Hispanopedia WikiLa Carta Ciudadana fue una iniciativa política británica lanzada por el entonces primer ministro , John Major , el 22 de julio de 1991, menos de un año después de asumir el cargo. [ 1 ]
Objetivos
Su objetivo era mejorar los servicios públicos en el Reino Unido mediante: [ 1 ]
- Lograr que la administración rinda cuentas y esté más centrada en el usuario.
- Garantizar la transparencia y el derecho a la información de forma abierta y comprensible.
- Adoptar medidas para mejorar el rendimiento en la administración pública.
- Adoptar un enfoque que tenga en cuenta a las partes interesadas.
Todos los servicios públicos, desde hospitales hasta servicios penitenciarios, oficinas de gobierno local hasta servicios de bomberos, tendrían que publicar objetivos claros para los niveles de servicio. [ 1 ] Los pacientes del NHS tendrían límites de tiempo garantizados para todas las consultas, [ 2 ] y habría Cartas individuales para escuelas, [ 3 ] inquilinos de viviendas [ 3 ] y automovilistas. [ 2 ] A los organismos que cumplieran con sus estándares definidos se les otorgaría una " Marca de Carta ".
La carta garantiza lo siguiente:
- 1) calidad mediante la mejora de los servicios
- 2) opciones para el usuario
- 3) normas que especifican qué esperar dentro de un plazo determinado.
- 4) Relación calidad-precio para el dinero de los contribuyentes
- 5) Responsabilidad del proveedor de servicios
- 6) Transparencia en las normas y procedimientos
- 7) un código de conducta adecuado y un mecanismo de resolución de quejas.
Dennis Kavanagh describió la motivación de Major para esta política como su nueva perspectiva sobre los servicios públicos. Tras rechazar la privatización de la sanidad y la educación, quería elevar el prestigio de estos servicios e insistió en que los usuarios debían ser tratados con mayor sensibilidad. [ 4 ]
Recepción
Descripción general
La iniciativa fue criticada por algunos por pretender mejorar los servicios públicos a la vez que reducía los fondos disponibles para ellos, y por introducir métodos de gestión privados en el sector público. También se afirmó que el resultado fue una «mentalidad de cumplir con los requisitos», centrada en lo cuantificable en lugar de en los usuarios individuales de los servicios. Muchos en el propio gobierno de Major se mostraron indiferentes ante la iniciativa. [ 5 ] [ 6 ] Algunos elementos de la idea de la Carta también fracasaron, en particular la muy criticada « Línea Directa de Conos ». [ 2 ] [ 7 ] Sin embargo, muchos han elogiado desde entonces la iniciativa por mejorar la cultura y la transparencia del sector público. [ 8 ]
Todas las nuevas solicitudes de Charter Marks se cerraron oficialmente el 30 de junio de 2008 y el programa se dio por terminado en 2010, siendo la fecha de validez final declarada oficialmente el 30 de junio de 2011. [ 9 ] Fue reemplazado por un programa similar de Excelencia en el Servicio al Cliente .
Fuentes
- BBC "En este día"
Referencias
- ^ John Mullen (2006 ) . "Carta de ciudadanos de John Major - quince años después". En Raphaële Espiet-Kilty; Timothy Whitton (eds.). Citoyens o Consommateurs . Prensa Universitaire Blaise Pascal.
- 1 2 3 "1991: La carta de derechos del ciudadano promete mejores servicios" . BBC News . 22 de julio de 1991.
- 1 2 Cámara de los Comunes - Administración Pública - Duodécimo Informe . Oficina del Comité, Cámara de los Comunes.
- ^ Kavanagh, Dennis (1 de marzo de 2009). "El legado político de John Major" . Observatorio de la sociedad británica (7): 27– 35. doi : 10.4000/osb.717 . ISSN 1775-4135 .
- ↑ John Major (1999). John Major: La autobiografía . Phoenix Books. pág. 252.
- ↑ Anthony Seldon (1997). Major: Una vida política . Harper Collins. pág. 190.
- ↑ Christian Wolmar (19 de septiembre de 1995). "La línea directa de Cones queda en suspenso" . The Independent .
- ↑ Hickson, Kevin (2017). «3. John Major y la evolución del conservadurismo británico». En Hickson, Kevin; Williams, Ben (eds.). John Major: ¿Un primer ministro fracasado? Reevaluando a John Major . Biteback Publishing. pág. 42. ISBN 978-1-785-90271-0.- Norton, Philip (2017). «5. La Constitución». En Hickson, Kevin; Williams, Ben (eds.). John Major: ¿Un primer ministro fracasado? Reevaluando a John Major . Biteback Publishing. pág. 86. ISBN 978-1-785-90271-0.
- ↑ "El nuevo estándar" . Oficina del Gabinete. Archivado del original el 6 de octubre de 2007. Consultado el 6 de agosto de 2018 .
- Programas del Gobierno del Reino Unido
- esbozos del gobierno del Reino Unido
