Consultor de procesos

Un consultor de procesos es un profesional altamente calificado que tiene conocimientos y comprende la dinámica psicológica y social del trabajo con diversos sistemas de clientes, como organizaciones, grupos e individuos en su conjunto. La consultoría de procesos, que forma parte del campo denominado Intervención de sistemas humanos , es una filosofía de ayuda, una teoría y una metodología general de intervención (p. ej., Schein 1999).

Dada la naturaleza compleja de la intervención, la experiencia de un consultor de procesos incluye las siguientes (y muchas otras) habilidades:

• Trabaja concomitantemente con grupos e individuos (gerentes/directores) hacia un proceso de cambio más amplio como visión estratégica, planificación estratégica, etc.
• Basándose en el contexto, selecciona entre una variedad de métodos, herramientas y teorías de cambio una intervención facilitadora que beneficiará más al sistema del cliente.
• Se mantiene consciente de los procesos organizacionales encubiertos, la dinámica de grupo y los problemas interpersonales.

En el desarrollo organizacional , un consultor de procesos es un tipo especializado de consultor que actúa como facilitador para ayudar a los grupos a lidiar con cuestiones que involucran el proceso en una reunión, en lugar de con las tareas reales en sí.

Se puede recurrir a un consultor de procesos en cualquier momento durante las etapas de desarrollo del grupo . En ocasiones, se recurre a un consultor de procesos cuando un grupo se encuentra en su etapa formativa o normativa. Sin embargo, la mayoría de las veces, participan cuando el grupo está en conflicto.

A menudo, un grupo se encuentra en conflicto por hechos , objetivos , métodos o valores . La función del consultor de procesos es ayudar al grupo a alcanzar un consenso sobre el tipo de conflicto al que se enfrenta.

Una vez identificado el tipo de conflicto, el consultor de procesos ayuda al grupo a trabajar en los pasos necesarios para salir del estancamiento.

Es importante señalar que el papel del consultor de procesos no es resolver el problema, sino ayudar al grupo a resolver su propio problema. La razón de ello es que es el grupo, no el consultor, quien tendrá que vivir con las consecuencias de su decisión.

Ocasionalmente, debido a la naturaleza del conflicto, el consultor de procesos puede necesitar guiar al grupo hacia la gestión del conflicto en lugar de la resolución del mismo .

Inicialmente, un consultor de procesos no dirigirá ni participará en una reunión de grupo, sino que actuará como observador . Durante este tiempo, observará la dinámica del grupo para determinar qué relaciones interpersonales pueden contribuir a los problemas del grupo.

En algún momento, comenzarán a participar activamente en la reunión, haciendo preguntas aclaratorias o parafraseando . Finalmente, darán a conocer sus observaciones dando retroalimentación al grupo .

Para ingresar a este campo, es útil tener experiencia en psicología y aprendizaje en grupos pequeños . También es útil tener experiencia en la lectura del lenguaje corporal y poseer habilidades analíticas . Sin embargo, recibir algún tipo de capacitación en educación experiencial probablemente sea lo más beneficioso.

• Block, Peter (1981), Consultoría impecable, University Associates, Inc.
• Schein, Edgar . (1999). Consulta de procesos revisada . Reading MA: Addison-Wesley.