Buenas prácticas

Una buena práctica es un método o técnica generalmente aceptado como superior a otras alternativas, ya que tiende a producir mejores resultados. Las buenas prácticas se utilizan para lograr la calidad como alternativa a las normas obligatorias. Pueden basarse en la autoevaluación o en la evaluación comparativa . ^{[ 1 ]} Las buenas prácticas son una característica de las normas de gestión acreditadas, como ISO 9000 e ISO 14001. ^{[ 2 ]}

Algunas consultoras se especializan en buenas prácticas y ofrecen plantillas predefinidas para estandarizar la documentación de procesos empresariales . En ocasiones, una buena práctica no es aplicable o resulta inapropiada para las necesidades específicas de una organización. Una habilidad estratégica clave para aplicar las buenas prácticas a las organizaciones es la capacidad de equilibrar las características únicas de una organización con las prácticas que comparte con otras. El término "buenas prácticas operativas" es propio de la gestión estratégica . Otros usos más específicos del término incluyen buenas prácticas agrícolas , buenas prácticas de fabricación , buenas prácticas de laboratorio , buenas prácticas clínicas y buenas prácticas de distribución .

Las mejores prácticas son una forma de evaluación de programas en políticas públicas. Consisten en el proceso de revisar alternativas de políticas que han sido eficaces para abordar problemas similares en el pasado y que podrían aplicarse a un problema actual. Determinar las mejores prácticas para abordar un problema de política en particular es una herramienta de análisis de uso común, pero poco comprendida, debido a la vaguedad del concepto, que debe examinarse con cautela. Esta vaguedad proviene del término "mejor", que es subjetivo. Si bien es necesario realizar cierta investigación y recopilar evidencia para determinar si una práctica es la "mejor", resulta más útil simplemente determinar si una práctica ha funcionado excepcionalmente bien y por qué. En lugar de ser "la mejor", una práctica podría ser simplemente una práctica inteligente, una buena práctica o una práctica prometedora. Esto permite un enfoque combinado para formular recomendaciones que podrían abarcar elementos de muchas buenas prácticas. Eugene Bardach proporciona el siguiente marco teórico ( la ruta óctuple para las mejores prácticas) en su libro A Practical Guide for Policy Analysis , publicado en 2011:

1. Defina el problema
2. Reúna las pruebas
3. Construye las alternativas
4. Seleccione los criterios
5. Proyectar los resultados
6. Afronta las ventajas y desventajas
7. Decidir
8. Cuenta tu historia

Un optimismo excesivo sobre el impacto esperado de prácticas inteligentes no probadas es una crítica común. Si se sabe que una práctica actual es ineficaz, implementar una alternativa prometedora después de sopesar cuidadosamente las alternativas disponibles puede valer la pena el riesgo. ^{[ 3 ]}

En los últimos años, las agencias públicas y las organizaciones no gubernamentales han estado explorando y adoptando las mejores prácticas en la prestación de servicios sociales y de salud. En estos contextos, el uso de los términos "prácticas prometedoras", "mejores prácticas" y "prácticas basadas en la evidencia" es común y a menudo confuso, ya que no existe un consenso general sobre qué constituye una práctica prometedora o una mejor práctica. En este sentido, los términos "mejores prácticas" y "prácticas basadas en la evidencia" se utilizan con frecuencia indistintamente. Las prácticas basadas en la evidencia son métodos o técnicas que cuentan con resultados documentados y capacidad de replicación como factores clave. A pesar de estos desafíos, la literatura sugiere que existe un uso común y criterios para identificar las mejores prácticas. Por ejemplo, una definición general de trabajo utilizada por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS) para referirse a una práctica prometedora se define como aquella que cuenta con al menos evidencia preliminar de efectividad en intervenciones a pequeña escala o que tiene el potencial de generar datos útiles para tomar decisiones sobre la ampliación de la intervención y la generalización de los resultados a diversas poblaciones y entornos. ^{[ 9 ]}

Dado que la evidencia de efectividad, el potencial para escalar la intervención y generalizar los resultados a otras poblaciones y entornos son factores clave para las mejores prácticas, el proceso para que un método o intervención se convierta en una mejor práctica puede requerir tiempo y esfuerzo. La tabla a continuación muestra el proceso para que una práctica prometedora alcance el estatus de mejor práctica validada por la investigación. ^{[ 10 ]}

El Registro Nacional de Programas y Prácticas Basadas en la Evidencia (NREPP) es un registro en línea consultable de intervenciones que apoyan la prevención del abuso de sustancias y el tratamiento de la salud mental, revisado y calificado por evaluadores independientes. ^{[ 11 ]} El NREPP acepta solicitudes de intervenciones que cumplan con los requisitos mínimos para ser consideradas para su revisión. Los requisitos mínimos incluyen: (1) demostración de uno o más resultados positivos en individuos, comunidades o poblaciones; (2) evidencia de estos resultados demostrada en al menos un estudio con diseño experimental o cuasiexperimental; (3) resultados de estos estudios publicados en una revista revisada por pares u otra publicación profesional, o documentados en un informe de evaluación integral; y (4) materiales de implementación, capacitación, recursos de apoyo y procedimientos de garantía de calidad desarrollados y listos para su uso por el público. El NREPP no es una lista exhaustiva de intervenciones y su inclusión en el registro no constituye un aval. ^{[ 12 ]}

Existe controversia sobre la falta de mejores prácticas basadas en evidencia culturalmente apropiadas y la necesidad de utilizar un enfoque basado en la investigación para validar las intervenciones. Algunas comunidades han implementado prácticas durante un largo período de tiempo que han producido resultados positivos, así como un consenso general de la comunidad sobre su éxito. El Proyecto de Reducción de Disparidades de California (CRDP) está trabajando para identificar dichas prácticas. ^{[ 13 ]} El CRDP pretende mejorar el acceso, la calidad de la atención y aumentar los resultados positivos para las comunidades raciales, étnicas y culturales. Estas comunidades se han identificado como (1) afroamericanos, (2) asiáticos/isleños del Pacífico, (3) latinos, (4) lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, en proceso de descubrimiento de su identidad sexual y (5) nativos americanos. Los Grupos de Trabajo de Planificación Estratégica, compuestos por proveedores de salud mental y miembros de la comunidad, así como por usuarios y familiares, tienen la tarea de identificar nuevos enfoques para reducir las disparidades. Los cinco Grupos de Trabajo de Planificación Estratégica trabajan para identificar nuevos enfoques de prestación de servicios definidos por comunidades multiculturales para comunidades multiculturales utilizando evidencia definida por la comunidad para mejorar los resultados y reducir las disparidades. La evidencia definida por la comunidad se define como "un conjunto de prácticas que las comunidades han utilizado y determinado que producen resultados positivos según lo determinado por el consenso de la comunidad a lo largo del tiempo y que pueden o no haber sido medidas empíricamente, pero que han alcanzado un nivel de aceptación por parte de la comunidad". ^{[ 14 ]}

Prácticamente todos los sectores e industrias debaten sobre las mejores prácticas. Entre las áreas más destacadas se encuentran el desarrollo de tecnologías de la información (como el software), la construcción, el transporte, la gestión empresarial, el desarrollo sostenible y diversos aspectos de la gestión de proyectos . Las mejores prácticas también se aplican en el sector sanitario para ofrecer una atención de alta calidad que promueva los mejores resultados. Se utilizan en ámbitos empresariales como las ventas , la fabricación , la docencia , la programación informática , la construcción de carreteras , la sanidad , los seguros , las telecomunicaciones y las políticas públicas .

Existen algunas críticas al término "mejores prácticas". Eugene Bardach afirma que el trabajo necesario para considerar una práctica como la "mejor" rara vez se realiza. La mayoría de las veces, se encuentran prácticas "buenas" o "inteligentes" que ofrecen información sobre soluciones que pueden o no funcionar para una situación dada. ^{[ 3 ]} Michael Quinn Patton bromea en su libro sobre métodos de investigación y evaluación cualitativos ^{[ 27 ]} "la única mejor práctica en la que tengo plena confianza es evitar la etiqueta de 'mejor práctica ' " y profundiza aún más:

El atractivo y la seducción del pensamiento basado en las mejores prácticas envenenan el diálogo genuino sobre lo que sabemos y las limitaciones de ese conocimiento. ... Que modelar y fomentar un diálogo deliberativo, inclusivo y, sí, humilde, puede contribuir más al bienestar social que la búsqueda de hallazgos generalizables de "mejores prácticas", conclusiones que corren el riesgo de convertirse en las últimas ortodoxias rígidas, incluso cuando ya están quedando obsoletas. ^{[ 27 ]}

Quinn propone evitar hacer o considerar la pregunta "¿Cuál es la mejor?" y dice que en su lugar se deberían hacer preguntas más matizadas relacionadas con las condiciones y los contextos. Además, sugiere términos que "tienden menos a la sobregeneralización" como mejores prácticas, prácticas efectivas o prácticas prometedoras . ^{[ 27 ]} Eric Darling afirma que no es la mejor práctica, sino la práctica común. Específicamente en relación con el campo del trabajo basado en proyectos, el Dr. Darling afirma que en el pasado las prácticas laborales eran pragmáticas para lograr la tarea, pero en las últimas décadas se ha visto un aumento de opiniones con evidencia limitada sobre lo mejor. Además, en lugar de la mejor práctica, tal vez deberíamos esforzarnos por la práctica basada en la evidencia. ^{[ 28 ]} Scott Ambler desafía los supuestos de que puede haber una práctica recomendada que sea la mejor en todos los casos. En cambio, ofrece una visión alternativa, la "práctica contextual", en la que la noción de lo que es "mejor" variará con el contexto. ^{[ 29 ]} De manera similar, Cem Kaner y James Bach proporcionan dos escenarios para ilustrar la naturaleza contextual de la "mejor práctica" en su artículo. ^{[ 30 ]} En esencia, tales críticas son consistentes con la teoría de la contingencia , que se desarrolló durante las décadas de 1950 y 1960.

• Lista de RFC de mejores prácticas actuales del IETF – Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet
• Centro de Mejores Prácticas de la Asociación Nacional de Gobernadores. "Centro de Mejores Prácticas de la NGA"