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Gestión de la impresión

La gestión de la impresión es un proceso consciente o subconsciente mediante el cual las personas intentan influir en las percepciones de los demás acerca de una persona, objeto...

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La gestión de la impresión es un proceso consciente o subconsciente mediante el cual las personas intentan influir en las percepciones de los demás acerca de una persona, objeto o evento, regulando y controlando la información en la interacción social . [ 1 ] Fue conceptualizada por primera vez por Erving Goffman en 1956 en La presentación de la persona en la vida cotidiana , y posteriormente ampliada en 1967.

Las conductas de gestión de la impresión incluyen explicaciones (proporcionar "explicaciones para un evento negativo para evitar la desaprobación"), excusas (negar "la responsabilidad por los resultados negativos") y conformidad de opinión ("hablar o comportarse de maneras consistentes con el objetivo"), entre muchas otras. [ 2 ] Al utilizar estas conductas, quienes participan en la gestión de la impresión pueden controlar la percepción que los demás tienen de ellos o de los eventos relacionados con ellos. La gestión de la impresión es posible en casi cualquier situación, como en los deportes (usar ropa llamativa o intentar impresionar a los fanáticos con sus habilidades) o en las redes sociales (compartir solo publicaciones positivas). La gestión de la impresión puede usarse con intenciones benévolas o maliciosas.

La gestión de la impresión se suele usar como sinónimo de autopresentación , en la que una persona intenta influir en la percepción de su imagen . La noción de gestión de la impresión se aplicó inicialmente a la comunicación cara a cara , pero luego se extendió a la comunicación mediada por ordenador . El concepto de gestión de la impresión es aplicable a campos académicos como la psicología y la sociología, así como a ámbitos prácticos como la comunicación empresarial y los medios de comunicación .

Fondo

La base y los principios definitorios de la gestión de la impresión fueron creados por Erving Goffman en *La presentación de uno mismo en la vida cotidiana* . La teoría de la gestión de la impresión postula que uno intenta modificar su percepción de acuerdo con sus objetivos. En otras palabras, la teoría trata sobre cómo las personas desean presentarse, pero de una manera que satisfaga sus necesidades y metas. Goffman "propuso centrarse en cómo las personas se presentan en situaciones laborales cotidianas y, al hacerlo, qué les hacen a los demás", y estaba "particularmente interesado en cómo una persona guía y controla la impresión que los demás se forman de ella y qué puede o no puede hacer mientras actúa frente a ellos". [ 3 ]

Teoría

Motivos

La gestión de la impresión se encuentra presente en todas las interacciones sociales, ya sean reales o imaginarias, y está regida por diversos factores. Las características de una situación social determinada son importantes; específicamente, las normas culturales del entorno determinan la pertinencia de ciertos comportamientos no verbales. [ 4 ] Las acciones y el intercambio deben ser apropiados para los destinatarios y ajustarse a las normas culturales. Por lo tanto, la naturaleza de la audiencia y su relación con el orador influyen en la forma en que se lleva a cabo la gestión de la impresión.

La conciencia de ser un posible sujeto de vigilancia también es crucial. Los objetivos de una persona influyen en las estrategias de gestión de la imagen y pueden afectar la forma en que se la percibe. Esto da lugar a distintas maneras de presentarse. La autoeficacia describe si una persona está convencida de que es posible transmitir la impresión deseada. [ 5 ] Los estafadores , por ejemplo, pueden confiar en su capacidad para proyectar seguridad en sí mismos al ganarse la confianza de su víctima.

Existe evidencia de que las personas tienden a prestar más atención a los rostros asociados con chismes negativos que a aquellos con asociaciones neutrales o positivas. [ 6 ] Esto contribuye a un conjunto de investigaciones que indican que las percepciones humanas están moldeadas por procesos cerebrales inconscientes que determinan lo que "eligen" ver o ignorar, incluso antes de que una persona sea consciente de ello. Los hallazgos refuerzan la idea de que el cerebro evolucionó para ser particularmente sensible a los "malos" o tramposos: personas que socavan la vida social mediante el engaño, el robo u otros comportamientos poco cooperativos. [ 6 ]

Existen muchos métodos para la autopresentación, entre ellos la autorrevelación (identificar lo que te hace ser "tú" ante otra persona), la gestión de la imagen (intentar encajar), la adulación , la alineación de acciones (hacer que las propias acciones parezcan atractivas o comprensibles) y la suplantación de identidad (imponer identidades a otras personas). Mantener una versión de la autopresentación que se considere generalmente atractiva puede ayudar a aumentar el capital social ; este método se utiliza comúnmente en eventos de networking. Las empresas también pueden utilizar estos métodos de autopresentación para gestionar su imagen pública. [ 1 ] [ 7 ]

Autopresentación

La autopresentación consiste en transmitir información sobre uno mismo —o una imagen de uno mismo— a los demás. Existen dos tipos y motivaciones de autopresentación:

  • presentación destinada a coincidir con la propia autoimagen, y
  • Presentación diseñada para ajustarse a las expectativas y preferencias de la audiencia. [ 8 ]

La autopresentación es expresiva. Las personas construyen una imagen de sí mismas para afirmar su identidad personal y se presentan de una manera coherente con esa imagen. Si sienten que su libertad se ve restringida, suelen mostrarse reactivas o desafiantes, intentando afirmar su libertad frente a quienes buscan limitar su expresividad. Un ejemplo de esta dinámica es el de una persona que creció con padres extremadamente estrictos o controladores. En esta situación, el niño puede sentir que su identidad y sus emociones han sido reprimidas, lo que puede llevarlo a comportarse de manera negativa con los demás.

  • Jactancia – Millon señala que, en la autopresentación, las personas se enfrentan al reto de equilibrar la jactancia con el descrédito mediante la autopromoción excesiva o el riesgo de ser descubiertas y que se demuestre que estaban equivocadas. A menudo, las personas tienen una capacidad limitada para percibir cómo sus esfuerzos influyen en la aceptación y la simpatía que les generan los demás. [ 9 ]
  • Halagos : halagos o elogios para aumentar el atractivo social [ 10 ].
  • Intimidación : mostrar ira de forma agresiva para lograr que otros escuchen y obedezcan las exigencias de uno. [ 11 ]

La autopresentación puede consistir en estrategias defensivas o asertivas (también descritas como protectoras frente a adquisitivas). [ 12 ] Mientras que las estrategias defensivas incluyen comportamientos como evitar situaciones amenazantes o medios de autolimitación , las estrategias asertivas se refieren a comportamientos más activos como la idealización verbal del yo, el uso de símbolos de estatus o prácticas similares. [ 13 ]

Estas estrategias desempeñan un papel importante en el mantenimiento de la autoestima . [ 14 ] La autoestima se ve afectada por la evaluación del propio desempeño y la percepción de cómo reaccionan los demás ante él. Como resultado, las personas proyectan activamente impresiones que provoquen reacciones que refuercen la autoestima en los demás. [ 15 ]

En 2019, dado que los usuarios perciben las fotos filtradas como engañosas, PlentyOfFish, junto con otros sitios de citas, comenzó a prohibir las imágenes filtradas. [ 16 ]

Interacción social

Goffman argumentó en su libro de 1967, Ritual de interacción , que las personas participan en interacciones sociales mediante la ejecución de una "línea" o "patrón de actos verbales y no verbales", que es creada y mantenida tanto por el intérprete como por la audiencia. [ 17 ] Al representar una línea de manera efectiva, la persona obtiene un valor social positivo, también llamado " imagen ". El éxito de una interacción social dependerá de si el intérprete tiene la capacidad de mantener la imagen. [ 3 ] En consecuencia, se requiere que una persona muestre cierto carácter, convirtiéndose en "alguien en quien se pueda confiar para mantener su rol como interactuante, preparado para la comunicación y para actuar de manera que los demás no se pongan en peligro al presentarse como interactuantes ante él". [ 17 ] Goffman analiza cómo un ser humano en "situaciones laborales ordinarias se presenta a sí mismo y su actividad ante los demás, las formas en que guía y controla la impresión que se forman de él, y el tipo de cosas que puede y no puede hacer mientras mantiene su desempeño ante ellos". [ 18 ]

Cuando Goffman se centró en las personas que se presentaban físicamente en una interacción social, la "dimensión social de la gestión de la impresión ciertamente se extiende más allá del lugar y el momento específicos de la interacción en la organización". La gestión de la impresión es "una actividad social que tiene implicaciones individuales y comunitarias". [ 3 ] Llamamos "orgullo" cuando una persona muestra una buena imagen por deber hacia sí misma, mientras que llamamos "honor" cuando "lo hace por deber hacia unidades sociales más amplias y recibe apoyo de estos deberes al hacerlo". [ 17 ]

Otro enfoque de las normas morales que Goffman explora es la noción de "reglas de conducta", que "pueden entenderse parcialmente como obligaciones o restricciones morales". Estas reglas pueden ser sustantivas (relacionadas con leyes, moralidad y ética) o ceremoniales (relacionadas con la etiqueta). [ 3 ] Las reglas de conducta desempeñan un papel importante cuando una relación "es asimétrica y las expectativas de una persona hacia otra son jerárquicas". [ 3 ]

Analogía dramatúrgica

Goffman presentó la gestión de la impresión dramatúrgicamente , explicando las motivaciones detrás de las complejas actuaciones humanas dentro de un entorno social basado en una metáfora teatral. [ 19 ] El trabajo de Goffman incorpora aspectos de una perspectiva interaccionista simbólica, [ 20 ] enfatizando un análisis cualitativo de la naturaleza interactiva del proceso de comunicación. La gestión de la impresión requiere la presencia física de otros. Los intérpretes que buscan ciertos fines en su interés, deben "trabajar para adaptar su comportamiento de tal manera que den la impresión correcta a una audiencia particular" y "pedir implícitamente que la audiencia tome su actuación en serio". [ 3 ] Goffman propuso que, entre otras personas, el individuo siempre se esforzaría por controlar la impresión que otros se forman de él o ella para lograr objetivos individuales o sociales. [ 21 ]

El actor, moldeado por el entorno y la audiencia objetivo, ve la interacción como una actuación. El objetivo de la actuación es proporcionar a la audiencia una impresión coherente con los objetivos deseados del actor. [ 22 ] Por lo tanto, la gestión de la impresión también depende en gran medida de la situación. [ 23 ] Además de estos objetivos, los individuos difieren en sus respuestas al entorno interactivo, algunos pueden no responder a las reacciones de una audiencia mientras que otros responden activamente a las reacciones de la audiencia para obtener resultados positivos. Estas diferencias en la respuesta hacia el entorno y la audiencia objetivo se denominan automonitoreo . [ 24 ] Otro factor en la gestión de la impresión es la autoverificación , el acto de conformar a la audiencia con el autoconcepto de la persona .

La audiencia puede ser real o imaginaria. Las normas de estilo de la mensajería instantánea, parte de la programación mental recibida a través de la socialización, son tan fundamentales que generalmente no nos damos cuenta de nuestras expectativas al respecto. Mientras un actor (orador) intenta proyectar una imagen deseada, una audiencia (oyente) puede atribuirle una imagen resonante o discordante. Un ejemplo lo constituyen las situaciones en las que se produce una situación embarazosa que amenaza la imagen de un participante. [ 25 ]

Goffman propone que los intérpretes "pueden usar la disciplina dramatúrgica como defensa para asegurar que el 'espectáculo' continúe sin interrupciones". [ 3 ] Goffman sostiene que la disciplina dramatúrgica incluye: [ 3 ]

  1. cómo afrontar las contingencias dramatúrgicas;
  2. demostrando implicación intelectual y emocional;
  3. recordar el papel que le corresponde y no cometer gestos involuntarios ni errores de estilo;
  4. no revelar secretos involuntariamente;
  5. encubrir comportamientos inapropiados por parte de los compañeros de equipo en el momento;
  6. ofrecer razones plausibles o disculpas sinceras por los incidentes que causaron molestias;
  7. mantener el autocontrol (por ejemplo, hablar breve y modestamente);
  8. reprimir las emociones ante problemas privados; y
  9. reprimiendo los sentimientos espontáneos.

Solicitud

Comunicación cara a cara

El yo, la identidad social y la interacción social

El psicólogo social Edward E. Jones introdujo el estudio de la gestión de la impresión en el campo de la psicología durante la década de 1960 y lo amplió para incluir los intentos de las personas por controlar la impresión que otros tienen de sus características personales. [ 26 ] Su trabajo generó un mayor interés en la gestión de la impresión como un proceso interpersonal fundamental.

El concepto de sí mismo es importante para la teoría de la gestión de la impresión, ya que las imágenes que las personas tienen de sí mismas dan forma a las interacciones sociales y, a su vez, son moldeadas por ellas. [ 27 ] Nuestro autoconcepto se desarrolla a partir de la experiencia social en la primera infancia. [ 28 ] Schlenker (1980) sugiere además que los niños anticipan el efecto que sus comportamientos tendrán en los demás y cómo los evaluarán. Controlan las impresiones que podrían formar en los demás y, al hacerlo, controlan los resultados que obtienen de las interacciones sociales.

La identidad social se refiere a cómo las personas son definidas y percibidas en las interacciones sociales . [ 29 ] Los individuos utilizan estrategias de gestión de la impresión para influir en la identidad social que proyectan a los demás. [ 28 ] La identidad que las personas establecen influye en su comportamiento frente a los demás, en el trato que reciben y en los resultados que obtienen. Por lo tanto, al intentar influir en las impresiones que otros se forman de sí mismos, una persona desempeña un papel importante en la influencia sobre sus resultados sociales. [ 30 ]

La interacción social es el proceso mediante el cual actuamos y reaccionamos ante quienes nos rodean. En resumen, la interacción social incluye los actos que las personas realizan entre sí y las respuestas que dan a cambio. [ 31 ] La función más básica de la autopresentación es definir la naturaleza de una situación social (Goffman, 1959). La mayoría de las interacciones sociales están muy regidas por roles. Cada persona tiene un rol que desempeñar, y la interacción se desarrolla sin problemas cuando estos roles se representan eficazmente. Las personas también se esfuerzan por crear impresiones de sí mismas en la mente de los demás para obtener recompensas materiales y sociales (o evitar castigos materiales y sociales ). [ 32 ]

Comunicación intercultural

Comprender cómo el comportamiento de gestión de la impresión de una persona puede ser interpretado por otros también puede servir como base para interacciones más fluidas y como medio para resolver algunos de los problemas de comunicación más insidiosos entre individuos de diferentes orígenes raciales/étnicos y de género (Sanaria, 2016). [ 1 ] [ 33 ]

"Las personas son sensibles a cómo las perciben los demás y utilizan diversas formas de gestión de la impresión para lograr que los demás reaccionen ante ellas de la manera que desean" (Giddens, 2005, p.  142). Un ejemplo de este concepto se ilustra fácilmente a través de las diferencias culturales. Las distintas culturas tienen ideas y opiniones diversas sobre lo que se considera bello o atractivo . Por ejemplo, los estadounidenses tienden a encontrar atractiva la piel bronceada , pero en la cultura indonesia, la piel pálida es más deseable. [ 34 ] También se argumenta que las mujeres en la India utilizan estrategias de gestión de la impresión diferentes en comparación con las mujeres en las culturas occidentales (Sanaria, 2016). [ 1 ]

Otro ejemplo de cómo las personas intentan controlar la percepción que los demás tienen de ellas se refleja en la ropa que visten. Quien ocupa un puesto de liderazgo se esfuerza por ser respetado y, para ello, intenta controlar y mantener esa imagen. Este ejemplo también puede adaptarse a un contexto cultural. La ropa que las personas eligen dice mucho sobre ellas y la cultura que representan. Por ejemplo, a la mayoría de los estadounidenses no les preocupa demasiado la vestimenta conservadora. La mayoría se conforma con camisetas, pantalones cortos y mostrar piel. En el otro extremo del mundo ocurre lo contrario. «Los indonesios son modestos y conservadores en su vestimenta» (Cole, 1997, p.  77). [ 34 ]

Una forma en que las personas construyen su identidad es compartiendo fotos en plataformas de redes sociales. La posibilidad de modificar fotos mediante ciertas tecnologías, como Photoshop, ayuda a lograr la imagen idealizada que desean. [ 35 ]

Las empresas utilizan la formación intercultural (FIC) para facilitar una interacción intercultural eficaz. La FIC puede definirse como cualquier procedimiento utilizado para aumentar la capacidad de una persona para desenvolverse y trabajar en un entorno extranjero. La formación de los empleados en técnicas de gestión de la impresión (GI) culturalmente coherentes y específicas les permite cambiar conscientemente de un modo de GI automático, propio de su cultura de origen, a un modo de GI culturalmente apropiado y aceptable. En segundo lugar, la formación en GI reduce la incertidumbre de la interacción con personas de otras culturas y aumenta la capacidad de adaptación del empleado al reducir los eventos inesperados. [ 33 ]

Trabajo en equipo en las salas de hospital.

La teoría de la gestión de la impresión también puede utilizarse en la comunicación en salud. Puede emplearse para explorar cómo los profesionales se "presentan" al interactuar en las salas de hospital y cómo utilizan los entornos de atención al público y de apoyo en su trabajo colaborativo. [ 36 ]

En las salas del hospital, las actuaciones de Goffman, tanto en el escenario principal como entre bastidores, se dividen en interacciones "planificadas" y "ad hoc" en lugar de "oficiales" y "no oficiales". [ 36 ]

  • La parte planificada del programa se refiere a las actividades colaborativas estructuradas, como las rondas de sala y las conferencias de atención, que se llevaron a cabo en presencia de los pacientes y/o sus cuidadores.
  • La interacción ad hoc en primera línea se refiere a las interacciones interprofesionales no estructuradas o no planificadas que tuvieron lugar frente a los pacientes/cuidadores o que involucraron directamente a los pacientes/cuidadores.
  • La reunión programada entre bastidores es la del equipo multidisciplinario (EMD), en la que los profesionales se reúnen en una zona privada de la sala, en ausencia de pacientes, para debatir los planes de tratamiento de los pacientes a su cargo.
  • El uso improvisado de espacios públicos, como pasillos y otras zonas comunes de la sala, permite mantener conversaciones rápidas entre profesionales en ausencia de pacientes o cuidadores.
  • Fuera del ámbito hospitalario se refiere a las actividades sociales entre grupos/individuos profesionales que se desarrollan fuera del contexto hospitalario. [ 36 ]

Los resultados muestran que las interacciones interprofesionales en este contexto a menudo se basan menos en actividades planificadas en primera línea que en actividades improvisadas entre bastidores. Si bien las primeras pueden, en ocasiones, ayudar a crear y mantener una apariencia de trabajo en equipo interprofesional colaborativo, transmitiendo una sensación de unidad profesional frente a los pacientes y sus familias, con frecuencia tienen poca utilidad práctica. Estos hallazgos tienen implicaciones para el diseño de estrategias que mejoren la práctica interprofesional en las salas de hospitalización aguda, donde no existe un equipo interprofesional claramente definido, sino más bien una configuración flexible de profesionales que trabajan juntos de manera colaborativa en torno a un paciente en particular. En tales contextos, las intervenciones que buscan mejorar tanto la comunicación improvisada como la planificada pueden tener más éxito que aquellas que pretenden mejorar únicamente la comunicación planificada. [ 36 ]

Comunicación mediada por ordenador

El modelo hiperpersonal de comunicación mediada por computadora (CMC) postula que los usuarios aprovechan los aspectos tecnológicos de la CMC para mejorar los mensajes que construyen, gestionar las impresiones y facilitar las relaciones deseadas. El aspecto más interesante del surgimiento de la CMC es cómo revela elementos básicos de la comunicación interpersonal, poniendo de relieve procesos fundamentales que ocurren cuando las personas se conocen y desarrollan relaciones basándose en mensajes escritos como principal mecanismo de expresión. Las características físicas, como la apariencia y la voz, proporcionan gran parte de la información en la que las personas basan sus primeras impresiones cara a cara, pero estas características a menudo no están disponibles en la CMC. Diversas perspectivas sobre la CMC han sugerido que la falta de señales no verbales disminuye la capacidad de la CMC para fomentar la formación y gestión de impresiones, o han argumentado que las impresiones se desarrollan de todos modos, basándose en señales de lenguaje y contenido. Un enfoque que describe la forma en que las capacidades técnicas de la CMC funcionan en conjunto con las intenciones de desarrollo de impresiones de los usuarios es el modelo hiperpersonal de la CMC (Walther, 1996). Como receptores, los usuarios de la CMC idealizan a sus parejas basándose en las circunstancias o elementos del mensaje que sugieren una similitud o deseabilidad mínima. Como emisores, los usuarios de la CMC se autopresentan selectivamente, revelando actitudes y aspectos del yo de una manera controlada y socialmente deseable. El canal de la CMC facilita la edición, la discreción y la conveniencia, y la capacidad de ignorar las distracciones ambientales y reasignar recursos cognitivos para mejorar aún más la composición del mensaje. Finalmente, la CMC puede crear bucles de retroalimentación dinámicos en los que Las expectativas exageradas se confirman y se corresponden mediante la interacción mutua a través de los procesos de comunicación propensos a sesgos identificados anteriormente." [ 37 ]

Según el modelo de gestión de la impresión de O'Sullivan (2000) sobre los canales de comunicación, las personas prefieren utilizar canales mediados en lugar de conversaciones cara a cara en situaciones que amenazan la imagen social. En su modelo, esta tendencia se debe a las características del canal que permiten controlar la información social intercambiada. El presente trabajo amplía el modelo de O'Sullivan al explicar el control de la información como una capacidad del medio, derivada de las características del canal y las habilidades sociales, que permite a una persona regular y restringir el flujo de información social en una interacción, y presenta una escala para medirlo. Una dimensión de la escala de control de la información, el control expresivo de la información, predijo positivamente la preferencia por el canal en situaciones que amenazaban la imagen social. Este efecto se mantuvo incluso después de controlar la ansiedad social y las relaciones de poder en las relaciones interpersonales. El modelo de O'Sullivan sostiene que algunos canales de comunicación pueden ayudar a las personas a gestionar esta dificultad y, por lo tanto, ser preferidos cuando surgen dichas situaciones. Se basaba en la suposición de que los canales con características que permiten menos señales sociales, como información no verbal reducida o un intercambio de mensajes más lento, invariablemente brindan a un individuo la capacidad de manejar mejor el flujo de conversaciones complejas, ambiguas o potencialmente difíciles. [ 38 ] Los individuos manejan qué información sobre ellos se sabe, o no se sabe, para controlar la impresión que los demás tienen de ellos. Cualquiera que haya hecho una limpieza rápida del baño cuando anticipa la llegada de su suegra (o cita) ha manejado su impresión. Como ejemplo del uso de las tecnologías de la información y la comunicación , invitar a alguien a ver la página web de una persona antes de una reunión cara a cara puede predisponerlo a ver a la persona de cierta manera cuando realmente se encuentren. [ 3 ]

Marca corporativa

La perspectiva de la gestión de la impresión ofrece una visión potencial de cómo las historias corporativas podrían construir la marca corporativa , al influir en las impresiones que los grupos de interés se forman de la organización. El vínculo entre los temas y elementos de las historias corporativas y las estrategias/comportamientos de gestión de la impresión indica que estos elementos influirán en las percepciones que el público tiene de la marca corporativa. [ 39 ]

Narración corporativa

Se sugiere que la narración corporativa ayuda a demostrar la importancia de la marca corporativa a las partes interesadas internas y externas, y crea una posición para la empresa frente a la competencia, además de ayudar a la empresa a crear vínculos con sus empleados (Roper y Fill, 2012). La reputación corporativa se define como la percepción que tienen las partes interesadas de la organización (Brown et al., 2006), y Dowling (2006) sugiere que si la historia hace que las partes interesadas perciban a la organización como más auténtica, distintiva, experta, sincera, poderosa y agradable, entonces es probable que esto mejore la reputación corporativa en general.

La teoría de la gestión de la impresión es una perspectiva relevante para explorar el uso de historias corporativas en la construcción de la marca corporativa. La literatura sobre marcas corporativas señala que las interacciones con las comunicaciones de marca permiten a las partes interesadas formarse una impresión de la organización (Abratt y Keyn, 2012), lo que indica que la teoría de la gestión de la impresión también podría aportar información sobre el uso de historias corporativas como forma de comunicación para construir la marca corporativa. Explorar las estrategias/comportamientos de gestión de la impresión evidentes en las historias corporativas puede indicar el potencial de estas para influir en las impresiones que las audiencias se forman de la marca corporativa. [ 39 ]

Documento corporativo

Las empresas utilizan formas más sutiles de influir en las impresiones externas sobre su desempeño y perspectivas, principalmente manipulando el contenido y la presentación de la información en los documentos corporativos con el propósito de "distorsionar" las percepciones de los lectores sobre los logros de la empresa [Godfrey et al., 2003, p.  96]. En la literatura contable, esto se conoce como gestión de la impresión. La oportunidad para la gestión de la impresión en los informes corporativos está aumentando. Las divulgaciones narrativas se han vuelto más extensas y sofisticadas en los últimos años. Esta creciente importancia de las secciones descriptivas en los documentos corporativos brinda a las empresas la oportunidad de superar las asimetrías de información al presentar información y explicaciones más detalladas, aumentando así su utilidad para la toma de decisiones. Sin embargo, también ofrecen la oportunidad de presentar el desempeño y las perspectivas financieras de la mejor manera posible, lo que produce el efecto contrario. Además de la mayor oportunidad para opciones discrecionales de divulgación oportunistas, la gestión de la impresión también se ve facilitada por el hecho de que las narrativas corporativas no están reguladas en gran medida.

Medios de comunicación

El medio de comunicación influye en las acciones emprendidas para gestionar la impresión. La autoeficacia puede variar según si el intento de convencer a alguien se realiza mediante interacción cara a cara o por correo electrónico. [ 24 ] La comunicación a través de dispositivos como el teléfono, el correo electrónico o el chat está sujeta a restricciones técnicas, por lo que la forma en que las personas expresan sus características personales, etc., puede modificarse. Esto suele revelar hasta dónde están dispuestas a llegar las personas.

Las posibilidades que ofrece un medio determinado también influyen en la forma en que un usuario se presenta. [ 40 ] La comunicación a través de un medio profesional como el correo electrónico daría como resultado una autopresentación profesional. [ 41 ] El individuo usaría saludos, ortografía, gramática y mayúsculas correctas, así como un lenguaje académico. Los medios de comunicación personales como los mensajes de texto darían como resultado una autopresentación informal donde el usuario acorta palabras , incluye emojis y selfies y usa un lenguaje menos académico.

Otro ejemplo de la teoría de la gestión de la impresión en acción se encuentra en el mundo actual de las redes sociales. Los usuarios pueden crear un perfil y compartir lo que deseen con sus amigos, familiares o el mundo entero. Pueden optar por omitir eventos negativos de su vida y destacar los positivos si así lo desean. [ 42 ]

Perfiles en redes sociales

El uso de redes sociales entre los adultos estadounidenses aumentó del 5% en 2005 al 69% en 2018. [ 43 ] Facebook es la plataforma de redes sociales más popular, seguida de Instagram , TikTok y WhatsApp . [ 43 ]

Los usuarios de redes sociales emplearán autopresentaciones protectoras para la gestión de su imagen. Los usuarios utilizarán estrategias sustractivas y de repudio para mantener la imagen deseada. [ 44 ] La estrategia sustractiva se utiliza para eliminar la etiqueta de una foto indeseable en los sitios de redes sociales. Además de eliminar la etiqueta de su nombre, algunos usuarios solicitarán que la foto se elimine por completo. La estrategia de repudio se utiliza cuando un amigo publica un comentario indeseable sobre el usuario. En respuesta a una publicación indeseada, los usuarios pueden agregar otra publicación en el muro como defensa de inocencia. Michael Stefanone afirma que "el mantenimiento de la autoestima es una motivación importante para la autopresentación estratégica en línea". [ 44 ] Las evaluaciones externas de su apariencia física, competencia y aprobación de los demás determinan cómo los usuarios de redes sociales responden a las fotos y publicaciones en el muro. Una autopresentación en línea fallida puede llevar al rechazo y la crítica de los grupos sociales. Los usuarios de redes sociales están motivados a participar activamente en las SNS por el deseo de gestionar su imagen en línea. [ 45 ]

La presencia en redes sociales suele variar según la edad, el género y el peso corporal de los usuarios. Si bien hombres y mujeres tienden a usar las redes sociales en grados similares, tanto el uso como las capacidades varían según las preferencias individuales y las percepciones de poder o dominio. [ 46 ] En cuanto al desempeño, los hombres tienden a mostrar características asociadas con la masculinidad, así como estilos de lenguaje más autoritarios. [ 46 ] De manera similar, las mujeres tienden a presentar autorepresentaciones femeninas y a emplear un lenguaje más comprensivo. [ 46 ]

Con respecto al uso en función de la edad, muchos niños desarrollan habilidades de alfabetización digital y en redes sociales alrededor de los 7 u 8 años y comienzan a formar relaciones sociales en línea a través de entornos virtuales diseñados para su grupo de edad. [ 46 ] Los años entre los trece y los quince demuestran un alto uso de las redes sociales que comienza a equilibrarse con las interacciones fuera de línea a medida que los adolescentes aprenden a manejar sus identidades tanto en línea como en persona, las cuales a menudo pueden divergir entre sí. [ 46 ]

Las plataformas de redes sociales suelen proporcionar un alto grado de capital social durante los años universitarios y posteriormente. [ 46 ] Los estudiantes universitarios se sienten motivados a usar Facebook para gestionar su imagen, expresarse, entretenerse, comunicarse y mantener relaciones. [ 47 ] A veces, los estudiantes universitarios recurren a Facebook para construir una identidad en línea favorable, lo que contribuye a una mayor satisfacción con la vida en el campus. [ 47 ] Al construir una personalidad en línea, los estudiantes universitarios a veces manipulan su identidad, alterando su personalidad y apariencia, para aumentar su autoestima y parecer más atractivos para sus compañeros. [ 48 ] Dado que el comportamiento arriesgado suele ser considerado atractivo por sus compañeros, los estudiantes universitarios a menudo utilizan sus perfiles en redes sociales para obtener aprobación destacando ejemplos de comportamiento arriesgado, como el consumo de alcohol y la alimentación poco saludable. [ 49 ] Los usuarios presentan el comportamiento arriesgado como signos de éxito, diversión y sociabilidad, participando en una forma de gestión de la imagen destinada a generar reconocimiento y aceptación entre sus compañeros. [ 49 ] Durante la adultez media, los usuarios tienden a mostrar mayores niveles de confianza y dominio en sus conexiones de redes sociales, mientras que los adultos mayores tienden a usar las redes sociales con fines educativos y de apoyo. [ 46 ] Estos múltiples factores influyen en cómo los usuarios formarán y comunicarán sus personalidades en línea. Además, TikTok ha influido en estudiantes universitarios y adultos para crear su propia autoimagen en una plataforma de redes sociales. Lo positivo de esto es que los estudiantes universitarios y los adultos lo están usando para crear su propia marca con fines comerciales y de entretenimiento. Esto les da la oportunidad de buscar el estrellato y construir una audiencia para generar ingresos. [ 50 ] La fatiga mediática es un efecto negativo causado por la transmisión de la presencia en las redes sociales. La ansiedad social proviene de la baja autoestima, lo que causa una tensión de estrés en la autoidentidad que se percibe en el centro de atención de los medios para audiencias específicas. [ 51 ]

Según Marwick, los perfiles sociales generan implicaciones como el " colapso del contexto " en la forma de presentarse ante la audiencia. El concepto de "colapso del contexto" sugiere que las tecnologías sociales dificultan la adaptación de la autopresentación según el entorno o la audiencia. "Grandes plataformas como Facebook y Twitter agrupan a amigos, familiares, compañeros de trabajo y conocidos bajo el término genérico de 'amigos'". [ 52 ]

Gestión de la imagen política

La gestión de la imagen también influye en el ámbito político. El término "gestión de la imagen política" fue acuñado en 1972 por el sociólogo Peter M. Hall, quien lo definió como el arte de proyectar una imagen de elegibilidad y capacidad (Hall, 1972). Esto se debe, en parte, a la importancia de los candidatos presidenciales: la apariencia, la imagen y la narrativa son fundamentales en una campaña, por lo que la gestión de la imagen siempre ha sido crucial para ganar unas elecciones (Katz, 2016). Las redes sociales se han integrado al proceso político, lo que hace que la gestión de la imagen política sea cada vez más compleja, ya que la imagen online del candidato a menudo recae ahora en manos de los propios votantes.

La evolución de las redes sociales ha aumentado la forma en que las campañas políticas se dirigen a los votantes y la influencia de la gestión de la imagen al hablar de temas y campañas políticas. [ 53 ] Las campañas políticas siguen utilizando las redes sociales para promocionar sus campañas y compartir información sobre quiénes son, asegurándose así de liderar la conversación sobre su plataforma política. [ 54 ] Las investigaciones han demostrado que las campañas políticas deben crear perfiles claros para cada candidato con el fin de transmitir el mensaje adecuado a los votantes potenciales. [ 55 ]

En el lugar de trabajo

En entornos profesionales, la gestión de la impresión se centra principalmente en parecer competente, [ 56 ] pero también implica construir y mostrar una imagen de uno mismo que los demás consideren socialmente deseable y auténtica. [ 57 ] [ 58 ] Las personas gestionan las impresiones mediante su elección de vestimenta, vistiéndose de forma más o menos formal, lo que influye en las percepciones que se forman sus compañeros de trabajo y supervisores. [ 59 ] El proceso implica un intercambio; la persona que gestiona su impresión recibe retroalimentación a medida que las personas a su alrededor interactúan con la imagen que proyecta y responden, ya sea favorable o negativamente. [ 58 ] Las investigaciones han demostrado que la gestión de la impresión tiene un impacto en el lugar de trabajo porque las percepciones que los compañeros de trabajo se forman unos de otros dan forma a sus relaciones e influyen indirectamente en su capacidad para funcionar bien en equipo y alcanzar objetivos juntos. [ 60 ]

En su investigación sobre la gestión de la impresión entre líderes, Peck y Hogue definen la gestión de la impresión como el comportamiento consciente o inconsciente, auténtico o inauténtico, orientado a objetivos, que los individuos llevan a cabo para influir en la impresión que otros se forman de ellos en las interacciones sociales. [ 60 ] Utilizando estas tres dimensiones, denominadas «automática» frente a «controlada», «auténtica» frente a «inauténtica» y «pro-yo» frente a «pro-social», Peck y Hogue elaboraron una tipología de ocho arquetipos de gestión de la impresión. [ 60 ] Sugieren que, si bien ningún arquetipo destaca como la única forma correcta o ideal de practicar la gestión de la impresión como líder, los tipos basados ​​en la autenticidad y los objetivos prosociales, en lugar de los objetivos centrados en uno mismo, generan las percepciones más positivas entre los seguidores. [ 60 ]

Las estrategias de gestión de la impresión empleadas en el lugar de trabajo también implican engaño, y la capacidad de reconocer actos engañosos afecta la relación supervisor-subordinado, así como las relaciones entre compañeros de trabajo. [ 61 ] En lo que respecta a los comportamientos en el lugar de trabajo, la adulación es el principal foco de la investigación sobre gestión de la impresión. [ 62 ] Los comportamientos de adulación son aquellos en los que los empleados participan para obtener una impresión favorable de un supervisor. [ 63 ] [ 64 ] Estos comportamientos pueden tener un impacto negativo o positivo en compañeros de trabajo y supervisores, y este impacto depende de cómo la adulación sea percibida por la persona objetivo y quienes observan los comportamientos de adulación. [ 63 ] [ 64 ] La percepción que sigue a un acto de adulación depende de si la persona objetivo atribuye el comportamiento al yo auténtico de la persona que realiza el acto, o a estrategias de gestión de la impresión. [ 62 ] Una vez que la persona objetivo es consciente de que la adulación es resultado de estrategias de gestión de la impresión, percibirá preocupaciones éticas con respecto al desempeño. [ 62 ] Sin embargo, si el objetivo atribuye la actuación de congraciación al yo auténtico del actor, el objetivo percibirá el comportamiento como positivo y no tendrá preocupaciones éticas. [ 62 ]

Los líderes laborales con presencia pública, como los directores ejecutivos, también gestionan su imagen ante las partes interesadas externas a sus organizaciones. En un estudio que comparó los perfiles en línea de directores ejecutivos norteamericanos y europeos, la investigación mostró que, si bien la educación se mencionaba de manera similar en ambos grupos, los perfiles de los directores ejecutivos europeos tendían a centrarse más en lo profesional, mientras que los perfiles de los directores ejecutivos norteamericanos a menudo hacían referencia a su vida pública fuera del ámbito empresarial, incluyendo sus posturas y participación social y política. [ 56 ]

Los empleados también recurren a comportamientos de gestión de la imagen para ocultar o revelar estigmas personales. La forma en que estas personas abordan la revelación de sus estigmas influye en la percepción que sus compañeros de trabajo tienen de ellas, así como en la propia percepción que tienen de sí mismas, y por lo tanto afecta la simpatía que generan entre compañeros y supervisores. [ 65 ]

Diferencias de género

Las diferencias de género en los roles de género también se manifiestan en la gestión de la impresión profesional (GI). En la investigación organizacional , se suele describir a las mujeres como participantes en estrategias de GI que enfatizan la calidez, la cooperación y el comportamiento relacional (es decir, conformidad de opinión, súplica ), lo cual es coherente con las normas de género de su comunidad. Los hombres, por el contrario, tienden a utilizar tácticas de GI más agresivas que resaltan la asertividad o el dominio (es decir, autopromoción, intimidación), lo cual se alinea con sus expectativas tradicionalmente masculinas. [ 66 ]

Estas diferencias de género no solo influyen en cómo se lleva a cabo la gestión de la impresión, sino también en cómo se evalúa. Los comportamientos asociados con la asertividad o la autopromoción suelen ser recompensados ​​en muchos contextos profesionales. Por el contrario, las tácticas de gestión de la impresión que se ajustan a las normas femeninas pueden ser menos valoradas. [ 66 ]

La investigación también señala que las mujeres se encuentran en desventaja en ambas situaciones, donde adherirse a las normas comunitarias puede interpretarse como una falta de autonomía, mientras que adoptar comportamientos asertivos puede acarrear consecuencias negativas en lugar de recompensas. [ 66 ]

Trascendencia

La gestión de la impresión puede distorsionar los resultados de la investigación empírica basada en entrevistas y encuestas, un fenómeno comúnmente conocido como «sesgo de deseabilidad social». No obstante, la teoría de la gestión de la impresión constituye un campo de investigación en sí mismo. [ 67 ] En lo que respecta a cuestiones prácticas sobre relaciones públicas y la forma en que las organizaciones deben gestionar su imagen pública, los supuestos que proporciona la teoría de la gestión de la impresión también pueden ofrecer un marco de referencia. [ 68 ]

En la literatura forense se ha informado sobre un examen de diferentes estrategias de manejo de la impresión empleadas por individuos que enfrentaban juicios penales cuyos resultados podían variar desde la pena de muerte, cadena perpetua o la absolución. [ 69 ] El artículo de Perri y Lichtenwald examinó a asesinas psicópatas , quienes, como grupo, estaban altamente motivadas para manejar la impresión que abogados, jueces, profesionales de la salud mental y, en última instancia, un jurado tenían de las asesinas y los asesinatos que cometieron. Proporciona ejemplos de casos legales donde las asesinas combinaban o cambiaban de una estrategia de manejo de la impresión, como la adulación o la súplica, a otra, mientras trabajaban para lograr su objetivo de disminuir o eliminar cualquier responsabilidad por los asesinatos que cometieron.

Desde la década de 1990, los investigadores en el campo de la psicología del deporte y el ejercicio han estudiado la autopresentación. Se ha constatado que la preocupación por cómo se percibe a uno mismo es relevante para el estudio del rendimiento atlético. Por ejemplo, la ansiedad puede surgir cuando un atleta se encuentra en presencia de espectadores. También se ha observado que las preocupaciones relacionadas con la autopresentación son relevantes para el ejercicio. Por ejemplo, estas preocupaciones pueden generar motivación para hacer ejercicio. [ 70 ]

Investigaciones más recientes sobre los efectos de la gestión de la impresión en el comportamiento social mostraron que los comportamientos sociales (por ejemplo, comer) pueden servir para transmitir una impresión deseada a los demás y mejorar la autoimagen. Los estudios sobre la alimentación han demostrado que las personas tienden a comer menos cuando creen que están siendo observadas por otros. [ 71 ]

Véase también

Notas a pie de página

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