Adobe Creative Cloud

Adobe ofrece cuatro niveles del servicio de suscripción Creative Cloud para particulares (hay otros tipos para empresas y centros educativos): ^{[ 14 ]}

• Fotografía , que contiene algunas funciones relacionadas con la fotografía de Adobe Creative Cloud y acceso a Photoshop CC y Lightroom CC. ^{[ 15 ]}
• Aplicación única , que incluye todas las funciones de Creative Cloud más el acceso a una sola aplicación a elección del usuario dentro de la suite, de una lista de 11 aplicaciones seleccionadas.
• Todas las aplicaciones , el nivel principal de Creative Cloud que contiene todas las funciones de Creative Cloud, además de acceso a todas las aplicaciones de la suite.
• Todas las aplicaciones + Adobe Stock , que incluye todas las funciones estándar de Creative Cloud más las funciones específicas de Adobe Stock.

A continuación se detallan los servicios disponibles en Creative Cloud.

• Adobe IPC Broker es una aplicación incluida con Creative Cloud que se ejecuta en segundo plano. Este programa oculto ejecuta un proceso que integra varias aplicaciones de Creative Cloud, como Photoshop o Illustrator . ^{[ 17 ]}

Al pasar a un modelo de licenciamiento basado en suscripción utilizando computación en la nube , Adobe anunció actualizaciones de funciones más frecuentes para sus productos y el abandono de sus ciclos de lanzamiento tradicionales . ^{[ 26 ]} Los clientes deben pagar una cuota de suscripción mensual. En consecuencia, si los suscriptores cancelan o dejan de pagar, perderán el acceso a todo o parte del software, así como la capacidad de abrir trabajos guardados en sus formatos de archivo propietarios . ^{[ 27 ]} Creative Cloud ha sido descrito como un ejemplo de enshittificación . ^{[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]}

Aunque los inversores aplaudieron la medida, muchos clientes reaccionaron negativamente. ^{[ 31 ]} Este cambio ha recibido opiniones encontradas tanto de las corporaciones como de los diseñadores independientes, y muchas personas han expresado su descontento en la web ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]} y a través de múltiples peticiones en Internet . ^{[ 35 ]} Entre ellas se encontraba una petición en Change.org que alcanzó más de 30 000 firmas a las pocas semanas del anuncio. ^{[ 36 ]}

Creative Cloud ha sido criticado por la sincronización de archivos defectuosa, una de sus características principales. ^{[ 37 ] [ 38 ]} En mayo de 2013, Adobe anunció que suspendería la vista previa de escritorio de sincronización de archivos "durante las próximas dos semanas". ^{[ 37 ]} Los críticos de Creative Cloud se mostraron decepcionados con la funcionalidad del almacenamiento en la nube ^{[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ]} y estaban "lejos de estar convencidos por el modelo de suscripción de Adobe". ^{[ 42 ]} Algunos usuarios estaban preocupados de que se vieran obligados a actualizar el hardware de su computadora cuando ya no fuera compatible con la versión actual del software Creative Cloud. ^{[ 43 ]}

Algunos de sus clientes experimentaron una pérdida de confianza en Adobe como empresa y un aumento concomitante de la ansiedad. ^{[ 44 ] [ 45 ]} A pesar de las importantes críticas de los clientes sobre el cambio de Adobe a precios solo por suscripción, ^{[ 46 ]} la empresa anunció que no vendería licencias perpetuas de su software junto con las suscripciones: «Entendemos que este es un gran cambio, pero estamos muy centrados en la visión que compartimos para Creative Cloud, y planeamos centrar toda nuestra nueva innovación en Creative Cloud». ^{[ 47 ]}

En mayo de 2014, el servicio se interrumpió durante más de un día debido a una falla en el inicio de sesión que dejó a los profesionales de gráficos sin acceso a Creative Cloud. ^{[ 48 ] [ 49 ] [ 50 ] [ 51 ] [ 52 ]} Adobe se disculpó por esta falla global de Creative Cloud. ^{[ 53 ] [ 54 ]} Cuando se le preguntó inicialmente si los clientes serían compensados, el Servicio al Cliente de la compañía respondió: "No podemos ofrecer compensación por la interrupción. Lamento mucho la frustración nuevamente". ^{[ 55 ] [ 56 ]} Adobe anunció más tarde que revisaría la compensación "caso por caso". ^{[ 57 ]} La interrupción fue duramente criticada, al igual que el modelo de licencias basado en suscripción de Adobe en general. ^{[ 58 ]}

Los artículos en línea comenzaron a ofrecer ejemplos de reemplazos para los productos de Adobe, ^{[ 59 ] [ 60 ] [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ]} con productos de la competencia que ofrecían alternativas directamente y lanzaban promociones para los clientes insatisfechos de Adobe. ^{[ 64 ]} Adobe, sin embargo, afirmó que Creative Cloud es su "producto con mayor satisfacción del cliente en el espacio creativo" y que incluso antes de que Adobe cambiara a un modelo de suscripción pura, "más del 80 por ciento de los clientes que compraron productos en el sitio web de Adobe eligieron CC en lugar de CS". ^{[ 47 ]}

Aunque se esperaba que Creative Cloud redujera la piratería de Photoshop , ^{[ 65 ]} que es uno de los programas más pirateados, ^{[ 66 ]} Creative Cloud fue hackeado y sus aplicaciones estuvieron disponibles por medios no autorizados un día después de su lanzamiento oficial. ^{[ 67 ] [ 68 ]} Adobe afirmó que el plan de pago por suscripción haría que su software fuera más accesible para los usuarios que antes lo pirateaban. ^{[ 69 ]}

El 14 de mayo de 2019, algunos usuarios de Creative Cloud recibieron correos electrónicos de Adobe en los que se les informaba que las licencias de versiones anteriores de las aplicaciones de Creative Cloud habían sido canceladas y que podrían enfrentar acciones legales por parte de terceros si no actualizaban el software en sus computadoras personales. Un representante de Adobe confirmó la autenticidad del correo. Esta situación reavivó las críticas al modelo de negocio de Adobe, basado exclusivamente en suscripciones. ^{[ 70 ]}

Los usuarios de Adobe que firmen acuerdos de confidencialidad podrían tener problemas después de que Adobe actualizara sus términos de servicio para obligar a los usuarios a compartir su contenido con Adobe, una cláusula que comprometerá cualquier acuerdo de confidencialidad. ^{[ 71 ]}