Registro de llamadas

El registro de llamadas consiste en la recopilación, evaluación y generación de informes de datos técnicos y estadísticos sobre llamadas telefónicas . No incluye la intervención del teléfono ni la grabación de llamadas .

Los datos de las llamadas telefónicas, como la estación de origen, el destino, las horas de inicio y finalización y las características de transmisión, se recopilan desde un sistema de telecomunicaciones o una centralita privada (PBX) en forma de registros de detalles de llamadas (CDR). El equipo suele presentar estos datos en las PBX más antiguas a través de un puerto de comunicaciones en serie o, más recientemente, a través de una red informática mediante una conexión Ethernet. Desde la interfaz, los CDR se recopilan en sistemas informáticos que ejecutan software de registro y análisis de llamadas. Algunos fabricantes de PBX proporcionan su propio software básico de registro de llamadas, pero hay muchos otros paquetes de software de terceros disponibles.

El objetivo del software de registro de llamadas es interpretar los datos CDR sin procesar y generar informes gráficos y resumidos. Los paquetes de software de registro de llamadas difieren en el tamaño de los sistemas PBX que pueden admitir, desde cientos de extensiones hasta cientos de miles de extensiones. También difieren en la capacidad de registrar tipos específicos de eventos o datos y en la compatibilidad con funciones PBX especializadas. En términos generales, los informes de registro de llamadas pueden destacar áreas como:

• Control de costos : costo de llamadas, costo de líneas troncales, costos por departamento o extensión individual, número de extensiones no utilizadas, etc. El software de registro de llamadas también puede descubrir casos de fraude telefónico .
• Gestión del rendimiento : analiza cuánto tiempo le lleva a una organización responder llamadas telefónicas por operador, departamento o extensión y demuestra si cumplen con los niveles objetivo aceptables para esa organización.
• Gestión de la capacidad : determina si el sistema se utiliza en exceso o en defecto. Examina el uso de las troncales y los patrones de llamadas para indicar dónde se necesita capacidad adicional o dónde se pueden lograr ahorros de costos.
• Informes de calidad de servicio : las centrales telefónicas VoIP modernas pueden generar datos de calidad de servicio además de los informes de llamadas estándar. Un paquete de registro de llamadas actualizado debe poder incluir estos datos junto con otros informes para ayudar a monitorear y mejorar el rendimiento del sistema.

Durante la década de 1970, Post Office Telecommunications se embarcó en la actualización de la red telefónica, con vistas a modernizar los diversos dispositivos de conmutación mecánica establecidos, que consistían principalmente en centrales Strowger, empleadas en las centrales telefónicas del Reino Unido, y reemplazarlos por un sistema electrónico. Este sistema de reemplazo pasó a conocerse como System X. Al mismo tiempo, y como parte de esta actualización de la red, se formó un grupo de ingeniería dedicado dentro de la división THQ (Telecoms) para diseñar un sistema de registro de llamadas y establecer su viabilidad para la integración dentro de las diversas centrales Strowger y electrónicas existentes, antes de su eventual reemplazo. Se seleccionó una combinación de diferentes equipos de central telefónica para probar en Escocia, que comprendían conmutadores Strowger de tipo anterior a 2000, 2000 y 4000 ubicados en sistemas telefónicos Director y áreas no Director. La prueba de registro de llamadas resultó exitosa y, si bien inicialmente se diseñó para recopilar datos de llamadas telefónicas y detalles de costos de facturación específicos de las llamadas de los clientes, surgió un beneficio oculto, ya que la administración local también pudo ver un patrón de los tipos de llamadas que se generaban, es decir, llamadas hacia y desde ciertas empresas, además de información de facturación, que se utilizó para facilitar el flujo de tráfico durante las horas pico en la central y para planificar la provisión futura de clientes dentro de un área de captación. El concepto de este equipo de registro de llamadas también se implementó en centrales UXD para áreas remotas donde no se consideraba viable una central System X.

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