Ley de Derechos del Consumidor de 2015

La ley exige que los productos sean:

• De calidad satisfactoria. ^{[ 10 ]}
• Adecuado para el propósito particular del consumidor. ^{[ 11 ]}
• Como se describe. ^{[ 12 ]}

Anteriormente, los productos defectuosos debían rechazarse dentro de un «plazo razonable», pero la Ley ahora otorga a los consumidores un mínimo de 30 días para rechazar los productos que no se ajusten al contrato. ^{[ 13 ]} Transcurrido ese plazo, el consumidor tiene diversos derechos, incluido el derecho a la reparación o al reemplazo, a elección del vendedor.

La adición de un capítulo que abarca el contenido digital se considera uno de los cambios "más significativos" en la Ley. ^{[ 8 ]} El contenido digital incluye no solo el contenido que se suministra a cambio de un precio, sino también el software freemium . ^{[ 14 ]} Los requisitos son idénticos a los que se aplican a los bienes, mencionados anteriormente. ^{[ 15 ]} La principal diferencia es que no existe el derecho a rechazar el contenido digital, sino que los recursos incluyen el derecho a la reparación o sustitución, el derecho a una reducción de precio y el derecho a un reembolso. ^{[ 15 ]} El comerciante ahora es responsable de los daños causados ​​a un dispositivo por el contenido digital suministrado cuando no ejerce la debida diligencia y habilidad. ^{[ 16 ]} Los consumidores también pueden recurrir a otros recursos tradicionales como daños y perjuicios y cumplimiento específico .

Los servicios prestados por los comerciantes deben realizarse con "diligencia y pericia razonables" ^{[ 17 ]} y "en un plazo razonable" ^{[ 18 ] .}

La Ley también garantiza que cualquier declaración que un comerciante haga cuando un consumidor esté decidiendo celebrar el contrato o tomando una decisión sobre el servicio después de haberlo celebrado, ahora constituye una cláusula contractual vinculante. Anteriormente, dichas cláusulas solo podían dar lugar a una acción por el delito de tergiversación , pero ahora se puede interponer una demanda por incumplimiento de contrato . ^{[ 19 ]} Esto significa que, en general, será más fácil probar el caso del demandante y se podrán otorgar daños y perjuicios por expectativas en lugar de una indemnización basada en el principio de restitutio ad integrum . ^{[ 20 ]}

Además de los recursos habituales, los consumidores ahora también tienen derecho a que se repita la prestación ^{[ 21 ]} o (como alternativa) a una reducción de precio por un importe adecuado. ^{[ 22 ]}

La definición de «cláusula abusiva» sigue siendo la misma que la originalmente establecida en la Ley de Cláusulas Contractuales Abusivas de 1977 ; es decir, una cláusula es abusiva si, «contrariamente al principio de buena fe, provoca un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes en virtud del contrato, en detrimento del consumidor». ^{[ 23 ]} Sin embargo, las cláusulas que expresan el objeto principal del contrato no están sujetas a esta prueba de equidad, siempre que dichas cláusulas sean transparentes y destacadas en el contrato. ^{[ 24 ]}

La Ley también se suma a la denominada "lista gris", que enumera una serie no exhaustiva de términos que, en la mayoría de los casos, es probable que los tribunales consideren abusivos. ^{[ 25 ]} Estos incluyen:

• Cargos exorbitantes cuando un consumidor decide cancelar un contrato.
• Permitir al comerciante tomar decisiones sobre las características del objeto del contrato una vez celebrado.
• Otorgar al comerciante la facultad de variar el precio una vez que el consumidor ya está comprometido.

El artículo 71, que refleja la jurisprudencia vigente de la Unión Europea , ^{[ 8 ]} impone al tribunal el deber de considerar la equidad de las cláusulas contractuales, si existe información suficiente para que esto sea factible, incluso cuando ninguna de las partes plantea la cuestión. ^{[ 26 ]} Los casos relevantes examinados por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea son el caso C-168/05 (Mostaza Claro, 2006), el caso C-243/08 (Pannon, 2009) y el caso C-137/08 (VB Penzugyi v Schneider, 2010). ^{[ 27 ]}

El Anexo 8 modifica la Ley de Competencia de 1998 y amplía considerablemente la jurisdicción del Tribunal de Apelación de la Competencia , hasta el punto de que ahora posee facultades similares a las del Tribunal Superior . La Ley también prevé ahora procedimientos colectivos, una forma de demanda colectiva , sobre la base de la opción de exclusión voluntaria, además del sistema actual de inclusión voluntaria. ^{[ 28 ] [ 29 ]} Asimismo, ahora existe un régimen legal de reparación voluntaria en materia de derecho de la competencia , una forma de resolución alternativa de conflictos (ADR ). ^{[ 30 ]}

Los agentes inmobiliarios tienen la obligación de exhibir una lista de tarifas en un lugar visible de cada una de sus oficinas. Dicha lista debe incluir:

• Una descripción de cada tarifa.
• Si la tarifa se refiere a cada vivienda o a cada inquilino sujeto a un contrato de arrendamiento de la vivienda.
• El importe de cada tarifa.

El aviso también debe indicar que el agente forma parte de un plan de compensación y dar su nombre. ^{[ 31 ]}

Cualquier persona que revenda entradas para un evento debe proporcionar la siguiente información: ^{[ 32 ]}

• El asiento (o la zona de pie) para el que es la entrada.
• Cualquier restricción sobre el tipo de persona que puede usar el boleto (por ejemplo, restricciones de edad, etc.).
• El valor nominal del boleto.

El organizador del evento no podrá cancelar una entrada ni incluir en la lista negra a un vendedor por revenderla, a menos que este derecho esté contemplado en los términos originales de la entrada. ^{[ 33 ]}