Farmacia CVS

En 2013, CVS introdujo un programa que recompensaba a los clientes con hasta $50 al año en ExtraCare Bucks, un sistema de crédito de la tienda que los clientes podían usar para comprar artículos adicionales en la tienda a cambio de surtir sus recetas. ^{[ 17 ]} Para inscribirse en el programa, los clientes debían firmar una exención de HIPAA reconociendo que su información proporcionada podría ser divulgada posteriormente. Las tiendas debían cumplir con una cuota de un número determinado de clientes en el programa cada semana. Walgreens y Rite Aid también ofrecen recompensas por surtir recetas, aunque no requieren una exención de HIPAA firmada. ^{[ 18 ]}

El dominio CVS.com atrajo al menos 26  millones de visitantes anuales en 2008 según una encuesta de Compete.com . ^{[ 19 ]}

Para 2004, todas las tiendas CVS podían recibir recetas electrónicas. ^{[ 20 ]}

El nombre "CVS" se utilizó por primera vez en 1964. Ese año, tenían 17 establecimientos minoristas, y 40 tiendas cinco años después. ^{[ 21 ]}

En 1967, CVS comenzó a operar sus primeras tiendas con departamentos de farmacia, abriendo sucursales en Warwick y Cumberland , Rhode Island. CVS fue adquirida por la ahora extinta Melville Corporation en 1969, lo que impulsó su crecimiento. ^{[ 22 ]}

En 1970, CVS operaba 100 tiendas en Nueva Inglaterra y el noreste de los Estados Unidos ^{[ 23 ].}

A principios de 1972, CVS introdujo la primera botella de plástico rellenable de Estados Unidos con su champú de marca propia. Los clientes pagaban 79¢ por una botella de champú CVS y, al devolver la botella y la tapa vacías, podían comprar otra botella del mismo champú por 69¢ (un ahorro de 10¢). ^{[ 24 ]} Esta práctica creó un ciclo de recompra con un fin benéfico, en el que el cliente ahorraba 10¢ al comprar otra botella de champú CVS y evitaba usar (y que CVS produjera) una nueva botella de plástico. Cada botella inicial de PVC, tapa abatible y etiqueta le costaba a CVS 11,5¢, por lo que el proceso se amortizaba y reducía la contaminación por botellas de plástico.

En 1972, CVS adquirió 84 farmacias y tiendas de descuento Clinton, lo que introdujo a CVS en Indiana y el Medio Oeste. ^{[ 25 ]} Para 1974, CVS tenía 232 tiendas y ventas de 100  millones de dólares. En 1977, CVS adquirió la cadena de farmacias Mack Drug, con sede en Nueva Jersey y que contaba con 36 tiendas.

La cadena tenía más de 400 tiendas en 1981. Las ventas alcanzaron los mil  millones de dólares en 1985, en parte debido a la incorporación de farmacias a muchas de las tiendas más antiguas de CVS. ^{[ 21 ]}

En 1980, CVS se convirtió en la decimoquinta cadena de farmacias más grande de Estados Unidos, con 408 tiendas ^{[ 26 ]} y 414  millones de dólares en ventas. En 1988, CVS celebró su 25.º aniversario, finalizando el año con casi 750 tiendas y ventas de aproximadamente 1600  millones de dólares.

En 1990, CVS adquirió la cadena de 490 tiendas Peoples Drug de Imasco , lo que estableció a la compañía en nuevos mercados del Atlántico Medio, incluyendo Washington, DC, Pensilvania, Maryland y Virginia. En 1994, CVS inició PharmaCare Management Services. La empresa matriz decidió centrarse en CVS en 1995, vendiendo Marshalls y This End Up. Al año siguiente, se deshicieron de Footaction / Footstar , Meldisco, Linens 'n Things y KB Toys . La compañía decidió entonces cambiar su nombre de Melville Corporation a CVS Corporation. En 1997, Bob's Stores también se vendió, y CVS casi triplicó sus 1400 tiendas después de comprar la cadena Revco de 2500 tiendas (Revco había adquirido Hook's Drug Stores, algunas de las tiendas originales de Hook's Drug Stores todavía operan bajo la marca CVS y CVS opera una empresa de farmacia digital como Hook SupeRx LLC. ^{[ 27 ]} ). CVS compró 200 sucursales de Arbor Drugs en 1998, abrió aproximadamente 180 tiendas nuevas, cerró alrededor de 160 y reubicó cerca de 200 tiendas existentes de centros comerciales a locales independientes. En 1999, CVS adquirió Soma.com, la primera farmacia en línea , y la renombró CVS.com. Ese mismo año, CVS lanzó su farmacia CVS ProCare para terapias farmacológicas complejas. ^{[ 21 ]}

En 1990, CVS compró la cadena de 23 tiendas Rix Dunnington. En 1993, CVS se retiró del mercado del sur de California. Anteriormente cotizada como MVL en la Bolsa de Nueva York , la compañía ahora cotiza como CVS.

En diciembre de 2009, CVS Caremark tenía más de 7.000 establecimientos. ^{[ 28 ]}

En 2004, CVS compró 1268 farmacias Eckerd y Eckerd Health Services, un negocio de PBM/farmacia por correo, a JCPenney . ^{[ 29 ]} Debido a que las tarjetas de crédito de JCPenney se aceptaban en los establecimientos de Eckerd, CVS continuó aceptándolas hasta julio de 2014.

El 23 de enero de 2006, CVS anunció que había acordado adquirir las operaciones de farmacias independientes de la cadena de supermercados Albertsons . ^{[ 30 ]} El acuerdo incluyó la adquisición de 700 farmacias que operaban bajo las marcas Osco Drug y Sav-On Drugs , principalmente en el medio oeste y suroeste de los Estados Unidos (con una concentración de tiendas en el sur de California y el área de Chicago), y se completó formalmente el 2 de junio de 2006. ^{[ 31 ]} La transición de las tiendas Sav-On y Osco a la marca CVS se completó en diciembre de 2006. CVS ahora domina el mercado del sur de California. También se incluyeron las tiendas de equipos médicos duraderos Albertsons Health'n'Home (ahora CVS Home Health). Aproximadamente 28 ubicaciones de CVS Home Health están presentes en Arizona, California y el área de Kansas City, lo que representa la primera incursión de CVS en el mercado especializado de DME. Como resultado de su adquisición de Sav-On a través de Albertsons, CVS recuperó la propiedad de varias tiendas del sur de California que había poseído anteriormente, pero que había vendido a la antigua empresa matriz de Sav-On, American Stores, en 1993. ^{[ 32 ]}

El 13 de julio de 2006, CVS anunció que había llegado a un acuerdo definitivo para adquirir MinuteClinic , con sede en Minneapolis , pionera y la mayor proveedora de clínicas de salud minoristas en los EE. UU. MinuteClinic opera como una subsidiaria de propiedad total de CVS Corporation. Los centros de atención médica de MinuteClinic cuentan con personal de enfermería y asistentes médicos certificados, capacitados para diagnosticar y tratar enfermedades comunes como infecciones de garganta, oído, ojos, senos paranasales, vejiga y bronquios, y recetan medicamentos cuando es clínicamente apropiado. MinuteClinic también ofrece vacunas comunes, como la de la gripe, el tétanos y la hepatitis A y B. Las clínicas cuentan con el apoyo de médicos que colaboran con el personal. Hay más de 550 ubicaciones en todo Estados Unidos, la mayoría de ellas dentro de farmacias CVS.

El 1 de noviembre de 2006, CVS anunció la firma de un acuerdo de compra con Caremark Rx Inc., una empresa de gestión de beneficios farmacéuticos con sede en Nashville . La nueva compañía se llama CVS Caremark Corporation y su sede corporativa permanece en Woonsocket, Rhode Island. El nuevo negocio de servicios farmacéuticos, que incluye la gestión combinada de beneficios farmacéuticos (PBM), farmacia especializada y gestión de enfermedades, tiene su sede en Nashville, Tennessee. Se espera que la nueva CVS Caremark Corporation alcance unos  ingresos anuales de aproximadamente 75 mil millones de dólares en 2007. La fusión se completó formalmente el 22 de marzo de 2007. ^{[ 33 ]} Tom Ryan, presidente y director ejecutivo de CVS, continúa siendo presidente y director ejecutivo de la compañía combinada, mientras que Mac Crawford, presidente y director ejecutivo de Caremark, es presidente del consejo de administración. ^{[ 33 ]}

El 7 de noviembre de 2007, Mac Crawford renunció a su cargo como presidente del consejo de administración de CVS Caremark. Fue reemplazado por Tom Ryan, presidente y director ejecutivo de CVS Caremark. ^{[ 34 ]}

El 12 de agosto de 2008, CVS Pharmacy anunció la adquisición de Longs Drugs por 2900  millones de dólares. Walgreens presentó una contraoferta, pero la retiró. El acuerdo se cerró el 30 de octubre de 2008. ^{[ 35 ] [ 36 ]} Las tiendas de Longs Drugs fuera de Hawái cambiaron su nombre a CVS Pharmacy para el verano de 2009.

En 2012, CVS Caremark recibió el 59 por ciento de los créditos fiscales de Rhode Island. ^{[ 37 ]}

El 14 de julio de 2014, se anunció que CVS Caremark adquiriría Navarro Discount Pharmacies, con sede en Miami. Cuando se cierre el trato, las 33 tiendas permanecerán intactas y conservarán el nombre de Navarro. ^{[ 38 ]}

El 3 de septiembre de 2014, CVS Caremark cambió su nombre a CVS Health y anunció que dejaría de vender productos de tabaco. ^{[ 39 ]}

El 25 de octubre de 2014, CVS Health deshabilitó los pagos mediante comunicación de campo cercano (NFC), impidiendo que los clientes utilizaran Apple Pay o Google Wallet . No se dio una explicación inmediata. Los analistas sugirieron que se trataba de una estrategia para favorecer el sistema MCX , que aún estaba en desarrollo y del cual CVS era miembro fundador. ^{[ 40 ]} Finalmente, reactivaron la tecnología NFC en sus cajas registradoras tras el fracaso del sistema MCX .

En 2015, CVS Pharmacy abrió una cadena farmacéutica subsidiaria, conocida como CVS Pharmacy y más , específicamente dirigida a atraer compradores hispanos. ^{[ 41 ]} Las primeras tiendas se inauguraron en Florida y desde entonces se han expandido a California, Puerto Rico, Texas y Nueva Jersey. ^{[ 42 ] [ 43 ] [ 44 ]}

El 21 de mayo de 2015, se anunció que CVS Health adquiriría Omnicare, Inc., el proveedor líder de servicios farmacéuticos para centros de atención a largo plazo, por 98,00 dólares por acción en efectivo, lo que representa un valor empresarial total de aproximadamente 12.700  millones de dólares, incluyendo aproximadamente 2.300  millones de dólares en deuda. Se esperaba que la transacción se cerrara a finales de 2015.

El 15 de junio de 2015, CVS Health anunció su acuerdo para adquirir los negocios de farmacias y clínicas minoristas de Target Corporation . El acuerdo expandió a CVS a nuevos mercados en Seattle, Denver, Portland y Salt Lake City. La adquisición incluye más de 1660 farmacias en 47 estados. ^{[ 45 ]} CVS las operará a través de un formato de tienda dentro de una tienda. Las casi 80 clínicas de Target serán renombradas como MinuteClinic, y CVS planea abrir hasta 20 nuevas clínicas en sus tiendas en un plazo de tres años. ^{[ 46 ]} CVS comenzó a cambiar la marca de las farmacias dentro de las tiendas Target el 3 de febrero de 2016. ^{[ 47 ]}

En diciembre de 2017, CVS Health anunció un acuerdo para adquirir Aetna . ^{[ 48 ]} El 10 de octubre de 2018, CVS Health recibió la aprobación del Departamento de Justicia de los Estados Unidos para adquirir Aetna por 69  mil millones de dólares. ^{[ 49 ]}

CVS anunció que cerraría 46 "tiendas con bajo rendimiento" en 2019 y otras 22 en 2020, sin revelar sus ubicaciones. ^{[ 50 ]}

En mayo de 2020, CVS Health anunció una alianza con el gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, que involucra a más de 60 farmacias CVS que realizarán 50 o más pruebas de COVID-19 al día. Esta alianza con Nueva York se produjo pocos días después de que CVS anunciara que aumentaría drásticamente las pruebas de COVID-19 procesando hasta 1,5 millones de pruebas al mes. ^{[ 51 ]}

En noviembre de 2021, CVS anunció que cerraría aproximadamente 900 tiendas en los próximos 3 años debido a la disminución de las ventas en las tiendas con bajo rendimiento y en quiebra.

En enero de 2024, CVS anunció el cierre de algunas farmacias Target entre febrero y abril, debido a cambios en la población, el consumo y las necesidades de salud previstas. Esta medida se produjo en medio de conflictos laborales en el sector farmacéutico y formaba parte de los planes de la compañía para cerrar aproximadamente el 10 % de sus tiendas. En el momento del anuncio, la compañía operaba cerca de 1800 farmacias dentro de las 1950 tiendas Target. ^{[ 52 ] [ 53 ]}

El 5 de febrero de 2024, se anunció que CVS Pharmacy venderá sus tiendas en Puerto Rico a Caribe Pharmacy Holdings, que opera la cadena Farmacias Caridad en la región. ^{[ 54 ]}

El 15 de octubre de 2025, CVS Pharmacy anunció la adquisición de 63 establecimientos de Rite Aid y Bartell Drugs ubicados en los estados de Idaho , Oregón y Washington , junto con los archivos de recetas de sus pacientes en quince estados, después de que Rite Aid y Bartell se declararan en bancarrota cinco meses antes. CVS Pharmacy contrató a unos 3500 exempleados de Rite Aid. ^{[ 55 ]}

CVS Health ha adoptado una estrategia de integración vertical, combinando su negocio de farmacia minorista con otros sectores de la industria de la salud, como los seguros y la gestión de beneficios farmacéuticos (PBM). La integración vertical se refiere a la consolidación de múltiples etapas de producción o servicios dentro de una sola empresa, lo que permite un mayor control sobre la cadena de suministro. La adquisición de Aetna por parte de CVS y la propiedad de la PBM CVS Caremark han generado importantes críticas, y sus detractores argumentan que este modelo monopoliza aspectos clave del mercado de la salud. Las tres PBM más grandes de Estados Unidos son Optum de UnitedHealth Group , CVS Caremark de CVS Health y Express Scripts de Cigna . La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha acusado a las PBM, incluida CVS Caremark, de prácticas anticompetitivas como conflictos de intereses e inflación de precios. ^{[ 60 ] [ 61 ]} De manera similar, la Asociación Médica Estadounidense (AMA) se opuso a la fusión CVS-Aetna, argumentando que reduciría la competencia y aumentaría los costos para los consumidores. ^{[ 62 ]}

Tras el caso Dobbs , que anuló Roe v. Wade , CVS instruyó a sus farmacéuticos en seis estados a negarse a surtir recetas de muchos medicamentos de uso común, que podrían usarse potencialmente para provocar un aborto, a menos que la paciente pudiera demostrar fehacientemente que no estaba usando el medicamento para un aborto, incluso si la receta era antigua. ^{[ 63 ]} Los defensores de los pacientes con trastornos autoinmunes, ^{[ 64 ]} como la enfermedad de Crohn, señalaron que esta norma podría resultar en que a muchos pacientes se les negara el acceso a medicamentos para tratar sus enfermedades.

Como era práctica común entre las farmacias estadounidenses, CVS inicialmente vendía cigarrillos al público. Esto generó críticas por parte de defensores de la salud pública que abogaban por la eliminación del tabaco de las farmacias debido a los efectos nocivos del tabaquismo, señalando la aparente contradicción implícita en vender cigarrillos y, al mismo tiempo, ofrecer productos para dejar de fumar y medicamentos para tratar afecciones como el asma , causadas o agravadas por el tabaquismo. ^{[ 65 ]} CVS y otras farmacias que continuaron vendiendo productos de tabaco fueron objeto de críticas, y se intentó introducir prohibiciones regionales de esta práctica, especialmente por parte de la Ciudad y el Condado de San Francisco . ^{[ 66 ] [ 67 ]}

En 2007, el director ejecutivo Thomas Ryan declaró que la empresa estaba considerando suspender la venta de cigarrillos en sus farmacias, reconociendo que el asunto era problemático para la compañía. Afirmó que la empresa continuaría vendiendo cigarrillos, citando una investigación de mercado interna que concluía que dejar de venderlos no alteraría los hábitos de compra de los consumidores. ^{[ 68 ]}

En febrero de 2014, CVS anunció que dejaría de vender cigarrillos y otros productos de tabaco en sus tiendas, y que retaba a otros minoristas a hacer lo mismo. Esta decisión significó que la empresa renunciaría a unos 1.500  millones de dólares anuales en ingresos por la venta de tabaco. En un mensaje grabado en vídeo, el director ejecutivo, Larry J. Merlo, afirmó que dejar de vender tabaco «es lo correcto». ^{[ 69 ]} El 3 de septiembre de 2014, CVS dejó de vender cigarrillos oficialmente en sus tiendas. Un artículo de la revista Forbes citó la decisión de retirar los productos de tabaco como una coincidencia con el cambio de nombre corporativo de CVS, de CVS Caremark a CVS Health, y señaló que esto reflejaba un «compromiso más amplio con la atención médica» y el deseo de mejorar la salud futura de los estadounidenses. ^{[ 70 ]}

 En 2009, CVS tuvo que pagar al gobierno de Estados Unidos 2,25 millones de dólares por infracciones de la Regla de Privacidad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 ( HIPAA ). La Oficina de Derechos Civiles ( OCR ) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos y la Comisión Federal de Comercio ( FTC ) determinaron que CVS no eliminó adecuadamente la información confidencial de los pacientes ni proporcionó la capacitación necesaria a sus empleados sobre dicha eliminación. ^{[ 71 ]}

Los exejecutivos de CVS, John R. Kramer y Carlos Ortiz, fueron acusados ​​de soborno, conspiración y fraude (incluido fraude postal) por un gran jurado federal por supuestamente pagar al senador estatal John A. Celona (demócrata por Rhode Island) para que actuara como "consultor" de la empresa. Entre febrero de 2000 y septiembre de 2003, CVS pagó a Celona 1000 dólares al mes, y este recibió entradas para torneos de golf y eventos deportivos, así como compensación por viajes a Florida y California. En agosto de 2005, se declaró culpable de los cargos de fraude postal y, en enero de 2007, el Comité de Ética de Rhode Island le impuso una multa récord de 130 000 dólares. La investigación, denominada Operación Billete de Dólar , fue dirigida por el FBI y la Policía Estatal de Rhode Island . El caso fue procesado por los fiscales federales adjuntos Gerard B. Sullivan y Dulce Donovan. Kramer y Ortiz fueron absueltos tras un juicio con jurado en mayo de 2008.

Durante 2005, salió a la luz una serie de errores en la dispensación de recetas en algunas tiendas de CVS Corporation en el área de Boston. Una investigación confirmó 62 errores o problemas de calidad que se remontaban a 2002. En febrero de 2006, la Junta Estatal de Farmacia anunció que el Instituto de Prácticas Seguras de Medicación (ISMP), una organización sin fines de lucro, supervisaría todas las tiendas de Massachusetts durante los dos años siguientes. ^{[ 72 ]} Posteriormente, en 2007, un reportaje del programa 20/20 de ABC News acusó a CVS, Walgreens y Rite Aid, entre otras farmacias, de cometer diversos errores en la dispensación de recetas. Este reportaje, emitido en marzo de 2007, incluyó una investigación encubierta. CVS respondió afirmando haber invertido millones de dólares en el diseño de un programa integral de garantía de calidad. ^{[ 73 ]}

El fiscal general de Texas, Greg Abbott, demandó a CVS en abril de 2007 por desechar ilegalmente registros que contenían información confidencial de pacientes e información financiera sensible, incluidos números de tarjetas de crédito, al cerrar una tienda Eckerd adquirida en Liberty, Texas . Se acusó a CVS de infringir la Ley de Protección y Aplicación de la Ley contra el Robo de Identidad de 2005 del estado. Se informó que esta era la cuarta vez que se tomaban medidas contra CVS por violar la ley de 2005 y que también existían otras posibles infracciones según el Código de Negocios y Comercio de Texas. ^{[ 74 ]} CVS llegó a un acuerdo pagando $315,000 al estado y aceptando modernizar su sistema de seguridad de la información. ^{[ 75 ]}

En febrero de 2008, CVS llegó a un acuerdo en una importante demanda civil por prácticas comerciales engañosas. La Fundación Kaiser Family informó: ^{[ 76 ]}

CVS Caremark ha llegado a un acuerdo por 38,5 millones de dólares en una demanda civil multiestatal por prácticas engañosas contra el administrador de beneficios farmacéuticos Caremark, presentada por 28 fiscales generales, según informa el Chicago Tribune . ^{[ 77 ]} Los fiscales generales, encabezados por Lisa Madigan (D) de Illinois y Douglas Ganslar (D) de Maryland, alegan que Caremark "participó en prácticas comerciales engañosas" al informar a los médicos que los pacientes o los planes de salud podrían ahorrar dinero si los pacientes cambiaban a ciertos medicamentos recetados de marca (Miller, Chicago Tribune , 14/2). ^{[ 77 ]}

Sin embargo, el cambio a menudo solo ahorró pequeñas cantidades a los pacientes y a los planes de salud o aumentó sus costos, mientras que incrementó las ganancias de Caremark, dijo el Fiscal General de Connecticut, Richard Blumenthal (D) (Levick, Hartford Courant , 15/2). ^{[ 78 ]} El Fiscal General de Pensilvania, Tom Corbett (R), dijo que el PBM se quedó con los descuentos y reembolsos que deberían haberse transferido a los empleadores y pacientes (Levy, AP / San Francisco Chronicle , 14/2). ^{[ 79 ]} Además, Caremark no "informó adecuadamente a los médicos" del efecto financiero total del cambio y no reveló que el cambio aumentaría las ganancias de Caremark, alega la demanda ( Chicago Tribune , 14/2). ^{[ 77 ]}

...El acuerdo prohíbe a Caremark solicitar cambios de medicamentos recetados en ciertos casos, como cuando el costo para el paciente sería mayor con el nuevo medicamento; cuando la patente del medicamento original expirará dentro de seis meses; y cuando los pacientes cambiaron de un medicamento similar en los dos años anteriores ( Hartford Courant , 15/2). ^{[ 78 ]} Los pacientes también tienen la posibilidad de rechazar un cambio del tratamiento recetado al medicamento ofrecido por la farmacia según el acuerdo, dijo Madigan ( Bloomberg News / The Philadelphia Inquirer , 15/2). ^{[ 80 ]}

El 14 de octubre de 2010, se ordenó a CVS pagar 77,6  millones de dólares en multas y devoluciones de beneficios derivados de una demanda que alegaba un control inadecuado en la venta de pseudoefedrina , una droga que puede utilizarse para fabricar metanfetamina. ^{[ 81 ]}

En 2011, el Departamento de Justicia de EE. UU. acusó a las farmacias CVS de Sanford, Florida , de haber pedido suficientes analgésicos para abastecer a una población ocho veces mayor. ^{[ 82 ]} Sanford tiene una población de 53 000 habitantes, pero el suministro podría abastecer a 400 000. ^{[ 83 ]} Según la Administración para el Control de Drogas (DEA), en 2010 una sola farmacia CVS de Sanford pidió 1,8  millones de pastillas de oxicodona , un promedio de 137 994 pastillas al mes. Otros clientes de farmacias en Florida consumieron un promedio de 5364 pastillas de oxicodona al mes. Los investigadores de la DEA que ejecutaron una orden judicial en una farmacia CVS de Sanford el 18 de octubre de 2011 observaron que "aproximadamente uno de cada tres coches que pasaban por el autoservicio tenía recetas de oxicodona o hidrocodona ". Según la DEA, una farmacéutica de ese establecimiento declaró a los investigadores que sus clientes a menudo solicitaban ciertas marcas de oxicodona utilizando jerga callejera, lo que indicaba que los medicamentos se estaban desviando y no se utilizaban para el tratamiento legítimo del dolor. En respuesta, CVS, en un comunicado emitido el 17 de febrero de 2012, en respuesta a las preguntas de USA Today sobre el tráfico de opioides , afirmó que la compañía estaba comprometida a colaborar con la DEA y que había tomado medidas significativas para garantizar la dispensación adecuada de analgésicos en Florida. ^{[ 84 ]}

El 1 de abril de 2011, la Fundación Educativa James Randi otorgó a CVS Pharmacy el premio Pigasus, en clave de humor, por vender remedios homeopáticos junto con medicamentos reconocidos por la ciencia. ^{[ 85 ]}

En julio de 2018, el Centro para la Investigación (CfI) presentó una demanda ante el Tribunal Superior del Distrito de Columbia contra CVS por fraude al consumidor en la venta de medicamentos homeopáticos . ^{[ 86 ]} En julio de 2019, CfI anunció que la Fundación Stiefel Freethought aportaría 150 000 dólares adicionales a los 100 000 dólares previamente comprometidos para apoyar las demandas contra CVS y Walmart. ^{[ 87 ]} El caso fue desestimado.

El 17 de julio de 2015, CVS suspendió sus servicios de revelado de fotos en línea, ^{[ 88 ]} culpando a un proveedor externo, que se cree que fue PNI Digital Media . Según los periodistas, CVS no quiso confirmar ni desmentir las preguntas sobre si los piratas informáticos habían robado fotografías y datos de los clientes. ^{[ 89 ]} El sitio web se actualizó el 11 de septiembre de 2015 con más detalles sobre el ataque. A finales de noviembre de 2015, el sitio web de fotos de CVS se restableció y los clientes pudieron volver a solicitar servicios fotográficos en línea.

CVS ha provocado indignación por la longitud de sus recibos , en particular los que se entregan a quienes se han inscrito en su programa de recompensas ExtraCare. ^{[ 90 ]} Debido a la práctica de CVS de colocar numerosos cupones específicos en el anverso, estos recibos pueden llegar a medir hasta 1,5 metros (5 pies ) de largo. ^{[ 91 ] [ 92 ]} El director ejecutivo de CVS, Larry Merlo, respondió diciendo que estaban trabajando en formas de reducir la longitud de los recibos en un 25 % y mencionó que los clientes pueden obtener sus recibos y cupones digitalmente a través de la aplicación móvil de CVS, lo que requiere que el cliente se registre para recibir cupones y recibos digitales. Sin embargo, a pesar de esto, Merlo admitió que CVS aún podría mejorar la claridad de las instrucciones para optar por no recibir recibos en papel. ^{[ 93 ]} La longitud de los recibos de CVS se ha convertido desde entonces en un meme de internet . ^{[ 94 ]} 

En 2020, las tiendas CVS de Massachusetts perdieron sustancias controladas a un ritmo varias veces superior al de otras cadenas de farmacias. ^{[ 95 ]} CVS fue multada con 5 millones de dólares por el gobierno federal en 2017 por pérdidas de sustancias controladas y otras infracciones en farmacias de California, y con 1,5 millones de dólares en 2018 por no informar sobre las pérdidas de farmacias de Nueva York. ^{[ 95 ]}

En enero de 2023, CVS anunció su intención de comenzar a dispensar mifepristona , uno de los dos fármacos utilizados en el aborto farmacológico , tras un cambio en la normativa de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) . ^{[ 96 ]} Tras recibir la certificación correspondiente, CVS comenzó a ofrecer píldoras abortivas en las jurisdicciones donde son legales. ^{[ 97 ]} La venta de píldoras abortivas en farmacias como CVS ha provocado una gran conmoción política y numerosas protestas frente a las mismas. ^{[ 98 ]}

En octubre de 2023, CVS administró por error misoprostol , una píldora abortiva, a Tamika Thomas, una mujer que se sometía a un tratamiento de FIV y que debía recibir un medicamento para ayudar a iniciar su embarazo . ^{[ 99 ] [ 100 ]} En una entrevista con 8 News Now, Thomas declaró que supo que algo andaba mal cuando experimentó fuertes calambres . "Mis calambres fueron más allá de eso. Fueron extremos. Fueron dolorosos." ^{[ 101 ]} Como resultado del medicamento, Tamika perdió sus dos embriones . Declaró: "Simplemente mataron a mi bebé  ... A mis dos bebés, porque me transfirieron dos embriones." ^{[ 101 ]}

En la audiencia, uno de los farmacéuticos involucrados declaró: "Fue un error humano. Simplemente fue un error humano, y lo siento mucho". Los dos farmacéuticos fueron multados y puestos en libertad condicional por un año. CVS Pharmacy recibió una multa máxima de $10,000. Los farmacéuticos podrían regresar a trabajar después de un año si se cumplían todas las condiciones necesarias. ^{[ 101 ] [ 102 ]}

El 18 de diciembre de 2024, el Departamento de Justicia de Estados Unidos demandó a CVS, acusando a la farmacia de surtir miles de recetas de forma arbitraria y causar miles de muertes por negligencia. ^{[ 103 ]} El Departamento de Justicia alegó que CVS había presionado a sus farmacéuticos para que surtieran recetas sin investigar su legitimidad con el fin de aumentar sus ganancias. En 2022, CVS acordó pagar cerca de 5 mil millones de dólares durante 10 años para resolver miles de demandas similares presentadas por gobiernos estatales, locales y tribales nativos americanos. No admitió haber cometido irregularidades en virtud del acuerdo. ^{[ 104 ]}