Software de grabación de llamadas

El software de grabación de llamadas graba conversaciones telefónicas a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) o VoIP en formato de archivo de audio digital . La grabación de llamadas se diferencia del registro y seguimiento de llamadas , que registran detalles sobre la llamada pero no la conversación en sí; sin embargo, el software puede incluir ambas funciones.

La grabación de llamadas está adquiriendo cada vez más importancia, debido a los cambios tecnológicos y a la creciente movilidad en los hábitos laborales. Abordar la grabación móvil es ahora objeto de recomendaciones por parte de numerosos reguladores financieros. Asimismo, cobra cada vez mayor importancia para la planificación de la continuidad del negocio , especialmente en el contexto de pandemias. ^{[ 1 ]}

La grabación propiamente dicha se realiza en un sistema de grabación con software para la gestión de llamadas y la seguridad de las grabaciones. La mayoría de las aplicaciones de software para grabar llamadas utilizan una señal analógica a través de un adaptador de grabación de llamadas o una tarjeta de telefonía.

Las líneas digitales no se pueden grabar a menos que el sistema de grabación de llamadas pueda capturar y decodificar la señalización digital propietaria, algo que algunos sistemas modernos sí pueden hacer. En ocasiones, se incluye un método con una centralita privada digital (PBX) que procesa la señal propietaria (normalmente mediante un convertidor) antes de enviarla a un ordenador para su grabación. Como alternativa, se puede utilizar un adaptador de hardware en el teléfono, ya que la señal digital se convierte a analógica en ese punto.

La grabación de VoIP suele estar restringida a grabadoras de medios en streaming o a software desarrollado por el creador del softphone o la centralita IP . También existen soluciones que utilizan tecnología de captura de paquetes para grabar pasivamente las llamadas telefónicas VoIP en la LAN .

Se requiere hardware para que la señal de voz esté disponible para el equipo informático. Algunos programas de grabación de llamadas actuales se venden como una solución integral que incluye el hardware necesario.

La grabación directa de llamadas de teléfono móvil requiere un adaptador de hardware conectado al terminal. Existen muchas otras formas de grabar llamadas. Una opción es enrutar las llamadas a través de un nuevo sistema PBX conectado a la grabadora. Sin embargo, estos sistemas suelen ser costosos y modifican la forma en que se realizan las llamadas, generando gastos operativos. Otra opción es conectarse directamente a los sistemas de grabación existentes desde un teléfono PDA. Ambas opciones permiten que las grabaciones incluyan una marca de tiempo , a menudo requerida por motivos legales. Grabar directamente en dispositivos móviles proporciona una grabación legalmente válida en muchos países.

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