Espere marketing

El marketing de espera es una estrategia de marketing en la que una empresa transmite un mensaje promocional a un consumidor mientras este se ve obligado a esperar por otra cosa. Estos mensajes pueden incluir carteles en autobuses y metros o vídeos en surtidores de gasolina.

Esta frase fue acuñada por Diana Derval. ^{[ 1 ]} Aunque el marketing de espera ha sido utilizado por empresas de todo el mundo durante años, los trabajos de Derval lo identificaron como una táctica de marketing clave que ahora se implementa conscientemente de forma regular.

Las formas que puede adoptar el marketing de espera son variadas y suelen incluir otras estrategias de marketing, como publicidad visual y vídeos. En algunos casos, el cliente objetivo puede verse obligado a ver el material publicitario, y en otros, la empresa simplemente aprovecha la mayor capacidad de atención y el tiempo libre del cliente potencial mientras espera.

Un ejemplo de marketing de espera "obligatoria" serían los carteles en la parte trasera de las puertas de los baños de los restaurantes, donde la persona está tan frente al anuncio que casi se ve obligada a mirarlo. En otros casos, los agentes de marketing colocan anuncios en áreas que rodean la atención del cliente que espera, como anuncios de productos alimenticios cerca del surtidor de gasolina, que la persona puede mirar mientras espera a que se llene el tanque. ^{[ 2 ]}

La estrategia de marketing de espera utiliza contextos como clientes sentados en la sala de espera del médico, en atascos de tráfico o navegando por las redes sociales , ^{[ 3 ] [ 4 ]} esperando el transporte público, ^{[ 5 ]} o mientras hacen cola. Al mostrar anuncios y materiales de marketing a las personas que esperan durante estos periodos de pausa y atención mental, las empresas pueden captar la atención del cliente en un momento en que es más probable que se concentre en el contenido del material.

La gente tiende a buscar la gratificación instantánea , y el marketing de espera alimenta esta necesidad de entretenimiento durante los periodos de espera. En público, este es un método muy eficaz que utilizan las empresas para sugerir otros productos a sus clientes; por ejemplo, en los restaurantes de comida rápida, donde se anuncian menús especiales frente a la cola de pedidos. Sin embargo, también se utiliza en lugares como las estaciones de tren para promocionar productos que puedan interesar a los usuarios. Cuando un cliente está aburrido y esperando, es mucho más probable que preste atención a anuncios que de otro modo habría ignorado; y ahí reside el secreto del marketing de espera. ^{[ 6 ]}

Cada vez más empresas utilizan el marketing de espera tanto online como en público. Un claro ejemplo es la reciente incorporación de anuncios de vídeo al inicio de los vídeos online. Se trata de una forma de marketing de espera forzada, ya que el espectador debe ver el anuncio antes de poder acceder al vídeo que le interesa. De este modo, verá el producto o servicio anunciado y probablemente le prestará atención mientras espera.

Otro ejemplo son las páginas de destino , utilizadas por muchas empresas en sus sitios web y redes sociales . Se trata de ventanas emergentes que aparecen sobre la página web e invitan al usuario a seguirlas en una plataforma específica o a suscribirse a su boletín informativo. A veces son opcionales y otras veces obligatorias, en cuyo caso el usuario solo puede acceder al contenido siguiendo los pasos indicados. Esta técnica se utiliza con frecuencia para que las empresas mantengan el contacto con sus clientes potenciales a través de sus canales de noticias o correos electrónicos.

• Marketing de guerrilla

• Diana Derval (autora), David Gardener (editor) y Vlad Kolarov (ilustrador), ¿Es el momento adecuado para el marketing de espera?