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Voz de Google

Google Voice es un servicio telefónico que proporciona un número de teléfono estadounidense a los clientes de Google Account [4] en EE. UU. y a los clientes de Google Workspace ...

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Google Voice es un servicio telefónico que proporciona un número de teléfono estadounidense a los clientes de Google Account [4] en EE. UU. y a los clientes de Google Workspace (G Suite para octubre de 2020 [5] ) en Canadá, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Portugal, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y los Estados Unidos contiguos. [6] Se utiliza para servicios de reenvío de llamadas y correo de voz , mensajería de voz y texto, así como llamadas estadounidenses e internacionales. Las llamadas se reenvían al número de teléfono que cada usuario debe configurar en el portal web de la cuenta. Los usuarios pueden responder y recibir llamadas en cualquiera de los teléfonos configurados [7] para sonar en el portal web . Mientras responde una llamada, el usuario puede cambiar entre los teléfonos configurados. Los suscriptores en Estados Unidos pueden realizar llamadas salientes a destinos nacionales e internacionales. El servicio es configurado y mantenido por los usuarios en una aplicación basada en web, similar en estilo al servicio de correo electrónico Gmail de Google , o aplicaciones de Android e iOS en teléfonos inteligentes o tabletas.

Google Voice actualmente [actualizar]ofrece llamadas gratuitas de PC a teléfono dentro de los Estados Unidos y Canadá, y llamadas de voz y video de PC a PC en todo el mundo entre usuarios del complemento de navegador Google+ Hangouts (disponible para Windows, Mac OS X basado en Intel y Linux). [8] Casi todas las llamadas nacionales y salientes a los Estados Unidos (incluidos Alaska y Hawái ) y Canadá [9] [10] [11] son ​​actualmente [actualizar]gratuitas desde los EE. UU. y Canadá, y cuestan $0,01 por minuto desde cualquier otro lugar. [12] Las llamadas internacionales se facturan de acuerdo con un cronograma publicado en el sitio web de Google Voice. [13]

Muchos otros servicios de Google Voice (como el buzón de voz , la mensajería de texto gratuita, el historial de llamadas, el filtrado de llamadas , el bloqueo de llamadas no deseadas y la transcripción de voz a texto de los mensajes del buzón de voz) también están disponibles para los residentes de los EE . UU [actualizar]. [14] Los mensajes de voz, las notificaciones de llamadas perdidas y/o los mensajes de texto se pueden reenviar opcionalmente a una cuenta de correo electrónico que elija el usuario. Además, los mensajes de texto se pueden enviar y recibir a través de la interfaz familiar de correo electrónico o mensajería instantánea leyendo y escribiendo mensajes de texto en números en Google Talk respectivamente (mensajes de texto de PC a teléfono).

Descripción general

Google ofrece llamadas de voz gratuitas de PC a PC en todo el mundo. Como se describió anteriormente, los usuarios de Google Voice en muchos países pueden realizar llamadas de bajo costo a números de teléfono internacionales y, actualmente, [actualizar]también pueden realizar llamadas gratuitas de PC a teléfono dentro de los Estados Unidos y Canadá. Vincent Paquet, cofundador de GrandCentral que se convirtió en gerente de productos sénior de Google después de que la empresa adquiriera el servicio en 2009, dijo que esperaba que el servicio nacional de Google Voice siguiera siendo gratuito porque el costo de operación es muy bajo y "podemos generar suficientes ingresos de las llamadas internacionales para respaldar el servicio". [15] A partir de 2021, el servicio sigue siendo gratuito.

Actualmente, un número de teléfono local de Google Voice para llamadas entrantes está [actualizar]disponible únicamente para usuarios en los Estados Unidos. [16] Los usuarios pueden seleccionar un único número de teléfono de EE. UU. de entre varios códigos de área , sin cargo para cada cuenta. Las llamadas entrantes al número pueden sonar simultáneamente en cualquiera de los teléfonos configurados del usuario o en la función Google Talk de la cuenta . Según el número que llama, o el grupo de contactos (por ejemplo, Familia, Amigos, Trabajo), o según la hora del día (por ejemplo, deshabilitando un teléfono de casa durante el horario comercial y enrutando las llamadas a un número móvil o comercial), se pueden configurar números individuales para que suenen. Se pueden especificar múltiples destinos que suenen simultáneamente para las llamadas entrantes. La configuración/iniciación del servicio requiere un número de teléfono de EE. UU. que no sea VOIP para fines de verificación e identificación. Las llamadas se pueden iniciar desde cualquiera de los teléfonos configurados, así como desde una aplicación de dispositivo móvil o desde el portal de la cuenta. [7] A partir de agosto de 2011, los usuarios en muchos otros países también pueden realizar llamadas salientes desde la aplicación basada en la web a números de teléfono nacionales e internacionales. [17]

El servicio también incluye un buzón de voz con transcripción automática indexable, al que se puede acceder a través de un navegador web, correo electrónico o teléfono. Google Voice ofrece bloqueo automático de números conocidos (por ejemplo, de teleoperadores), la posibilidad de cambiar de línea en mitad de una llamada, saludos diferenciados en el buzón de voz según la persona que llama, reenvío de mensajes SMS y grabación de llamadas.

Anteriormente, a los clientes de Gizmo5 , un proveedor de servicios de Protocolo de inicio de sesión (SIP) adquirido por Google, se les permitía reenviar llamadas a su servicio Gizmo que podían ser respondidas usando una aplicación informática gratuita, o una aplicación web , o hardware telefónico basado en SIP. [18] Google suspendió el servicio Gizmo5 el 3 de abril de 2011.

Existen varios servicios de números virtuales que compiten entre sí , como eVoice . Los servicios de numeración personal están disponibles en el Reino Unido desde 1993, de forma similar al servicio AT&T True Connections 500 que se ofreció en los años 90 en los Estados Unidos. El servicio de AT&T requería la participación directa de AT&T para cambiar la lista de números de teléfono, mientras que el servicio de Google es configurable por el usuario en la aplicación web.

La voz original de GrandCentral y Google Voice pertenecía a la actriz y locutora Laurie Burke, pero fue reemplazada por grabaciones de Kiki Baessell, una Googler que no tenía experiencia en locuciones profesionales, pero que fue elegida por su voz agradable y familiar. [19]

A finales de 2009, Google Voice tenía aproximadamente 1,4 millones de usuarios, de los cuales 570.000 utilizaban el servicio los 7 días de la semana. [20] Este número aumentó notablemente después de que Google hiciera la transición de su servicio Google Voice de "sólo por invitación" a estar disponible para todos los suscriptores de Gmail en los Estados Unidos.

Historia

Origen

GrandCentral, fundada en 2005 por Craig Walker y Vincent Paquet con financiación de Minor Ventures, fue adquirida por Google el 2 de julio de 2007 por 95 millones de dólares en una transacción liderada por Wesley Chan . Aunque los usuarios de GrandCentral pudieron seguir utilizando el servicio después de la compra, no se aceptaron nuevos usuarios y Google no hizo declaraciones públicas sobre sus planes para el servicio. [7] El 11 de marzo de 2009, la administración del servicio reveló que el equipo había estado trabajando en él durante todo ese período, aparentemente en secreto, [7] y que se estaba rebautizando como "Google Voice". [21] Se trataba de mantener la mayor parte de la funcionalidad ofrecida originalmente en GrandCentral y agregar nuevas características. Google contrató a un consultor de diseño de telecomunicaciones, Peter Bouchard ; fue contratado para realizar modificaciones y ayudar a relanzar el servicio. [22] [23] El servicio fue lanzado por Google [24] el 11 de marzo de 2009. Una publicación del blog de Wired citó una cifra de 3,5 millones de usuarios en 2013. [25]

Transición de Google

Google Voice se lanzó el 11 de marzo de 2009, basado en GrandCentral, con nuevas funciones, incluidas las transcripciones del correo de voz y la gestión de SMS. Sin embargo, la función Ringback Tone de GrandCentral no se trasladó a Google Voice. Google trasladó las antiguas cuentas de GrandCentral a Google Voice [21] y anunció que el servicio comenzaría a aceptar nuevos miembros "en cuestión de semanas" desde el anuncio. [7] [21] El 25 de junio de 2009, el programa Today Show de NBC declaró que Google Voice estaría disponible en todo el país ese día. [26] Google confirmó esto en un mensaje de Twitter que decía: "Google Voice en el programa Today Show de NBC . Las invitaciones a las personas en la lista de reservas comienzan a enviarse hoy". [27] La ​​expansión se limitó al principio a los usuarios en cola [28] en la lista de invitaciones. [29] Los usuarios con saldos pagados también recibieron un número limitado de oportunidades de invitación.

El 1 de julio de 2009, Google Voice ofreció a los usuarios la opción de cambiar su número de teléfono de servicio a cambio de una tarifa de 10 dólares estadounidenses. [30]

El 15 de septiembre de 2009, se interrumpieron los servicios de llamadas de GrandCentral. Los suscriptores que utilizaban el sitio web aún podían iniciar sesión en el sitio para recuperar mensajes y datos antiguos. [31] Después de la finalización de los servicios telefónicos de GrandCentral, se recomendó a los usuarios que no se habían cambiado a Google Voice que actualizaran su cuenta a Google Voice. [32]

Adquisición de Gizmo5

El 12 de noviembre de 2009, Google anunció que había adquirido Gizmo5 [33] por una suma de 30 millones de dólares en efectivo. [34] Un efecto importante de este anuncio fue que Gizmo5 suspendió las nuevas suscripciones a la espera del relanzamiento por parte de Google. [35] Se informó que Google estaba trabajando en una aplicación de escritorio, aunque también circularon rumores de que el proyecto había sido descartado en favor de una solución basada en navegador. [36] El 26 de agosto de 2010, las cuentas de Gmail con Google Voice recibieron una función para realizar y recibir llamadas. El gerente de producto de Google Voice, Vincent Paquet, confirmó que esta función se agregó con la ayuda de la tecnología recibida después de la adquisición de Gizmo5. [37] En 2011, el sitio Gizmo5 cerró el servicio a sus miembros registrados. A partir de enero de 2012, el sitio web ya no está disponible.

Disponibilidad abierta

El 22 de junio de 2010, Google Voice eliminó el requisito de invitaciones para convertirse en suscriptor y el servicio pasó a estar disponible para cualquier persona en los EE. UU. con una cuenta de Google. [38]

Rechazo de la tienda de aplicaciones de iPhone

El 27 de julio de 2009, Apple Inc. rechazó una aplicación de Google Voice que había sido presentada por Google seis semanas antes. Otras aplicaciones creadas para su uso con Google Voice, como GVdialer, GV Mobile y VoiceCentral, fueron eliminadas de la App Store . Apple afirma que el motivo del rechazo y las eliminaciones es que estas aplicaciones reemplazaron ciertas funciones y características del iPhone .

Un portavoz de Google publicó esta declaración sobre el asunto: [39]

Trabajamos arduamente para llevar las aplicaciones de Google a varias plataformas móviles, incluido el iPhone. Apple Inc. no aprobó la aplicación Google Voice que presentamos hace seis semanas a la App Store (iOS/iPadOS) . Seguiremos trabajando para llevar nuestros servicios a los usuarios de iPhone, por ejemplo, aprovechando los avances en los navegadores móviles.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha abierto una investigación sobre el rechazo de Google Voice para el iPhone. “La FCC preguntó por qué Apple rechazó la aplicación Google Voice para el iPhone y eliminó de su tienda las 'aplicaciones de terceros' relacionadas”. La FCC también ha solicitado a Google que presente una carta en la que describa la aplicación Google Voice. “La solicitud forma parte de una investigación más amplia de la comisión sobre los acuerdos exclusivos entre los operadores de telefonía móvil y los fabricantes de teléfonos móviles para los teléfonos inteligentes”. [40]

En su respuesta a la FCC, Google afirmó que la aplicación Google Voice utiliza la red de voz del operador para realizar llamadas telefónicas, [41] disipando los conceptos erróneos de que se trata de una aplicación de Voz sobre Protocolo de Internet . AT&T afirmó que no tenían ningún papel en la aprobación o rechazo de la aplicación Google Voice. [42] Apple afirmó que no habían rechazado la aplicación, pero que seguían examinándola. [43] Un argumento en contra de permitir la aplicación Google Voice en el iPhone es que les preocupa que reemplace la interfaz de usuario del iPhone con la suya propia; sin embargo, hay muchos otros marcadores y aplicaciones de mensajería disponibles en la tienda de aplicaciones. [44]

Como resultado del rechazo de la Apple Store, Google lanzó su aplicación Google Voice para iPhone como una aplicación web en enero de 2010, y ciertas aplicaciones como GV Mobile están disponibles a través de Cydia en iPhones con jailbreak . [45] [46]

En septiembre de 2010, Sean Kovacs, creador de la aplicación GV Mobile+ , anunció en su cuenta de Twitter que Apple había vuelto a aceptar la aplicación, y que desde entonces estaba disponible para su compra en la App Store de Apple. Esta es la segunda aplicación del servicio Google Voice disponible en la tienda de aplicaciones oficial de Apple en un año y medio, lanzada tan solo un día después de que "GV Connect" estuviera disponible. [47] [48]

En noviembre de 2010, la aplicación oficial Google Voice para iPhone estuvo disponible en la App Store en los Estados Unidos, pero todavía no estaba disponible en otros países. [49]

Hangouts de Google

En septiembre de 2014, ciertas funciones de Google Voice se integraron en la aplicación Google Hangouts , un cliente de mensajería instantánea que reemplaza a Google Talk. [50] A principios de 2021, Google eliminó la compatibilidad con Google Voice de las aplicaciones móviles y de escritorio de Hangouts. [51]

Actualización 2017

En enero de 2017, Google realizó las primeras actualizaciones significativas de Google Voice en aproximadamente cinco años para Android, iOS y la Web. [52] La interfaz de usuario fue renovada con Material Design . Los MMS grupales y con fotos pasaron a ser compatibles de forma nativa con Voice, sin depender de la integración con Hangouts. Se introdujo la transcripción del correo de voz para español y Google prometió proporcionar nuevas actualizaciones y funciones.

Espacio de trabajo de Google

El 25 de julio de 2018, Google anunció el lanzamiento de una versión beta de Google Voice para clientes comerciales en su evento Cloud NEXT en San Francisco, California. [53] El 10 de abril de 2019, Google anunció el lanzamiento de disponibilidad general de Google Voice para los clientes existentes de G Suite (ahora Google Workspace) en países seleccionados. [54]

Características

Las características de Google Voice, muchas de ellas conservadas de GrandCentral, incluyen:

  • Llamadas a números telefónicos internacionales con tarifas a partir de US$0,01 por minuto [55]
  • Posibilidad de cambiar su número pagando una tarifa [56]
  • Posibilidad de portar su número de móvil pagando una tarifa [57]
  • Especificación de un número de teléfono existente en lugar del número de Google Voice en la configuración inicial para su uso con funciones limitadas, como algunas funciones de correo de voz [58] y el uso del sistema de correo de voz para el número de teléfono del usuario (solo dispositivos móviles). [59]

Aunque muchos clientes de países distintos de Estados Unidos han sido admitidos en los servicios de Google Voice, las funciones son limitadas y a menudo se les cobra a los clientes por las llamadas a sus propios países. Actualmente, [actualizar]las llamadas de PC a teléfono de Google Voice funcionan solo para llamadas a Estados Unidos y Canadá [60] o para llamadas nacionales o internacionales desde Estados Unidos y Canadá ; Google planea implementar esto para otros países, pero no se ha publicado un plazo. Se requiere un número de teléfono de EE. UU. para obtener un número de teléfono de Google Voice para redirigir las llamadas entrantes. [61]

Identificador de llamadas

Google Voice utiliza el número de Google Voice del llamante como CLID en las llamadas salientes cuando el usuario realiza una llamada llamando a su propio número de Google Voice y utilizando las opciones de menú del servicio, [62] o cuando se utiliza el portal de cuenta basado en la web para realizar una llamada. [63]

Aplicaciones para teléfonos móviles

Ejemplo de la bandeja de entrada de Google Voice (antigua) ejecutándose en Android Jelly Bean

Las aplicaciones de Google Voice para Android e iOS pueden realizar llamadas y enviar mensajes de texto automáticamente a través del servicio Google Voice del usuario. [64]

Google Voice no admite oficialmente el envío de SMS a números de teléfono fuera de los Estados Unidos. [65] A partir del 1 de junio de 2010, [actualizar]Google había bloqueado deliberadamente los mensajes de texto internacionales, con la intención de reintroducir el servicio una vez que se implementaran los sistemas de facturación. [66]

Integración con Gmail y Google Talk

Cuando se ofreció Google Voice durante la prueba beta, Gmail Labs ofreció un complemento para que los usuarios pudieran escuchar los mensajes de correo de voz en su bandeja de entrada de Gmail . [67] Desde el 26 de agosto de 2010, los usuarios de Gmail de EE. UU. pueden realizar llamadas a EE. UU., Canadá y destinos internacionales desde Gmail. [68] Las llamadas a números de teléfono de EE. UU. y Canadá son gratuitas, mientras que el costo de las llamadas a destinos internacionales comienza en 1 centavo por minuto. [69] Esto es posible con la ayuda de un complemento de chat de voz y video para que los navegadores web se conecten a cámaras, micrófonos y parlantes instalados en la computadora. [70]

Limitaciones

No se permiten llamadas de emergencia

Google Voice se autodenomina una "aplicación de gestión de llamadas mejorada" y, como tal, "no es capaz de realizar ni recibir llamadas a servicios de emergencia". [71] Intentar marcar el 911 en EE. UU. indica que el número no es válido.

Servicio de mensajes de texto internacionales limitado

Google Voice permite enviar mensajes de texto a números de teléfono de EE. UU. y Canadá, pero los usuarios pueden recibir mensajes de texto desde cualquier parte del mundo. [72]

Servicios de VoIP

Google Voice permite la voz sobre IP (VoIP) en versión beta tanto en la web como en los clientes Android. Anteriormente admitía la señalización XMPP, pero ya no lo hace. [73] Sin embargo, se ha informado de que en algún momento algunos usuarios podían recibir llamadas con sus cuentas de Google Voice a través del Protocolo de inicio de sesión (SIP). [74]

Dispositivos de terceros

Los fabricantes de hardware como Obihai Technology han creado dispositivos que permiten al usuario doméstico utilizar teléfonos con cable convencionales para realizar y recibir llamadas a través de su conexión de banda ancha mediante Google Voice, así como otros proveedores de servicios. [75]

Google Voice dejó de ofrecer soporte para algunos servicios XMPP en mayo de 2014, lo que interrumpió el servicio para aplicaciones de terceros. Entre los proveedores afectados se encontraban Talkatone, GrooveIP y Obihai. [76] [77] Obihai inicialmente recomendó a sus usuarios que cambiaran a proveedores rivales [78] pero volvió con soporte oficial de Google Voice para sus adaptadores telefónicos analógicos de hardware el 11 de septiembre de 2014. [79]

Los fabricantes de software ofrecen aplicaciones, como la aplicación "GVJack" de PCPhoneSoft.com, que convierte los dispositivos magicJack para que puedan usar Google Voice. [80] La aplicación GVJackApp para magicJack y el adaptador telefónico GVMate son independientes de la señalización y continuaron funcionando (usando Google Hangouts ) después de que se terminara el soporte para XMPP. [81]

Desvío de llamadas y buzón de voz

Si el teléfono al que se reenvía una llamada no se conecta en 25 segundos, las llamadas se enrutan al buzón de voz de Google Voice. [82] Los usuarios que desean que las llamadas sean atendidas por los sistemas de buzón de voz o contestadores automáticos de su casa, trabajo o teléfono móvil deben desactivar el filtrado de llamadas en Google Voice y asegurarse de que los sistemas de buzón de voz o contestadores automáticos de su teléfono atiendan en 25 segundos. [82]

Socios e infraestructura

Los socios de Google Voice que proporcionan números de teléfono, terminación de llamadas, enrutamiento de llamadas y otra infraestructura incluyen:

En 2009, Google reservó un millón de números de teléfono con Level 3 Communications que se suponía eran para Google Voice. [83]

Disputa entre AT&T y Google por bloqueo de llamadas

AT&T solicitó a la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos (FCC) [84] que exigiera a Google (como lo hace con los proveedores de telefonía fija ) que permitiera llamadas a destinos de alto costo, generalmente compañías de telefonía rurales independientes con precios mayoristas hasta diez veces superiores al promedio nacional. Google respondió que no está obligado a permitir estas llamadas. [85] [86]

Explotación

Para registrarse, Google Voice requiere un número de teléfono "real" [no VOIP] y un PIN generado. Sin embargo, muchos usuarios simplemente utilizan uno de los numerosos sitios web de verificación de texto para proporcionar números "reales" temporales.

Los estafadores que desean obtener varios números anónimos no autorizados de Google Voice han engañado a desconocidos para que registren números de Google Voice en sus números de teléfono personales. [87] [88]

Véase también

Referencias

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Lectura adicional

  • Raphael, JR (7 de julio de 2020). "Google Voice merece tu atención (de nuevo)". Computerworld . Consultado el 10 de julio de 2020 .
  • Sitio web oficial
  • Google Voice en YouTube , un vídeo explicativo de Google
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