000 (número de teléfono de emergencia)

Al llamar al 000, se conecta con uno de los varios centros de atención de emergencias operados por Telstra, denominados Puntos de Acceso a Servicios de Emergencia. El mensaje grabado indica: «Ha marcado el número de emergencias Triple Cero; su llamada está siendo conectada». ^{[ 17 ]} El operador de Telstra preguntará si necesita los servicios de policía, bomberos o ambulancia, y su estado o territorio. Si llama desde un teléfono fijo o público, la ubicación se determina automáticamente. A continuación, la llamada se transfiere al operador del servicio de emergencias solicitado.

En cuanto el operador del servicio de emergencias contesta la llamada, toda la información disponible sobre la ubicación de la persona que llama, obtenida automáticamente mediante el acceso a una base de datos especial a partir de los datos de identificación de la línea (CLI) que se proporcionan con todas las llamadas de emergencia, se transfiere al servicio de emergencias. Sin embargo, el operador volverá a interrogar a la persona que llama para verificar su ubicación y así enviar la respuesta adecuada.

La dirección de la persona que llama suele estar disponible para los operadores de Telstra para servicios fijos en Australia, incluso si el número es "privado". Sin embargo, los operadores de los servicios de emergencia siempre solicitarán que se indique la dirección de la emergencia siempre que sea posible para garantizar que se proporcione una ubicación precisa ^{[ 2 ]} ; esto es especialmente relevante en el caso de personas que llaman desde "terceros" que no se encuentran personalmente en el lugar del incidente (por ejemplo, familiares o empresas de monitoreo de alarmas).

Los iPhone, Apple Watch y los teléfonos inteligentes Android pueden determinar automáticamente la ubicación de la persona que llama mediante la tecnología de localización móvil avanzada . ^{[ 18 ]}

Las islas Cocos (Keeling) y la isla Norfolk tienen su propia infraestructura de Triple Cero y las llamadas desde estos territorios externos no se gestionan a través de Telstra ni de la infraestructura de Triple Cero del continente. ^{[ 18 ]}

La aplicación Emergency+ ayuda a quienes llaman al 000 a identificar su ubicación exacta mediante el GPS y los servicios de localización de su teléfono móvil. ^{[ 22 ]} Lanzada en 2013, fue desarrollada por el Servicio de Bomberos y Rescate de Nueva Gales del Sur . Los vídeos de la aplicación incluyen instrucciones sobre RCP , así como primeros auxilios de emergencia . La aplicación también incluye la función What3Words , que permite a los usuarios proporcionar de forma rápida y sencilla información precisa sobre su ubicación a un operador del 000. ^{[ 22 ]}

El 3 de diciembre de 2003 , las inundaciones y tormentas en Melbourne , Victoria, provocaron un número extremadamente alto de llamadas al servicio de emergencias 000, lo que impidió que algunas llamadas fueran atendidas de inmediato. Esta demora se vio agravada por una actualización de software en el sistema de gestión de llamadas de emergencia utilizado por las organizaciones de servicios de emergencia (ESO) de Victoria, lo que significó que Telstra (el operador nacional del servicio de llamadas 000) experimentó graves retrasos al transferir las llamadas de emergencia a la ESO correspondiente. Esto llevó a algunos usuarios entrevistados por las autoridades a creer que podrían haber marcado accidentalmente el número equivocado. Una investigación posterior recomendó que se implementara un anuncio grabado temporal durante eventos extremos para asegurar a quienes llamaban que sus llamadas estaban siendo conectadas y que podría producirse una demora. ^{[ 23 ]} Esto no debe confundirse con el anuncio de voz grabado estándar "Ha marcado el Triple Cero de Emergencia, su llamada está siendo conectada" (RVA), que se introdujo en 2008. ^{[ 24 ]}

El 7 de febrero de 2009 , se produjeron incendios forestales catastróficos en Victoria, conocidos como los incendios del Sábado Negro . Más de 18.000 llamadas al Servicio de Emergencias Triple Cero ese día quedaron sin respuesta, y la mayoría de ellas tardaron mucho más de lo habitual en ser atendidas. Debido al número sin precedentes de llamadas recibidas, Telstra decidió aislar todas las llamadas de emergencia de Victoria, que fueron atendidas por el centro de llamadas de emergencia de Melbourne, mientras que el resto fueron atendidas por el centro de llamadas de emergencia de Sídney. Telstra también activó el anuncio de voz grabado genérico para eventos extremos: "Ha marcado el Triple Cero de emergencia. Si necesita policía, bomberos o ambulancia, por favor, no cuelgue. Si necesita el Servicio de Emergencias Estatal local, cuelgue y marque 1223 (sí, 1223), ya que este servicio no puede conectarse a través del Triple Cero", que sustituyó temporalmente a su anuncio de inicio. ^{[ 25 ]} Si bien los registros de Telstra muestran que 95 empleados del centro de llamadas de emergencia estaban de servicio durante las 24 horas del 7 de febrero de 2009, se observaron retrasos en la atención de llamadas debido a demoras prolongadas en el nivel SECC, que corresponde a ESTA. Los agentes de Telstra quedaron ocupados atendiendo llamadas de personas que esperaban a que los servicios de emergencia respondieran, por lo que las llamadas en la cola 000 no pudieron ser atendidas. A las personas que esperaban en la cola a que un agente de Telstra respondiera el teléfono se les reproducía un mensaje RVA cada 30 segundos con el siguiente texto: "Ha marcado el número de emergencia Triple Cero. Debido a un volumen de llamadas excepcionalmente alto que está recibiendo el Triple Cero, estamos experimentando breves demoras en la atención. Por favor, manténgase en línea y será atendido por el próximo operador disponible". Esto tranquilizaba a las personas que llamaban, haciéndoles saber que se trataba de una emergencia extrema y que su llamada sería atendida. ^{[ 26 ]}

Un obstáculo importante a principios de 2009 ^{[ 27 ]} fue que los operadores del Triple Cero no podían usar datos del sistema de posicionamiento global (GPS) dentro de los sistemas telefónicos GSM o CDMA para localizar con precisión a personas en peligro o heridas que usaban teléfonos móviles a una distancia visible de las carreteras. En cambio, los operadores de emergencia debían preguntar a la persona que llamaba dónde se encontraba exactamente. La respuesta a esta pregunta podía tener que corresponder al nombre de una calle existente (lo cual podía ser prácticamente imposible para personas en peligro que se encontraban a varios kilómetros de una carretera), hasta que el operador de la organización de servicios de emergencia pudiera enviar un vehículo de emergencia.

En 2013 , Fire and Rescue NSW y el Triple Zero Awareness Working Group crearon y desarrollaron una aplicación para teléfonos inteligentes de servicios de emergencia. ^{[ 28 ]} Se anima a los australianos que viven en zonas remotas a usar esta aplicación para contactar con los servicios de emergencia, ya que utiliza los datos GPS del teléfono para mostrar la ubicación de la persona que llama en la pantalla. Esto permite que la persona que llama lea su ubicación en voz alta al operador, para que los servicios de emergencia puedan encontrarla cuando se encuentre lejos de las carreteras. ^{[ 29 ]}

En 2017-2018 , ACMA declaró en su informe anual que tanto la industria como el gobierno habían comenzado a realizar inversiones considerables en infraestructura de comunicaciones. [ ^{30 ] Esto} incluye un informe de privacidad para la implementación del estándar de Localización Móvil Avanzada (AML) para llamadas al Triple Cero. El sistema proporcionará automáticamente datos de ubicación (incluidos GPS, sistema de posicionamiento Wi-Fi y seguimiento de teléfonos móviles ) desde el dispositivo de la persona que llama al operador del Triple Cero. Se esperaba que estas nuevas disposiciones se implementaran y estuvieran operativas para mayo de 2020. ^{[ 31 ]}

En 2011 , The Daily Telegraph informó de un caso de fallo de un operador del 000. Joanne Wicking había solicitado ayuda policial, pero el operador del 000 prefirió creer a su asesino, quien le aseguró que todo estaba bien, a pesar de las repetidas llamadas de Joanne. ^{[ 32 ]} En otro incidente, seis meses después, cuando el personal del 000 insistió en obtener la dirección postal de una granja rural remota, el hombre que necesitaba ayuda falleció. ^{[ 33 ]}

En abril de 2014 , la empresa de telecomunicaciones TPG fue multada con 400 000 dólares australianos por denegar el acceso a números de emergencia a clientes que no habían pagado sus facturas. El juez del Tribunal Federal, Mordecai Bromberg, determinó que TPG no proporcionó acceso en más de 190 ocasiones entre marzo y septiembre de 2011, y que la empresa no garantizó que casi 6000 líneas tuvieran acceso a números de emergencia. ^{[ 34 ]}

Durante la interrupción del servicio de Optus en noviembre de 2023 , el importante operador de telecomunicaciones Optus no garantizó que las llamadas al Triple Cero realizadas por sus clientes pudieran conectarse a otra red móvil o fija. Como resultado, más de 2100 llamadas al sistema Triple Cero fallaron durante las 12 horas que duró la interrupción y al menos 300 personas no recibieron una verificación de su estado cuando se detectó el problema. Tras las investigaciones parlamentarias y gubernamentales, Optus fue multado con más de 12 millones de dólares australianos  por no transmitir ni transferir las llamadas de emergencia y se establecieron nuevas normas nacionales sobre la comunicación con los clientes durante las interrupciones del servicio. ^{[ 35 ]}

Durante 90 minutos en la mañana del 1 de marzo de 2024, Telstra sufrió problemas técnicos en uno de sus puntos de acceso a servicios de emergencia, lo que provocó que las llamadas no pudieran transferirse a varias organizaciones de servicios de emergencia en toda Australia. De las 500 llamadas al Triple Cero durante ese período, 148 no pudieron transferirse. En algunos estados y territorios, los operadores de Telstra tuvieron que enviar correos electrónicos a los servicios de emergencia con los detalles de las llamadas, algunos de los cuales no se recibieron hasta 2 horas después de que terminara la interrupción. Un hombre de Victoria falleció de un paro cardíaco durante este período, ya que su llamada de emergencia no pudo transferirse a un operador del Triple Cero Victoria y el envío de una ambulancia se retrasó considerablemente. Los gobiernos federal y estatales han iniciado investigaciones, aunque han reconocido que los operadores de Telstra, que no están capacitados para brindar asesoramiento médico ni para enviar recursos, poco podían haber hecho. ^{[ 36 ]}

El 18 de septiembre de 2025, Optus sufrió otra interrupción en su red, que afectó exclusivamente a las llamadas al Triple Cero desde el Territorio del Norte, Australia Meridional y Australia Occidental. Al menos 600 llamadas durante 15 horas no fueron conectadas al Triple Cero por Optus, y se confirmó el fallecimiento de al menos tres personas que intentaron llamar al Triple Cero. La empresa y la policía estatal y territorial continúan realizando comprobaciones de bienestar, y tanto los organismos reguladores como Optus han anunciado múltiples investigaciones. ^{[ 37 ] [ 38 ]}

Una interrupción generalizada de la red de Telstra el 8 de julio de 2026, causada por un error de software que permitía viajar en el tiempo, interrumpió los servicios de emergencia del Triple Cero (000) y provocó más de 600 llamadas de emergencia fallidas. El incidente afectó a los servicios de red en todo el país, impactando el transporte público y los sistemas financieros antes de que se implementara una solución. ^{[ 39 ]}