Enshittificación

La enshittificación , también conocida como deterioro de la plataforma , es un proceso en el que la calidad de los productos y servicios en línea bilaterales disminuye con el tiempo. Inicialmente, los proveedores crean ofertas de alta calidad para atraer usuarios, luego las degradan para servir mejor a los clientes empresariales y, finalmente, degradan sus servicios tanto para usuarios como para clientes empresariales con el fin de maximizar las ganancias a corto plazo para los accionistas .

El término fue popularizado por el escritor canadiense Cory Doctorow en 2022. La Sociedad Americana de Dialectos seleccionó "enshittification" como su Palabra del Año 2023, y el Diccionario Macquarie de Australia hizo lo mismo para 2024.

El Oxford English Dictionary atestigua varios usos de la palabra "enshittification" que datan de 2013, añadiendo "Popularizada posteriormente por... Cory Doctorow". ^{[ 1 ]} Cory Doctorow utilizó por primera vez enshittification para describir la degradación del servicio, formalizando su uso en una entrada de blog de noviembre de 2022 ^{[ 2 ]} que fue republicada tres meses después en Locus . ^{[ 3 ]} Amplió el concepto en otra entrada de blog ^{[ 4 ]} que fue republicada en la edición de enero de 2023 de Wired : ^{[ 5 ]}

Así es como mueren las plataformas: primero, tratan bien a sus usuarios; luego, abusan de ellos para beneficiar a sus clientes empresariales; finalmente, abusan de esos clientes empresariales para quedarse con todo el valor. Y entonces, mueren. A esto lo llamo enshittificación , y es una consecuencia aparentemente inevitable que surge de la combinación de la facilidad con la que una plataforma asigna valor, junto con la naturaleza de un "mercado bilateral", donde una plataforma se interpone entre compradores y vendedores, manteniéndolos cautivos el uno del otro y apropiándose de una porción cada vez mayor del valor que se intercambia entre ellos.

En un artículo de opinión publicado en 2024 en el Financial Times , Doctorow argumentó que la enshittificación estaba "llegando a absolutamente todo". ^{[ 6 ]}

Doctorow argumenta que las nuevas plataformas ofrecen productos y servicios útiles con pérdidas, como una forma de captar nuevos usuarios. Una vez que los usuarios están atrapados, la plataforma ofrece acceso a la base de usuarios a los proveedores con pérdidas; una vez que los proveedores están atrapados, la plataforma transfiere los excedentes a los accionistas . ^{[ 7 ]} Una vez que la plataforma se centra fundamentalmente en los accionistas, y los usuarios y proveedores están atrapados, la plataforma ya no tiene ningún incentivo para mantener la calidad. Las plataformas enshittificadas que actúan como intermediarias pueden actuar como un monopolio de servicios y un monopsonio de clientes, ya que los altos costos de cambio impiden que cualquiera de ellos se vaya incluso cuando técnicamente existen alternativas. ^{[ 5 ]} Doctorow ha descrito el proceso de enshittificación como algo que ocurre a través de la "manipulación": el ajuste continuo de los parámetros del sistema en busca de mejoras marginales de las ganancias, sin tener en cuenta ningún otro objetivo. ^{[ 8 ]} La enshittificación puede verse como una forma de búsqueda de rentas . ^{[ 5 ]}

Para resolver el problema, Doctorow ha propuesto seguir dos principios generales:

• El primero es el respeto del principio de extremo a extremo, ^{[ 9 ]} que sostiene que la función de una red es entregar datos de forma fiable desde remitentes dispuestos a receptores dispuestos. Aplicado a las plataformas, esto implica que los usuarios reciban lo que han solicitado, no lo que la plataforma prefiere presentar. Por ejemplo, los usuarios verían todo el contenido de los usuarios a los que están suscritos, lo que permitiría a los creadores de contenido llegar a su audiencia sin pasar por un algoritmo opaco; y en los motores de búsqueda, las coincidencias exactas de las consultas de búsqueda se mostrarían antes de los resultados patrocinados, en lugar de después. ^{[ 10 ]}
• El segundo es el derecho de salida , que establece que los usuarios de una plataforma pueden fácilmente irse a otra si no están satisfechos con ella. Para las redes sociales, esto requiere interoperabilidad , contrarrestando los efectos de red que "atan" a los usuarios e impiden la competencia de mercado entre plataformas. Para las plataformas de medios digitales, significa permitir que los usuarios cambien de plataforma sin perder el contenido que compraron y que está protegido por la gestión de derechos digitales . ^{[ 10 ]}

En octubre de 2025, Doctorow publicó un libro titulado Enshittification: Why Everything Suddenly Got Worse and What to Do About It . ^{[ 11 ]}

El uso de la palabra ha evolucionado desde la definición de Doctorow en el ámbito de las plataformas tecnológicas hasta abarcar numerosas instalaciones en deterioro, desde la degradación de los servicios públicos hasta los eventos caóticos relacionados con la crisis climática. Doctorow se muestra muy satisfecho con esta evolución de la palabra, afirmando: «No me frustra en absoluto. Me parece magnífico», y señaló que el inglés y el yiddish, que él describe como sus «dos primeras lenguas», poseen vocabularios cuyos significados pueden cambiar sin la supervisión de una academia lingüística . ^{[ 12 ]}

El término «enshittificación» ha sido citado por diversos académicos y periodistas como un marco para comprender el declive en la calidad de las plataformas en línea. Se han publicado numerosos análisis sobre este término en diversos medios de comunicación, incluyendo estudios sobre cómo gigantes tecnológicos como Facebook, Google y Amazon han modificado sus modelos de negocio para priorizar las ganancias a expensas de la experiencia del usuario. ^{[ 13 ]} Este fenómeno ha generado debates sobre la necesidad de intervenciones regulatorias y modelos alternativos para garantizar la integridad y la calidad de las plataformas digitales. ^{[ 14 ]}

La Sociedad Americana de Dialectos seleccionó enshittification como su palabra del año 2023. ^{[ 6 ] [ 15 ]}

El diccionario Macquarie nombró a enshittification como su palabra del año 2024, seleccionada por votación tanto del comité como del público por tan solo la tercera vez desde el evento inaugural en 2006. ^{[ 16 ]}

Investigadores académicos han ampliado aún más el impacto del término al aplicarlo a las relaciones laborales y la estructura del trabajo digital. En un estudio de 2025, Michael David Maffie y Hector Hurtado argumentan que la enshittificación ofrece un marco útil para comprender cómo las plataformas de la economía colaborativa , como las utilizadas, por ejemplo, por los servicios de transporte y entrega de comestibles, degradan progresivamente la calidad del trabajo disponible para los contratistas independientes. Sostienen que las empresas de plataformas experimentan un cambio predecible, pasando de brindar condiciones favorables a los trabajadores a implementar políticas que aumentan la precariedad , la opacidad y las dinámicas de poder desiguales. Su análisis posiciona la enshittificación no solo como una descripción del declive de las plataformas orientadas al consumidor, sino como un proceso socioeconómico más amplio que puede remodelar los propios mercados laborales. ^{[ 17 ]}

Un estudio realizado por Michael J. Ardoline y Edward Lenzo determina que el deterioro de la plataforma causa daño cognitivo y moral debido a una pérdida en la capacidad de los usuarios para procesar información. ^{[ 18 ]}

Los usuarios de plataformas que han sufrido la "enshittificación" han permanecido en ellas por temor a perderse algo, pero a menudo migran entre varias redes sociales diferentes. ^{[ 19 ]} Los usuarios suelen citar el sentido de comunidad y la nostalgia como razones para permanecer en las plataformas a pesar de que la calidad disminuye con el tiempo. ^{[ 20 ]}

• "Mientras la degradación de Internet avanza, aquí están algunos de los peores infractores" . Ars Technica . 5 de febrero de 2025. Consultado el 5 de febrero de 2025 .

• Vídeo " Un día en la vida de un traductor" e informe "Liberándose" de Forbrukerrådet (Consejo Noruego del Consumidor).
• Definición de enshittificación en el diccionario Wikcionario