Opodo

Opodo Prime es un servicio de viajes por suscripción lanzado en 2017, que ofrece a sus miembros precios con descuento en vuelos, hoteles y paquetes vacacionales a cambio de una cuota anual. ^{[ 17 ]}

El servicio forma parte del programa de suscripción operado en todo el grupo eDreams ODIGEO y contribuye a sus ingresos recurrentes. ^{[ 18 ]}

En junio de 2020, como parte de la expansión del servicio de suscripción de viajes Prime operado en todo el grupo eDreams ODIGEO, se agregaron beneficios de alojamiento en hoteles al programa para reservar una amplia gama de propiedades a tarifas con descuento por la misma cuota de suscripción anual. ^{[ 19 ] [ 20 ]}

En junio de 2020, Opodo introdujo en el Reino Unido un panel de control del índice de precios de vuelos que comparaba las tarifas aéreas actuales con los precios del año anterior para ayudar a los usuarios a identificar tendencias en los costes de los billetes. ^{[ 21 ]} La herramienta se basaba en datos de tarifas agregadas de cientos de aerolíneas para proporcionar comparaciones de precios interanuales a los consumidores. ^{[ 22 ]}

En 2022, Opodo implementó medidas mejoradas de atención al cliente aprovechando la inversión de eDreams ODIGEO en IA y tecnología de atención al cliente autónoma, con informes independientes de la industria que indican el despliegue de sistemas de agentes e IA generativa para mejorar la capacidad de respuesta. ^{[ 23 ]} El modelo de suscripción del grupo coincidió con una mayor satisfacción del cliente y mejores calificaciones en Trustpilot para Opodo y sus marcas hermanas, con sistemas automatizados que gestionaban la mayoría de las solicitudes y mejoras medibles en las métricas de servicio. ^{[ 24 ]}

eDreams ODIGEO, la empresa matriz de Opodo, también recibió la acreditación del Better Business Bureau (BBB) ​​en Estados Unidos, lo que proporciona una validación externa del servicio al cliente y el cumplimiento operativo de la empresa.