Rejilla de repertorio

La rejilla de repertorio es una técnica de entrevista que utiliza el análisis factorial no paramétrico para determinar una medida idiográfica de la personalidad. ^{[ 1 ] [ 2 ]} Fue ideada por George Kelly alrededor de 1955 y se basa en su teoría de los constructos personales de la personalidad . ^{[ 3 ]}

La rejilla de repertorio es una técnica para identificar las formas en que una persona interpreta su experiencia. ^{[ 4 ]} Proporciona información a partir de la cual se pueden hacer inferencias sobre la personalidad, pero no es una prueba de personalidad en el sentido convencional. Se fundamenta en la teoría de los constructos personales desarrollada por George Kelly , publicada por primera vez en 1955. ^{[ 3 ]}

Una cuadrícula consta de cuatro partes:

1. Un tema : se refiere a alguna parte de la experiencia de la persona.
2. Un conjunto de elementos , que son ejemplos o instancias del tema . Como psicólogo clínico, Kelly estaba interesado en cómo sus clientes interpretaban a las personas en los roles que estas adoptaban hacia él, por lo que, originalmente, se usaban términos como "mi padre", "mi madre", "un amigo admirado", etc. Desde entonces, la cuadrícula se ha utilizado en contextos mucho más amplios (educativos, laborales, organizacionales) y, por lo tanto, cualquier conjunto bien definido de palabras, frases o incluso breves viñetas de comportamiento puede usarse como elementos. Por ejemplo, para ver cómo una persona interpreta la compra de un automóvil, una lista de vehículos dentro de su presupuesto podría ser un conjunto de elementos.
3. Un conjunto de constructos . Estos son los términos básicos que el cliente utiliza para comprender los elementos, y siempre se expresan como un contraste. Así, el significado de "bueno" depende de si se quiere decir " bueno versus malo ", como si se tratara de una representación teatral, o " bueno versus mal ", como si se tratara del estatus moral u ontológico de alguna experiencia más fundamental.
4. Un conjunto de calificaciones de elementos en constructos . Cada elemento se posiciona entre los dos extremos del constructo utilizando un sistema de escala de calificación de 5 o 7 puntos; esto se repite para todos los constructos que se aplican; y de esta manera se modela su significado para el cliente, y se posibilita el análisis estadístico que varía desde un simple conteo hasta un análisis multivariado de significado más complejo.

Los constructos se consideran personales para el cliente, quien es psicológicamente similar a otras personas dependiendo del grado en que tenderían a utilizar constructos y valoraciones similares al relacionarse con un conjunto particular de elementos.

Se le pide al cliente que considere los elementos de tres en tres y que identifique una manera en que dos de ellos puedan considerarse similares, pero distintos y contrastantes con el tercero. Por ejemplo, al considerar a un grupo de personas en el contexto de las relaciones personales, un cliente podría decir que "mi padre" y "mi jefe" son similares porque ambos son personas bastante tensas, mientras que "mi esposa" es diferente porque es "relajada". De esta manera, identificamos un constructo que el individuo utiliza al pensar en las personas: si son " tensas o relajadas ". En la práctica, una buena técnica de entrevista en cuadrícula profundizaría un poco más e identificaría una descripción más explícita del comportamiento en relación con la tensión frente a la relajación . Todos los elementos se califican según el constructo, se comparan tríadas adicionales de elementos y se obtienen más constructos, y la entrevista continuaría hasta que no se obtengan más.

Una entrevista cuidadosa para identificar qué quiere decir la persona con las palabras propuestas inicialmente, utilizando un sistema de calificación de 5 puntos podría usarse para caracterizar la forma en que se percibe a un grupo de compañeros de trabajo en el constructo " entusiasmo y compromiso versus energías en otros ámbitos ", donde un 1 indica que se aplica el polo izquierdo del constructo ("entusiasmo y compromiso") y un 5 indica que se aplica el polo derecho del constructo ("energías en otros ámbitos"). Al pedirle que califique a todos los elementos, nuestro entrevistado podría responder que Tom merece un 2 (bastante entusiasta y comprometido), Mary un 1 (muy entusiasta y comprometida) y Peter un 5 (sus energías están muy fuera del lugar de trabajo). Los elementos restantes (otras cinco personas, por ejemplo) se califican luego en este constructo.

Por lo general (y según el tema), las personas tienen un número limitado de constructos genuinamente diferentes para cualquier tema: entre 6 y 16 son comunes cuando hablan de su trabajo o su ocupación, por ejemplo. La riqueza de las estructuras de significado de las personas proviene de las muchas maneras diferentes en que un número limitado de constructos puede aplicarse a elementos individuales. Una persona puede indicar que Tom es bastante entusiasta, muy experimentado, carece de habilidades sociales, es un buen supervisor técnico, se puede confiar en que seguirá instrucciones complejas con precisión, no tiene sentido del humor, siempre devolverá un favor pero solo a veces ayudará a sus compañeros de trabajo, mientras que Mary es muy entusiasta, bastante experimentada, tiene buenas habilidades sociales y de supervisión técnica, necesita que se le expliquen las instrucciones complejas, aprecia un chiste, siempre devuelve los favores y es muy servicial con sus compañeros de trabajo: estas son dos imágenes muy diferentes y complejas, usando solo 8 constructos sobre los compañeros de trabajo de una persona.

Se puede obtener información importante incluyendo elementos personales como "Yo mismo tal como soy ahora" o "Yo mismo como me gustaría ser", entre otros, siempre que el tema lo permita.

Una sola cuadrícula puede analizarse tanto en cuanto a su contenido (inspección visual) como a su estructura ( análisis de conglomerados , análisis de componentes principales y diversos índices estructurales relacionados con la complejidad y el alcance de las valoraciones son las principales técnicas utilizadas). Los conjuntos de cuadrículas se abordan mediante diversas técnicas de análisis de contenido . Se pueden utilizar diversas técnicas asociadas para proporcionar expresiones precisas y operacionalmente definidas de los constructos de un entrevistado, o una expresión detallada de sus valores personales, y todas estas técnicas se utilizan de forma colaborativa. La cuadrícula de repertorio no es, en absoluto, una " prueba psicológica " estandarizada; es un ejercicio de negociación mutua de los significados de una persona.

La cuadrícula de repertorio ha sido bien recibida tanto por académicos como por profesionales en una gran variedad de campos porque proporciona una forma de describir los sistemas constructivos de las personas (en términos generales, comprender las percepciones de las personas) sin prejuzgar los términos de referencia, una especie de teoría fundamentada personalizada . ^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]}

A diferencia de un cuestionario convencional con escala de valoración , no es el investigador, sino el entrevistado, quien proporciona los constructos sobre los que se valora un tema. Investigadores de mercado, formadores, profesores, orientadores vocacionales, desarrolladores de nuevos productos, científicos del deporte y especialistas en captura de conocimiento se encuentran entre los usuarios que consideran útil esta técnica (desarrollada originalmente para su uso en psicología clínica). ^{[ 8 ]}

En el libro Metodología de los Constructos Personales , los investigadores Brian R. Gaines y Mildred LG Shaw señalaron que «también han encontrado que las herramientas de mapeo conceptual y redes semánticas son complementarias a las herramientas de rejilla de repertorio y generalmente usan ambas en la mayoría de los estudios», pero que «observan un uso menor de las representaciones de red en los estudios de PCP [psicología de los constructos personales] del que sería apropiado». ^{[ 9 ]} Animaron a los profesionales a utilizar técnicas de redes semánticas además de la rejilla de repertorio. ^{[ 10 ]}

• Grafo (tipo de dato abstracto)
• Procedimiento de evaluación relacional implícito
• Representación del conocimiento y razonamiento
• Metodología Q
• Árbol (estructura de datos)

• Caputi, Peter; Bell, Richard C.; Hennessy, Desley (2011). «Análisis de cuadrículas: enfoques nuevos y tradicionales» . En Caputi, Peter; Viney, Linda L.; Walker, Beverly; et  al. (eds.). Metodología de constructos personales . Malden, MA: John Wiley & Sons . pp. 159–181 . doi : 10.1002/9781119953616.ch8 . ISBN  9780470770870OCLC 730906380​​ 
• Curtis, Aaron M.; Wells, Taylor M.; Lowry, Paul B.; Higbee, Trevor (2008). "Una visión general y un tutorial de la técnica de la cuadrícula de repertorio en la investigación de sistemas de información" . Communications of the Association for Information Systems . 23 : 37–62 . doi : 10.17705/1CAIS.02303 .
• Fransella, Fay; Bell, Richard; Bannister, Don (2004) [1977]. Manual de técnica de cuadrícula de repertorio (2.ª  ed.). Chichester, Reino Unido; Hoboken, Nueva Jersey: John Wiley & Sons . ISBN 0470854901OCLC 52587457​​ 
• Jankowicz, Devi (2004). Guía sencilla para la elaboración de cuadrículas de repertorio . Chichester, Reino Unido; Hoboken, Nueva Jersey: John Wiley & Sons . ISBN 0470854049OCLC 51984819​​ 
• Lemke, Fred; Clark, Moira; Wilson, Hugh (septiembre de 2010). "Calidad de la experiencia del cliente: una exploración en contextos empresariales y de consumo utilizando la técnica de la rejilla de repertorio" (PDF) . Journal of the Academy of Marketing Science . 39 (6): 846– 869. doi : 10.1007/s11747-010-0219-0 . hdl : 1826/7477 . S2CID 167562644 .