Néctar (tarjeta de fidelización)

Nectar es un programa de fidelización en el Reino Unido gestionado por Nectar 360 Limited, ^{[ 2 ] [ 1 ]} una empresa propiedad de Sainsbury's . El programa es el más grande del Reino Unido y cuenta con varias empresas asociadas, entre ellas Sainsbury's, Esso , Carphone Warehouse , Argos y British Airways . Se lanzó en 2002 con cuatro empresas asociadas inicialmente, y para 2010 había crecido hasta incluir más de 14 empresas y más de 400 minoristas en línea. Las empresas participantes abarcan sectores como viajes, comercio minorista, finanzas y prensa escrita.

El programa fue establecido por Loyalty Management Group, reemplazando los programas existentes de tres de las cuatro empresas de lanzamiento. Nectar fue adquirida por el grupo canadiense Aeroplan (ahora Aimia ) en 2007, ^{[ 3 ]} y adquirida por Sainsbury's en 2018. ^{[ 4 ]}

El programa Nectar se lanzó en 2002, fusionando los programas de fidelización existentes de Sainsbury's , BP y Barclaycard ; incluyendo a Debenhams , que no tenía un programa previo. Fue administrado por Loyalty Management Group, entonces presidido por Sir Keith Mills , el fundador de Air Miles . ^{[ 5 ]} Robert Gierkink, quien anteriormente desempeñó un papel clave en la fundación y lanzamientos de Air Miles Canada y Air Miles Netherlands, fue el CEO fundador. El equipo ejecutivo sénior cofundador y los accionistas de gestión de Nectar – Loyalty Management UK Ltd. también estaban compuestos por cinco vicepresidentes: Todd Almeida (anteriormente en Air Miles Netherlands), Martin Briggs, Peter Buis, Steve Lobb (anteriormente en Fly Buys New Zealand ) y Alex Moorhead (anteriormente en Air Miles Canada). Otros cofundadores de la gestión incluyeron a Koos Berkhout y Jan Pieter Lips, quienes anteriormente trabajaron para Air Miles Netherlands.

En el momento de su lanzamiento, Nectar confirmó que estaría abierto a que se unieran más empresas, excluyendo a los rivales de los miembros existentes. ^{[ 6 ]} En diciembre de 2007, Loyalty Management Group fue adquirido por la canadiense Aeroplan por 368 millones de libras esterlinas. ^{[ 3 ]} Aeroplan posteriormente cambió su nombre a Aimia.

En 2010, Nectar afirmó que 16,8 millones de personas formaban parte del programa y que contaba con 14 empresas miembro y más de 400 minoristas en línea. ^{[ 7 ]}

En agosto de 2017, Nectar anunció su asociación con el periódico Daily Mail . Esta asociación molestó a muchos clientes, quienes cancelaron sus cuentas y publicaron fotos de sus tarjetas de fidelización cortadas y derretidas en internet. ^{[ 8 ]} La empresa respondió: «Sabemos que no todos apoyarán a todos los socios». ^{[ 9 ]}

El 1 de febrero de 2018, J Sainsbury plc anunció que había comprado el negocio de Nectar a Aimia por 60 millones de libras esterlinas. ^{[ 4 ]}

Sainsbury's inició una prueba localizada con un nuevo programa de acumulación de puntos Nectar para las tiendas de la Isla de Wight en abril de 2018, en la que la tasa de acumulación estándar de un punto por cada libra gastada fue reemplazada por puntos en artículos específicos más puntos basados ​​en la frecuencia y el tiempo que un miembro ha comprado en Sainsbury's. ^{[ 10 ]}

La prueba finalizó en octubre de 2019 y se lanzó un logotipo y una aplicación rediseñados, que incluían una tarjeta digital para escanear en la aplicación; sin embargo, las tarjetas existentes siguieron funcionando siempre que la cuenta original no se hubiera cerrado.

Los titulares de la tarjeta acumulan puntos por sus compras en comercios participantes, tanto en tienda física como online, generalmente a partir de un punto por cada libra esterlina gastada. En Esso y Sainsbury's, se otorgan puntos por cada litro de combustible comprado. Se pueden obtener puntos adicionales al comprar ciertos productos o durante promociones especiales. Otros comercios online también otorgan puntos por las compras realizadas en sus sitios web, a los que se accede a través del sitio web principal de Nectar.

Nectar recibe un pago de cada comercio por cada punto otorgado a un cliente, de forma similar a plataformas de reembolso como TopCashback y Quidco. Posteriormente, reembolsa al comercio cuando se canjean los puntos.

Algunos minoristas permiten a los titulares de tarjetas canjear puntos en tienda por descuentos en sus compras, entre ellos Argos y Sainsbury's. ^{[ 11 ]} Los puntos suelen canjearse en lotes de 500, y cada punto equivale a 0,5 peniques. ^{[ 12 ]}

Los puntos también se pueden canjear con varios socios mediante cupones electrónicos, como Eurostar y Caffè Nero. Los puntos se pierden si se cierra una cuenta Nectar. Por ejemplo, una cuenta puede cerrarse si no se han acumulado ni canjeado puntos durante un período continuo de 12 meses. ^{[ 13 ]} Dado que los puntos Nectar normalmente no caducan, los titulares de la tarjeta pueden acumularlos para obtener recompensas más caras, como billetes de tren y vacaciones.

Aimia lanzó Nectar en Italia en 2010, con minoristas como Auchan y Unieuro . ^{[ 20 ]} El programa italiano finalizó en febrero de 2016. ^{[ 21 ]}

Cencosud opera un programa independiente en Chile mediante un acuerdo de licencia con Aimia.

Tras los informes de robo de puntos Nectar a los titulares de tarjetas, se implementaron nuevas medidas de seguridad para el gasto, incluyendo una función de bloqueo de gasto. Si bien Nectar no ha confirmado los métodos utilizados para robar puntos, anteriormente era posible gastarlos con solo tener acceso al número de cuenta. Para evitarlo, ahora se requiere la autenticación de dos factores (mediante un código enviado al número de teléfono móvil registrado) al iniciar sesión o canjear puntos. ^{[ 22 ] [ 23 ]}

• Tesco Clubcard : el programa de fidelización del supermercado rival Tesco .

• Sitio web oficial
• Nectar360 – Nectar 360 gestiona el programa de fidelización de clientes de Nectar.