Números de teléfono no geográficos en el Reino Unido

Las llamadas a números no geográficos se gestionan de diversas maneras por la red telefónica. En el caso más sencillo, las llamadas se desvían a un número geográfico convencional y la central telefónica las enruta de la forma habitual. En otros casos, estos números pueden dirigir las llamadas directamente al sistema telefónico privado o al servicio VoIP de la empresa .

Los avances en la tecnología de telecomunicaciones implican que las funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas ya no son exclusivas de los números no geográficos, ya que muchos proveedores ofrecen la misma funcionalidad a través de números geográficos "virtuales". ^{[ 5 ] [ 6 ]}

Es posible que no se pueda llamar a ciertos rangos de números no geográficos al llamar desde fuera del Reino Unido. Esto ocurre principalmente con el rango de números personales 070 , el rango de números gratuitos 080 y los números de servicio que comienzan con 084 , 087 y 09 .

Las llamadas a los números 0800 y 0808 son gratuitas desde teléfonos fijos, móviles y cabinas telefónicas. ^{[ 7 ]} La organización que recibe la llamada paga el coste de la misma.

Estos son los números no geográficos que comienzan con 084, 087 y 09. También se conocen como números de tarificación especial . Hasta 2015, los números 084 y 087 se denominaban números de tarificación especial o de tarificación comercial.

Desde 2015, estos números tienen una estructura de tarificación de dos partes. Los cargos por llamada consisten en un cargo de acceso por minuto cobrado por el proveedor de servicios telefónicos del llamante, más un cargo por servicio o «prima» pagado en beneficio conjunto de la organización que recibe la llamada y su proveedor de telecomunicaciones. ^{[ 7 ]}

El coste de acceso varía considerablemente según el operador telefónico, con llamadas desde teléfonos fijos que se cobran entre 2 y 27 peniques por minuto y llamadas desde teléfonos móviles que se cobran entre 4 y 89 peniques por minuto. ^{[ 14 ]}

El cargo por servicio se aplica a la misma tarifa independientemente de la compañía telefónica que utilice quien realice la llamada. La tarifa aplicable debe detallarse dondequiera que se publique el número y se encuentra dentro de los siguientes rangos:

• Números 084: hasta 7 peniques por llamada y/o 7 peniques por minuto.
• Números 087: hasta 13 peniques por llamada y/o 13 peniques por minuto.
• Números 09: hasta 6,00 £ por llamada y/o 3,60 £ por minuto.

No existe un repositorio central oficial para la información sobre cargos por servicio, pero la Federación de Servicios de Comunicaciones (FCS) ha proporcionado una herramienta interactiva en línea para consultar el cargo por servicio de cualquier número 084, 087, 09 o 118. ^{[ 15 ]}

Los números que empiezan por 070 son « números personales » , números de teléfono virtuales diseñados para ofrecer funcionalidades de numeración no geográfica a los usuarios, permitiéndoles tener un único número que redirige las llamadas a su casa, trabajo o móvil según prefieran. Son controvertidos porque se cobran a tarifas premium y pueden confundirse con números de móvil; por lo tanto, el coste de las llamadas puede no ser evidente para quienes llaman hasta que reciben la factura.

A partir del 1 de octubre de 2019, Ofcom limitó la tarifa de terminación de estas llamadas a la misma tarifa que para las llamadas a números móviles del Reino Unido, lo que permitió a los proveedores de telefonía incluir estas llamadas dentro de los límites mensuales o cobrarlas a la misma tarifa que una llamada a un número móvil. ^{[ 37 ]}

Un subconjunto de números no geográficos, denominados Servicios de Tarifa Premium Controlada (CPRS, por sus siglas en inglés), está sujeto a una regulación adicional por parte de la Autoridad de Servicios de Pago por Teléfono (PSA, por sus siglas en inglés), anteriormente conocida como PhonepayPlus.

La "Condición PRS" de Ofcom define los Servicios de Tarifa Premium Controlada como aquellos:

• utilizando "números de tarifa desagregada" que comienzan con 087, 090, 091, 098 o 118 con un cargo por servicio de más de 7 peniques por llamada o por minuto, IVA incluido,
• utilizando otros números donde la tarifa de terminación sea superior a 10 peniques por llamada o por minuto, IVA incluido (cubre números que comienzan por 070 y 076 y varios códigos cortos de móviles),
• proporcionar un servicio de línea de chat, independientemente del costo de la llamada o del prefijo utilizado,
• proporcionar un servicio de entretenimiento para adultos, independientemente del costo de la llamada o del prefijo utilizado,
• Es un servicio operado por un marcador telefónico de Internet, independientemente del costo de la llamada o del prefijo utilizado.

A partir del 16 de enero de 2019, todos los Servicios de Información, Conexión y/o Señalización (ICSS), independientemente del coste de la llamada o del prefijo utilizado, se añadieron a esta definición. ^{[ 38 ]}

Los servicios identificados como CPRS deben cumplir con el Código de Prácticas de la PSA.

Durante la década de 1980, se introdujeron los números de llamadas gratuitas utilizando una serie de prefijos que anteriormente se habían usado como códigos de área geográfica. Para la década de 1990, los prefijos 0321, 0500 y 0800 ya estaban en uso y se asignaron a Vodafone, Mercury Communications y BT, respectivamente. Normalmente, al prefijo correspondiente le seguía un número de seis dígitos, lo que daba una longitud total de diez dígitos, incluido el cero inicial.

La creciente competencia y la escasez de los populares números 0800 a principios de la década de 1990 propiciaron diversas estrategias para aumentar la capacidad de las líneas gratuitas. Los números 0800 recién emitidos se alargaron para incluir siete dígitos después del prefijo 0800, y en 1997 se introdujo el prefijo adicional 0808. Asimismo, durante la década de 1990, la desregulación permitió a otras compañías, además de BT, adquirir números 0800 y asignarlos a sus clientes, así como a los clientes con números gratuitos existentes conservarlos al cambiar de proveedor de telecomunicaciones.

Con los rangos 0800 y 0808 establecidos como los rangos de números gratuitos principales, el rango de números 0321 se retiró durante 2001. El rango de números 0500 se retirará durante 2017, y los usuarios migrarán a los números 0808 5. ^{[ 39 ]}

Los principales operadores de telefonía móvil pasaron por un período en el que cobraban a los usuarios por marcar la mayoría de los números gratuitos a partir de 2005 aproximadamente, pero esta práctica cesó en gran medida el 1 de julio de 2015, cuando los números 0800 y 0808 pasaron a ser gratuitos para llamar desde teléfonos móviles y fijos debido a cambios en la legislación de Ofcom. ^{[ 7 ]}

Dado que una llamada gratuita no supone ningún coste para quien llama, la organización que recibe la llamada es la que paga el coste de la misma.

Entre 1995 y 2001, se fue eliminando progresivamente la gama original de números de teléfono que comenzaban con '03': durante la renumeración nacional del Día de la Telefonía (PhONEday) , los antiguos prefijos geográficos que comenzaban con 03 se renumeraron para que comenzaran con 013, mientras que los prefijos de tarificación especial, de tarifa local y de telefonía móvil, como 0331, 0345 y 0378, se transfirieron a una estructura simplificada de números que comenzaban con 09, 08 y 07. Posteriormente, la gama de números 03 quedó disponible para cualquier nuevo prefijo geográfico que pudiera crearse durante futuras renumeraciones.

Al no realizarse más renumeraciones geográficas, el rango de numeración 03 dejó de ser necesario para su propósito original y, en su lugar, se reasignó para el servicio de "números no geográficos con tarifa geográfica" en 2006. ^{[ 40 ]} El regulador de telecomunicaciones Ofcom introdujo el rango porque creía que algunas organizaciones se beneficiarían de un tipo de número no geográfico que no impusiera cargos adicionales a las personas que llamaban, y que algunos consumidores estaban confundidos acerca de los cargos de los números de tarifa especial existentes que comenzaban con 084 y 087. ^{[ 41 ]}

La decisión de introducir la nueva gama 03 se produjo tras un periodo en el que la creciente competencia en el mercado de las telecomunicaciones había modificado considerablemente la forma de cobrar las llamadas. Cuando se introdujeron por primera vez en la década de 1980, los prefijos no geográficos especiales de "tarifa local" y "tarifa nacional" (como 0345, 0645 y 0990) se cobraban exactamente al mismo precio que las llamadas geográficas locales y nacionales normales. La desregulación de las telecomunicaciones propició la entrada de varios proveedores de telefonía fija al mercado, y los paquetes de llamadas con minutos "incluidos" a números 01 y 02 comenzaron a convertirse en la oferta estándar después de 1999. Si bien las tarifas de BT para las llamadas a números no geográficos estaban limitadas, la mayoría de los paquetes de llamadas no incluían llamadas a números no geográficos, y otros proveedores de telefonía fija y operadores móviles tenían libertad para cobrar lo que quisieran por estas llamadas. Con el tiempo, se generó una situación en la que los prefijos de tarifa supuestamente "locales" y "nacionales" (que para 2001 habían sido renumerados para comenzar con 0845 o 0870) a menudo costaban más que una línea fija local o nacional genuina. Para 2004, la situación se había complicado aún más, ya que la mayoría de las compañías telefónicas abandonaron cualquier distinción entre llamadas con tarifa local y nacional y comenzaron a cobrar a los números de línea fija geográficos una tarifa única. El nuevo rango de números 03 no presentaba estas ambigüedades ni complicaciones y permitió a las organizaciones volver a anunciar números no geográficos con precios uniformes, sin que los usuarios pagaran un recargo.

Tras la renumeración nacional de PhONEday en 1995, el primer uso de números que comenzaban con 084 se produjo en 1996, cuando se introdujeron los números 0845 para servicios no geográficos con tarifa local. Estos números 0845 se unieron a los prefijos de tarifa local 0345 y 0645, introducidos en la década de 1980, y finalmente los reemplazaron. Las compañías telefónicas inicialmente cobraban estas llamadas a la misma tarifa que las llamadas locales geográficas. ^{[ 42 ]}

En 1999, los proveedores de telefonía fija comenzaron a ofrecer paquetes de llamadas "inclusivos" donde las llamadas a todos los números 01 y 02 eran gratuitas. Sin embargo, fuera del plan no había distinción de precio entre llamadas locales o nacionales. En 2004, las compañías de telecomunicaciones eliminaron las tarifas restantes que habían proporcionado un descuento para llamadas geográficas locales. Con este cambio, la "tarifa local" dejó de existir para todos los clientes. Los precios para llamar a números 0845 se mantuvieron prácticamente iguales que antes, pero desde 2004 la Autoridad de Normas Publicitarias del Reino Unido ha dictaminado en contra de todas las compañías que los describen como números de "tarifa local" o "llamada de bajo coste". ^{[ 9 ] [ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] Algunos operadores comenzaron} a incluir números 0845 en sus planes de llamadas, pero otros, incluidos los operadores de telefonía móvil, no lo hicieron.

En 2000, se introdujo el prefijo 0844 para su uso con servicios de internet por marcación telefónica (en el rango 0844 0xx xxxx) y para usos generales con un cargo de hasta 5 peniques por minuto (todos los demás números 0844). ^{[ 50 ]} El prefijo 0843 se añadió para proporcionar capacidad adicional en 2007. ^{[ 51 ]} Estos números nunca estuvieron vinculados a la tarifa de llamada geográfica y nunca se incluyeron en los planes de llamadas; la Autoridad de Normas Publicitarias ha tomado medidas contra las empresas que afirman falsamente que los números 084 son llamadas de "tarifa local" o de "baja tarifa". ^{[ 9 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 52 ] [ 53 ] [ 54 ] [ 55 ]}

Las tarifas de las líneas de BT estaban reguladas de tal forma que las llamadas a números 0843 y 0844 no solían costar más de 5 peniques por minuto. Sin embargo, estas llamadas no estaban incluidas en los paquetes de llamadas, y otras compañías de telefonía fija y operadores móviles aplicaban una gama de precios mucho más amplia, generalmente hasta 40 peniques por minuto. Esta estructura de precios permitía a las organizaciones obtener beneficios económicos de las llamadas a dichos números, al recibir un porcentaje del importe cobrado al usuario.

El 1 de julio de 2015 se introdujo un sistema de tarificación universal simplificado para los números 084 y todos los demás números de servicio. Las llamadas a todos los números 084 ahora incluyen un cargo por servicio de hasta 7 peniques por minuto o 7 peniques por llamada, más un cargo de acceso estándar establecido por la compañía telefónica del usuario, que suele oscilar entre 7 y 45 peniques por minuto. ^{[ 7 ] [ 14 ]} Por lo tanto, el coste total de la llamada suele oscilar entre 7 y 52 peniques por minuto.

El cargo por servicio es la parte del costo de la llamada que recibe la organización que recibe la llamada y/o su proveedor de número; existen diversas tarifas por minuto y por llamada. Las organizaciones están obligadas a detallar el cargo por servicio aplicable dondequiera que publiquen su número 084. ^{[ 7 ]}

El primer rango de números 087 nuevo introducido tras la renumeración de PhONEday en 1995 fue el prefijo 0870. Introducido en 1996, este prefijo se utilizaba para llamadas no geográficas con la misma tarifa que las llamadas nacionales (o de larga distancia). Inicialmente coexistió con los prefijos 0541 y 0990, antes de sustituirlos por completo en 2001.

En 2000, se introdujo un nuevo lote de números con el prefijo 0871 para su uso con servicios de internet por marcación telefónica (en el rango 0871 0xx xxxx) y para usos generales con un coste de hasta 10 peniques por minuto (todos los demás números 0871). ^{[ 50 ]} En 2007, se añadieron los prefijos 0872 y 0873 para proporcionar capacidad adicional. ^{[ 51 ]} A diferencia del rango 0870, ninguno de los prefijos estaba vinculado a tarifas geográficas ni incluido en paquetes de llamadas, sino que los números 0871 y 0872 estaban destinados a tener un coste típico de no más de 10 peniques por minuto. En la práctica, estas tarifas se aplicaban solo desde líneas BT y las llamadas solían costar 16 peniques por minuto desde líneas fijas que no eran BT y hasta 45 peniques por minuto desde teléfonos móviles.

En 1999, los proveedores de telefonía fija comenzaron a ofrecer paquetes de llamadas "inclusivas" donde las llamadas a números 01 y 02 eran gratuitas. En pocos años, la mayoría de los clientes estaban en este tipo de plan. El precio para llamar a números 0870 continuó aproximadamente en los mismos niveles que antes, y como generalmente no estaban incluidos en paquetes de llamadas ni minutos gratuitos, en la práctica se volvieron más caros que llamar a números geográficos normales en la mayoría de los casos. Los operadores de telefonía móvil también comenzaron a cobrar una tarifa más alta para las llamadas a números 0870 que para números geográficos. Como resultado, el término "tarifa nacional" dejó de ser una descripción precisa del precio para llamar a números 0870. La Autoridad de Normas Publicitarias emitió varias resoluciones contra empresas que afirmaban que sus números 0870 se cobraban a tarifas nacionales durante los años siguientes. ^{[ 9 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 56 ] [ 57 ] [ 58 ] [ 59 ]}

Al igual que con los números 084, la estructura de tarifas permitía a las organizaciones obtener beneficios económicos de las llamadas a dichos números, al recibir un porcentaje del importe cobrado a la persona que llamaba.

Como los números 0870 habían sido adoptados a gran escala por los servicios públicos, los proveedores de atención médica, los bancos, las empresas de servicios públicos y otras compañías, el costo relativamente alto de llamar a dichos números se convirtió en un asunto de preocupación pública. Para 2004, ^{[ 60 ]} se había establecido el sitio web saynoto0870.com para ayudar a los usuarios a encontrar números de contacto alternativos para las compañías, y en 2005 BT sugirió eliminar por completo los números 0845 y 0870. ^{[ 61 ]} BT creía que el público estaba siendo engañado sobre sus precios de llamadas por otros operadores y Ofcom propuso eliminar la participación en los ingresos de los números 0870 y limitar los precios a menos de la "tarifa nacional" ^{[ 62 ]} , pero tales cambios se retrasaron varios años.

En respuesta a las preocupaciones sobre el abuso continuo de los números 0870, ^{[ 63 ]} Ofcom anunció en 2008 que se podrían mantener los cargos más altos para los números 0870 siempre que hubiera un anuncio antes de la llamada. Sin embargo, desde ese anuncio, Ofcom cambió su decisión, citando dificultades técnicas relacionadas con los sistemas de alarma, algunos de los cuales son críticos para la vida ^{[ 64 ]} y debido a la fuerte presión y el lobby de la industria de las telecomunicaciones. A partir de 2009, se eliminó la posibilidad de que las organizaciones que usaban números 0870 recibieran una parte del costo de la llamada. ^{[ 65 ]} Sin embargo, el costo de llamar a dichos números continuó variando considerablemente; algunas tarifas de telefonía fija ahora incluían los números 0870 en los paquetes incluidos, mientras que los operadores de telefonía móvil cobraban un recargo por llamar a dichos números. Muchas organizaciones cambiaron a usar otros números 084 y 087 a través de los cuales podían seguir recibiendo ingresos por los costos de las llamadas.

Desde 2008, los números de tarifa más alta 0871 y 0872 comenzaron a ser regulados por el regulador de telecomunicaciones de tarifa premium, PhonepayPlus . ^{[ 66 ]}

El 1 de julio de 2015 se introdujo un sistema de tarificación universal simplificado para los números 087 y todos los demás números de servicio. Las llamadas a todos los números 087 ahora incluyen un cargo por servicio de hasta 13 peniques por minuto o 13 peniques por llamada, más un cargo de acceso estándar establecido por la compañía telefónica del usuario, que suele oscilar entre 7 y 45 peniques por minuto. ^{[ 7 ] [ 14 ]} Por lo tanto, el coste total de la llamada suele oscilar entre 7 y 58 peniques por minuto.

El cargo por servicio es la parte del costo de la llamada que recibe la organización que recibe la llamada y/o su proveedor de número; existen diversas tarifas por minuto y por llamada. Las organizaciones están obligadas a detallar el cargo por servicio aplicable dondequiera que publiquen su número 087. ^{[ 7 ]}

Durante los años ochenta y principios de los noventa, se empezó a utilizar una serie de prefijos de tarificación especial para diversos fines, como concursos, información grabada, líneas de chat y votaciones televisivas. Los prefijos de BT 0891 y 0898 se hicieron muy conocidos, pero también se utilizó una amplia variedad de otros prefijos, como 0338, 0660, 0890 y 0991. ^{[ 67 ]}

A partir de julio de 1998, los números que comenzaban con 090 se pusieron a disposición progresivamente para todos los nuevos servicios de tarificación especial. Inicialmente, estos se subdividieron por tipo: el 0909 era para servicios para adultos, mientras que el 0907 estaba destinado a ser utilizado como un rango de pago por producto. ^{[ 67 ]}

Un año después, el 1 de julio de 1999, se prohibió la promoción de servicios que utilizaran prefijos de tarificación adicional antiguos que no comenzaran con 090. Finalmente, en abril de 2001, todos esos números fueron retirados definitivamente. ^{[ 68 ]}

En los últimos años se han introducido varios prefijos de tarificación adicional que comienzan con 090 y 091, y Ofcom ha reservado toda la gama de números que comienzan con 09 para su uso por servicios de tarificación adicional. El bloque de números que comienza con 098 está reservado para servicios para adultos con contenido sexual (junto con los prefijos más antiguos 0908 y 0909).

Al igual que con los números 084 y 087, se adoptó un esquema de tarificación simplificado de dos partes para los números 09 el 1 de julio de 2015. ^{[ 7 ]}

El coste total de las llamadas a los números 084, 087 y 09 consta de dos partes distintas, que se comunicarán a las personas que llamen por separado:

• La parte que recibe la llamada es responsable de informar a quienes llaman del "cargo por servicio" que ellos y/o la compañía telefónica receptora recibirán;
• La compañía telefónica de origen es responsable de informar a sus clientes sobre el cargo de acceso estándar por minuto que aplica a las llamadas a números que comienzan por 084, 087 y 09.

Anteriormente, la persona que recibía la llamada solo podía indicar el precio de la llamada desde líneas fijas de BT. Por ejemplo, para los números 0844, solían indicar: «Las llamadas cuestan 5 peniques por minuto desde una línea fija de BT; otros proveedores y operadores móviles pueden cobrar más». Dado que otros proveedores de telefonía fija y operadores móviles a menudo cobraban precios significativamente superiores a la tarifa de BT, estrictamente regulada, existía un alto riesgo de sorpresas desagradables y confusión en la factura .

Ahora se espera que la persona que recibe la llamada incluya una declaración como: "Las llamadas cuestan 7 peniques por minuto, más el cargo de acceso de su compañía telefónica" . Esto elimina la ambigüedad de la frase "puede cobrar más" y aclara cuándo las organizaciones deciden imponer un cargo por servicio a quienes llaman; sin embargo, depende de que quienes llaman conozcan el cargo de acceso de su proveedor de llamadas para calcular el precio total.

Debido a las preocupaciones expresadas por los pacientes que tenían que pagar costos injustos al llamar a los servicios del NHS por teléfono, ^{[ 86 ]} el Departamento de Salud prohibió el uso de números no geográficos 0870 en 2005. ^{[ 87 ] [ 88 ] [ 89 ]} En ese momento, las llamadas a números 0870 a menudo costaban más que las llamadas a números geográficos 01 y 02 y generalmente no estaban incluidas en los paquetes de minutos. Alrededor de 400 consultorios médicos utilizaban números 0870 y también estaban siendo objeto de un mayor escrutinio ^{[ 90 ] [ 91 ]} y algunos volvieron a utilizar números geográficos. ^{[ 92 ]}

Muchos de estos servicios se trasladaron rápidamente a números de reparto de ingresos 0845 o 0844, ya que no estaban específicamente prohibidos, aunque también costaban más llamar que los números 01 y 02 y, en muchos casos, costaban más llamar que los números 0870. La tendencia a referirse ilegalmente a los números 084x como números de "tarifa local" o de "llamada de bajo coste" ocultaba el verdadero coste de llamarlos, ^{[ 9 ] [ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 52 ] [ 53 ] [ 54 ] [ 55 ] [ 56 ] [ 57 ] [ 58 ] [ 59 ] en comparación con el precio de} llamar a números geográficos ^. Un proveedor de sistemas telefónicos para consultorios optó por utilizar números 0844 de reparto de ingresos, pagando al consultorio 2 peniques/min ^{[ 93 ]} de la "prima" de 5 peniques/min que pagaban los que llamaban. Contraviniendo el consejo de la ASA, ^{[ 43 ] [ 52 ] [ 53 ] [ 54 ]} se les dijo a los consultorios que los números 0844 eran números de "llamada de bajo coste" ^{[ 93 ]} y las comparaciones de tarifas posteriores ignoraron tanto los paquetes con minutos incluidos como a los usuarios con teléfonos móviles.

En diciembre de 2006, Lord Norman Warner envió una carta a todos los directores ejecutivos de los fideicomisos de atención primaria llamando la atención sobre la guía de la Oficina Central de Información sobre numeración telefónica, que sugería que los proveedores de atención médica consideraran adoptar un número de teléfono 03 para que las personas " no tuvieran que pagar precios excesivos para contactar con sus servicios locales ". ^{[ 94 ] [ 95 ]} Muy pocos le prestaron atención. En julio y noviembre de 2007, dos mociones parlamentarias fueron firmadas por numerosos diputados que pedían que los médicos de cabecera dejaran de usar el 0844 y otros números de teléfono tan costosos. ^{[ 96 ] [ 97 ]}

En los últimos años, se ha debatido mucho en los medios de comunicación sobre el uso de los números 0844 en el sector sanitario, principalmente debido a los costes que afrontan las personas que tienen que marcar estos números como principal forma de contacto con sus servicios sanitarios locales, especialmente cuando llaman desde teléfonos móviles. ^{[ 98 ] [ 99 ] [ 100 ] [ 101 ] [ 102 ] [ 103 ] [ 104 ] [ 105 ] [ 106 ] [ 107 ] [ 108 ] [ 109 ] [ 110 ] [ 111 ] [ 112 ]}

El tema se debatió en el Parlamento a principios de 2008. ^{[ 113 ] [ 114 ]} La BMA recomendó que los médicos de cabecera publicaran los costes de las llamadas a los números 0844 en las consultas. ^{[ 115 ]} El exsecretario de Salud, Alan Johnson, ha defendido públicamente el uso de los números 03. ^{[ 116 ]} A principios de 2008 ya había más de 800 médicos de cabecera en Inglaterra que utilizaban números de teléfono 0844. ^{[ 116 ]}

El Departamento de Salud comenzó a investigar el uso de números 084 en el NHS en marzo de 2008 ^{[ 117 ]} El proveedor de telefonía NEG declaró que creía que los números 0844 no serían prohibidos. ^{[ 118 ]}

En 2008, el Leicester City NHS Trust investigó el uso de sus números de teléfono y reveló un conjunto complejo de problemas que debían resolverse, ^{[ 119 ]} algunos de los cuales se solucionaron más adelante ese mismo año. ^{[ 120 ]} El Enfield Primary Care Trust escribió a los 62 consultorios del municipio advirtiéndoles que no aprobaba el uso de números 0844 de tarifa premium. ^{[ 121 ]} Se reveló que el Mid-Yorkshire Hospital Trust había ganado más de 80 000 libras esterlinas por el uso de un número de teléfono 0844 en dos años. ^{[ 122 ] [ 123 ]}

El Departamento de Salud publicó una consulta ^{[ 76 ] [ 124 ]} a finales de 2008 solicitando opiniones sobre el uso de los números 084 en el NHS ^{[ 125 ] [ 126 ] [ 127 ]} que recibió más de 3000 respuestas. Ofcom recomendó la opción 03. ^{[ 128 ]} En 2009, Heart of Birmingham Primary Care Trust trasladó a 22 médicos de cabecera a nuevos números 0345. ^{[ 129 ]}

Aunque los números 0870 fueron prohibidos en 2005, incluso en 2010 algunos organismos del NHS apenas ahora estaban empezando a cumplir con esa prohibición. ^{[ 130 ]}

En 2009 se informó ampliamente que los números 084 serían prohibidos en el NHS. ^{[ 77 ] [ 131 ] [ 132 ] [ 133 ] [ 134 ] [ 135 ] [ 136 ] [ 137 ] [ 138 ] [ 139 ] En diciembre de 2009, el Departamento de Salud publicó directrices para los organismos del NHS con respecto al costo de las llamadas telefónicas realizadas por los pacientes al NHS: "Un organismo del} NHS no debe celebrar, renovar o extender un contrato u otro acuerdo para servicios telefónicos a menos que esté satisfecho de que, teniendo en cuenta el acuerdo en su conjunto, las personas no pagarán más por hacer llamadas relevantes al organismo del NHS que lo que pagarían por hacer llamadas equivalentes a un número geográfico". ^{[ 140 ] [ 141 ]} Esto reiteró el principio de "gratis en el punto de entrega" del NHS y la directriz aplicada a todos los organismos del NHS.

Con el abuso generalizado de números no geográficos que continúa sin cesar, ^{[ 63 ]} falta de transparencia de precios y baja confianza del consumidor, el 30 de abril de 2010 Ofcom anunció una nueva revisión de amplio alcance de todos los servicios de llamadas no geográficas. ^{[ 236 ]} Se espera que esto finalmente dé como resultado que los números 0870 vuelvan a la participación en los ingresos y su regulación se alinee con la de los números 0871 y 0872, la regulación de los números 0845 se alinee con la de los números 0843 y 0844 y todos los números 084 y 087 estén cubiertos por un nuevo esquema de "tarifas desagregadas".

En junio de 2014 entró en vigor el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores ^{[ 82 ] [ 83 ] . En él se establece:}

Los Estados miembros garantizarán que, cuando el comerciante ponga en marcha una línea telefónica para que el consumidor pueda contactar con él por teléfono en relación con el contrato celebrado, no esté obligado a pagar más de la tarifa básica al ponerse en contacto con el comerciante.

El Gobierno de Su Majestad promulgó el Artículo 19 relativo a los recargos por tarjetas de crédito y débito mucho antes de lo previsto inicialmente, ^{[ 237 ]} y la mayor parte de la directiva en julio de 2013. ^{[ 238 ]} Sin embargo, el proyecto de ley que prohibía los números 084, 087 y 09 para el uso de atención al cliente no se publicó hasta agosto de 2013. ^{[ 84 ]} En el borrador inicial, se propuso que varios sectores, como finanzas, transporte de pasajeros, corredores, juegos de azar y viajes combinados, estuvieran exentos, pero la FCA posteriormente dictaminó que el sector financiero debía incluirse, y su Regla de Cargos por Llamadas Regla GEN 7.2 entró en vigor el 26 de octubre de 2015.