Sensibilidad cultural

La conciencia y la comprensión de otras culturas son un factor clave de la sensibilidad cultural. La competencia cultural se basa en la capacidad de ambas partes involucradas para tener una interacción agradable y exitosa. El término " competencia cultural " se usa a menudo para describir las habilidades adquiridas para encarnar la sensibilidad cultural, particularmente en el lugar de trabajo. La sensibilidad cultural requiere flexibilidad. ^{[ 10 ]} Louise Rasmussen y Winston Sieck ^{[ 11 ]} dirigieron estudios que consistieron en miembros del ejército estadounidense que identificaron 12 aspectos centrales (que consisten en cuatro subgrupos) de interacciones interculturales exitosas. ^{[ 12 ]} Estos aspectos dependen de que los sujetos del estudio sean capaces de mantener la diplomacia y aprender de las interacciones interculturales.

Los 12 aspectos principales incluyen: ^{[ 11 ]}

1. Una postura diplomática
   1. Mantener una orientación hacia la misión
   2. Comprenderse a uno mismo en un contexto social
   3. Gestionar la actitud hacia la cultura
2. Aprendizaje cultural
   1. Aprendizaje autodirigido de culturas
   2. Desarrollo de fuentes de información fiables
   3. Aprender nuevas culturas de manera eficiente
3. Razonamiento cultural
   1. Cómo afrontar las sorpresas culturales
   2. Desarrollar explicaciones culturales del comportamiento.
   3. Adopción de perspectiva cultural
4. Interacción intercultural
   1. Planificación de la comunicación intercultural
   2. Presentación personal disciplinada
   3. Reflexión y retroalimentación

La capacitación en sensibilidad cultural para los proveedores de atención médica puede mejorar la satisfacción y los resultados de salud de los pacientes de diferentes grupos minoritarios. ^{[ 16 ]} Dado que las medidas estándar para el diagnóstico y el pronóstico se relacionan con normas establecidas, la sensibilidad cultural es esencial. Las normas de una persona están definidas por su cultura, y estas pueden diferir significativamente de las del profesional médico tratante . Las barreras lingüísticas , las creencias y la confianza son solo algunos de los factores a considerar al tratar a pacientes de otros grupos culturales. ^{[ 17 ]} Comprender las creencias culturales con respecto a la salud y la atención puede brindar a los profesionales de la salud una mejor idea de cómo proceder al brindar atención. ^{[ 18 ]}

Es importante comprender el concepto que subyace a este término en el ámbito sanitario, ya que la sensibilidad cultural puede aumentar la comprensión y la comunicación de las enfermeras con otros profesionales y con los pacientes. ^{[ 6 ]} Parte de brindar una atención culturalmente sensible consiste en desarrollar la competencia cultural como un proceso continuo. Las enfermeras y los empleadores deben comprometerse a informarse sobre las diferentes creencias, valores y perspectivas de los pacientes. ^{[ 19 ]}

En un estudio sobre la teoría narrativa en terapia, Cynthia C. Morris concluyó que la cultura se compone de las historias recopiladas de un grupo de personas. ^{[ 20 ]} En la práctica terapéutica, comprender el punto de vista del paciente es vital para el clínico. La sensibilidad cultural permite al clínico obtener una comprensión más completa de la perspectiva del cliente, de por qué puede pensar de cierta manera o de su enfoque del pensamiento en general. La terapia culturalmente sensible aborda la psicoterapia enfatizando cómo el clínico comprende la raza, etnia, orientación sexual, género, religión y cualquier otro aspecto relacionado con la cultura e identidad del cliente. ^{[ 21 ]} Los terapeutas culturalmente sensibles ayudarán a sus pacientes a sentirse más vistos y comprendidos, mientras que aquellos que carecen de sensibilidad cultural pueden alejar a los pacientes de la práctica de la terapia por completo.

El turismo representa una gran oportunidad para experimentar e interactuar con otras culturas. Por lo tanto, es fundamental mostrar sensibilidad cultural. Existen importantes errores que conviene evitar con respecto a los lugareños. Conocer las normas de etiqueta en la mesa, las frases comunes, la vestimenta local, el protocolo en los lugares sagrados y otras formas de inmersión cultural son excelentes maneras de mostrar sensibilidad hacia el destino e interactuar con él. ^{[ 27 ]}

El turismo en zonas con pueblos indígenas requiere mayor conciencia y sensibilidad cultural. Muchas de estas zonas han sido colonizadas y convertidas en atracciones turísticas que exhiben una cultura que se está borrando. Este tipo de atracciones fomentan estereotipos que impactan negativamente en la cultura en lugar de darla a conocer. Estas exhibiciones a menudo transforman la cultura en una estética exótica que conduce a representaciones inauténticas y perpetúa los estereotipos. Esta insensibilidad cultural se produce cuando prácticas y productos culturales son comercializados por otro grupo cultural sin su consentimiento. ^{[ 28 ]} Por ello, el turismo culturalmente sensible es una industria emergente que busca interactuar con la cultura en lugar de exotizarla.

Milton Bennett fue el primero en crear un modelo o marco diseñado para facilitar la comprensión de las distintas etapas de la sensibilidad intercultural. ^{[ 4 ]} Este modelo se conoció como el Modelo de Desarrollo de la Sensibilidad Intercultural (DMIS), ^{[ 29 ]} también llamado escala de Bennett. Esta escala se ha ido adaptando y desarrollando desde 1986 ^{[ 30 ]} y está incluida en la Enciclopedia Internacional de Comunicación Intercultural (2017). ^{[ 31 ]}

Bennett desarrolló el marco del modelo para mostrar la sensibilidad intercultural que una persona puede experimentar. La sensibilidad intercultural se define como la capacidad de un individuo para desarrollar emociones hacia la comprensión y la apreciación de las diferencias culturales que promueven un comportamiento apropiado y efectivo en la comunicación intercultural" ^{[ 32 ] [ 4 ]}

Según Bennett, «a medida que la organización perceptiva de la diferencia cultural se vuelve más compleja, la experiencia de la cultura se vuelve más sofisticada y aumenta el potencial para ejercer competencia en las relaciones interculturales». Al reconocer cómo se experimenta la diferencia cultural, se pueden hacer predicciones sobre la eficacia de la comunicación intercultural. ^{[ 33 ]}

Bennett describe un continuo que va del etnocentrismo al etnorrelativismo. El modelo incluye seis etapas de experiencia de la diferencia.

Las seis etapas explicadas en el modelo incluyen: ^{[ 34 ]}

• Negación: cuando las personas no reconocen las distinciones entre culturas o las consideran irrelevantes.
• Defensa: las personas perciben otras culturas de manera competitiva o como un "nosotros contra ellos".
• Minimización: las personas asumen que su particular visión del mundo cultural es compartida por otros, o perciben los valores de su cultura como valores humanos fundamentales o universales que se aplican a todos.
• Aceptación: reconocer que las diferentes creencias y valores están moldeados por la cultura,
• Adaptación: cuando las personas son capaces de adoptar la perspectiva de otra cultura,
• Integración: la identidad o el sentido de sí mismo de una persona evoluciona para incorporar los valores, creencias, perspectivas y comportamientos de otras culturas.

La Caja de Herramientas Comunitarias fue desarrollada por el Centro para la Salud y el Desarrollo Comunitario de la Universidad de Kansas , un Centro Colaborador designado de la Organización Mundial de la Salud para la Salud y el Desarrollo Comunitario. ^{[ 35 ]} La idea del Centro de "Construir Organizaciones Culturalmente Competentes" es una guía para la capacitación en diversidad e inclusión en el lugar de trabajo. La Caja de Herramientas hace referencia a tres niveles que conducen al cuarto, el objetivo final:

1. conocimiento cultural
2. conciencia cultural
3. sensibilidad cultural
4. competencia cultural

Cada paso se basa en el anterior, siendo el último, la competencia cultural, la etapa en la que la organización ha logrado mejores resultados en una fuerza laboral multicultural. ^{[ 7 ] [ 36 ]}