Despacho médico de emergencia

El sistema de despacho médico de emergencia (EMD, por sus siglas en inglés) mejora los servicios que prestan los operadores de los centros de atención telefónica de emergencias ( Public Safety Answering Points ), como los operadores de los servicios de emergencia municipales. Esto se logra permitiendo que el operador identifique rápidamente el tipo de emergencia médica o traumática de la persona que llama, para así coordinar mejor el envío de los servicios de emergencia y brindar instrucciones precisas antes de que llegue la ayuda.

Basándose en árboles lógicos específicos de preguntas y respuestas ("interrogatorio sistematizado"), el despachador puede determinar un tipo de problema y una prioridad para la llamada, y utilizar esa información para ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]}

• proporcionar instrucciones previas a la llegada sistematizadas, incluyendo
  • El sistema de soporte vital de despacho (DLS) proporciona instrucciones telefónicas para ayudar al paciente hasta que llegue la ayuda.
  • proporcionar otra información a la persona que llama
• activar los protocolos adecuados
  • Enviar la llamada a los recursos apropiados
  • Despacho utilizando los modos apropiados (modo de emergencia o conducción normal)
  • activación de protocolos secundarios, como notificaciones

Muchos países cuentan con un programa nacional de EMD o DLS, a veces con un proveedor de sistemas designado, ya sea obligatorio u opcional. Otros pueden tener un plan de estudios o un programa de acreditación nacional, o el programa puede ser designado por las jurisdicciones locales a nivel estatal o provincial. No todas las jurisdicciones cuentan con un sistema EMD o DLS autorizado, y no todos los centros de llamadas de emergencia disponen de estos sistemas. Existe cierta controversia sobre el uso de estos sistemas, especialmente cuando personal no médico atiende las llamadas. ^{[ 4 ]}

El sistema EMD puede guiarse mediante software informático o libros de tarjetas didácticas (a menudo codificados por colores, con referencias cruzadas entre páginas para facilitar el diagnóstico y/o tratamiento telefónico, así como el protocolo de despacho). Estos sistemas manuales se han comparado con tarjetas de recetas.

El proceso de despacho guiado por EMD puede indicar la gravedad de la llamada, el tipo de recurso ( soporte vital básico o paramédicos ), la declaración de un incidente con múltiples víctimas (MCI), el modo de emergencia del respondedor (por ejemplo, permiso para usar luces y sirenas), la prioridad de la llamada y la notificación al hospital o al departamento de salud.

Las instrucciones telefónicas proporcionadas por el servicio de emergencias médicas pueden ayudar a la persona que llama o a cualquier otro testigo a realizar la RCP u otras medidas básicas de soporte vital, proporcionar instrucciones sobre cómo ayudar a los servicios de emergencia a llegar hasta el paciente, instrucciones de evacuación u otras formas de cuidados o instrucciones de seguridad.

En Estados Unidos, el Sistema de Despacho de Prioridad Médica (MPDS, por sus siglas en inglés), el Despacho Basado en Criterios y el Manejo de Llamadas Asistido por Computadora (CACH, por sus siglas en inglés) son protocolos comunes.

En el Reino Unido, AMPDS es uno de los dos programas informáticos aprobados por el Departamento de Salud y Asistencia Social para la clasificación de llamadas de emergencia médica (999/112); se utiliza en Escocia, Gales, Irlanda del Norte y algunas zonas de Inglaterra. En Inglaterra, NHS Pathways es el sistema alternativo y lo utilizan cinco de los once servicios regionales de ambulancias.