Software de seguimiento de llamadas

La función de devolución de llamada es exclusivamente web. El usuario proporciona un número de teléfono en el sitio web de la empresa anunciante para que le llamen. En cuanto el usuario confirma que desea ser contactado con un clic, la tecnología establece automáticamente una conversación telefónica entre el anunciante y el interesado.

Al mismo tiempo, una cookie guarda información sobre qué medio publicitario en línea originó la llamada telefónica. Al tratarse de un servicio web, este procedimiento se limita a las medidas publicitarias en internet.

La función de devolución de llamada suele automatizarse mediante el uso de aplicaciones web o de telefonía móvil.

A diferencia del procedimiento de devolución de llamada, el seguimiento de números de llamada no incluye funciones web, sino que se basa en una solución de servidor telefónico . Por lo general, los anunciantes disponen de múltiples números de servicio para la retroalimentación de los clientes, incluyendo números de teléfono fijo. Esto permite que cada anuncio impreso, cada banner en línea y cualquier otro medio publicitario comunique un número de teléfono individual como elemento de respuesta. ^{[ 5 ]}

El seguimiento dinámico de llamadas funciona de forma similar a Google Analytics, pero cuenta con un software adicional que permite a los sitios web intercambiar dinámicamente los números de teléfono que se muestran a cada usuario al cargar la página. Esto se conoce como seguimiento dinámico de llamadas. En esencia, los proveedores de este tipo de servicio proporcionan a los usuarios fragmentos de código que se insertan en su sitio web para controlar qué números se muestran a los usuarios (inserción dinámica de números ^{[ 6 ]} ). Existen dos métodos principales de seguimiento dinámico de llamadas:

• Seguimiento basado en canales
• Seguimiento de sesión único

El seguimiento basado en canales permite a las empresas obtener información sobre el origen de las llamadas, hasta el canal de marketing, como Google Ads , Bing Ads , tráfico orgánico y de referencia, etc. Esto proporciona un desglose del origen de la llamada, pero no ofrece información específica sobre la sesión web. Este método consiste en asignar un número específico a un origen concreto de la sesión web.

El seguimiento de sesiones único rastrea cada sesión de usuario en un sitio web, agrupando números y asignando a cada sesión web un número durante un período de tiempo mediante la inserción dinámica de números. Esto permite que el software de seguimiento web vincule con precisión cada llamada a una sesión web si se realiza una llamada al número mostrado. Los datos que se pueden obtener mediante este método son:

• Fuente de marketing
• Medio de marketing
• Campaña de marketing
• Resumen/Transcripción de la llamada
• Sentimiento de llamada
• Palabra clave
• Página de inicio
• Página de conversión
• Experimentos (si se trata de pruebas A/B )
• Tipo de dispositivo
• Ubicación de la dirección IP
• Parámetros UTM

Esto proporciona un conjunto de datos más completo para fines de marketing y se puede integrar con software estándar de la industria, como sistemas CRM , Google Ads, Google Analytics, etc.

Además, esta forma de seguimiento de llamadas se puede integrar con tecnologías de IA emergentes, como agentes de voz y chat con IA, gestión de llamadas basada en reglas y transcripción y análisis automatizados. Esta nueva evolución del seguimiento de llamadas ayuda a descargar tareas rutinarias del personal humano, como responder preguntas frecuentes, programar citas y redirigir las llamadas iniciales a departamentos específicos. ^{[ 7 ]}

El seguimiento de números estáticos permite a los profesionales del marketing asignar un número de teléfono individual a fuentes de marketing online y tradicionales, como periódicos, radio, televisión, vallas publicitarias y otros medios de distribución de material publicitario. Se diferencia del seguimiento basado en sesiones, ya que el software no puede reemplazar dinámicamente los números para cada usuario; sin embargo, esta función resulta útil para fines de marketing.