Hispanopedia WikiOracle CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente creado por Oracle Corporation . [ 1 ] Incluye varias aplicaciones en la nube que se pueden implementar juntas o usar individualmente para analizar datos de clientes y ayudar a las empresas a conectar y gestionar ventas, marketing y atención al cliente. [ 1 ] [ 2 ]
Historia
Oracle contrató a Mark Barrenechea en 1997 para crear un equipo de desarrollo de CRM. [ 3 ] Ese equipo de desarrollo se convirtió en la división de CRM de Oracle en 1998, el primer año en que se lanzó Oracle CRM. [ 4 ] Posteriormente, Barrenechea fue responsable de la parte de CRM de Oracle E-Business Suite (EBS), donde ayudó a cerrar la brecha entre CRM y ERP mediante la creación de una base de datos única que abarcaba marketing, ventas, gestión de pedidos y contabilidad. Esto permitió a Oracle automatizar todo el flujo de negocio de CRM, desde la generación de clientes potenciales hasta la facturación. [ 3 ]
Transición a Oracle Advertising y CX
En 2012, Oracle anunció un nuevo enfoque basado en la nube para la experiencia del cliente (CX) dentro de su negocio de CRM. [ 5 ] En ese momento, CX era un término relativamente nuevo y se refería a "la noción de brindar un enfoque mucho más personalizado para el marketing y el soporte". [ 5 ] En 2021, Oracle combinó sus productos CX con los de Oracle Data Cloud y los renombró Oracle Advertising and Customer Experience (CX) . [ 6 ] [ 7 ] Oracle Advertising and Customer Experience (CX) es el nombre del sistema CRM de Oracle en la nube.
Funcionalidades de Oracle CRM y Oracle Advertising and CX
Oracle proporciona las siguientes funcionalidades de CRM en sus productos: [ 8 ]
- Gestión de clientes potenciales a través de Oracle Marketing
- Gestión de contactos a través de Oracle Sales
- Informes y análisis a través de Oracle Analytics
- Automatización de la fuerza de ventas a través de Oracle Sales
- CRM móvil a través de Oracle Sales
- Inteligencia artificial a través de Oracle Sales y Oracle Marketing
- Marketing por correo electrónico a través de Oracle Marketing
- Previsión de ventas a través de Oracle Sales
- Automatización del marketing a través de Oracle Marketing
Variantes de CRM de Oracle
Oracle ofrece diferentes instalaciones del sistema CRM:
- Sistema en las instalaciones
- PeopleSoft Enterprise CRM (anteriormente propiedad de PeopleSoft , que fue adquirida por Oracle en 2005) [ 9 ]
- Suite de negocios electrónicos CRM [ 10 ]
- Siebel CRM
- Nube
- Publicidad y experiencia del cliente (CX) de Oracle
- Publicidad
- Marketing
- Ventas
- Servicio
- Publicidad y experiencia del cliente (CX) de Oracle
Adquisiciones de Oracle CRM
2005
2010
2011
- RightNow Technologies [ 1 ]
2012
- Eloqua [ 5 ]
2013
- Compendio [ 13 ]
- Responsys [ 14 ]
- GrandesMáquinas [ 15 ]
2014
2015
- Maximizador [ 18 ]
2018
- DataFox [ 19 ]
Referencias
- 1 2 3 "Desglosando Oracle CRM: Una guía completa" . Principales recursos de software empresarial para compradores - 2021 | Software Advice . 05/04/2016 . Consultado el 20/08/2021 .
- ↑ "¿Por qué un sistema CX frente a un sistema CRM?" . Anodius . 8 de noviembre de 2019 . Consultado el 20 de agosto de 2021 .
- 1 2 Symonds, Matthew (2003). Softwar : un retrato íntimo de Larry Ellison y Oracle . Nueva York: Simon & Schuster. ISBN 0-7432-2504-XOCLC 52638805
- ↑ "¿Qué es Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)?" . SearchCustomerExperience . Consultado el 1 de septiembre de 2021 .
- 1 2 3 Kanaracus, Chris (2012-12-20). "Oracle compra Eloqua por software de marketing en un acuerdo de 871 millones de dólares" . InfoWorld . Recuperado el 22 de septiembre de 2021 .
- ↑ "Eliminación de cookies de terceros: ¿Preparados para el precipicio?" . The Drum . Consultado el 22 de septiembre de 2021 .
- ↑ Evans, Bob (16 de febrero de 2021). "El disruptivo Larry Ellison: rompe la tradición para reflejar las nuevas realidades de la nube" . Recuperado el 22 de septiembre de 2021 .
- ↑ "Mejor software y soluciones CRM para 2021 | Lista de software CRM" . IT Business Edge . 21 de febrero de 2019. Consultado el 21 de octubre de 2021 .
- ↑ Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de PeopleSoft | Oracle
- ↑ "El plazo límite para el soporte de Oracle E-Business Suite impulsa las actualizaciones" . SearchITChannel . Consultado el 24 de noviembre de 2021 .
- ↑ "Oracle pagará 5.850 millones de dólares por Siebel" . The New York Times . 13 de septiembre de 2005.
- ↑ "Oracle compra al gigante del software de comercio electrónico ATG por mil millones de dólares" . TechCrunch . 2 de noviembre de 2010.
- ↑ "Oracle compra Compendium, una startup de marketing de contenidos, para reforzar su arsenal contra Salesforce" . TechCrunch . 17 de octubre de 2013.
- ↑ "Oracle comprará Responsys por 1.500 millones de dólares" . 2013-12-20.
- ↑ "La adquisición de Big Machines por parte de Oracle predice el futuro de las aplicaciones de venta en la nube" . Forbes . 23 de octubre de 2013.
- ↑ "Oracle compra TOA Technologies para su software como servicio (SaaS) de servicios de campo" . 1 de agosto de 2014.
- ↑ "Oracle adquiere BlueKai y completa su plataforma de marketing en la nube" . ZDNet . 24 de febrero de 2014.
- ↑ "Oracle se hace con Maxymiser para impulsar su campaña de marketing" . Fortune . 2015-08-20.
- ↑ "Oracle adquiere DataFox, desarrollador de 'inteligencia predictiva como servicio' para millones de registros de empresas" . TechCrunch . 22 de octubre de 2018.
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