Grupo Naranja

En 1792, durante la Revolución Francesa , se desarrolló la primera red de comunicaciones para permitir la rápida transmisión de información en un país en guerra e inseguro. Se trataba de la red de telegrafía óptica de Claude Chappe . ^{[ 7 ]}

En 1878, tras la invención del telégrafo eléctrico y posteriormente del teléfono , el Estado francés creó un Ministerio de Correos y Telégrafos . Los servicios telefónicos fueron nacionalizados e incorporados al ministerio en 1889. Sin embargo, no fue hasta 1923 cuando apareció la segunda «T» (de «teléfonos») y el departamento de Correos y Telégrafos pasó a llamarse PTT.

En 1941, se creó una Dirección General de Telecomunicaciones dentro de este ministerio. Posteriormente, en 1944, se creó el Centro Nacional de Estudios de Telecomunicaciones (CNET) para desarrollar la industria de las telecomunicaciones en Francia.

En la década de 1970, Francia intentó compensar su retraso en el desarrollo de infraestructuras de comunicaciones, en comparación con otros países, lanzando el programa "Delta LP" (expansión de las líneas principales). Fue entonces cuando se construyó la mayor parte del bucle local (es decir, todos los cables que conectan a los usuarios con el operador). Además, con la ayuda de fabricantes franceses, ingenieros e investigadores de CNET inventaron la conmutación digital: Minitel y el estándar GSM .

En 1982, Telecom introdujo el sistema de pedidos en línea Minitel para sus clientes. ^{[ 8 ]}

Hasta 1988, France Télécom era conocida como la Dirección General de Telecomunicaciones , una división del Ministerio de Correos y Telecomunicaciones . Se independizó en 1990, en respuesta a una directiva europea que buscaba hacer obligatoria la competencia en los servicios públicos a partir del 1 de enero de 1998. La Ley del 2 de julio de 1990 transformó France Télécom en un operador de derecho público, con Marcel Roulet como su primer presidente. Desde entonces, la empresa ha tenido personalidad jurídica propia, independiente del Estado, y ha adquirido autonomía financiera. Fue privatizada por el gobierno de la Izquierda Plural de Lionel Jospin a partir del 1 de enero de 1998. El gobierno francés , tanto directamente como a través de su holding ERAP , mantiene una participación de casi el 27% en la empresa. Además, el gobierno francés participa en la designación del director ejecutivo. ^{[ 9 ]} En septiembre de 1995, Michel Bon fue nombrado director del Grupo France Télécom. ^{[ 10 ]}

En 1997, el capital de la nueva empresa pública salió a bolsa con éxito, aprovechando el auge de la burbuja de las puntocom . En 1998 se realizó una segunda oferta pública de acciones. France Télécom se quedó rezagada en la internacionalización impulsada por sus competidores internacionales, como Vodafone , por lo que empezó a buscar objetivos con la mayor especulación propia de la burbuja de las puntocom. Además, su alianza con Deutsche Telekom, basada en una aportación de capital recíproca del 2%, se rompió cuando Deutsche Telekom anunció sus planes de hacer negocios con Telecom Italia sin informar a la francesa, aunque este proyecto acabó fracasando.

En julio de 1991, Hutchison Telecom, una filial británica del conglomerado Hutchison Whampoa , con sede en Hong Kong , adquirió una participación mayoritaria en Microtel Communications Ltd, que para entonces había obtenido una licencia para desarrollar una red móvil en el Reino Unido. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]} Hutchison cambió el nombre de Microtel a Orange Personal Communications Services Ltd, y el 28 de abril de 1994 se lanzó la marca Orange en el mercado de telefonía móvil del Reino Unido. En 1995 se adoptó una estructura de sociedad holding con la creación de Orange plc. En abril de 1996, Orange salió a bolsa y cotizó en la Bolsa de Valores de Londres y en el NASDAQ , ^{[ 14 ]} con participación mayoritaria de Hutchison (48,22 %), ^{[ 15 ] [ 16 ]} seguida de BAe (21,1 %). ^{[ 14 ]} En junio de 1996, se convirtió en la empresa más joven en ingresar al FTSE 100 , valorada en 2.4 mil millones de libras esterlinas.

En octubre de 1999, el conglomerado alemán Mannesmann AG adquirió Orange por un precio equivalente a 7900 € por cliente, es decir, 33  000 millones de dólares estadounidenses. ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]} La adquisición de Orange por parte de Mannesmann provocó que Vodafone lanzara una OPA hostil sobre Mannesmann. Poco después, en febrero de 2000, Vodafone adquirió Mannesmann por 183 000 millones de dólares estadounidenses  y decidió desinvertir en Orange porque las regulaciones de la UE no le permitían tener dos licencias de telefonía móvil. ^{[ 20 ]}

En agosto de 2000, France Télécom compró Orange plc a Vodafone por un coste total estimado de 39.700  millones de euros. ^{[ 21 ] [ 22 ] [ 23 ]} En ese momento, France Télécom también adquirió participaciones en varias otras empresas internacionales (GlobalOne, Equant , Internet Telecom, Freeserve , EresMas, NTL y Mobilcom), algunas de las cuales fueron posteriormente revendidas. Mediante este proceso, France Télécom se convirtió en el cuarto operador mundial más grande. Las operaciones de telefonía móvil de Orange plc se fusionaron con la mayor parte de las operaciones móviles de France Télécom, formando el nuevo grupo Orange SA.

El 13 de febrero de 2001, Orange SA cotizó en la bolsa de valores Euronext París con una oferta pública inicial de 95 € por acción, con una cotización secundaria en Londres. ^{[ 24 ]} En mayo de 2001, Orange SA cotizó en el CAC 40 , ^{[ 25 ]} el índice bursátil de referencia de las 40 principales empresas francesas en términos de capitalización de mercado . ^{[ 26 ]}

En junio de 2001, las marcas de France Telecom Mobile, Itinéris , OLA y Mobicarte, fueron reemplazadas por la marca Orange. El 21 de noviembre de 2003, France Telecom retiró el 13,7% de las acciones de Orange que cotizaban en la bolsa de París . ^{[ 27 ]}

El 2 de octubre de 2002, el director ejecutivo, Thierry Breton, recibió el encargo de reflotar la empresa tras verse gravemente afectada por las deudas a raíz de la caída del precio de sus acciones. El 30 de septiembre de 2002, el precio de las acciones era de 6,94 €, frente a los 219 € del 2 de marzo de 2000. France Télécom era la segunda empresa más endeudada del mundo en términos de pasivos a corto plazo. La empresa obtuvo 15.000  millones de euros en ajustes de deuda que debían ser asumidos por bancos e inversores, otros 15.000  millones de euros como aumento de capital por parte del Estado francés, ya que seguía siendo el accionista mayoritario, y 15.000 millones adicionales en efectivo procedentes de ahorros internos. El 25 de febrero de 2005, Thierry Breton fue nombrado Ministro de Finanzas e Industria y Didier Lombard , que había sido jefe de la división de nuevas tecnologías de la empresa, le sustituyó como director ejecutivo. ^{[ 28 ]}

El plan NeXT fue el plan de recuperación de France Télécom, cuyo objetivo era, entre otras cosas, reducir costes, especialmente los salariales, llevar a cabo una política de convergencia de productos y servicios, y agrupar todas las marcas bajo una sola, a excepción de las actividades de telefonía fija, que conservarían la denominación «France Télécom». En consecuencia, esto supuso la desaparición de varias marcas.

A partir del 1 de junio de 2006, France Télécom intentó comercializar todos sus productos bajo una única marca mundial, convirtiéndose en la única marca del grupo France Telecom para servicios de Internet, televisión y telefonía móvil en la mayoría de los países donde operaba Orange. Orange Business Services se convirtió en la marca para todas sus ofertas de servicios empresariales a nivel mundial, reemplazando a la marca Equant. En junio de 2007, Orange y Mid Europa Partners adquirieron la compañía austriaca de telefonía móvil One, renombrándola como Orange Austria . En 2012, fue vendida a Hutchison 3G y la marca Orange Austria fue eliminada. ^{[ 29 ]}

En noviembre de 2008, Orange lanzó cinco canales de Orange Cinema Series. Para ello, Orange compró los derechos exclusivos de Warner Bros. ^{[ 30 ]} para los estrenos de todas las películas nuevas, que anteriormente pertenecían a TPS Star (una filial del Grupo Canal+ ), así como todas las películas de su catálogo y los derechos de los catálogos de películas de Gaumont , HBO ^{[ 31 ]} y MGM . ^{[ 32 ]} Orange también obtuvo los derechos exclusivos para transmitir los partidos de fútbol de la Ligue 1 de los sábados por la noche de la Federación Francesa de Fútbol . ^{[ 33 ]} Free acusó a Orange de venta vinculada, ya que los canales de Orange solo estaban disponibles para sus suscriptores. ^{[ 34 ]} En junio de 2008, la empresa abandonó una oferta de 27.000 millones de euros  por el operador sueco TeliaSonera después de que las dos compañías no llegaran a un acuerdo. ^{[ 35 ]}

En 2008, Apple autorizó a Orange a vender el iPhone en Austria, Bélgica, República Dominicana, Egipto, Jordania, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Suiza y los mercados africanos de Orange. ^{[ 36 ]} El 8 de septiembre de 2009, Orange y Deutsche Telekom , la empresa matriz de T-Mobile, anunciaron que estaban en negociaciones avanzadas para fusionar sus operaciones en el Reino Unido y crear el mayor operador móvil con el 37% del mercado. Se mantuvieron las marcas T-Mobile y Orange debido a las diferencias en sus mercados objetivo. T-Mobile siguió siendo la opción económica y Orange la premium, aunque hubo cierta superposición a partir de febrero de 2011. ^{[ 37 ]}

El 5 de abril de 2009, Orange ganó un caso del Tribunal de Arbitraje contra Orascom Telecom, obligando a Orascom a transferir su participación en Mobinil a Orange a un precio de 441.658 libras egipcias por acción de Mobinil. ^{[ 38 ]} El 28 de octubre de 2009, Orange cambió el nombre de su empresa de telecomunicaciones luxemburguesa VOXMobile a Orange. ^{[ 39 ]} El 5 de noviembre de 2009, Orange Armenia lanzó servicios de telecomunicaciones en Armenia . ^{[ 40 ]} El 11 de diciembre de 2009, el regulador de Egipto aprobó una oferta de una unidad de France Telecom (Orange) para comprar Mobinil. ^{[ 41 ]} En 2010, el director ejecutivo de Orange, Didier Lombard, fue reemplazado por Stéphane Richard. ^{[ 42 ]} La empresa también fue reorganizada internamente, sobre todo con la llegada de la exministra de Cultura Christine Albanel como jefa de comunicaciones del grupo. ^{[ 43 ]} A mediados de abril de 2010, Orange UK anunció que subcontrataría la gestión de su red de banda ancha a BT. Este anuncio fue recibido positivamente por los analistas del sector, quienes consideraron que la medida probablemente mejoraría la calidad de la banda ancha y los servicios al cliente de Orange. ^{[ 44 ]}

El 2 de marzo de 2012, Didier Lombard , quien seguía siendo asesor especial de Stéphane Richard , dejó la empresa. ^{[ 45 ]} Su salida estuvo ensombrecida por la controversia sobre sus opciones sobre acciones: se sospechaba que se había quedado en la empresa más tiempo para esperar a que las acciones de France Telecom se recuperaran y luego ejercer sus opciones sobre acciones. Las acciones se cotizaban a alrededor de 16 €, mientras que sus opciones sobre acciones estaban a 23 €. ^{[ 46 ]} El 3 de febrero de 2012, Hutchison Whampoa anunció que compraría Orange Austria por 1700 millones de dólares estadounidenses  . ^{[ 47 ]} El acuerdo se cerró el 3 de enero de 2013, ^{[ 48 ]} y la marca Orange se eliminó gradualmente el 19 de agosto de 2013, cuando sus operaciones se fusionaron en 3. ^{[ 49 ]} En marzo de 2012, France Télécom compró el 93,9% de Mobinil , un operador móvil egipcio, a Orascom Telecom Media and Technology (OTMT) de Naguib Sawiris en un esfuerzo por duplicar sus ingresos en MENA para 2015. ^{[ 50 ]} El 28 de mayo de 2013 en la Junta General Anual de Accionistas, los accionistas aprobaron el cambio de nombre del grupo a Orange SA. Esto entró en vigor el 1 de julio de 2013. ^{[ 5 ]} En septiembre de 2014, Orange acordó un trato para adquirir la empresa española Jazztel por una tarifa de alrededor de 3.400  millones de euros. ^{[ 51 ]}

En octubre de 2018, Orange se asoció con Google para instalar el cable submarino transatlántico Dunant , que permitirá compartir datos entre Estados Unidos y Francia a mayor velocidad. Con fecha de puesta en marcha prevista para 2020, este cable de fibra óptica tiene una capacidad de diseño de 250 terabits por segundo (Tbit/s) y una longitud aproximada de 6600 kilómetros . ^{[ 52 ]}

En julio de 2020, Orange lanzó un servicio de banda ancha doméstica vía satélite utilizando el satélite Eutelsat Konnect . ^{[ 53 ]}

Orange es la única marca utilizada en la comercialización de las ofertas móviles de la compañía; las marcas Itineris, Ola y Mobicarte se combinaron en 2001, y Mobicarte se convirtió en una oferta especial de llamadas prepago. A 31 de diciembre de 2010  ,Orange cuenta con 150 millones de clientes de telefonía móvil en todo el mundo, de los cuales el 17,9% se encuentran en Francia. Orange France es el operador líder de telecomunicaciones móviles en Francia, con una cuota de mercado del 45,38% a fecha de 2 de noviembre de 2009.  .^{[ 57 ]}

La marca Orange estuvo previamente licenciada a varios operadores que no eran propiedad de Orange SA. Estos incluyen:

Orange adquirió los negocios de telefonía fija e Internet de France Telecom y Wanadoo en 2006. Desde entonces, Orange es la única marca de France Telecom para servicios de telefonía fija e Internet en todo el mundo, con algunas excepciones, como Mobistar en Bélgica y TPSA en Polonia. Las ofertas de Internet de banda ancha triple play de Orange se ofrecen a través de Livebox . A fecha de 31 de diciembre de 2010.  ,Orange tiene 13,7 millones de clientes de banda ancha ADSL en todo el mundo, el 67% de los cuales se encuentran en Francia40.

El Livebox es el módem ADSL suministrado a los clientes de ADSL y FTTH de Orange en Francia , Reino Unido , Países Bajos , Suiza , España y Túnez , y a los clientes de WiMAX en Camerún. Sirve como puente entre el acceso a Internet y la red doméstica a través de varias interfaces de comunicación ( Bluetooth , Ethernet , Wi-Fi ). El Livebox ha evolucionado con el tiempo. El Livebox 1.0 fue reemplazado por la versión 1.1, el Mini Livebox, seguido del Livebox 2.0. La versión más reciente estaba programada para su lanzamiento en 2012. El Livebox se ofrece con un contrato mensual por 3 € al mes o para su compra por 59 €. El número de Liveboxes alquilados en 2008 refleja la importante penetración de mercado y el crecimiento de Orange en el sector de Internet de banda ancha. Con 7,3 millones de Liveboxes alquilados, Orange experimentó un notable aumento del 12,3 % en tan solo un año. ^{[ 67 ]}

Desde 2003, la estrategia de Orange se ha centrado en la adquisición, creación y difusión de contenido. Esto comenzó con la creación de MaLigne.tv en 2003, posteriormente renombrada Orange TV , un servicio de acceso a televisión ADSL y un servicio de vídeo bajo demanda. En 2004, Orange organizó un servicio de acceso a televisión para teléfonos móviles. En 2007, Orange creó Studio 37 y, en 2008, se asoció con France Télévisions para emitir programación pregrabada de la televisión pública nacional y lanzar canales temáticos de deportes, cine y series de televisión. Orange bautizó la estrategia como Content Everywhere en 2008, anunciándola simultáneamente con el lanzamiento de los canales de televisión Orange Cinema Series, con el objetivo de ofrecer a los clientes acceso a todo el contenido disponible a través de los servicios de Orange, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Liveradio : Creado por Orange en 2008, Liveradio es un servicio gratuito de transmisión de radio por IP en directo y bajo demanda. Los usuarios tienen acceso a través de este servicio a más de 10 000 emisoras de radio FM y por internet, y a 11 000 podcasts de 100 países.

Orange está presente en EE. UU. a través de su división Orange Business y su socio histórico de capital riesgo Innovacom , así como mediante dos laboratorios de I+D: uno en Boston , Massachusetts , y el otro en South San Francisco, California .

OpenTransit es la red troncal de Orange. Cubre Europa, Estados Unidos, Japón, Hong Kong y regresa a París.

Orange y Deutsche Telekom fusionaron sus negocios en el Reino Unido en 2010 para formar una empresa conjunta con la marca EE . ^{[ 73 ]} En diciembre de 2014, Orange estaba en conversaciones con BT Group sobre la adquisición de EE por un estimado de 12.5  mil millones de libras esterlinas. ^{[ 74 ]} El 5 de febrero de 2015, se anunció que BT adquiriría EE en un  acuerdo de 12.5 mil millones de libras esterlinas, en el que Orange SA tomaría una participación del 4% en BT Group. ^{[ 75 ]} La adquisición de EE se completó el 29 de enero de 2016.

Globecast es un proveedor de servicios gestionados para la industria de los medios y la radiodifusión, como la distribución de canales de televisión vía satélite e Internet, la producción de eventos en directo, servicios de contribución y distribución, y la preparación y emisión de contenido de canales. GlobeCast World TV era una marca de Globecast para su transmisión satelital directa al hogar de canales internacionales en Norteamérica. En 2012, Globecast también comenzó a lanzar un servicio de IPTV OTT directo al consumidor llamado MyGlobeTV en Estados Unidos, utilizando decodificadores NetGem. ^{[ 76 ] [ 77 ]} El servicio MyGlobeTV se suspendió en diciembre de 2013. ^{[ 78 ]}

Viaccess Orca es un proveedor de plataformas de servicios de IPTV y OTT, así como de servicios de seguridad. Su sede central se encuentra en París-La Défense. Viaccess Orca adquirió la empresa Squadeo en 2017 y ahora ofrece reproductores de vídeo seguros. Además, Viaccess Orca se dedica al seguimiento de contenido en internet y proporciona servicios antipiratería.

Orange Labs (anteriormente France Télécom R&D) es la división de investigación y desarrollo de Orange. ^{[ 79 ] [ 80 ]} Esta división se derivó de diferentes entidades anteriores, como CNET ( Centre national d'études des télécommunications ) creada en 1944, el CCETT creado en 1972, así como otras entidades. ^{[ 81 ] [ 82 ] [ 83 ] [ 84 ]} En 2007, France Télécom R&D pasó a llamarse Orange Labs, una red global de entidades de I+D. ^{[ 85 ] [ 86 ]}

El departamento de I+D de CCETT/France Télécom contribuyó a varios estándares internacionales, como los estándares ISO / IEC MPEG ^{[ 87 ]} y JPEG o los estándares DAB y DVB . ^{[ 88 ] [ 89 ] [ 90 ] [ 91 ] [ 92 ] [ 93 ]} CCETT, IRT y Philips desarrollaron un sistema de compresión de audio digital de dos canales conocido como Musicam o MPEG Audio Layer II ( Premio Emmy de Ingeniería 2000). ^{[ 94 ] [ 95 ] [ 96 ]}

En 2010, Orange destinó el 1,9% de sus ingresos, o 845  millones de euros, a investigación y desarrollo. Desde enero de 2007, Orange ha unificado sus laboratorios de investigación y centros tecnológicos en la red Orange Labs. A 31 de diciembre de 2010  Orange poseía una cartera de 7.892 patentes, 327 de las cuales fueron presentadas en 2010. ^{[ 97 ]} Orange emplea a 3.700 personas en investigación y desarrollo anualmente en toda la organización, ^{[ 98 ]} incluyendo a más de 200 candidatos a doctorado y postdoctorado. ^{[ 99 ]} La investigación y el desarrollo de Orange se basan en asociaciones con la industria, proveedores y operadores, universidades y escuelas, institutos académicos y programas de investigación como los siguientes:

En el departamento de investigación y desarrollo de Orange coexisten dos tipos de infraestructura: los laboratorios de investigación y los tecnocentros. Estos últimos son responsables de las innovaciones de Orange ^{[ 100 ]} y están formados por equipos multidisciplinarios de investigadores, ingenieros y personal de marketing y ventas.

Cityvox es una red de sitios web con contenido local (restaurantes, eventos culturales, etc.) creada en 1999. Orange compró el sitio de la red en 2008. ^{[ 101 ]}

A finales de agosto de 2010, Orange adquirió una participación del 11% en el sitio de streaming Deezer . Con esta adquisición, el operador ofreció a sus suscriptores una nueva opción, "Deezer Premium": un servicio de música en streaming de pago sin publicidad y con 7 millones de títulos. ^{[ 102 ]} En 2016, Orange vendió Deezer a Access Industries , la empresa matriz de Warner Music Group . ^{[ 103 ]}

El 25 de enero de 2011, Orange anunció la adquisición del 49% de Dailymotion , una plataforma francesa de vídeo en línea, por un coste de 58,8  millones de euros. El grupo también se aseguró una opción para adquirir todas las acciones de la plataforma en 2013. ^{[ 104 ]} Esto es indicativo de una nueva estrategia de Orange, que busca ofrecer una gama completa de vídeo multidispositivo a sus suscriptores. ^{[ 104 ]} En 2015, Vivendi adquirió el 90% de Dailymotion. ^{[ 105 ]}

Creado en 2007, Studio 37 coproduce y adquiere películas. La productora Frédérique Dumas funda el estudio, que cuenta con un presupuesto inicial de 30 millones de euros. Para su crecimiento, Orange negocia acuerdos de exclusividad con Warner , HBO , Fidélité Films y Gaumont , asegurando así un flujo constante de películas para su paquete de TV Orange Cinema Series. ^{[ 106 ]} En 2011, Studio 37 coprodujo The Artist , que ganó el premio a la mejor película y otros cuatro galardones en la 84.ª edición de los Premios Óscar. Esto la convierte en la primera película muda en ganar un premio desde la ceremonia original de 1929.

Cloudwatt es un proveedor de servicios en la nube creado en 2012 por Orange (44%), el gobierno francés a través de Caisse des Dépôts (33%) y Thales (22%). En marzo de 2015, Orange adquirió todas las acciones restantes de Cloudwatt para fortalecer su oferta de servicios en la nube para empresas. ^{[ 107 ]}

En enero de 2019, Orange adquirió una participación minoritaria en Aire Labs , una plataforma de datos crediticios en el Reino Unido . ^{[ 108 ]}

En febrero de 2019, Orange adquirió al proveedor británico de ciberseguridad SecureData por una suma no revelada, fusionándolo con la División de Ciberdefensa de Orange. ^{[ 109 ]}

Orange adquirió SecureLink , una empresa de ciberseguridad con sede en los Países Bajos , en 2019 por 515 millones de euros . ^{[ 110 ]}

En noviembre de 2019 Orange España , filial de Orange, adquirió SUMA Móvil España al Grupo-Ingenium por una suma no revelada. ^{[ 111 ]}

A principios de agosto de 2020, Orange llegó a un acuerdo con el Ministerio de Comunicaciones y Sociedad de la Información (MCSI) para adquirir Telekom Romania y establecer una nueva entidad de telecomunicaciones. Como parte de este acuerdo, el gobierno rumano poseería una participación del 20 % en la nueva entidad, y Orange se haría cargo de las operaciones de telefonía fija. ^{[ 112 ]} El MCSI había iniciado conversaciones para vender Telekom Romania en septiembre de 2019, cuando Deutsche Telekom anunció que estaba dispuesta a vender su participación en Telekom Romania a Orange. ^{[ 113 ]}

En junio de 2021, Orange se asoció con Sanofi , Capgemini y Generali para lanzar Future4care. ^{[ 114 ]} Esta aceleradora de startups totalmente europea ayudará a desarrollar empresas emergentes centradas en la salud digital. ^{[ 115 ]}

En noviembre de 2024, Orange anunció su asociación plurianual con OpenAI en Europa, que permitirá a la empresa francesa de telecomunicaciones acceder a modelos de IA en fase de prelanzamiento. Orange firmó un acuerdo con Meta y OpenAI para la traducción de lenguas regionales africanas para los grupos de telecomunicaciones. ^{[ 116 ]}

Entre enero de 2008 y abril de 2011, más de 60 empleados de France Télécom se suicidaron, ^{[ 117 ]} algunos dejando notas en las que culpaban al estrés y la miseria en el trabajo. En octubre de 2009, la ola de suicidios llevó al entonces subdirector general Louis-Pierre Wenes a dimitir bajo la presión sindical, siendo reemplazado por Stéphane Richard. ^{[ 118 ] [ 119 ]} Ante los múltiples suicidios de empleados, la empresa ascendió a Stéphane Richard a director general el 1 de febrero de 2010, mientras que Didier Lombard permaneció como presidente. ^{[ 120 ]}

La tasa de suicidios entre los 102.000 empleados domésticos de France Télécom fue de 15,3 por año en ese año, en comparación con un promedio de 14,7 suicidios por cada 100.000 en la población francesa en general. ^{[ 121 ]}

Tras una investigación, la Inspection du travail (Inspección del Trabajo) comunicó al sindicato Sud-PTT que la organización del trabajo en France Télécom «propiciaba el sufrimiento en el trabajo» y «riesgos para la salud» de los empleados. ^{[ 122 ]} La firma auditora Technologia llevó a cabo una investigación a petición de la dirección de France Télécom. De los 102.843 empleados de la empresa matriz del grupo, 80.080 respondieron, es decir, una tasa de respuesta del 77,9 %. El informe de investigación reveló un «estado de ánimo general muy negativo», «deterioro de la salud física y mental» y un «ambiente de trabajo tenso e incluso violento» para algunas categorías de personal. Las condiciones de trabajo se consideraron difíciles, principalmente para el personal encargado de ventas y atención al cliente.

El 20 de diciembre de 2019, el ex director ejecutivo Didier Lombard y Orange fueron declarados culpables de acoso moral hacia sus empleados. ^{[ 123 ]}

En 2011, tras las quejas de los usuarios de Internet, Megaupload acusó a Orange de no proporcionar suficiente conectividad a su sitio, limitando así gravemente el rendimiento desde Francia, una acusación que Orange negó. ^{[ 124 ]}

En noviembre de 2009, tres usuarios presentaron una queja contra Orange por publicidad engañosa sobre su servicio "Unlimited 3G Key". ^{[ 125 ]} Estos clientes criticaron al operador por la forma engañosa en que se presenta este servicio, ya que en realidad no es ilimitado. Si bien es cierto que no hay límite de tiempo, el usuario no puede descargar más de 1 gigabyte al mes, lo que limita la navegación. Sin saberlo, los tres demandantes navegaron más allá de los límites del plan y tuvieron que pagar cargos adicionales como consecuencia.

En marzo de 2011, el sitio web informativo OWNI reveló un acuerdo financiero cuestionable que permitió al grupo Orange adquirir una licencia 3G. ^{[ 126 ]}

El 28 de julio de 2011, la Autoridad de Competencia multó a France Télécom con 27,6 millones de euros por haber obstaculizado indebidamente el desarrollo de nuevos operadores competidores en los departamentos franceses de ultramar (principalmente Reunión). ^{[ 127 ]}

France Télécom se valió de su posición dominante, derivada en particular de su antiguo monopolio, para sacar ventaja injusta sobre sus competidores.

Las prácticas identificadas por la Autoridad fueron:

• niveles de tasa excesivos
• Como operadores de la casi totalidad de los bucles locales de la infraestructura de telecomunicaciones , y haciendo uso de los datos a los que tienen acceso, France Télécom se ha dirigido a antiguos abonados que se habían pasado a la competencia para recuperarlos, ofreciéndoles ofertas específicas.
• Presión sobre los márgenes en las ofertas de Internet de banda ancha
• mantener servicios de bloqueo de llamadas incompatibles con la selección previa de un operador alternativo

El 1 de enero de 2011, los SMS y MMS de los usuarios de Orange se enviaron y facturaron varias veces. El operador accedió a reembolsar los costes adicionales a los consumidores, explicando que el error procedía de un «operador externo» ^{[ 128 ]} (que resultó ser Bouygues Telecom ), ^{[ 129 ]} que supuestamente no había enviado confirmaciones, lo que provocó que los mensajes se reenviaran. Se atribuyó la culpa a un problema informático en la plataforma de Bouygues. ^{[ 130 ]} Durante la noche del 31 de diciembre de 2010 al 1 de enero de 2011, se intercambiaron más de 930 millones de mensajes de texto en Francia (entre los tres operadores combinados), estableciendo un nuevo récord en comparación con los picos de los años anteriores. ^{[ 131 ]}

El 21 de marzo de 2007 , Watchdog , una serie de televisión de la BBC centrada en la protección del consumidor , publicó los resultados de una encuesta sobre banda ancha que habían realizado. Según la encuesta, Orange era el peor proveedor de servicios de internet (ISP) del Reino Unido. El 68% de los clientes de Orange que participaron en la encuesta afirmaron estar insatisfechos con el servicio de atención al cliente de Orange , fue votado como el proveedor de banda ancha menos fiable y tuvo el mayor número de clientes insatisfechos. Dos tercios de los clientes de Orange experimentaron problemas para cancelar su servicio de banda ancha. ^{[ 132 ]}

En respuesta a los problemas con la banda ancha y la banda ancha 3G de Orange UK durante marzo y abril de 2009, la red de datos 3G se actualizó a 3.5G y se mejoró la cobertura de la señal. Las redes 3G de todos los proveedores de telecomunicaciones aún tienen dificultades para alcanzar el rendimiento anunciado inicialmente. El Regulador de Telecomunicaciones del Reino Unido ^{[ 133 ]} ha informado sobre los desafíos que enfrentan todos los proveedores.

El sitio web OrangeProblems.co.uk, un foro de una organización de consumidores, se centra en el deficiente servicio que ofrece Orange Broadband en el Reino Unido. Inicialmente creado como WanadooProblems.co.uk, el sitio se enfoca en la tristemente célebre desagregación del bucle local de Orange y su mala atención al cliente, pero abarca una gama más amplia de problemas relacionados con Orange, como la pérdida de correos electrónicos, retrasos significativos en el SMTP, interrupciones del servicio, sospechas de escuchas ilegales, etc.

Orange Mobile fue criticada durante una investigación de Channel 4 News por falta de seguridad, lo que potencialmente expuso los registros de los clientes al fraude. ^{[ 134 ]}

En agosto de 2007, Orange fue criticada por eliminar sumariamente, sin previo aviso, las cuentas de correo electrónico vinculadas a antiguas cuentas de acceso telefónico prepago de Freeserve y Wanadoo. ^{[ 135 ]}

En agosto de 2008, tras los problemas ampliamente difundidos con el rendimiento del iPhone 3G , los clientes compararon su velocidad de descarga y descubrieron que Orange en Francia estaba limitando el ancho de banda de descarga 3G. Orange admitió la limitación a 384  kbit/s, muy por debajo de los 7,2 Mbit/s teóricos  que proporcionaba el iPhone. ^{[ 136 ] [ 137 ]} Orange eliminó la limitación de 3G y 3G+ a mediados de septiembre de 2008. ^{[ 138 ]}

El presidente y director ejecutivo francés de la compañía de telecomunicaciones Orange, Stéphane Richard, dijo en El Cairo sobre las operaciones de su compañía en Israel: "Créanme, cancelaría el contrato mañana mismo si pudiera. Queremos terminar con esto y solucionarlo; no lo queremos". ^{[ 139 ]} Posteriormente, Orange anunció su deseo de que su operador israelí , Partner Communications Company, dejara de usar su popular marca . ^{[ 140 ]} El presidente del Estado de Israel, Reuven Rivlin, respondió: "Justo ayer, Israel se enfrentó a ataques de grupos antiisraelíes y antisemitas que han optado por deslegitimar al Estado de Israel y lanzarnos cohetes desde la Franja de Gaza. Debemos afrontar estos desafíos juntos, derecha e izquierda", dijo Rivlin. ^{[ 141 ] [ 142 ]}

La ministra de Cultura israelí, Miri Regev, declaró: «Hago un llamamiento a los judíos de Francia y del mundo para que se desvinculen de Orange a menos que Stéphane Richard retire sus palabras. Ha llegado el momento de que comprendan que los judíos del mundo y las voces sensatas que se oponen al antisemitismo y al racismo también tienen poder». ^{[ 141 ] [ 143 ]} El comunicado en la página web de la empresa anunciaba en respuesta que «El Grupo Orange es un operador de telecomunicaciones y, como tal, su principal preocupación es defender y promover el valor de su marca en los mercados en los que está presente», comenzaba el comunicado. «El Grupo no participa en ningún tipo de debate político bajo ninguna circunstancia». ^{[ 139 ]} Posteriormente, Richard visitó Israel para aclarar sus declaraciones. Se reunió con el primer ministro israelí, Benjamín Netanyahu , y con el expresidente Shimon Peres . Richard les dijo a Netanyahu y a Peres que Orange no ha apoyado ni apoyará los esfuerzos de boicot contra Israel, y afirmó que su decisión anunciada de rescindir su relación con Partner era puramente comercial y no política. ^{[ 144 ]}

El 30 de junio de 2015, Orange y Partner anunciaron un cambio en su acuerdo de licencia de 10 años. Orange pagó a Partner 40  millones de euros para añadir una cláusula de rescisión al contrato, ^{[ 145 ]} con la que Partner realizó un estudio de mercado para determinar el mejor curso de acción en el futuro. ^{[ 146 ]} En el primer año, solo Partner puede rescindir el contrato, mientras que cualquiera de las partes puede hacerlo en el segundo año. ^{[ 147 ]} Independientemente de qué parte opte por ejercer la cláusula de rescisión, Orange pagará a Partner 50  millones de euros adicionales para finalizar el acuerdo. ^{[ 148 ]} Orange declaró que el dinero pagado a Partner era exclusivamente para fines de cambio de marca y reafirmó su declaración anterior de que su deseo de abandonar Israel se basa en el deseo de interrumpir los acuerdos de licencia y mantener solo las subsidiarias que controlan, en lugar de un boicot. ^{[ 149 ]} Orange realizaría los pagos correspondientes a lo largo de dos años y los cargaría a sus libros como una combinación de marketing, ventas, servicio al cliente y gastos relacionados. ^{[ 150 ]} Como parte del acuerdo, las actividades de investigación y desarrollo de Orange dentro de Israel pasarían a denominarse Orange, pero se les restringiría el acceso al mercado de servicios de telecomunicaciones. ^{[ 151 ]}

En septiembre de 2015, Orange reafirmó su compromiso con Israel con una inversión en Hola , una red de distribución de vídeo. ^{[ 152 ]}

En febrero de 2016, Orange y Partner decidieron rescindir su acuerdo. ^{[ 153 ]} Como resultado, Orange Israel pasó a formar parte de Partner.

En 2024, tras doce años de procedimiento, Orange fue multada con 860.000 € por infracción y violación de la licencia pública general GNU y, por lo tanto, de los derechos de autor de Entr'ouvert, la empresa cooperativa que creó la biblioteca de gestión de identidades libre LASSO. ^{[ 154 ]} La asociación April publicó varias explicaciones textuales para comentar el caso. ^{[ 155 ] [ 156 ]}

La gobernanza del grupo Orange se centra en su junta directiva, comité ejecutivo y tres comités que dirigen la estrategia de Orange: ^{[ 157 ]}

• Comité de Auditoría: Creado en 1997, el Comité de Auditoría está compuesto por tres miembros designados por tiempo indefinido por el consejo de administración, a recomendación del Comité de Gobernanza y Responsabilidad Social Corporativa.
• Comité de Gobernanza y Responsabilidad Social Corporativa: Creado en 2010, está integrado por al menos tres miembros designados por el consejo de administración a recomendación de su presidente. Su cometido es analizar los principales riesgos y oportunidades en relación con el medio ambiente, las políticas industriales de Orange, la publicación de información social y ambiental, y las principales orientaciones de su política de responsabilidad social corporativa.
• Comité de Estrategia: Creado en 2003, el Comité de Estrategia está integrado por al menos tres miembros designados por el consejo de administración a recomendación de su presidente. Este último preside el comité. El comité examina la estrategia de desarrollo internacional del grupo y las directrices estratégicas a medio plazo.

• 2005: Didier Lombard
• 2010-2021: Stéphane Richard ^{[ 158 ]}

La empresa está dirigida bien por el presidente del consejo de administración, cuyo título en ese caso es el de presidente y director ejecutivo, o bien por otra persona designada por el consejo de administración y a la que se le otorga el título de director ejecutivo.

El grupo Orange está gobernado por un consejo de administración compuesto por un mínimo de doce miembros y un máximo de veintidós, distribuidos de la siguiente manera: tres son designados por el Estado francés, tres son elegidos por los empleados, uno es elegido por los accionistas y representa a los empleados accionistas, y los quince miembros restantes son designados por los accionistas. Los miembros del consejo ejercen sus funciones durante un período de cuatro años. En 2011, el consejo de administración estaba compuesto por 15 miembros: ^{[ 159 ]}

El comité ejecutivo rinde cuentas al presidente y director general. Su propósito es coordinar la implementación de las orientaciones estratégicas de Orange y supervisar el logro de los objetivos de asignación de recursos operativos, sociales, técnicos y financieros. Está compuesto por quince miembros.

La sede central de Orange, desde 2012, se encuentra en el número 78 de la Rue Olivier de Serres, en el distrito 15 de París . ^{[ 160 ]}

La antigua sede de la empresa estaba ubicada en el número 6 de la Place d'Alleray, en el distrito 15 de París. ^{[ 161 ]} El edificio albergó la sede desde 1998 hasta 2012. Ochocientos empleados trabajaban en el lugar. ^{[ 162 ]}