Consumidor de Ola

Ola Cabs ofrece diferentes niveles de servicio, desde viajes económicos hasta de lujo. ^{[ 26 ]} Los taxis se reservan a través de una aplicación móvil y también a través de su sitio web, y el servicio acepta pagos en efectivo y en línea. Afirma registrar un promedio de más de 150 000 reservas por día y controla el 60 % de la cuota de mercado en India a partir de 2014. ^{[ 27 ]} A partir de 2019, la empresa se ha expandido a una red de más de 1,5 millones de conductores en 250 ciudades. ^{[ 28 ]}

En noviembre de 2014, Ola se diversificó para incorporar autorickshaws a modo de prueba en Bengaluru . ^{[ 29 ]} Después de la fase de prueba, Ola Auto se expandió a otras ciudades como Delhi , Pune y Chennai , a partir de diciembre de 2014, y también a Hyderabad .

En marzo de 2016, introdujo el servicio de mototaxis en su plataforma. ^{[ 30 ]} Ola ha enfrentado problemas legales en muchos estados donde operar mototaxis es ilegal. ^{[ 31 ] [ 32 ]}

En enero de 2015, Ola adquirió la empresa de radiotaxi GCabs por una cantidad no revelada y la renombró Ola Fleet Technologies. ^{[ 33 ]} Ola Fleet se dedica al arrendamiento de taxis a conductores asociados. ^{[ 34 ]}

Ola entró en el segmento de entrega de comida en marzo de 2015 bajo el nombre de Ola Cafe, pero suspendió los servicios en marzo de 2016. ^{[ 35 ] [ 36 ]} Volvió a ofrecer servicios de entrega de comida en diciembre de 2017 con la adquisición de la filial india de Foodpanda por una suma no revelada. Ola también anunció que inyectaría hasta 200 millones de dólares en la unidad de entrega de comida. ^{[ 37 ]} Si bien el número de usuarios y pedidos aumentó en 2018 debido a descuentos y ofertas, las cifras cayeron drásticamente a principios de 2019. En junio de 2019, suspendió el servicio de entrega de comida y despidió a la mayoría de sus 1500 repartidores. Sin embargo, continuó operando el negocio de cocinas en la nube de Foodpanda . ^{[ 38 ]} A partir de 2021, Ola Foods opera más de 50 cocinas en la nube, incluida su marca insignia llamada Khichdi Experiment, en seis ciudades. ^{[ 39 ] [ 40 ]}

En noviembre de 2015, Ola lanzó su producto de pagos móviles y billetera llamado OlaMoney. ^{[ 41 ]} OlaMoney es propiedad de Ola Financial Services, que también ofrece otros productos financieros como compra ahora y paga después , seguros, tarjetas de crédito de marca compartida y préstamos para vehículos en asociación con otras instituciones financieras. ^{[ 42 ] [ 43 ] [ 44 ]}

En octubre de 2021, Ola adquirió GeoSpoc, una empresa de tecnología geoespacial con sede en Pune . El fundador Bhavish Aggarwal escribió en una publicación de blog que la adquisición ayudaría a la empresa a convertir imágenes satelitales en mapas web . ^{[ 45 ]} En julio de 2024, Ola lanzó Ola Maps como una alternativa a la API de Google Maps , y Aggarwal instó a los desarrolladores indios a utilizar soluciones con sede en la India. ^{[ 46 ]}

En julio de 2015, Ola lanzó Ola Store, un servicio de entrega de comestibles en Bangalore, antes de cerrarlo en marzo de 2016. ^{[ 36 ] [ 47 ]} En noviembre de 2021, Ola Store regresó con entrega rápida de comestibles y artículos esenciales, comenzando con un lanzamiento piloto en Bangalore. ^{[ 48 ]} Para enero de 2022, Ola había establecido 200 tiendas oscuras en nueve ciudades y renombró el servicio como Ola Dash. ^{[ 49 ]} En abril de 2022, Ola Dash redujo sus operaciones de nueve ciudades a tres ciudades y despidió a más de 2100 trabajadores contratados. ^{[ 50 ] [ 51 ]} En junio de 2022, cerró Ola Dash en todas las ciudades. ^{[ 52 ]}

En octubre de 2021, Ola lanzó su mercado de autos nuevos y usados ​​llamado Ola Cars en 30 ciudades, que también se esperaba que vendiera vehículos nuevos de Ola Electric y otras marcas. ^{[ 53 ] [ 54 ]} Para mayo de 2022, la compañía había reducido sus operaciones a 17 ciudades. ^{[ 55 ]} En junio de 2022, cerró Ola Cars en todas las ciudades y declaró que la "infraestructura, tecnología y capacidades de Ola Cars se reutilizarían para expandir la red de ventas y servicio de Ola Electric". ^{[ 56 ]} En agosto de 2024, Ola Electric, una subsidiaria de Ola que fabrica vehículos eléctricos de dos ruedas (scooters), salió a bolsa mediante una IPO en India. Las acciones de la compañía aumentaron un 20% el día de la apertura. ^{[ 57 ]}

Ola lanzó un servicio de bicicletas compartidas en diciembre de 2017. ^{[ 58 ]}

La tecnología de Ola Cabs fue objeto de críticas con respecto a la seguridad de su aplicación móvil. Las llamadas a la API podían ser reutilizadas para recargar su monedero. ^{[ 59 ]}

En agosto de 2016, se produjo una violación de la privacidad cuando un individuo en Chennai recibió mensajes SMS con datos de clientes como nombres, números de teléfono y direcciones en Bangalore . Aunque estos mensajes inesperados fueron reportados a Ola, la compañía los ignoró, incluso bajo la amenaza de ser denunciada ante la TRAI . ^{[ 60 ]} Según se informó, el problema se solucionó tres semanas después tras recibir una considerable cobertura mediática y atención en las redes sociales. ^{[ 61 ]}

El 19 de enero de 2020, un fallo técnico provocó que varios usuarios recibieran notificaciones como "Tu viaje está en camino" o "Tu viaje ya llegó", a pesar de no haber intentado reservar a través de la plataforma. En algunos casos, cancelar el viaje incluso intentó reservar automáticamente otro. ^{[ 62 ]}

La política de reembolsos de Ola Cabs ha sido criticada debido a errores de cobro causados ​​por fallas técnicas en su sistema. ^{[ 63 ]} La tarificación dinámica ha sido un problema para los clientes, ya que se dice que Ola elimina inicialmente la competencia bajando los precios y luego subiéndolos mediante lo que denomina "tarifa dinámica". El hecho de que el mismo viaje pueda costar diferentes cantidades dependiendo de la hora, el día y los perfiles, el historial y la calificación del conductor y del pasajero también ha generado críticas. ^{[ 64 ]}

Los cargos comprenden:

• Tarifa base (cantidad fija)
• Tarifa por distancia (cobrada por kilómetro)
• Tarifa por tiempo de viaje (se cobra por el tiempo empleado en el trayecto)
• Precios en horas punta (relación directa que depende de la demanda de taxis) ^{[ 65 ]}
• IVA (5%)
• Tarifas de peaje (cobro de peaje al cruzar un cruce de peaje)

En diciembre de 2016, los conductores protestaron frente a la oficina de Ola en Kukatpally , Hyderabad , exigiendo mayor transparencia en los pagos. ^{[ 66 ]} Desde enero de 2017, Ola fue criticada por la continua reducción de los incentivos para los conductores, lo que a su vez afectaba los ingresos mensuales de los socios conductores. ^{[ 67 ]}

Ola y Uber también han sido criticadas por su práctica de atraer a conductores y pasajeros, inicialmente con descuentos y bonificaciones, para luego aumentar las tarifas sin transferir las ganancias a los conductores. Su práctica de cobrar grandes sumas de dinero a los conductores al no considerarlos empleados también ha sido criticada. Ambas compañías tratan contractualmente a los conductores como " contratistas ", eximiéndose así de cualquier obligación legal. ^{[ 64 ] [ 68 ]}

Un estudio reciente ha demostrado que Ola podría estar contribuyendo significativamente a la congestión en tres importantes ciudades indias: Bombay, Bangalore y Nueva Delhi. ^{[ 72 ]} Se observó que los efectos adversos de la congestión eran mayores en las zonas más concurridas de cada ciudad durante las horas pico. El estudio también reveló que muchos usuarios de estos servicios habrían optado por medios de transporte público más eficientes, como el metro de Delhi.

A principios de 2015, la Autoridad de Transporte de Delhi cuestionó la credibilidad y exigió la verificación de los conductores que trabajaban para Ola, así como para otros competidores como Uber. La investigación reveló que aproximadamente el 80 % de los conductores de todos los servicios no poseían permisos para prestar servicios de transporte comercial en Delhi. ^{[ 73 ]}

En marzo de 2019, el departamento de transporte del estado de Karnataka suspendió la licencia de operación de Ola durante seis meses por incumplimiento de las condiciones de la licencia y de las Normas de Agregadores de Tecnología de Transporte a Demanda de Karnataka de 2016, debido a que Ola operaba servicios de mototaxi a pesar de tener únicamente una licencia para operar taxis de cuatro ruedas. La empresa declaró que estaba trabajando con sus socios conductores para continuar operando y que estaba en contacto con las autoridades para resolver la situación. ^{[ 74 ]}

En 2016, Ola publicó un anuncio que generó controversia por su representación sexista de las mujeres. ^{[ 75 ]} Provocó protestas en las redes sociales, tras lo cual el anuncio fue retirado. ^{[ 76 ]}