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El equipaje extraviado es aquel transportado por un medio de transporte público , como una aerolínea, un crucero, una compañía naviera o un ferrocarril, que no llega a su destino con el pasajero. En Estados Unidos, un promedio de 1 de cada 150 personas sufre la pérdida o extravío de su equipaje facturado cada año.
Asuntos
Es más probable que el equipaje se pierda o se extravíe si el viaje tiene varias etapas, ya que cada transbordo entre diferentes vehículos aumenta la probabilidad de que las maletas se extravíen. Hay muchas causas de pérdida de equipaje. Si un pasajero llega tarde a un vuelo, puede que no haya tiempo para que su equipaje se cargue en el avión. Si las etiquetas se arrancan accidentalmente, el aeropuerto puede no saber adónde enviar el equipaje. El error humano también es común: las etiquetas pueden leerse mal o el equipaje puede enviarse al lugar equivocado. En ocasiones, un avión puede no tener suficiente espacio o haber alcanzado su peso máximo de despegue . Los retrasos en seguridad también pueden hacer que las maletas lleguen en un vuelo posterior al de su dueño. El equipaje pasa por la aduana después de que su dueño lo reclame.
En caso de pérdida de equipaje, se recomienda a los viajeros llevar consigo en el equipaje de mano todo lo esencial, incluyendo ropa de recambio y cualquier objeto de valor económico o sentimental que les resultara muy doloroso perder (esto excluye los artículos sujetos a restricciones de seguridad, que no pueden transportarse en la cabina). En ocasiones, el equipaje se pierde definitivamente y no puede recuperarse. En ese caso, la aerolínea suele indemnizar al propietario. El pasajero debe entonces hacer una lista del contenido de su equipaje y presentar una reclamación.
Las maletas también pueden sufrir daños durante el viaje, pero la mayoría de los daños (como ruedas y asas rotas) no están cubiertos por el contrato de transporte de las aerolíneas. Sin embargo, algunas aerolíneas repararán dichos daños como gesto de buena fe u ofrecerán un cupón de descuento para un vuelo futuro. En general, las aerolíneas consideran que la función del equipaje es proteger su contenido durante el tránsito. Si el equipaje resulta dañado, incluso gravemente, pero el contenido permanece intacto, las aerolíneas consideran que el equipaje ha cumplido su función y no indemnizarán a los propietarios.
Recuperación
Cuando un viajero informa que su equipaje se ha perdido en el aeropuerto o en la aerolínea, se abre un caso con WorldTracer , una red global para el rastreo de equipaje extraviado.
La mayoría del equipaje extraviado es enviado rápidamente por la aerolínea al destino correcto. Las aerolíneas suelen reembolsar a los pasajeros los artículos de aseo, ropa y otros artículos esenciales si el aeropuerto de llegada está lejos de su lugar de residencia. En la mayoría de los casos, cuando llega equipaje retrasado, un servicio de mensajería lo entrega en el domicilio u hotel del pasajero. La aerolínea suele hacerse cargo de este servicio.
Compensación
La indemnización por pérdida de equipaje se rige por el Convenio de Montreal y su predecesor, el Convenio de Varsovia . Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad máxima de una aerolínea por cada artículo facturado extraviado es de 1131 derechos especiales de giro (DEG), mientras que, según el Convenio de Varsovia, la responsabilidad máxima es de 17 DEG por kilogramo.
Centro de equipaje no reclamado
La mayoría de las aerolíneas tienen tiendas donde venden el contenido del equipaje perdido o abandonado. Si una maleta nunca se recupera, suele ser porque otro pasajero la confundió con la suya. También podría haber sido robada por otro pasajero o por un empleado del aeropuerto (quizás con un cómplice ).
En 2004, un empleado de manejo de equipaje en el Aeropuerto Internacional de Baltimore-Washington fue arrestado por el robo de correo enviado por avión, incluidas tarjetas de crédito. [ 1 ]
La mayor parte del equipaje no reclamado en Estados Unidos, ya sea por pérdida, extravío o simplemente por olvido de los viajeros, es gestionado por el Centro de Equipaje No Reclamado (Unclaimed Baggage Center) en Scottsboro , Alabama, que tiene contratos con la mayoría de las principales aerolíneas. Posteriormente, el equipaje enviado al UBC se revende para obtener ganancias. [ 2 ]
Estadística
El Departamento de Transporte de los Estados Unidos mantiene informes sobre los viajes aéreos de los consumidores, que incluyen estadísticas sobre el equipaje extraviado. Durante el primer trimestre de 2017, Virgin America ocupó el primer lugar en informes de equipaje perdido con 1,45 informes por cada 1000 pasajeros. [ 3 ]
La tasa de pérdida de equipaje disminuye año tras año gracias a los constantes esfuerzos de las aerolíneas. El mercado de manejo de equipaje alcanzó los 2740 millones de dólares en 2013 y se prevé que crezca un 2,1 % hasta 2023. Tras una importante disminución en la primera década del 2000, es improbable que el número de equipajes perdidos disminuya mucho más, o solo marginalmente. Actualmente, se pierde menos del 3‰ de equipaje por cada 1000 pasajeros en vuelos nacionales de Estados Unidos.
Véase también
Referencias
Enlaces externos
Contenido multimedia relacionado con objetos perdidos y encontrados en Wikimedia Commons.
- aviación civil
- Equipaje