, bifurcación de 2012 de la edición comunitaria 5.5.4
• SuiteCRM , bifurcación de 2013 de SugarCRM Community Edition 6.5
• SpiceCRM, bifurcación de 2016 de SugarCRM Community Edition que añade una interfaz de usuario basada en Angular que aprovecha Lightning Design de Salesforce.

• Comparación de sistemas CRM
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Odoo , CRM de código abierto
• SplendidCRM se inspiró en SugarCRM, pero se desarrolló utilizando la pila tecnológica de Microsoft (C#, ASP.NET, SQL Server).
• Lista de paquetes de software libre y de código abierto

• Sitio web oficial