8x8

8x8, Inc. es un proveedor estadounidense de software de comunicaciones en la nube y experiencia del cliente para empresas. ^{[ 4 ]} La empresa ofrece comunicaciones unificadas , centro de contacto y plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) a través de una arquitectura basada en la nube. ^{[ 5 ]} 8x8 tiene su sede en Campbell, California. Sus acciones ordinarias cotizan en el Nasdaq con el símbolo EGHT , y la empresa está dirigida por Samuel Wilson. ^{[ 6 ]}

La empresa fue fundada en 1987 por Chi-Shin Wang y YW Sing , anteriormente de Weitek , como Integrated Information Technology, Inc. , o IIT . El nombre se cambió a 8x8 en 1996. ^{[ 7 ] [ 8 ]} Según la empresa, IIT comenzó como diseñadora de circuitos integrados . ^{[ 9 ]} La empresa produjo coprocesadores matemáticos para microprocesadores x86 , así como tarjetas aceleradoras de gráficos para el mercado de computadoras personales a finales de la década de 1980. Posteriormente, la empresa cambió su nombre a 8x8 y comenzó a producir productos para el mercado de videoconferencias . ^{[ 9 ] [ 10 ]}

8x8 salió a bolsa en el mercado NASDAQ en 1997. ^{[ 11 ]} La empresa trasladó su cotización a la NYSE en 2017, bajo el símbolo EGHT. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

En marzo de 2000, 8x8 se relanzó como proveedor de servicios VoIP bajo el nombre de Netergy Networks . ^{[ 14 ]} La empresa volvió a llamarse 8x8 en julio de 2001. ^{[ 15 ]} 8x8 comenzó a cotizar en el Nasdaq SmallCap Market el 26 de julio de 2002. ^{[ 16 ]} Las acciones de la empresa cotizaron en la Bolsa de Nueva York durante un tiempo antes de volver a cotizar en el Nasdaq en noviembre de 2022. ^{[ 17 ]}

En 2003, la empresa lanzó un servicio de videoteléfono. ^{[ 18 ]} En julio de 2007, después de que la startup SunRocket fuera liquidada, 8x8 firmó un acuerdo para aceptar a 200.000 de sus clientes. ^{[ 19 ]}

La plataforma 8x8 unifica las capacidades de UCaaS, CCaaS y CPaaS, con IA integrada para mejorar la productividad de los agentes, la comprensión del cliente y los resultados comerciales. También ofrece un ecosistema de socios tecnológicos que permite integraciones con productos de terceros. ^{[ 20 ]}

La plataforma incluye:

Centro de contacto

Centro de contacto: enrutamiento omnicanal, espacios de trabajo para agentes/supervisores - asistencia de agentes impulsada por IA y autoservicio del cliente - compromiso de la fuerza laboral, gestión de calidad y análisis - SecurePay para transacciones conformes - directorio inteligente y comunicación proactiva ^{[ 21 ]}

Comunicaciones unificadas

La solución de Comunicaciones Unificadas de 8x8 incluye: 8x8 Work: telefonía, mensajería y videoconferencias en la nube; 8x8 Conversation IQ: análisis y transcripción de conversaciones; 8x8 FrontDesk: consola de recepcionista; integraciones con Microsoft Teams, incluyendo Operator Connect y Direct Routing; 8x8 Engage: experiencia del cliente más allá del centro de contacto. ^{[ 22 ]}

CPaaS y API

API de SMS, voz y vídeo - Autenticación y prevención de fraudes - Bots impulsados ​​por IA y herramientas de orquestación. ^{[ 23 ]}

Ecosistema de Socios Tecnológicos (TPES)

8x8 ofrece integraciones con Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Google, Microsoft y más de 50 socios adicionales . ^{[ 24 ]}

Desde su fundación en 1987, 8x8 ha realizado varias adquisiciones de otras empresas dentro de las industrias de VoIP, servicios en la nube , centros de contacto y videoconferencias.

En mayo de 1999, 8x8 adquirió Odisei ^{[ 25 ] [ 26 ]} A esto le siguió, en mayo de 2000, la adquisición de U|Force, ^{[ 27 ]} para adquirir tecnologías de VoIP de red y servidor. ^{[ 28 ] [ 29 ]}

En mayo de 2010, 8x8 adquirió Central Host, una empresa de alojamiento gestionado con sede en California. ^{[ 30 ]} En junio de 2011, la empresa anunció la adquisición de Zerigo, una empresa de servicios en la nube con sede en Colorado. ^{[ 30 ]} En septiembre de 2011, 8x8 adquirió Contactual, una empresa de centros de contacto alojados. En 2013, adquirió Voicenet, otra empresa de servicios en la nube con sede en el Reino Unido. ^{[ 31 ]}

En mayo de 2015, 8x8 adquirió DXI Ltd., una empresa privada británica proveedora de soluciones de centros de contacto basadas en la nube, por 26 millones de dólares en efectivo y acciones. Ese mismo mes, 8x8 anunció la adquisición de MarianaIQ (MIQ) para transformar la experiencia tanto de los empleados como de los clientes. ^{[ 32 ]} Al mes siguiente, la empresa adquirió los activos de Quality Software Corp. (QSC), una empresa privada, así como dos empresas afiliadas. ^{[ 33 ]}

En octubre de 2018, 8x8 adquirió Jitsi , una herramienta de código abierto para chat y videoconferencias, de Atlassian . ^{[ 34 ]} En julio de 2019, adquirió Wavecell, un proveedor de CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) con sede en Singapur. ^{[ 35 ]} En enero de 2020, 8x8 adquirió la startup finlandesa callstats.io , un servicio SaaS de monitoreo de calidad de llamadas que mide la calidad de las llamadas en aplicaciones WebRTC . ^{[ 36 ]}

El 1 de diciembre de 2021, el entonces director ejecutivo Dave Sipes anunció que la empresa tenía la intención de adquirir Fuze , una empresa de marketing y mensajería móvil CCaaS (centro de contacto como servicio) para empresas. ^{[ 37 ]} La adquisición se confirmó públicamente el 18 de enero de 2022. ^{[ 38 ] [ 39 ]} En enero de 2026, se anunció que 8x8 había adquirido Maven Lab, con sede en Singapur, ampliando su alcance en la región APAC . ^{[ 40 ]}

8x8 tiene varios competidores destacados en el mercado:

• Reuniones con teclado numérico
• GoTo Meeting
• Keku
• Iniciar sesión en
• Nextiva
• RingCentral
• Vonage
• Comunicaciones de Zoom

• "8x8 nombra a Samuel Wilson como director ejecutivo" . Business Wire . 31 de mayo de 2023. Consultado el 13 de junio de 2024 .
• Datos comerciales para 8x8:
  • Google
  • Reuters
  • Documentos presentados ante la SEC
  • Yahoo!