Interserve

Interserve era una empresa británica de servicios de construcción y apoyo con sede en Reading, Berkshire , que entró en concurso de acreedores en 2019 y fue liquidada formalmente en 2022. En 2019, el grupo generó ingresos de 2200 millones de libras esterlinas y contaba con una plantilla de 34 721 personas. ^{[ 1 ]}

La empresa se fundó en 1884 como London and Tilbury Lighterage Company Limited . A partir de 1991, tras una fusión con RM Douglas, pasó a llamarse Tilbury Douglas , pero en 2001 cambió su nombre a Interserve plc . Este cambio reflejó, en parte, un giro en su enfoque durante la década de 1990 hacia los sectores de servicios de mantenimiento y gestión de instalaciones , tendencia que continuó en la década de 2000, impulsada por nuevas adquisiciones.

Sin embargo, los problemas financieros, incluidos los contratos problemáticos en el negocio de energía a partir de residuos de Interserve , llevaron a advertencias sobre las ganancias en 2017. La empresa se vio obligada a reestructurarse y refinanciarse en marzo de 2018. Después de que su situación financiera empeorara a finales de 2018, los acreedores discutieron una nueva reestructuración financiera del negocio. Un plan de deuda por capital fue rechazado en marzo de 2019, e Interserve plc entró en administración concursal con una deuda de más de 100 millones de libras esterlinas con los acreedores. En un acuerdo de venta anticipada , el resto del grupo fue vendido inmediatamente a una empresa de nueva creación propiedad de los prestamistas, Interserve Group Ltd , y posteriormente se produjo la división de la empresa. El negocio de gestión de instalaciones de Interserve fue vendido a Mitie en diciembre de 2020, y RMD Kwikform fue vendido en octubre de 2021 a la francesa Altrad.

En marzo de 2021, Interserve relanzó la marca Tilbury Douglas para sus negocios de servicios de construcción e ingeniería. Interserve plc fue liquidada formalmente por el Tribunal Superior en enero de 2022. En junio de 2022, Tilbury Douglas se separó completamente de Interserve Group y se convirtió en una empresa constructora independiente. Se prevé la venta de algunos activos menores antes del cierre definitivo de Interserve Group en 2024. En octubre de 2022, Interserve fue multada con 4,4 millones de libras esterlinas por una infracción de la ley de protección de datos cometida en mayo de 2020.

Historia

Orígenes marítimos – década de 1880–1945

Interserve pudo rastrear sus orígenes hasta 1884, cuando se formó London and Tilbury Lighterage Company Limited para transferir mercancías en barcazas de vela desde y hacia barcos en el río Támesis , Londres , Inglaterra . ^{[ 2 ]} En 1888 la compañía se expandió al dragado , obteniendo un contrato con el Puerto de Londres (PLA) para retirar el lastre dragado. ^{[ 2 ]} La compañía cambió de nombre varias veces, operando finalmente durante 56 años como Tilbury Contracting and Dredging Company Limited (TCDC) desde 1908. ^{[ 2 ]} Varios de los buques de la compañía fueron requisados para tareas de guerra durante la Primera Guerra Mundial, donde participaron en varias campañas militares, incluyendo en los Dardanelos , Arcángel y el Golfo Pérsico . ^{[ 3 ]} El transporte de mercancías en barcazas disminuyó gradualmente debido al aumento del tráfico por carretera , y el dragado se convirtió en el pilar de la compañía. ^{[ 4 ]} En 1938, la flota de barcazas de la compañía se fusionó con embarcaciones propiedad de WHJ Alexander Limited y Tate and Lyle Limited para formar Silvertown Services Limited ^{[ 3 ]} y TCDC rompió sus vínculos con su actividad comercial original. ^{[ 2 ]}

En la Segunda Guerra Mundial , muchos de los remolcadores de la flota de la compañía fueron requisados nuevamente, controlados por el servicio de inspección de la Marina Real , ^{[ 3 ]} donde se utilizaron para patrullar puertos y entradas de ríos. ^{[ 5 ]} Los remolcadores y barcazas de TCDC ^{[ 3 ]} también estuvieron representados en la flota de la marina mercante que participó en la Operación Dinamo, comúnmente conocida como la evacuación de Dunkerque . ^{[ 6 ]} En junio de 1944, el remolcador de la compañía Danube VI ^{[ 7 ]} participó en la Operación Neptuno, la invasión del Día D de Normandía, conocida como los desembarcos de Normandía, remolcando el 'Phoenix' ( unidades de rompeolas del puerto Mulberry ) y el 'Whale' (unidades de carretera flotante que conectaban las cabezas de los muelles del puerto Mulberry con las playas de desembarco), ^{[ 8 ]} así como barcazas de municiones desde Littlehampton a través del Canal de la Mancha hasta la cabeza de playa de Normandía. ^{[ 3 ]} El remolcador de la compañía Danube V participó en actividades de tendido de tuberías durante julio de 1944, como parte de la Operación Pluto , ^{[ 3 ]} que reunió a científicos británicos, compañías petroleras y las fuerzas armadas en la construcción de oleoductos submarinos bajo el Canal de la Mancha entre Inglaterra y Francia para transportar suministros de combustible a las fuerzas aliadas en el continente europeo .

Ingeniería civil y construcción de la posguerra – 1945–1990

A medida que el Reino Unido buscaba reconstruir la infraestructura después de la Segunda Guerra Mundial, la empresa estableció una capacidad de ingeniería civil en la década de 1940 para participar en esta actividad; junto con la construcción de estas se había convertido en el enfoque de la empresa en la década de 1960. ^{[ 4 ]} En 1964, un contrato de dragado de la Autoridad Portuaria de Londres finalizó, 76 años después de su primera adjudicación, y la empresa dejó de operar como contratista de dragado en el Reino Unido. ^{[ 2 ]} En 1965, la flota restante de buques de dragado se vendió a Westminster Dredging Company Limited. ^{[ 3 ]} La empresa, para entonces llamada Tilbury Contracting Group Limited , ^{[ 2 ]} solicitó la admisión de sus acciones en la Bolsa de Valores de Londres y la negociación comenzó el 12 de octubre de 1966. ^{[ 4 ]}

En 1991, Tilbury adquirió RM Douglas, otra empresa de construcción e ingeniería civil, y la empresa resultante pasó a llamarse Tilbury Douglas . ^{[ 2 ]} Aunque ambos grupos tenían presencia en todo el Reino Unido, la razón de la adquisición fue que las dos empresas se complementaban. Tilbury Group tenía su sede en Reading y se dedicaba principalmente a la construcción en el sur de Inglaterra y Escocia, mientras que RM Douglas tenía su sede en Birmingham y su mayor presencia regional se concentraba en las Midlands y el norte de Inglaterra, con una marcada inclinación hacia los proyectos de ingeniería civil. Al igual que muchos de los principales contratistas nacionales y regionales del período de posguerra , RM Douglas ganó licitaciones para la construcción de aeródromos y autopistas , donde completó varios proyectos de construcción de autopistas en el Reino Unido durante las décadas de 1960, 1970 y 1980.

La adquisición de Douglas también trajo consigo a la empresa de equipos de construcción Rapid Metal Developments (RMD), fabricante de encofrados y andamios constituida en 1948, junto con empresas conjuntas en Omán (Douglas OHI) ^{[ 9 ]} y Emiratos Árabes Unidos (Khansaheb), ^{[ 10 ]} ambas establecidas inicialmente por Douglas en 1981. ^{[ 2 ]} Esto amplió la cobertura geográfica de la empresa a Oriente Medio y esta presencia se fortaleció aún más con el establecimiento de una empresa conjunta en Qatar (Gulf Contracting Company). ^{[ 11 ]}

Una serie de adquisiciones y desinversiones a finales de la década de 1990 y en el año 2000 desviaron el enfoque del grupo del desarrollo inmobiliario y la construcción de viviendas , ya que buscaba consolidar su presencia en los sectores de mantenimiento y gestión de instalaciones , aunque mantuvo una fuerte presencia en la contratación de construcción tradicional. Las adquisiciones incluyeron al contratista de ingeniería eléctrica JR Williams en 1997, ^{[ 12 ]} la empresa de servicios de ingeniería y gestión de instalaciones How Group, adquirida por 46 millones de libras esterlinas en 1998, ^{[ 13 ]} la adquisición por 75 millones de libras esterlinas del especialista en servicios industriales y de equipos Bandt Group en 1999 ^{[ 14 ]} y, en una compra por 75 millones de libras esterlinas, la empresa de gestión de instalaciones Building and Property, responsable de proporcionar alojamiento y servicios inmobiliarios a departamentos gubernamentales . ^{[ 15 ]}

Durante este período, la empresa vendió su negocio de construcción de viviendas en Escocia a Persimmon plc , lo que disminuyó la importancia de los ingresos provenientes de los flujos de trabajo tradicionales de contratación de construcción, ^{[ 16 ]} y el grupo, ahora diversificado, obtuvo ingresos significativos a través de su capacidad de gestión y mantenimiento de instalaciones, también conocida como prestación de servicios de apoyo. ^{[ 2 ]} Para reflejar este cambio en el perfil comercial de la empresa, solicitó con éxito en 2000 a la Bolsa de Valores de Londres renunciar a su cotización en el sector de la construcción del mercado, pero volver a cotizar en el sector de servicios de apoyo en la lista del mercado FTSE . ^{[ 2 ]}^{[ 17 ]} Para reflejar este cambio, cambió su nombre a Interserve en 2001. ^{[ 2 ]}

Expansión de Interserve – década de 2000

El 2 de mayo de 2006, Interserve adquirió MacLellan, otra empresa de servicios de apoyo, por 118 millones de libras esterlinas. ^{[ 18 ]}^{[ 19 ]} Tras la reestructuración para dar cabida a la adquisición, ^{[ 20 ]} Interserve anunció que había descubierto irregularidades contables en su negocio de Servicios Industriales, un anuncio que provocó una caída del 14 % en el precio de sus acciones. ^{[ 21 ]} Este descenso dio lugar a amenazas de acciones legales por parte de antiguos accionistas de MacLellan, que habían aceptado acciones de Interserve como parte de la adquisición y vieron cómo el valor de sus participaciones se desplomaba drásticamente. ^{[ 22 ]} La empresa también se vio obligada a retrasar la publicación oficial de sus resultados provisionales a los inversores, para «verificar el ajuste necesario» mientras intentaba corregir las irregularidades. ^{[ 23 ]}

En 2007, el grupo adquirió una participación del 49% en el Grupo Madina, con sede en Qatar. ^{[ 2 ]}^{[ 24 ]} En 2008, Interserve se expandió a los mercados de Abu Dabi y el norte de Europa. ^{[ 2 ]}

Nuevas adquisiciones – década de 2010

Interserve anunció en noviembre de 2010 que había adquirido la empresa estadounidense de encofrados y apuntalamiento CMC Construction Services en una operación valorada en 22 millones de libras esterlinas. ^{[ 25 ]} El 25 de febrero de 2011, la empresa se presentó como candidata para adquirir a Mouchel , otro proveedor de servicios de apoyo , ya que Interserve pretendía "apuntar al mercado en rápido crecimiento de servicios de externalización totalmente integrados". Interserve se había dirigido a la empresa objetivo con una oferta que se creía que rondaba los 191 millones de libras esterlinas, o 170 peniques por acción; Mouchel había rechazado previamente dos ofertas de Costain . ^{[ 26 ]}^{[ 27 ]}^{[ 28 ]}^{[ 29 ]} Sin embargo, tras realizar la debida diligencia sobre el grupo de consultoría, Interserve redujo su oferta indicativa a 151 millones de libras esterlinas, o 135 peniques por acción, y esta fue posteriormente rechazada. Interserve no siguió adelante con la oferta y no se presentó ninguna oferta formal. ^{[ 30 ]}^{[ 31 ]}^{[ 32 ]}

El 4 de mayo de 2012, la empresa adquirió Business Employment Services Training (BEST), proveedor de "Welfare-to-work", un proveedor británico de formación y desarrollo para solicitantes de empleo y empleadores . ^{[ 33 ]} Luego, el 12 de octubre de 2012, Interserve anunció que había vendido sus participaciones en algunos hospitales, escuelas y prisiones de iniciativas de financiación privada del Reino Unido por 90 millones de libras esterlinas. Dalmore Capital Fund, un fondo de infraestructura del Reino Unido, acordó comprar 19 de las inversiones PFI, que generaron 4,6 millones de libras esterlinas de beneficios para el grupo en 2011. El Financial Times informó que la venta incluía "las participaciones son cinco en hospitales, incluidos University College London, Carlisle y Newcastle, cinco en escuelas, dos en prisiones y varias en establecimientos de defensa". ^{[ 34 ]}^{[ 35 ]} El 18 de diciembre de 2012 se anunció que la empresa había adquirido Advantage Healthcare, un proveedor líder en el Reino Unido de servicios de atención médica a domicilio por 26,5 millones de libras esterlinas en efectivo. ^{[ 36 ]} Luego, el 7 de enero de 2013, la organización anunció la adquisición de The Oman Construction Company por una contraprestación en efectivo de 34,1 millones de dólares. ^{[ 37 ]}

El 28 de febrero de 2014, la empresa adquirió Initial Facilities de Rentokil Initial por 250 millones de libras esterlinas. ^{[ 38 ]} En octubre de 2014, Interserve se benefició de la privatización del sector de libertad condicional por parte del Gobierno del Reino Unido , consiguiendo contratos para gestionar los servicios de justicia penal en cinco áreas. ^{[ 39 ]}^{[ 40 ]}

Dificultades financieras – 2017-2019

El 14 de septiembre de 2017, Interserve informó de costes adicionales asociados al abandono del sector de la valorización energética de residuos (EfW). En febrero de 2017, estos costes se revisaron de 70 millones de libras a 160 millones de libras. En septiembre de 2017, la cifra había aumentado "significativamente", pero no se dio ninguna nueva estimación ^{[ 41 ]} (en marzo de 2018, el desarrollador de una planta EfW de Glasgow dijo que estaba en conversaciones "continuas" con Interserve después de que los costos aumentaran en 95 millones de libras esterlinas a 250 millones de libras esterlinas, con Viridor con derecho contractual a recuperar los costos incrementales de Interserve). ^{[ 42 ]} Los prestamistas de la empresa, incluidos HSBC y Royal Bank of Scotland , llamaron a los contadores EY para que los asesoraran, ^{[ 41 ]} mientras que la empresa nombró a un nuevo director financiero, Mark Whiteling, ^{[ 43 ]} para trabajar junto a Debbie White , directora ejecutiva desde el 1 de septiembre de 2017. ^{[ 44 ]} El 19 de octubre, se informó que la empresa estaba "luchando por la supervivencia" después de advertir que incumpliría los convenios de préstamos bancarios; ^{[ 45 ]}^{[ 46 ]} Las acciones cayeron un 38% hasta los 55 peniques, valorando la empresa en tan solo 80 millones de libras, ^{[ 45 ]} antes de recuperarse y cerrar en 65 peniques. ^{[ 47 ]}

El 20 de octubre de 2017, la empresa obtuvo un contrato de 227 millones de libras esterlinas para prestar servicios de gestión de instalaciones al Departamento de Trabajo y Pensiones . ^{[ 48 ]} El 13 de noviembre, Interserve tenía previsto recortar 200 puestos de trabajo en una campaña de reducción de costes, ^{[ 49 ]} y se esperaban más despidos. ^{[ 50 ]}

El 14 de diciembre de 2017, se informó que Interserve había obtenido 180 millones de libras esterlinas en financiación a corto plazo de sus bancos y había pospuesto la fecha de prueba para el cumplimiento de los convenios de préstamo a marzo de 2018. ^{[ 51 ]} Interserve también nombró a un especialista en rescate, Scott Millar, como director de reestructuración. ^{[ 52 ]} El 10 de enero de 2018, Interserve advirtió que su deuda iba a aumentar por encima de los 513 millones de libras esterlinas a fin de año debido a los costos de despidos y salidas de efectivo de sus proyectos heredados de EfW. ^{[ 53 ]} Tras el colapso de Carillion en enero de 2018 , el Financial Times dijo que Interserve estaba siendo monitoreada por el Gobierno del Reino Unido; ^{[ 54 ]} el informe llevó a una caída del 15% en el precio de las acciones de Interserve, que luego se recuperó en gran parte - un analista de mercado dijo: "en el caso de Interserve, los números no parecen ni remotamente tan malos como los de Carillion". ^{[ 55 ]} La incertidumbre del mercado tras la liquidación de Carillion continuó, alimentada en parte por una advertencia de beneficios de Capita del 30 de enero , tras la cual el precio de las acciones de Interserve cayó casi un 20%. ^{[ 56 ]}

El 12 de febrero de 2018, la firma de contabilidad Deloitte fue designada para asesorar a los ministros sobre los contratos del sector público que tenía Interserve. ^{[ 57 ]} El 21 de febrero, Interserve anunció que cerraría su negocio de líneas eléctricas, poniendo a más de 70 empleados en riesgo de despido. ^{[ 58 ]} Tres días después, se dijo que Interserve estaba teniendo dificultades para llegar a un acuerdo de refinanciamiento de deuda porque la liquidación de Carillion había asustado a los prestamistas; ^{[ 59 ]} Interserve negó que las conversaciones se hubieran estancado. ^{[ 60 ]} El 26 de febrero, el precio de las acciones de Interserve cayó un 12% para cerrar en 57p. ^{[ 61 ]} El 3 de marzo, Emerald Investment Partners, la empresa familiar del fundador de Punch Taverns, Alan McIntosh, adquirió 140 millones de libras esterlinas de deudas de Interserve en los mercados secundarios en un intento por salvar a la empresa. ^{[ 62 ]}^{[ 63 ]} Se informó que Interserve había recortado 500 empleados administrativos en el último trimestre y que planeaba otros 1000 despidos para finales de 2018. ^{[ 64 ]} El 8 de marzo, una serie de acuerdos de intercambio de acciones impulsaron el precio de las acciones de Interserve; ^{[ 65 ]} al día siguiente, Interserve puso a la venta su participación en el desarrollo Haymarket de Edimburgo , valorado en 200 millones de libras, para ayudar a reducir sus deudas cercanas a los 600 millones de libras. ^{[ 66 ]}

Reestructuración financiera de 2018

El 21 de marzo de 2018, Interserve anunció que había acordado términos comerciales con sus principales bancos para líneas de efectivo adicionales de 197 millones de libras esterlinas y nuevas líneas de fianzas de hasta 95 millones de libras esterlinas. ^{[ 67 ]} Los prestamistas acordaron una extensión adicional de 30 días para completar la documentación de refinanciamiento ^{[ 68 ]} (concluida el 27 de abril). ^{[ 69 ]} La noticia del refinanciamiento hizo que las acciones subieran casi un 26% a 87,9 peniques. ^{[ 70 ]} Sin embargo, el precio de las acciones se desplomó un 13% en las primeras operaciones del 30 de abril después de que Interserve informara una pérdida de 244 millones de libras esterlinas para 2017, con deudas que casi se duplicaron de 274 millones de libras esterlinas a 502,6 millones de libras esterlinas; los analistas anticiparon una posible venta de las divisiones de servicios de soporte internacional y construcción de Interserve. ^{[ 69 ]} El 11 de mayo, Interserve dijo que sería investigada por la Autoridad de Conducta Financiera con respecto al manejo de información privilegiada y divulgaciones de mercado relacionadas con su negocio EfW. ^{[ 71 ]} El 31 de mayo, el operador del esquema EfW de Glasgow afirmó que Interserve debía 69 millones de libras esterlinas en costos adicionales; ^{[ 72 ]} en noviembre de 2018, Viridor dijo que esperaba recibir al menos 64 millones de libras esterlinas de Interserve. ^{[ 73 ]}

Interserve publicó sus resultados del primer semestre el 7 de agosto de 2018. Estos mostraron una pérdida antes de impuestos de 6 millones de libras, se perdieron 470 puestos de trabajo y los ingresos cayeron a 1.488 millones de libras desde 1.647 millones de libras. ^{[ 74 ]} Los contratos heredados de EfW lastraron los resultados, pero Interserve tenía como objetivo completar y entregar los contratos problemáticos de EfW para finales de 2018 (en enero de 2019, New Civil Engineer informó que la entrega se produciría en el primer semestre de 2019). ^{[ 75 ]} El negocio sufrió una pérdida de 6,6 millones de libras por salir del negocio de construcción de Londres e incurrió en 10,8 millones de libras en costes de reestructuración y 32,1 millones de libras en "honorarios de asesores profesionales" en relación con su refinanciación. La deuda neta al 30 de junio era de 614,3 millones de libras esterlinas, y se esperaba que Interserve pagara 80 millones de libras esterlinas en costos de intereses en 2018. ^{[ 74 ]}

El 13 de noviembre de 2018, las preocupaciones sobre un proyecto de EfW en Derby llevaron a una caída del 30% hasta un mínimo de 34 años (29p) en el precio de las acciones de Interserve, ^{[ 76 ]} aunque luego terminó con una caída de solo el 10% en el día. ^{[ 77 ]} Un crítico culpó de sus problemas a adquisiciones inoportunas, la expansión a áreas (libertad condicional, atención médica, EfW) donde no tenía experiencia y un balance débil (de 427,4 millones de libras en intangibles en su balance, 372,9 millones de libras eran fondo de comercio ). ^{[ 78 ]} En una actualización comercial del 23 de noviembre, la directora ejecutiva Debbie White dijo que el grupo presentaría planes para abordar su montaña de deuda a principios de 2019 después de revelar que la deuda neta de fin de año sería peor de lo esperado, hasta 625 millones de libras-650 millones de libras debido a salidas de efectivo adicionales en proyectos de EfW y pagos lentos en los mercados de Medio Oriente. ^{[ 79 ]} La noticia hizo que las acciones cayeran un 9% (cerrando a 33p), ^{[ 80 ]} y hubo más presión el 26 de noviembre cuando la Policía de West Yorkshire dijo que buscaría compensación por fallas en la construcción de celdas de detención en Leeds y Wakefield . ^{[ 81 ]} Las acciones de Interserve cerraron el 30 de noviembre con una caída del 6,5% a 28p. ^{[ 82 ]} La caída del precio de las acciones continuó en diciembre (cerrando a 21p el 4 de diciembre), después de que, en Building , el CEO de Specialist Engineering Contractors Group , Rudi Klein, aconsejara a los miembros que no trabajaran para Interserve si era posible. ^{[ 83 ]}^{[ 84 ]}

Reestructuración financiera fallida en 2019

El 7 de diciembre de 2018, se informó que Interserve, por segunda vez en 2018, estaba en conversaciones de refinanciamiento de rescate, con bancos y otros tenedores de deuda (incluidos RBS, HSBC, BNP Paribas , Emerald Asset Management y Davidson Kempner Capital ) preparándose para incurrir en pérdidas en un canje de deuda por capital que dejaría a los accionistas públicos prácticamente sin nada. ^{[ 85 ]}^{[ 86 ]} El 10 de diciembre, Interserve confirmó que su plan de desapalancamiento podría resultar en una "dilución material" para los accionistas actuales de Interserve; ^{[ 87 ]} las acciones se desplomaron, ^{[ 88 ]} finalmente cerrando con una caída del 53% a 11,5p. ^{[ 89 ]} Temiendo problemas similares a los que enfrentaron los clientes después del colapso de Carillion, el Partido Laborista instó al Gobierno a impedir que Interserve presentara ofertas para contratos públicos, ^{[ 90 ]} pero la Oficina del Gabinete insistió en que Interserve era diferente de Carillion. ^{[ 91 ]} Mientras tanto, Interserve anunció la adjudicación de un contrato de 25 millones de libras esterlinas en un hospital galés. ^{[ 92 ]}

Las opciones de reestructuración incluían la escisión de la unidad de materiales de construcción RMD Kwikform, valorada en 250 millones de libras , a los prestamistas, dejando el resto de Interserve como un negocio de servicios de apoyo más enfocado. ^{[ 93 ]} Se informó que los principios básicos del plan de desapalancamiento fueron acordados condicionalmente entre Interserve y sus prestamistas el 21 de diciembre de 2018, ^{[ 94 ]} pero las negociaciones continuaron durante enero de 2019, y se informó que el acuerdo, excluyendo la venta de RMD Kwikform, estaba cerca de ser anunciado el 3 de febrero. ^{[ 95 ]} Según se informó, la Oficina del Gabinete se opuso a cualquier acuerdo que implicara la venta de RMD Kwikform, creyendo que esto haría que el resto del negocio prácticamente no tuviera valor, lo que dificultaría continuar otorgando contratos a la empresa. ^{[ 96 ]}

El 6 de febrero, Interserve anunció que había acordado un acuerdo de desapalancamiento con sus prestamistas: planeaba recaudar 480 millones de libras esterlinas a través de una nueva emisión de acciones (que representa el 97,5% del capital social emitido total), reduciendo las deudas de más de 600 millones de libras esterlinas a 275 millones de libras esterlinas y manteniendo a RMD Kwikform en el grupo. El plan estaba sujeto a la aprobación de los accionistas de Interserve, pero Interserve estaba "preparando activamente planes alternativos" en caso de que no se diera dicha aprobación; ^{[ 97 ]}^{[ 98 ]} la administración seguía siendo una posibilidad. ^{[ 99 ]} Un accionista importante, el fondo de cobertura Coltrane Asset Management, si bien apoyaba al director ejecutivo, solicitó una junta general extraordinaria (JGE) pidiendo la destitución de otros ocho directores; otro accionista, Farringdon Capital Management, también expresó su oposición al plan de rescate propuesto. ^{[ 100 ]} El 14 de febrero, se informó que bloquear el plan de desapalancamiento y destituir a miembros clave del consejo podría desencadenar un reembolso inmediato de 66 millones de libras esterlinas a los prestamistas, debilitando aún más la posición financiera de Interserve. ^{[ 101 ]} El 20 de febrero, Coltrane había aumentado su participación y ahora poseía el 27,7% de los derechos de voto de Interserve a través de acciones cotizadas en bolsa. ^{[ 102 ]}^{[ 103 ]} En vista de la oposición de los accionistas, el 22 de febrero se informó que los prestamistas estaban modificando las propuestas de deuda por capital para que los accionistas existentes poseyeran el 5% de Interserve. ^{[ 104 ]} Sin embargo, también se había presentado a Interserve una propuesta alternativa de Coltrane (mantener una participación accionaria del 10% para los accionistas), mientras que EY había sido puesta en espera para actuar como administrador. ^{[ 105 ]} Las propuestas debían someterse a votación en una asamblea general extraordinaria el 26 de marzo, ^{[ 106 ]} posteriormente adelantadas a una asamblea general ordinaria el 15 de marzo. ^{[ 107 ]}

El 27 de febrero, Interserve anunció sus resultados financieros para el año finalizado el 31 de diciembre de 2018, registrando una pérdida antes de impuestos de 111,5 millones de libras esterlinas sobre una facturación de 2904 millones de libras esterlinas (un descenso del 10,7 % debido a la caída de la actividad de la construcción en el Reino Unido y a criterios de licitación más estrictos). La deuda neta aumentó a 631,2 millones de libras esterlinas, y la empresa advirtió: «la implementación exitosa del Plan de Desapalancamiento es fundamental para nuestro futuro». Los honorarios profesionales para la refinanciación de 2018 ascendieron a 43 millones de libras esterlinas, con otros 33 millones de libras esterlinas que se pagarán en relación con el plan de desapalancamiento. Otras pérdidas de 12,6 millones de libras esterlinas en contratos problemáticos de EfW elevaron la pérdida total hasta la fecha a 229,2 millones de libras esterlinas. ^{[ 108 ]}

Coltrane siguió oponiéndose al plan de desapalancamiento, enfadado por el gasto en los planes y por la reticencia de los directores a invertir en nuevas acciones. ^{[ 109 ]} Se dijo que el gasto de Interserve de 90 millones de libras en honorarios (al banco de inversión Rothschild, al corredor Numis , a los abogados Ashurst LLP y Slaughter and May , al contable Grant Thornton y a la empresa de relaciones públicas Tulchan) era equivalente al efectivo que la empresa tendría si su plan de reestructuración tuviera éxito entre los accionistas. ^{[ 110 ]} Coltrane calificó la venta para financiar las deudas de "una obscenidad", ^{[ 110 ]} y, el 4 de marzo, presentó un plan de rescate financiero revisado (cediendo el 55% de la empresa a los acreedores, dejando a los accionistas con el 37,5%) y les dijo a los directores que dejaran de defender las propuestas rivales presentadas por los prestamistas de la empresa ^{[ 107 ]} (Coltrane amenazó más tarde con emprender acciones legales contra los directores de Interserve para hacerlos personalmente responsables de las pérdidas de la empresa). ^{[ 111 ]} Sin embargo, el consejo de administración de Interserve rechazó esta propuesta, ^{[ 112 ]} mientras que los prestamistas prepararon una " administración preacordada " que eliminaría a los accionistas existentes pero mantendría a Interserve en funcionamiento si el plan de desapalancamiento no era aprobado. ^{[ 113 ]}

El 11 de marzo, los prestamistas intentaron un último esfuerzo para ganar el apoyo de los accionistas aumentando el porcentaje de capital retenido por estos al 7,5%, ^{[ 114 ]} pero esto no fue respaldado por el consejo de administración de Interserve, que instó a apoyar el plan de desapalancamiento que ofrecía a los accionistas el 5%. ^{[ 115 ]} Coltrane advirtió al posible administrador de Interserve que no organizara un acuerdo de insolvencia preacordado, exigiendo una comercialización rigurosa y exhaustiva, y ofreciendo la posibilidad de que Coltrane pudiera adquirir la empresa en el proceso de insolvencia. ^{[ 116 ]}

Administración – 2019–2022

En la Junta General Anual del 15 de marzo, el plan de desapalancamiento fue rechazado por los accionistas, ^{[ 117 ]} y se suspendió la negociación de las acciones de la compañía. ^{[ 118 ]} El consejo de administración de Interserve confirmó que había solicitado que la empresa matriz entrara en administración concursal y dijo que estaba explorando la opción de venta anticipada. ^{[ 119 ]} Posteriormente, el consejo anunció que el grupo había sido vendido a una nueva compañía, que se llamaría Interserve Group Ltd , controlada por los prestamistas existentes de Interserve. ^{[ 120 ]}

El proceso de administración y pre-empaquetado significó que los bancos cancelaran hasta 800 millones de libras esterlinas en préstamos, mientras que Coltrane, Farringdon y alrededor de 16.000 pequeños accionistas perdieron sus inversiones. Los sindicatos y otros expresaron su preocupación por la continua adjudicación de contratos por parte del gobierno a Interserve durante sus problemas financieros, pero un portavoz de la Oficina del Gabinete dijo que sus procesos y controles financieros habían sido sólidos, y agregó: "El proceso de refinanciamiento que Interserve ejecutó condujo a la continuidad sin problemas de los servicios públicos y salvó miles de empleos". ^{[ 121 ]} Sin embargo, alrededor de 200 empresas que proporcionaban servicios de TI, RRHH y administración de propiedades a Interserve plc corrían el riesgo de no recibir el pago. ^{[ 122 ]} El cliente de EfW, Viridor, reiteró su reclamo de que, a pesar de la administración, Interserve Construction, que aún operaba, debía 64 millones de libras esterlinas por trabajos en su planta de Glasgow; ^{[ 123 ]}^{[ 124 ]} en noviembre de 2019, Viridor inició procedimientos de arbitraje para reclamar 72 millones de libras esterlinas. ^{[ 125 ]} En junio de 2019, se informó que Interserve había quebrado adeudando a los acreedores más de 100 millones de libras esterlinas. ^{[ 126 ]}

Según informes , empresas rivales de subcontratación, como Mitie , Serco y Sodexo, estaban considerando ofertas para adquirir el negocio principal de servicios de soporte de Interserve, ^{[ 127 ]} valorado por los prestamistas en alrededor de 300 millones de libras esterlinas. ^{[ 122 ]} Se informó repetidamente que Mitie estaba considerando una oferta de aproximadamente 100 millones de libras esterlinas por la división de servicios de soporte, que emplea a unos 40.000 de los 45.000 trabajadores del grupo Interserve en el Reino Unido. ^{[ 128 ]}^{[ 129 ]}

En abril de 2019, el Consejo de Información Financiera inició una investigación sobre el trabajo de la auditora Grant Thornton en los estados financieros de Interserve para los años 2015, 2016 y 2017 ^{[ 130 ]} (Grant Thornton y el socio involucrado fueron multados con 1,3 millones de libras esterlinas por el FRC en 2021 por "falta de escepticismo"). ^{[ 131 ]} Interserve anunció que Mark Whiteling, director financiero desde septiembre de 2017, dejaría la empresa; ^{[ 132 ]} y se informó de una disputa con Sandwell MBC sobre supuestos edificios escolares construidos por Interserve defectuosos. ^{[ 133 ]} En junio de 2019, se informó que el presidente Glyn Barker se estaba preparando para dimitir, ^{[ 134 ]} y Alan Lovell fue nombrado su sucesor en julio de 2019. ^{[ 135 ]}^{[ 136 ]}

En julio de 2019, Renewi, socio de Interserve en el proyecto de valorización energética de residuos de Derby, declaró que se resignaba a la rescisión de su contrato, dado el retraso de más de dos años en la entrega de la planta. Renewi afirmó tener una reclamación de 11,6 millones de libras esterlinas contra Interserve. ^{[ 137 ]} El condado de Derbyshire y el Ayuntamiento de Derby anunciaron que se estaban preparando para cancelar el contrato de gestión de residuos de 950 millones de libras esterlinas, ^{[ 138 ]} que se rescindió formalmente a principios de agosto de 2019. ^{[ 139 ]} Posteriormente (noviembre de 2021), los ayuntamientos consideraron la posibilidad de desmantelar la instalación. ^{[ 140 ]}

En noviembre de 2019, Interserve anunció una reestructuración operativa del negocio; como resultado, la directora ejecutiva, Debbie White, dejaría la empresa, y el director financiero, Mark Morris, asumiría algunas de sus responsabilidades. Un analista de la City afirmó que la reestructuración «parece un preludio a la futura división del grupo». ^{[ 141 ]} En marzo de 2020, los auditores alertaron sobre las finanzas de Interserve, ya que la empresa planeaba dividir sus negocios. ^{[ 142 ]}

En abril de 2020, se prorrogó el período de administración de Interserve plc. La venta de la participación del 49 % de Interserve plc (valorada en 2018 en 2,7 millones de libras esterlinas) en una empresa qatarí se retrasó debido a las restricciones impuestas en Qatar por la pandemia de COVID-19 , por lo que se concedió al administrador EY una prórroga de dos años, hasta marzo de 2022. EY declaró que no se esperaba que los acreedores garantizados de Interserve plc, a quienes se les adeudaban alrededor de 65,2 millones de libras esterlinas, recibieran ningún pago derivado de la administración. ^[¹⁴³^]

Ruptura del grupo

En junio de 2020, Mitie anunció que compraría el negocio de gestión de instalaciones de Interserve, con 40.000 empleados, en una operación en efectivo y acciones valorada inicialmente en 271 millones de libras esterlinas, ^{[ 144 ]} posteriormente en 190 millones de libras esterlinas (120 millones en efectivo y una participación del 17,5 % en Mitie). ^{[ 145 ]} La operación, aprobada por las autoridades de competencia en noviembre de 2020, ^{[ 145 ]} debía ser ratificada por los accionistas de Mitie y se esperaba que se completara a finales de noviembre de 2020, dejando a Interserve centrada en sus tres divisiones restantes: Interserve Construction, RMD Kwikform y su grupo de empresas Citizen Services. ^{[ 145 ]} La adquisición se confirmó como completada el 1 de diciembre de 2020. ^{[ 146 ]}

El 2 de marzo de 2021, Interserve anunció que estaba cambiando la marca de sus negocios de servicios de construcción e ingeniería, resucitando el nombre Tilbury Douglas . ^{[ 147 ]} Su negocio de Servicios Ciudadanos, que proporciona servicios de rehabilitación comunitaria en cinco áreas del Reino Unido, fue renacionalizado por el Ministerio de Justicia el 24 de junio de 2021 como parte del nuevo modelo de prestación de libertad condicional del Gobierno del Reino Unido. ^{[ 148 ]} El 6 de octubre de 2021, se informó que RMD Kwikform iba a ser vendida al grupo francés Altrad por más de 140 millones de libras esterlinas ^{[ 149 ]} , una venta que se confirmó al día siguiente. ^{[ 150 ]}

En enero de 2022, se informó que Kier Group estaba en conversaciones avanzadas para adquirir Tilbury Douglas, ^{[ 151 ]} con especulaciones de que Kier podría pagar alrededor de 50 millones de libras esterlinas por la constructora con una facturación de casi 500 millones de libras esterlinas. ^{[ 152 ]} Sin embargo, Kier interrumpió las negociaciones en marzo de 2022. ^{[ 153 ]}

Interserve plc fue liquidada oficialmente por el Tribunal Superior el 21 de enero de 2022, cerrando así el proceso de administración, aunque quedaron pendientes algunos asuntos relacionados con la participación de Interserve plc en una empresa catarí, así como el cálculo de la deuda de la compañía con HMRC. El anterior administrador, EY-Parthenon, debía continuar trabajando en estos asuntos. Durante la administración, los accionistas condonaron una deuda de 815 millones de libras esterlinas y más de 200 millones de libras esterlinas en otros pasivos a cambio de participaciones en Interserve Group Limited. Los acreedores garantizados no recibirían más efectivo de Interserve plc. ^{[ 154 ]}

En junio de 2022, Tilbury Douglas se separó completamente de Interserve Group y se convirtió en una empresa constructora independiente ^{[ 155 ]} propiedad de los bancos Interserve. ^{[ 156 ]} El director general, Paul Gandy, afirmó que la empresa había entregado proyectos por valor de más de 500 millones de libras esterlinas en 2021, y su cartera de pedidos ascendía a más de 1.000 millones de libras esterlinas. ^{[ 155 ]} En el año que finalizó en diciembre de 2019, tuvo una facturación de 480 millones de libras esterlinas, pero registró una pérdida antes de impuestos de 95 millones de libras esterlinas. Tilbury Douglas era la última parte importante de Interserve Group; se espera que algunos activos menores se vendan antes del cierre definitivo de Interserve en 2024. ^{[ 156 ]}

Las cuentas de Interserve correspondientes a los 18 meses hasta junio de 2021 mostraron unos ingresos de la empresa de 2.100 millones de libras esterlinas durante ese período y una pérdida antes de impuestos de 309 millones de libras esterlinas. ^{[ 157 ]}

Operaciones

En diciembre de 2020, Interserve era principalmente un grupo de construcción, ^{[ 158 ]} que ofrecía servicios de asesoramiento, diseño, construcción y equipamiento para infraestructuras en el Reino Unido y en todo el mundo. ^{[ 158 ]} Tras la venta de sus operaciones de FM a Mitie en diciembre de 2020, Interserve se centró en las tres divisiones restantes: Interserve Construction, RMD Kwikform y el grupo de empresas Citizen Services. ^{[ 145 ]} En marzo de 2021, el negocio de construcción pasó a llamarse Tilbury Douglas; ^{[ 147 ]} Citizen Services fue renacionalizada en junio de 2021, ^{[ 148 ]} y RMD Kwikform se vendió cuatro meses después. ^{[ 149 ]}

Información financiera

La información financiera de la empresa es la siguiente: ^{[ 159 ]}^{[ 160 ]}^{[ 161 ]}^{[ 162 ]}^{[ 163 ]}^{[ 164 ]}^{[ 165 ]}^{[ 166 ]}^{[ 167 ]}

Resultados anuales

[a]: Reformulado para corregir errores contables en la división de Servicios Industriales. Incluido para comparación. ^{[ 168 ]}

Valor neto de los activos

[a]: Reformulado para cumplir con la NIC 19 , NIIF 3, NIC 10, NIC 39 y NIC 12 ^{[ 169 ]}

Responsabilidad social corporativa (RSC)

Interserve fue un componente del índice FTSE 4Good, ^{[ 170 ]} diseñado para medir objetivamente el desempeño de las empresas que cumplen con los estándares de responsabilidad corporativa reconocidos a nivel mundial. ^{[ 171 ]}

Historial de RSC

Desde 2002, la empresa publicó una sección de informe de responsabilidad social corporativa , como medio de contabilidad social , dentro de su Informe Anual y Resultados Financieros. ^{[ 172 ]}

La "Guía de Buenas Empresas" de The Observer de 2008, compilada para establecer las empresas más éticas de Gran Bretaña ^{[ 173 ]} clasificó a Interserve entre las 20 mejores de todas las empresas que cotizan en el índice FTSE 350.^{[ 174 ]}

En 2012, Interserve estableció la Interserve Employee Foundation, una organización benéfica registrada , ^{[ 175 ]} que, como se señala en la mención del British Quality Foundation Achievement Award 2012, tenía como objetivo "mejorar la calidad de vida y las oportunidades de vida de las personas en la comunidad donde viven y trabajan, utilizando las habilidades, capacidades, recursos y entusiasmo de los empleados de Interserve". ^{[ 176 ]}

Se anunció el 25 de marzo de 2013 ^{[ 177 ]} que Interserve establecería un sistema de contabilidad de informes integrados , una serie de métricas diseñadas para medir más que el desempeño financiero, ^{[ 178 ]} contribuyendo no solo a la estabilidad financiera, sino también al desarrollo económico sostenible. ^{[ 179 ]} La empresa se unió al programa piloto mundial del Consejo Internacional de Informes Integrados, que comprende 85 empresas, ^{[ 180 ]} que buscaba desarrollar un sistema de informes que comunicara cómo la estrategia, la gobernanza, el desempeño y las perspectivas de una organización conducen a la creación de valor a corto, mediano y largo plazo. Interserve desarrolló un plan, 'SustainAbilities', ^{[ 181 ]} en conjunto con el asesor de sostenibilidad, ambientalista y escritor Tony Juniper , ^{[ 182 ]} cofundador de The Robertsbridge Group, ^{[ 177 ]} que mediría el desempeño de la empresa en función de su conocimiento, capital natural y social, además de su capital financiero.

Acreditaciones

Interserve fue acreditada con el cumplimiento de las siguientes normas de la Organización Internacional de Normalización (ISO): ^{[ 183 ]}

ISO 9001 - Gestión de la calidad - trata los requisitos que las organizaciones deben cumplir ^{[ 184 ]} para cumplir con los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, ^{[ 185 ]} incluidos los ocho principios de gestión ^{[ 185 ]}^{[ 186 ]} en los que se basa la familia de normas.
ISO 14001 - Gestión Ambiental - es una norma que establece los criterios que los procesos de las organizaciones deben cumplir para: (a) minimizar cómo sus operaciones (procesos, etc.) afectan negativamente al medio ambiente (es decir, causar cambios adversos en el aire, el agua o la tierra); (b) cumplir con las leyes, reglamentos y otros requisitos orientados al medio ambiente aplicables, y (c) mejorar continuamente en lo anterior.
OHSAS 18001 - Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) - es una norma internacional para sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo . Especifica los requisitos para el sistema de gestión de la SST de una organización, que documenta, mediante un proceso transparente, su política y objetivos, teniendo en cuenta los requisitos legales y la información sobre los riesgos de la SST. ^{[ 187 ]}^{[ 188 ]}

Premios

Interserve recibió varios premios empresariales y del sector:

Real Sociedad para la Prevención de Accidentes ( RoSPA ) – Premio del Presidente ^{[ 189 ]}
Interserve Construction 2012, ^{[ 189 ]} 2011, ^{[ 190 ]} 2010, ^{[ 191 ]}
Servicios de ingeniería de Interserve 2012, ^{[ 189 ]} 2011, ^{[ 190 ]}
Interserve Defence 2009, ^{[ 192 ]} 2008, ^{[ 193 ]} 2007, ^{[ 194 ]} 2006, ^{[ 195 ]}
Interserve Industrial Services 2005, ^{[ 196 ]} 2004, ^{[ 197 ]}
Premio a la Excelencia de la Fundación Británica de Calidad del Reino Unido 2012 ^{[ 198 ]} - Interserve Construction
Premio de la Reina a la Empresa 2010 ^{[ 199 ]} - RMD Kwikform
El Consejo Británico de Seguridad – Premio Internacional de Seguridad 2013 – Distinción – Interserve Industrial Services Limited ^{[ 200 ]}

Cabildeo corporativo

Interserve fue miembro de Constructing Excellence , ^{[ 201 ]} The Business Services Association ^{[ 202 ]} y Build UK . ^{[ 203 ]}

Controversias

Irregularidades contables

El 14 de agosto de 2006, la empresa anunció a la Bolsa de Valores de Londres que se habían descubierto problemas contables relacionados con la presentación errónea de saldos contables dentro de su antigua División de Servicios Industriales. ^{[ 204 ]} El descubrimiento de estas irregularidades contables llevó a una reducción de las ganancias de 25,9 millones de libras esterlinas, incluidos los años anteriores (véase la sección 3 Información Financiera), y seis gerentes de alto nivel fueron suspendidos. La empresa declaró que se habían descubierto errores contables que se remontaban a "varios años" después de cambios en la organización. El Daily Telegraph informó que "una investigación había descubierto que los controles en la división relacionados con el trabajo en curso fueron, en palabras de Lord Blackwell, presidente, 'eludidos repetidamente durante varios años en lo que parece haber sido un esfuerzo concertado por ciertos gerentes de división para inflar los resultados de la división'. Añadió que a la junta le preocupaba que la naturaleza deliberada de las evasiones hubiera pasado desapercibida durante tanto tiempo a pesar del escrutinio de las auditorías internas y externas". ^{[ 205 ]}

Investigación de la Oficina de Comercio Justo

Se anunció que en abril de 2008 la empresa fue objeto de una investigación por parte de la Oficina de Comercio Justo ( OFT ) en virtud de la Ley de Competencia. ^{[ 206 ]} La investigación fue descrita por la OFT como "una de las mayores investigaciones jamás realizadas en virtud de la Ley de Competencia" y un total de 112 empresas del sector de la construcción en Inglaterra se vieron implicadas. El 22 de septiembre de 2009, la OFT concluyó que la filial de Interserve, Interserve Project Services Limited, había participado en actividades ilegales de manipulación de licitaciones anticompetitivas ^{[ 207 ]}^{[ 208 ]} e impuso una multa de 11.634.750 libras esterlinas. ^{[ 209 ]}

Supuesta inclusión en listas negras

Tres demandantes, andamieros y delegados sindicales , interpusieron una demanda contra la filial Interserve Industrial Services Limited (IIS) ante un Tribunal Laboral . ^{[ 210 ]} IIS y el sindicato de los demandantes , UNITE , eran parte de un convenio colectivo que estipulaba que la empresa debía "comprometerse, en la medida de lo posible, a incluir en un contrato adecuado a un delegado sindical sénior acreditado por la NECC". Por consiguiente, un representante sindical contactó con un gerente de la empresa y abogó por la contratación de los demandantes en un contrato adjudicado a IIS. El gerente decidió, basándose en el contacto con el representante sindical, no contratar a ninguno de los tres demandantes. ^{[ 211 ]} Los demandantes alegaron que se había tomado la decisión deliberada de no contratarlos debido a sus actividades sindicales y que la empresa había incluido sus nombres en una lista negra. ^{[ 212 ]} El fallo del Tribunal respaldó la evidencia de IIS de que el sindicato intentó intimidar al gerente de la empresa para que contratara a los tres hombres, actuó de manera combativa, lo cual fue motivo de resentimiento, y que la empresa no quería que se le impusiera a quién contratar. ^{[ 213 ]} El fallo fue sometido a un Tribunal de Apelación Laboral donde se confirmó el fallo a favor de Interserve. ^{[ 210 ]}^{[ 211 ]}^{[ 212 ]}^{[ 213 ]}

Pago atrasado

En abril de 2019, Interserve Construction fue suspendida del Código de Pago Puntual del Gobierno del Reino Unido por no pagar a sus proveedores a tiempo. ^{[ 214 ]} Fue readmitida en noviembre de 2019. ^{[ 215 ]}

Multa de la ICO por la filtración de datos de 2020.

En octubre de 2022, Interserve fue multada con 4,4 millones de libras esterlinas por una infracción de la ley de protección de datos ocurrida en mayo de 2020. Esta infracción permitió a piratas informáticos oportunistas acceder a datos de hasta 113.000 empleados de Interserve. Si bien un empleado descargó y ejecutó malware en respuesta a un correo electrónico de phishing , y este fue detectado por el software antivirus de Interserve, la Oficina del Comisionado de Información determinó que Interserve no investigó a fondo la actividad sospechosa. Interserve había recibido una notificación de que su software antivirus había detectado y eliminado el software malicioso descargado por el empleado. Sin embargo, los atacantes aún tenían acceso a la cuenta del empleado, lo que les permitió acceder a otros sistemas explotando vulnerabilidades, agravadas por el uso por parte de Interserve de software obsoleto y sin soporte. Como consecuencia de la negligencia de Interserve, los atacantes lograron comprometer 283 sistemas y 16 cuentas, desinstalar la solución antivirus de la empresa e implementar un ransomware que cifraba los datos personales de empleados actuales y exempleados. Interserve refutó las acusaciones de que su personal y su respuesta habían sido negligentes, afirmando que también había tomado medidas para reducir los riesgos en los sistemas que respaldaban las operaciones en curso en Tilbury Douglas y en el negocio de gestión de instalaciones adquirido por Mitie Group. ^{[ 216 ]} No obstante, la multa impuesta a Interserve fue la cuarta más alta jamás exigida por la Oficina del Comisionado de Información (ICO). ^{[ 217 ]}

Como parte de la investigación resultante, la Oficina del Comisionado de Información descubrió una serie de violaciones graves de la protección de datos, que también infringían las propias políticas documentadas de Interserve: ^{[ 218 ]}

Uso de sistemas operativos de servidor obsoletos: Interserve procesaba datos personales en 18 servidores con Windows Server 2003 R2 , un sistema operativo cuyo soporte principal finalizó el 13 de julio de 2010, y en 22 servidores con Windows Server 2008 R2, cuyo soporte principal finalizó el 13 de enero de 2015. Además, Interserve utilizaba protección antivirus desactualizada en estos servidores, realizaba análisis de vulnerabilidades limitados y no proporcionaba ninguna evidencia de pruebas de penetración.
Falta de formación en seguridad informática: Solo uno de los dos empleados del departamento de finanzas que recibieron el correo electrónico de phishing había recibido algún tipo de formación en seguridad informática.
Uso de protocolos de red obsoletos: Debido al uso continuo de software obsoleto y a la falta general de procesos o estándares de seguridad reforzados, Interserve seguía utilizando el protocolo SMB versión 1, que fue descontinuado en junio de 2013 y contiene varias vulnerabilidades de seguridad bien documentadas. El uso de este protocolo por sí solo contribuyó a una brecha en la protección de datos.
Gestión de cuentas privilegiadas: Interserve tenía más de 280 usuarios en el grupo de administradores del dominio. Doce de estos usuarios fueron comprometidos por el atacante.
Respuesta deficiente ante incidentes: El equipo de seguridad de Interserve no investigó el ataque basándose en que habían recibido una notificación del software antivirus obsoleto que indicaba que el software malicioso había sido detectado y eliminado.

En agosto de 2023, Interserve publicó sus últimas cuentas correspondientes a los 18 meses hasta junio de 2021, que mostraban que la empresa había gastado 7 millones de libras esterlinas en "honorarios de asesores profesionales" tras el ataque, lo que elevó el coste total del ciberataque a más de 11 millones de libras esterlinas. ^{[ 157 ]}

Proyectos notables construidos como Interserve

Remodelación del puente de Westminster (2013), descrita por Transport for London (TFL) como "obras revolucionarias para reparar el puente más antiguo de la capital"; construida por Interserve Project Services. ^{[ 219 ]}
Planta desalinizadora de Thames Water (2009), la primera planta desalinizadora de agua del Reino Unido, construida en Beckton , al este de Londres, para Thames Water por un consorcio formado por Interserve, Atkins Water y la empresa española Acciona Agua ^{[ 220 ].}

Referencias

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