Producto completo

En marketing , todo el concepto de producto es la tercera iteración de un modelo desarrollado originalmente por Philip Kotler , profesor de la Kellogg School of Management de la Northwestern University .

En su libro titulado “ Gestión de Marketing ”, Kotler destacó que los consumidores compran más que el producto en sí. Comprender la percepción de valor desde la perspectiva del cliente puede ayudar a los vendedores a satisfacer sus expectativas. ^{[ 1 ]}

El modelo de cinco niveles de producto de Kotler describe una jerarquía de características del producto, comenzando con el producto principal y progresando a través de las características esperadas, las características aumentadas y las posibles mejoras futuras.

Tras las ideas aportadas por Philip Kotler, Ted Levitt , profesor de la Harvard Business School , profundizó en el hecho de que los consumidores compran algo más que las características y funciones básicas. En realidad, compran el producto principal combinado con atributos complementarios, la mayoría de los cuales son intangibles.

El producto final era la visión de Levitt sobre cómo se podían añadir elementos intangibles a un producto físico, transformándolo en una oferta que a menudo era más valiosa que sus atributos físicos por sí solos.

El concepto de producto total también fue perfeccionado por Tom Peters . En una publicación de 1986 titulada "The Eye of the Beholder", Peters propuso una extensión al concepto de producto total de Levitt que describe la discrepancia entre las percepciones internas y las del cliente en tres tipos diferentes de industrias. ^{[ 2 ]}

Siguiendo las ideas aportadas por Philip Kotler, Ted Levitt y posteriormente Tom Peters, Regis McKenna renombró el concepto de producto total, llamándolo "producto completo", que definió como un producto genérico o básico, aumentado con todo lo necesario para que el cliente tenga una razón convincente para comprarlo. ^{[ 3 ]}

Warren Schirtzinger ha sugerido una cuarta iteración llamada Receta de Bajo Riesgo. Schirtzinger organiza los atributos intangibles del producto en tres grupos que rodean la innovación central y actúan para reducir la percepción de riesgo del usuario final y fomentar la adopción de una nueva innovación; ^{[ 4 ]}

• Armonía con el usuario final: "la cercanía y la comprensión que permiten al proveedor ver el mundo desde el punto de vista del cliente y crear un producto que se adapte tan bien a él que se venda solo".
• Fiabilidad y compromiso: "El proveedor ofrece un rendimiento excelente y fiable de forma constante, lo que demuestra las características de un socio ideal con la experiencia necesaria en el sector".
• La unión hace la fuerza: "un ecosistema independiente que aumenta la confianza del comprador, proporciona apoyo imparcial y reduce la percepción de riesgo".

En colaboración con Warren Schirtzinger, José Bermejo propuso nuevos atributos intangibles que se aplican específicamente a los productos de software. El enfoque de José considera que los elementos intangibles de la Reinventación de Bajo Riesgo de Schirtzinger son una forma de construir una marca más allá de un producto principal, y denominó a su método perfeccionado para productos de software The Brand Development Wheel™. ^{[ 5 ]} También distingue las dimensiones tangibles del producto y la tecnología para diferenciar lo que requieren los innovadores de lo que requieren los primeros adoptadores.

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