Colaboración social

La colaboración social se refiere a los procesos que facilitan la interacción y el intercambio de información entre múltiples personas o grupos para alcanzar objetivos comunes. Dichos procesos encuentran su entorno idóneo en Internet , donde la colaboración y la difusión social de información se ven simplificadas por las innovaciones actuales y la proliferación de la web.

Compartir conceptos en un entorno de colaboración digital suele facilitar un proceso de lluvia de ideas, donde pueden surgir nuevas ideas gracias a las diversas contribuciones de los individuos. Estos individuos pueden provenir de diferentes ámbitos de la vida, diferentes culturas y diferentes grupos de edad; sus diversos procesos de pensamiento ayudan a añadir nuevas dimensiones a las ideas, dimensiones que antes podrían haber pasado desapercibidas. Un concepto crucial detrás de la colaboración social es que "las ideas están en todas partes". Los individuos pueden compartir sus ideas en un entorno sin restricciones, ya que cualquiera puede participar y la discusión no se limita solo a aquellos que tienen conocimiento del tema .

La colaboración social también se conoce como redes sociales empresariales, y los productos que la respaldan suelen denominarse redes sociales empresariales (ESN, por sus siglas en inglés). ^{[ 1 ]}

Es fundamental comprender el ritmo de la colaboración social. Debe existir un equilibrio que permita pasar con facilidad del trabajo individual y concentrado a la lluvia de ideas para la resolución de problemas en grupo. Este equilibrio crucial se logra creando estructuras o un entorno laboral que no sea ni demasiado rígido, impidiendo la lluvia de ideas en grupo, ni demasiado flexible, generando un caos total. La colaboración social debe darse en el límite del caos .

Las prácticas laborales deben fomentar la colaboración social. El entorno más eficaz es aquel que promueve la planificación oportunista. Esta planificación ofrece un plan general, pero también suficiente flexibilidad para modificar actividades y tareas hasta el último momento. De esta forma, las personas pueden afrontar imprevistos sin desperdiciar todo con un plan maestro.

La colaboración social está relacionada con las redes sociales , con la diferencia de que, mientras que las redes sociales se centran en el individuo, la colaboración social se centra completamente en el grupo. En términos generales, las redes sociales implican socializar con fines personales, profesionales o de entretenimiento, por ejemplo, LinkedIn y Facebook . La colaboración social, por otro lado, implica trabajar socialmente para lograr un objetivo común, por ejemplo, GitHub y Quora . ^{[ 1 ]} Los servicios de redes sociales generalmente se centran en que los individuos compartan mensajes de forma más o menos no dirigida y reciban mensajes de muchas fuentes en un único feed de actividad personalizado. Los servicios de colaboración social, por otro lado, se centran en la identificación de grupos y espacios de colaboración en los que los mensajes se dirigen explícitamente al grupo y el feed de actividad del grupo es visto de la misma manera por todos.

La colaboración social puede referirse a colaboraciones con plazos definidos y un objetivo explícito que debe completarse, o a colaboraciones permanentes cuyo objetivo es el intercambio de conocimientos (por ejemplo, comunidad de práctica , comunidad en línea ).

La colaboración social es similar al crowdsourcing, ya que implica que individuos trabajen juntos hacia un objetivo común. ^{[ 3 ] [ 4 ]} El crowdsourcing es un método para aprovechar información específica de un grupo grande y diverso de personas. ^{[ 5 ]} A diferencia de la colaboración social, que implica mucha comunicación y cooperación entre un grupo grande de personas, el crowdsourcing se asemeja más a individuos que trabajan hacia un objetivo común de forma relativamente independiente. Por lo tanto, el proceso de trabajo implica menos comunicación.

Andrea Grover, curadora de una exposición de arte colaborativa, ^{[ 6 ]} explicó que la colaboración entre individuos es una experiencia atractiva, porque la participación es "una inversión baja, con la posibilidad de un alto retorno". ^{[ 7 ]}

Entre los programas de colaboración social más destacados se incluyen Glip ( mensajería), Google Apps , Knowledge Plaza (sistema de documentos electrónicos e intranet social), Microsoft Lync (herramienta de colaboración social para empresas), Slack , Weekdone ( para gerentes) y Wrike . ^{[ 8 ]}

La colaboración social se utilizará como herramienta en las empresas para mejorar la productividad. Los trabajadores sociales podrán usar herramientas de colaboración social para gestionar tareas personales, proyectos profesionales y redes sociales con otros compañeros dentro de la misma organización.

La colaboración social servirá como plataforma para involucrar y conectar a las personas. Este tipo de plataforma proporciona una práctica de formación espiritual para los trabajadores sociales. ^{[ 9 ]}

El software de colaboración social podría ayudar a mejorar la comunicación entre clientes y empleados y a generar confianza en la organización. ^{[ 10 ]}

Cuando necesitamos chatear en tiempo real, sería ideal incluir a todos los participantes en un foro compartido y archivado que guarde un registro de la información y los registros importantes. De esta forma, los colaboradores no tendrán que preocuparse por perder información relevante mientras trabajan para alcanzar el objetivo común.

La comunicación interactiva y el entorno sincrónico fomentan la comprensión entre compañeros. La colaboración ayuda a construir relaciones sólidas entre los trabajadores, lo que a su vez agiliza la resolución de problemas. La estrecha conexión entre empleados y clientes crea una organización escalable que, naturalmente, aumenta la confianza que los clientes depositan en la empresa. Por lo tanto, la relación interactiva con el cliente eleva la satisfacción del cliente de maneras que los métodos de colaboración tradicionales no pueden.

Además de su efecto en la forma en que se realizará el trabajo en el futuro, la colaboración social también afectará a la sociedad. En los próximos años, la colaboración social será la fuerza impulsora del cambio social, ya que cada vez más personas trabajarán juntas para transmitir su visión a los gobiernos y organismos gubernamentales. Un ejemplo de esto es Change.org , una herramienta de peticiones en línea donde los usuarios pueden ayudar a llamar la atención de su gobierno sobre problemas sociales urgentes que necesitan ser abordados. ^{[ 11 ]}

• Software colaborativo – Tipo de software de aplicación 
• Comunidad de práctica
• Crowdsourcing : obtención de servicios o fondos de un grupo. 
• CrowdFlower – Empresa de software estadounidense . Páginas que muestran breves descripciones de destinos de redireccionamiento. 
• Financiamiento colectivo : Recaudación de fondos de patrocinadores para financiar una iniciativa. 
• Filtrado colaborativo : algoritmo utilizado por los sistemas de recomendación. 
• Etiquetado colaborativo : clasificación basada en las etiquetas de los usuarios. Páginas que muestran descripciones breves de los destinos de redireccionamiento. 
• Inteligencia colectiva : inteligencia grupal que surge de esfuerzos colectivos. 
• Enterprise 2.0 : sitios web que utilizan tecnología más allá de las páginas estáticas de los inicios de Internet. Páginas que muestran breves descripciones de los destinos de redireccionamiento. 
• Gestión del conocimiento : procesamiento del conocimiento para lograr los objetivos organizacionales. Páginas que muestran breves descripciones de los destinos de redireccionamiento. 
• Comunidad en línea : comunidad virtual que existe en línea. Páginas que muestran breves descripciones de destinos de redireccionamiento. 
• Participación en línea : Grado en que la web anima a las personas a participar en la toma de decisiones de la organización. 
• Red social : estructura social compuesta por un conjunto de actores sociales. Páginas que muestran breves descripciones de los destinos de redireccionamiento. 
• Servicio de redes sociales : plataforma en línea utilizada para construir relaciones. 
• Etiquetado social : clasificación basada en las etiquetas de los usuarios. Páginas que muestran descripciones breves de los destinos de redireccionamiento. 
• Web 2.0 : sitios web que utilizan tecnología más allá de las páginas estáticas de los inicios de Internet.