Servicio Digital del Gobierno

El Servicio Digital del Gobierno es una unidad del Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología del Gobierno del Reino Unido , ^{[ 1 ]} encargada de transformar la prestación de servicios públicos en línea. ^{[ 2 ]}

Fue creada en abril de 2011 por el gobierno conservador de David Cameron para implementar la estrategia "Digital por defecto" propuesta en un informe elaborado para la Oficina del Gabinete en 2010 titulado Directgov 2010 y más allá: revolución, no evolución . Está supervisada por la Dirección de Gasto Público (Eficiencia y Reforma). GDS tiene su sede principal en el edificio Whitechapel , Londres. ^{[ 3 ]} A partir de agosto de 2025 ,La organización está dirigida por la Directora Digital del Gobierno, Joanna Davinson, quien anteriormente fue Directora Digital del Gobierno en la Oficina Central de Datos y Digitalización, y antes de eso, Directora de Información Digital en el Ministerio del Interior.

Originalmente parte de la Oficina del Gabinete desde su creación, en julio de 2024, el ministerio de Starmer anunció que el GDS pasaría a formar parte del Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología . ^{[ 4 ]} En enero de 2025, el DSIT anunció que varias organizaciones, incluido el GDS, se fusionarían en una sola, que se conocería como el Servicio Digital del Gobierno. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

El 20 de julio de 2010, Directgov , el sitio web de servicios para los ciudadanos, pasó a formar parte de la Oficina del Gabinete, en lugar del Departamento de Trabajo y Pensiones . A partir del 1 de abril de 2011, Directgov se integró en el Servicio Digital del Gobierno, junto con el sitio web BusinessLink, dirigido a usuarios empresariales. El 13 de septiembre de 2012, mediante un aviso en la página principal de Directgov, se anunció que el proyecto GOV.UK , desarrollado por el Servicio Digital del Gobierno, sustituiría a Directgov como sitio web principal para los ciudadanos del Gobierno del Reino Unido el 17 de octubre de 2012, tras lo cual tanto Directgov como BusinessLink cerrarían. ^{[ 7 ]}

La estrategia se propuso en un informe titulado "Directgov 2010 y más allá: revolución, no evolución", elaborado por Martha Lane Fox , fundadora de lastminute.com . En una entrevista, Francis Maude , ministro responsable de GDS, habló sobre los "poderosos oligopolios" y la dependencia de un único proveedor como causa de fallos de gran repercusión en las TI del sector público, como el caso de NHS Connecting for Health . GDS tiene como objetivo "impulsar la digitalización de la prestación de servicios en todo el gobierno y proporcionar apoyo, asesoramiento y experiencia técnica a los departamentos a medida que desarrollan nuevos modelos de prestación de servicios digitales". Esta estrategia se centra en la aplicación de metodologías de desarrollo de software ágil y Lean , suministradas principalmente por pequeñas y medianas empresas en lugar de grandes proveedores. ^{[ 8 ]}

GDS cuenta con un Consejo Asesor Digital compuesto por expertos externos de alto nivel, que se reúne dos veces al año y asesora a GDS en materia de estrategia. ^{[ 9 ]}

En 2013, menos de 2 años después de que GDS comenzara, GDS tenía más de 200 empleados; ^{[ 10 ]} para 2015 ese número había aumentado a aproximadamente 500. ^{[ 11 ]}

En 2012, GDS publicó sus principios de diseño gubernamental. ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]} Este conjunto de principios fue influyente tanto dentro del gobierno del Reino Unido como a nivel mundial. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

1. Comencemos con las necesidades del usuario.
2. Hacer menos
3. Diseñar con datos
4. Esfuérzate para que sea sencillo.
5. Itera. Luego itera de nuevo.
6. Esto es para todos.
7. Comprender el contexto
8. Crea servicios digitales, no sitios web.
9. Sea coherente, no uniforme.
10. Abrir las cosas mejora las cosas.

Desde mediados de 2013, GDS ha promovido el concepto de gobierno como plataforma, ^{[ 17 ]} una idea planteada por primera vez por Tim O'Reilly en 2009 en un artículo de Forbes . ^{[ 18 ]} Gobierno como plataforma introduce "una nueva visión para el gobierno digital; una infraestructura central común de sistemas, tecnología y procesos digitales compartidos sobre la cual es fácil construir servicios gubernamentales brillantes y centrados en el usuario". ^{[ 19 ]}

A los productos originales de Government as a Platform se les han sumado otros nuevos y se conocen colectivamente como Plataformas de Servicios Digitales. Estas incluyen GOV.UK Pay, ^{[ 20 ] [ 21 ]} GOV.UK Notify, ^{[ 22 ] [ 23 ]} GOV.UK Forms, ^{[ 24 ]} el Sistema de Diseño, GOV.UK Frontend y el sistema de Alertas de Emergencia del Reino Unido.

En 2011, GDS recibió la responsabilidad de establecer estándares intergubernamentales para la verificación de identidad, con la autoridad para aprobar, encargar y acreditar el componente de identidad de cualquier servicio público del gobierno central. Posteriormente, GDS diseñó y construyó GOV.UK Verify. ^{[ 25 ]} GOV.UK Verify se concibió como un sistema de inicio de sesión único para servicios gubernamentales como la declaración de impuestos o la verificación de la información del permiso de conducir. El sistema permitía al usuario elegir entre una lista de empresas certificadas para verificar su identidad ante el gobierno. Estas empresas debían cumplir con los estándares publicados para la verificación de identidad. ^{[ 26 ]}

La Autoridad de Infraestructura y Proyectos (IPA) realizó una revisión de Verify en julio de 2018 y constató que los departamentos gubernamentales se mostraban reacios a seguir financiando el proyecto. Un informe posterior de la IPA recomendó la cancelación del programa de verificación de identidad GOV.UK Verify. ^{[ 27 ]}

GOV.UK Verify cerró en abril de 2023. ^{[ 28 ]}

El servicio GDS ha influido en proyectos similares en otras partes del mundo, entre ellos:

• Servicio Digital de los Estados Unidos ^{[ 29 ]}
• 18F ^{[ 30 ]}
• Servicio Digital Canadiense ^{[ 31 ] [ 32 ]}
• Servicio digital para Alemania. ^{[ 33 ] [ 34 ]}
• Agencia de Tecnología del Gobierno de Singapur ^{[ 35 ]}

También han influido en gobiernos locales y regionales, como por ejemplo:

• Servicio Digital de Colorado ^{[ 36 ]}
• Servicio Digital de Ontario ^{[ 37 ] [ 38 ]}
• Oficina de Servicios y Soluciones Digitales de Georgia ^{[ 39 ]}

En julio de 2018, el Comité Selecto de Ciencia y Tecnología anunció que llevaría a cabo una revisión del trabajo del GDS. ^{[ 40 ] [ 41 ]} En 2021, algunas de las funciones del GDS se transfirieron a la Oficina Central Digital y de Datos , ambas dependientes de la Oficina del Gabinete . ^{[ 42 ]} En 2023, se realizó una importante revisión de la eficacia del gobierno, supervisada por Francis Maude , que recomendó la reunificación de los dos departamentos. ^{[ 43 ]}

En 2024, el gobierno laborista anunció que tanto GDS como CDDO se trasladarían al Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología . ^{[ 44 ] [ 45 ]} En enero de 2025, GDS, CDDO, la Incubadora de Inteligencia Artificial, la Comisión Geoespacial y partes de la Unidad de Adopción Responsable de Tecnología se fusionarían en una nueva organización, que seguiría siendo conocida como GDS. ^{[ 6 ]}

• Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones
• Oficina del enviado electrónico
• Unidad de Gobierno Electrónico
• Mike Bracken
• Gobierno transformacional
• Servicio Digital de los Estados Unidos , equivalente en EE. UU.

• Sitio web oficial
• Blog del Servicio Digital del Gobierno
• Repositorio de GitHub
• Revisión del Comité Selecto de la Cámara de los Comunes