El modelo de comunicación de Schramm

El modelo de comunicación de Schramm es un modelo temprano e influyente . Fue publicado por primera vez por Wilbur Schramm en 1954 e incluye innovaciones respecto a modelos anteriores, como la incorporación de un bucle de retroalimentación y el análisis del papel de los campos de experiencia . Para Schramm, la comunicación consiste en compartir información o tener una actitud común hacia los signos . Su modelo se basa en tres componentes básicos: una fuente , un destino y un mensaje . El proceso comienza con una idea en la mente de la fuente. Esta idea se codifica en un mensaje mediante signos y se envía al destino. El destino necesita decodificar e interpretar los signos para reconstruir la idea original. En respuesta, formula su propio mensaje, lo codifica y lo envía de vuelta como una forma de retroalimentación. La retroalimentación es una parte fundamental de muchas formas de comunicación. Puede utilizarse para mitigar procesos que podrían socavar una comunicación exitosa, como el ruido externo o los errores en las fases de codificación y decodificación.

El éxito de la comunicación también depende de los campos de experiencia de los participantes. Un campo de experiencia incluye vivencias pasadas, así como actitudes y creencias . Influye en cómo se desarrollan los procesos de codificación, decodificación e interpretación. Para una comunicación eficaz, el mensaje debe ubicarse en la intersección de los campos de experiencia de ambos participantes. Si el mensaje está fuera del campo de experiencia del receptor, este no podrá relacionarlo con la idea original. Esto suele ocurrir cuando existen grandes diferencias culturales .

Schramm sostiene que el emisor suele tener un objetivo que desea alcanzar mediante la comunicación. Analiza las condiciones necesarias para lograr este efecto en la audiencia , como captar su atención y motivarla a actuar para alcanzar dicho objetivo. También aplica su modelo a la comunicación de masas . Una diferencia con otras formas de comunicación es que la comunicación de masas exitosa es más difícil, ya que la retroalimentación es mínima. En la década de 1970, Schramm propuso numerosas revisiones a su modelo inicial. Estas se centran en factores adicionales que complejizan la comunicación. Un ejemplo es la relación entre emisor y receptor: influye en el objetivo de la comunicación y en los roles que desempeñan los participantes.

La crítica de Schramm a los modelos lineales de comunicación, que carecen de retroalimentación, ha sido muy influyente. Una deficiencia del modelo de Schramm es que presupone que los comunicadores intercambian información por turnos en lugar de enviar mensajes simultáneamente. Otra objeción es que Schramm concibe la información y su significado como entidades preexistentes, en lugar de ver la comunicación como un proceso que crea significado.

El modelo de comunicación de Schramm fue publicado por Wilbur Schramm en 1954. Es uno de los primeros modelos de interacción de la comunicación. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]} Fue concebido como una respuesta y una mejora de intentos anteriores en forma de modelos de transmisión lineal , como el modelo de Shannon-Weaver y el modelo de Lasswell . ^{[ 4 ] [ 5 ]} Los modelos de comunicación son presentaciones simplificadas del proceso de comunicación y tratan de explicarlo discutiendo sus componentes principales y sus relaciones. ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]}

Para Schramm, un aspecto central de la comunicación es que los participantes "intentan establecer una 'comunidad ' " al compartir una idea o información . ^{[ 9 ] [ 10 ]} En este sentido, la comunicación puede definirse como "el intercambio de una orientación hacia un conjunto de signos informativos" y se basa en una relación entre los comunicadores. ^{[ 11 ]} Así, cuando una persona llama a los bomberos para reportar un incendio en su casa, está intentando compartir información sobre el incendio. Este intercambio se produce a través de mensajes. ^{[ 9 ] [ 10 ]} Para Schramm, los mensajes están compuestos de signos . Cada signo corresponde a algún elemento de la experiencia, como el signo "perro", que "representa nuestra experiencia generalizada con los perros". Este signo carece de significado para alguien que nunca ha tenido experiencia con perros o que no lo asocia con sus experiencias con ellos. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

Las teorías del psicólogo Charles Osgood fueron una influencia significativa e inspiraron a Schramm a formular su modelo. Según Osgood, el significado no reside solo en el mensaje, sino también en el contexto social. ^{[ 3 ]} Su enfoque psicolingüístico se centra en cómo los estímulos externos suscitan respuestas internas en forma de interpretaciones. Estas respuestas median entre el estímulo y su significado. ^{[ 14 ]} Las ideas de Osgood influyeron en Schramm de dos maneras importantes: (1) postuló un campo de experiencia compartida que actúa como trasfondo de la comunicación y (2) añadió las etapas de codificación y decodificación como respuestas internas al proceso. ^{[ 3 ]} Debido a estas influencias, algunos teóricos se refieren al modelo de Schramm como el "modelo Osgood-Schramm". ^{[ 2 ] [ 5 ]}

La mayoría de los teóricos identifican el modelo de Schramm con su libro de 1954, El proceso y los efectos de la comunicación de masas , y lo presentan como una reacción a modelos anteriores desarrollados a finales de la década de 1940. ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 15 ] Sin embargo, el investigador de marketing Jim Blythe argumenta que el modelo de Schramm es de origen anterior y que ya estaba presente en el libro} de Schramm de 1949, ^{Comunicación} de masas . ^{[ 16 ] [ 17 ]}

Para Schramm, la comunicación tiene en su forma más básica tres partes: una fuente , un mensaje y un destino. La fuente puede ser un individuo o una organización, como un periódico o una estación de televisión. Lo mismo ocurre con el destino. ^{[ 18 ] [ 10 ]} El proceso comienza en la mente del emisor , donde el mensaje se origina en forma de idea. Para compartir esta información, la fuente necesita codificarla primero en forma simbólica, ya que la idea no puede transmitirse directamente de mente a mente. ^{[ 1 ] [ 19 ] [ 20 ]} Esto puede ocurrir de varias maneras: los signos pueden ser lingüísticos (como palabras escritas o habladas) o no lingüísticos (como imágenes, música o sonidos de animales). ^{[ 16 ]} Luego se transmiten a través de un canal , por ejemplo, como sonidos en una conversación cara a cara, como tinta sobre papel en una carta o como señales electrónicas en el caso de los mensajes de texto . En esta etapa, el ruido puede interferir con la transmisión y distorsionar el mensaje. ^{[ 10 ] [ 16 ]} Una vez que el mensaje llega al receptor, se aplica el proceso inverso de decodificación: el receptor atribuye significado a los signos según su propio campo de experiencia. De esta manera, intenta reconstruir la idea original del emisor. El proceso continúa cuando el receptor devuelve un nuevo mensaje como retroalimentación al emisor original. ^{[ 1 ] [ 20 ]}

El proceso de comunicación puede fallar de diversas maneras. Por ejemplo, el mensaje puede distorsionarse por ruido externo. Pero también pueden producirse errores en las etapas de codificación y decodificación cuando la fuente no utiliza los signos correctos o cuando el patrón de decodificación no coincide con el de codificación. Un problema adicional surge si la información original es defectuosa desde el principio. Para una comunicación eficaz, es necesario evitar todas estas influencias negativas. ^{[ 21 ] [ 22 ]}

El modelo de Schramm se basa en el modelo de Shannon-Weaver . Según este último, la comunicación es una interacción de varios componentes. Una fuente traduce un mensaje en una señal mediante un transmisor. La señal se envía a través de un canal a un receptor. El receptor la convierte de nuevo en un mensaje y lo envía a un destino. Los pasos de codificación y decodificación en el modelo de Schramm desempeñan la misma función que el transmisor y el receptor en el modelo de Shannon-Weaver. ^{[ 5 ] [ 23 ] [ 24 ]} Debido a su énfasis en la comunicación como un proceso circular, el modelo de Schramm se centra principalmente en el comportamiento de emisores y receptores. Por esta razón, a diferencia del modelo de Shannon-Weaver, no incluye una discusión técnica detallada del canal ni de la influencia del ruido. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 20 ]}

Comentario

El papel de la retroalimentación es una innovación del modelo de Schramm en comparación con modelos anteriores. ^{[ 3 ] [ 25 ] [ 16 ]} Schramm ve la comunicación como una interacción dinámica en la que dos participantes intercambian mensajes. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 16 ]} Esto significa que el proceso de comunicación no termina en la mente del receptor. En cambio, al recibir un mensaje, el comunicador devuelve cierta retroalimentación: formula un nuevo mensaje en forma de idea, lo codifica y lo transmite al remitente original, donde el proceso comienza de nuevo. ^{[ 2 ] [ 5 ] [ 20 ]} La comunicación es un proceso continuo en el sentido de que las personas decodifican e interpretan constantemente su entorno para asignarle significado y codificar posibles respuestas. ^{[ 5 ] [ 20 ]}

Los modelos sin bucle de retroalimentación, como el modelo de Shannon-Weaver y el modelo de Lasswell , se denominan modelos de transmisión lineal. Contrastan con los modelos de interacción, también conocidos como modelos de transmisión no lineal o circular. ^{[ 6 ] [ 26 ]} Schramm rechaza la idea de una audiencia pasiva presente en los modelos lineales de comunicación. Argumenta, en cambio, que la audiencia debe entenderse como un socio de pleno derecho. ^{[ 27 ]} La retroalimentación es un aspecto vital de muchas formas de comunicación. Puede utilizarse para confirmar que el mensaje fue recibido y para mitigar la influencia del ruido. Por ejemplo, el mensaje puede distorsionarse en el camino o el receptor puede malinterpretarlo. En tales casos, el bucle de retroalimentación permite evaluar si ocurrieron tales errores y, de ser así, repetir el mensaje para asegurar que se entienda correctamente. ^{[ 16 ]}

Schramm también analiza otra forma de retroalimentación que no depende de la otra persona. Esto ocurre cuando el remitente presta atención a su propio mensaje, por ejemplo, al releer una carta recién escrita para comprobar su estilo y tono. ^{[ 28 ] [ 25 ]}

Campo de experiencia

Otra innovación del modelo de Schramm es el papel de los campos de experiencia . ^{[ 13 ] [ 11 ] [ 16 ]} Un campo de experiencia es un marco de referencia mental . ^{[ 29 ]} Incluye experiencias de vida pasadas, así como las actitudes, valores y creencias de los comunicadores. ^{[ 13 ] [ 16 ] [ 30 ]} Cada participante tiene su propio campo de experiencia. Este determina cómo se llevan a cabo los procesos de codificación, decodificación e interpretación. ^{[ 20 ] [ 30 ]} Por ejemplo, un estadounidense no puede codificar su mensaje en ruso si nunca ha aprendido este idioma. Y si una persona de una tribu indígena nunca ha oído hablar de un avión, entonces no puede decodificar con precisión los mensajes sobre aviones. ^{[ 13 ]} Cuanto más se parecen los participantes, más se superponen sus campos de experiencia. Para que la comunicación sea exitosa, el mensaje debe ubicarse dentro de ambos campos de experiencia, es decir, en su superposición. ^{[ 13 ] [ 20 ] [ 30 ]}

Cuanto mayores sean las diferencias culturales , más difícil será la comunicación efectiva. Esto es especialmente relevante para la comunicación transnacional. ^{[ 16 ] [ 30 ]} Blythe cita esta falta de coincidencia como un ejemplo de comunicación fallida en el caso de anuncios extranjeros , que pueden parecer incomprensibles o involuntariamente humorísticos. ^{[ 16 ]} La falta de coincidencia también puede ocurrir entre personas de la misma cultura, por ejemplo, cuando un aficionado intenta leer literatura científica especializada . En algunos casos, estos problemas pueden evitarse si el emisor es capaz de codificar su mensaje utilizando una expresión sencilla y accesible para el destinatario. ^{[ 20 ] [ 12 ] [ 13 ]} El concepto de campo de experiencia es similar a lo que modelos posteriores denominan contextos sociales y culturales. ^{[ 4 ] [ 31 ]}

La comunicación suele estar ligada a algún efecto deseado . Así, publicar un anuncio en un periódico, regañar a un niño o participar en una entrevista de trabajo son formas de comunicación dirigidas a diferentes objetivos. La comunicación no siempre es exitosa y el mensaje puede no lograr el efecto deseado. ^{[ 32 ] [ 33 ]} Schramm enumera cuatro condiciones para una comunicación exitosa. El mensaje debe estar diseñado (1) para captar la atención del destinatario y (2) para ser comprensible y transmitir el significado. Además, debe (3) despertar necesidades en el destinatario y (4) sugerir una manera de satisfacer dichas necesidades. ^{[ 34 ] [ 35 ]}

Para captar la atención del público, el mensaje debe ser accesible para ellos. Al hablar, por ejemplo, hay que hablar lo suficientemente alto para que se les oiga. Para asegurar que el mensaje sea comprensible, el emisor debe conocer el campo de experiencia del público para elegir palabras y ejemplos que les resulten familiares. ^{[ 12 ] [ 34 ] [ 36 ]} Mediante la relación con las necesidades del destinatario, el mensaje puede desplegar su efecto motivándolos a responder. ^{[ 37 ] [ 38 ]}

Dependiendo del mensaje y del efecto deseado, puede abordar necesidades como la seguridad , el estatus o el amor . Este aspecto juega un papel central en todas las formas de publicidad. Se requiere un buen conocimiento del carácter de la audiencia para comprender qué necesidad despertar y cómo despertarla. Esto también depende de la situación y las circunstancias específicas, por ejemplo, si la audiencia está de humor y si la respuesta deseada es socialmente aceptable en la situación dada. Para que se desarrolle su efecto, debe existir algún tipo de acción que la audiencia pueda realizar para satisfacer esta necesidad. Generalmente hay muchas acciones disponibles. El emisor puede usar el mensaje para sugerir la acción que mejor se ajuste al efecto que pretende provocar. Por ejemplo, un partido político puede usar un evento de campaña para infundir miedo a una amenaza externa con el fin de despertar la necesidad de seguridad de la audiencia. El partido puede entonces prometer eliminar esta amenaza para lograr que la audiencia actúe en consonancia con su objetivo: asegurar sus votos. ^{[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ]}

En la comunicación de masas , la fuente no suele ser un individuo, sino una organización como un periódico o una cadena de televisión . Los pasos básicos, como la codificación y la decodificación, son los mismos, pero no los realiza una sola persona, sino un grupo, como los periodistas y editores. El público objetivo de la comunicación de masas son los individuos, como los lectores de un periódico. La característica principal de la comunicación de masas es que el mensaje llega a un gran número de personas. Esto contrasta con la comunicación cara a cara, que se da entre dos o un pequeño grupo de personas. Otra diferencia es que en la comunicación de masas hay muy poca retroalimentación directa. Por ejemplo, es muy raro que un espectador se ponga en contacto con una cadena de televisión o que un lector escriba una carta al director. La retroalimentación suele ser más indirecta: las personas pueden dejar de comprar un servicio o de ver un programa si no están satisfechas, generalmente sin dar una razón al emisor para su decisión. Esta falta de retroalimentación dificulta la comunicación efectiva, ya que no es evidente para el emisor si su mensaje tuvo el efecto deseado. Esta es una de las razones por las que los proveedores de comunicación de masas suelen realizar estudios de audiencia. De esta forma, pueden obtener información vital sobre su público objetivo para poder formular sus mensajes en consecuencia. ^{[ 42 ]}

Es muy difícil predecir los efectos de la comunicación de masas, ya que estos varían mucho de una persona a otra según su personalidad, estado de ánimo y situación actual. Un factor adicional a este respecto es que los efectos no se limitan a los efectos directos sobre la persona que recibe el mensaje. En cambio, también son indirectos: el receptor forma parte de un entorno social y puede compartir, criticar y reflexionar sobre el mensaje con las personas de su entorno. ^{[ 44 ] [ 45 ]}

Schramm propuso revisiones a su modelo en la década de 1970. ^{[ 16 ] [ 27 ]} Explicó que muchos avances en el campo de los estudios de comunicación desde su primer modelo habían demostrado que la comunicación es un fenómeno muy complejo. Reconoció que su modelo inicial era demasiado simple para hacer justicia a esta complejidad. ^{[ 46 ] [ 47 ]} Intentó abordar estas deficiencias desarrollando un modelo relacional de comunicación. Estos cambios fueron influenciados por el modelo de comunicación de David Berlo y su enfoque en los efectos de la comunicación. Berlo había argumentado que el objetivo de toda comunicación es influir en el comportamiento de la audiencia. ^{[ 48 ]} El modelo relacional de Schramm se centra en la relación entre emisor y receptor. La relación incluye la totalidad de las experiencias pasadas que los comunicadores han tenido entre sí. Puede basarse en el contacto cara a cara previo con la otra parte, como cuando se reúne con un amigo para cenar, pero no necesariamente, como sería el caso cuando se lee un artículo de periódico de un periodista al que nunca se ha conocido. Pero incluso en este caso, las experiencias pasadas influyen en lo que el lector espera del periódico y en lo que el reportero espera de los lectores. ^{[ 49 ]}

Para Schramm, la relación es un requisito básico de la comunicación, ya que esta se basa en compartir información o actitudes y, en este sentido, en estar en sintonía. ^{[ 11 ] [ 50 ]} Determina muchos aspectos de la comunicación, como su objetivo, los roles que desempeñan los participantes y las expectativas que traen al intercambio. ^{[ 51 ]} El objetivo es lo que los comunicadores pretenden lograr al comunicarse. En el contexto de la instrucción , el objetivo es transmitir información, mientras que las artes escénicas buscan entretener al público. La relación también afecta el rol de los participantes. En la instrucción, esto implica los roles de profesor y alumno. Estos roles determinan cómo se espera que los participantes contribuyan al objetivo comunicativo. Por ejemplo, los profesores pueden compartir y explicar información, mientras que los alumnos pueden escuchar y hacer preguntas aclaratorias. Como trasfondo de la comunicación, la relación también afecta la interpretación de los mensajes. Por ejemplo, ver a una persona como actor en un escenario lleva a una interpretación de sus mensajes. Pero interactuar con ella durante negociaciones comerciales resulta en una interpretación muy diferente de los mismos mensajes. ^{[ 52 ] [ 53 ]}

El modelo de Schramm ha sido influyente tanto por su crítica a los modelos de transmisión lineal como por sus innovaciones para intentar superarlos. Schramm fue uno de los primeros académicos en desafiar el modelo de comunicación de Shannon-Weaver . ^{[ 4 ]} Según él, la deficiencia del modelo de Shannon-Weaver y otros modelos de transmisión lineal es que asumen que el proceso comunicativo termina cuando el mensaje llega a su destino. ^{[ 1 ] [ 5 ] [ 20 ]} Los denomina "teorías bala de la comunicación" ya que la comunicación se ve como una bala mágica que va de emisores activos a receptores pasivos en forma de envío de ideas a la mente de los receptores. ^{[ 54 ] [ 55 ] [ 56 ]} Schramm rechaza la idea de que la audiencia sea un receptor pasivo y le asigna un papel más activo: la audiencia responde generando un nuevo mensaje y enviándolo de vuelta al original como una forma de retroalimentación. Muchos académicos han seguido las críticas de Schramm a los modelos de transmisión lineal. Coinciden en que la comunicación es un intercambio dinámico que involucra una audiencia activa y ciclos de retroalimentación. ^{[ 1 ] [ 5 ] [ 20 ]} Otras innovaciones de Schramm también han sido influyentes, como su concepto del campo de la experiencia y el desarrollo de modelos relacionales en su obra posterior. ^{[ 16 ] [ 27 ] [ 57 ]}

Una crítica común al modelo de Schramm se centra en el hecho de que describe la comunicación como un intercambio de información por turnos . Esto significa que no hay mensajería simultánea: primero un participante envía un mensaje, luego el otro transmite el suyo como retroalimentación, después el primer participante responde de nuevo, etc. Sin embargo, estos procesos suelen ocurrir simultáneamente en muchas formas de comunicación. ^{[ 2 ]} Por ejemplo, en conversaciones cara a cara como una primera cita , el oyente suele usar expresiones faciales y postura corporal para indicar su acuerdo o interés. Esto sucede mientras el hablante está hablando; el oyente no espera a que termine antes de participar en esta forma de comunicación no verbal . ^{[ 7 ]} Esta deficiencia del modelo de Schramm se aborda con los llamados modelos de transacción, que permiten la mensajería simultánea. La importancia de esta objeción depende del tipo de comunicación analizada. Para algunas formas, como el intercambio de cartas entre amigos por correspondencia o la mensajería instantánea, ignorar los mensajes simultáneos tiene poco impacto, pero en otros casos, es un factor importante. ^{[ 2 ] [ 7 ]}

Otra crítica al modelo de Schramm argumenta que, para Schramm, la información y su significado existen antes del acto comunicativo. La comunicación en sí misma se entiende entonces simplemente como un intercambio de mensajes o significado. Esta visión es característica de los modelos de transmisión, pero es rechazada por los modelos constitutivos. Los modelos constitutivos sostienen que el significado no existe antes de la comunicación, sino que se crea en el proceso. En este sentido, el diálogo actúa como un proceso cooperativo a través del cual se construye el significado. ^{[ 1 ] [ 16 ]} Este enfoque es propuesto por Everett Rogers y Thomas Steinfatt. Ellos desarrollan el enfoque interactivo de Schramm y lo combinan con el supuesto de que los comunicadores crean y comparten significado con el objetivo de alcanzar un entendimiento mutuo. ^{[ 4 ]} Enfoques similares a la comunicación que se centran en la coconstrucción de significado son presentados por SA Deetz y G. Mantovani. ^{[ 16 ]}

Otra limitación es que el modelo de Schramm se restringe a la comunicación entre dos partes. Sin embargo, existen formas de comunicación grupal en las que participan más partes. ^{[ 4 ] [ 58 ]}