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Articulo de referencia

Instituto Colegiado de Normas Comerciales

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El Chartered Trading Standards Institute ( CTSI ) es una asociación profesional que representa y forma a profesionales de normas comerciales que trabajan en administraciones locales, sectores empresariales y de consumo, así como en el gobierno central del Reino Unido y del extranjero.

Historia

El CTSI se formó a partir de la fusión del Instituto de Administración de Normas Comerciales, creado en 1956, y la Sociedad Incorporada de Inspectores de Pesas y Medidas, establecida en 1881. [ 3 ] El Consejo Privado del Reino Unido le otorgó su carta real el 1 de abril de 2015.

Informe Hampton

El Informe Hampton , encargado en 2004 [ 4 ] y publicado en 2005, [ 5 ] dio lugar a la creación de la Oficina Local para una Mejor Regulación (LBRO). Anteriormente conocida como Agencia de Normas Comerciales y del Consumidor (CTSA) y posteriormente como Oficina para la Implementación de una Mejor Regulación (BRDO), estableció normas sobre cómo los organismos reguladores de normas comerciales y otros organismos reguladores empresariales llevan a cabo su trabajo para minimizar el impacto en las empresas legítimas. El Informe Hampton también otorgó un papel más relevante a la Oficina de Comercio Justo (OFT). [ 6 ] La OFT estableció prioridades nacionales y coordinó la gestión del desempeño de los servicios de normas comerciales de las autoridades locales.

Función

CTSI colabora con el gobierno, las instituciones parlamentarias del Reino Unido y la UE, y las principales partes interesadas en los sectores público local, comunitario, empresarial y de consumo, así como con otros organismos reguladores. Su objetivo es mantener y mejorar la protección, la salud y el bienestar del consumidor , además de fortalecer los mercados justos y facilitar la competitividad y el éxito empresarial.

El Instituto también alberga el Centro Internacional del Consumidor del Reino Unido (UK ICC), que ofrece asesoramiento al consumidor en relación con disputas transfronterizas dentro de la UE, [ 7 ].

CTSI tiene como objetivo reforzar la protección del consumidor y mejorar los estándares de servicio al cliente mediante:

  • la aprobación y promoción de códigos de práctica
  • estableciendo los principios de un servicio al cliente eficaz
  • Reconocimiento a comerciantes de confianza: mediante el logotipo del código aprobado por CTSI.

En abril de 2012, el Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS) invitó al TSI a establecer un sucesor de la Oficina de Comercio Justo con financiación propia a partir de abril de 2013. La gestión del Esquema de Aprobación de Códigos de Consumo (CCAS) se ha transferido ahora a la Junta de Aprobación de Códigos de Consumo (CCAB), gestionada por CTSI. [ 8 ] [ 9 ]

aprobación de ADR

El 1 de octubre de 2015 entró en vigor la Directiva sobre resolución alternativa de conflictos, [ 10 ] y se designó al CTSI para que llevara a cabo las funciones de aprobación en nombre del Secretario de Estado.

Objetivos

Los objetivos estratégicos de CTSI para 2021 -2031 se pueden encontrar en la Visión y Estrategia de CTSI.

Eventos

Desde 1988, el CTSI celebra anualmente la Semana Nacional del Consumidor. Su tema de 2018, del 26 al 30 de noviembre, fue los derechos del consumidor y los mercados en línea. Este tema se basó en una investigación realizada por el Centro de Conocimiento de Citizens Advice Partnership. [ 11 ] El evento de 2019 se pospuso hasta principios de 2020 debido a la incertidumbre del Brexit.

En junio/julio se celebra una conferencia anual que ofrece un programa completo de educación y formación sobre el desarrollo del evento. [ 12 ]

CTSI celebra anualmente en otoño los Premios Héroes, una oportunidad para reconocer y homenajear a quienes han contribuido a la profesión y a la protección de los consumidores.

Trofeo del Premio Héroe de CTSI

Publicaciones

El CTSI publica una revista y un sitio web semestrales bajo el título Journal of Trading Standards , [ 13 ] producidos por contrato por Fourth Estate Creative. [ 14 ]

Estructura

La sede central de CTSI se encuentra en la zona de Southfields de Laindon , al sur del Centro Técnico Dunton de Ford , junto a la carretera B148.

Miembros

Los miembros del CTSI suelen trabajar en una de las aproximadamente 200 oficinas de normas comerciales de las autoridades locales del Reino Unido, excepto en Irlanda del Norte , donde la supervisión de las normas comerciales la proporciona el gobierno central. Los profesionales de normas comerciales trabajan con consumidores y empresas para garantizar un comercio justo y la seguridad de los bienes de consumo. El CTSI también cuenta con miembros que trabajan en el sector privado (tienen su propia sección dentro del CTSI: el Grupo de Miembros Empresariales).

Personal

John Herriman asumió el cargo de director ejecutivo en abril de 2021, sucediendo al director ejecutivo interino Paul Ramsden. [ 1 ] El actual presidente de CTSI es David MacKenzie, elegido en la Asamblea General Anual de octubre de 2025, quien sucedió a Nikki Pasek en el cargo.

Sucursales del Instituto

  • Midlands del Este
  • Londres
  • la región central de Inglaterra
  • Del norte
  • Irlanda del Norte
  • Noroeste
  • escocés
  • Sudeste
  • Midlands del Sureste
  • Suroeste
  • Del sur
  • Gales
  • Yorkshire y Humber

Secciones del Instituto

  • Asociación de Directores de Normas Comerciales (ACTSO)
  • Grupo de Miembros Empresariales (BMG)
  • Foro de la Función Pública (CSF)
  • Alianza para el Empoderamiento del Consumidor (CEA)
  • Responsables de Normas Comerciales de Gales (WHOTS)
  • Sociedad de Directores de Normas Comerciales de Escocia (SCOTSS)

Línea de atención al consumidor de Citizens Advice (anteriormente Consumer Direct)

Los servicios de Normas Comerciales trabajan en colaboración con el servicio de atención al consumidor de Citizens Advice Bureau para brindar asesoramiento gratuito, confidencial e imparcial sobre temas de consumo. Si los consumidores tienen alguna inquietud, se les recomienda comunicarla al servicio de atención al consumidor de Citizens Advice (véanse los enlaces externos) para que la información crucial llegue a las Normas Comerciales. [ 15 ] [ 16 ]

El Chartered Trading Standards Institute es una empresa privada que ofrece servicios de membresía y formación para profesionales de normas comerciales; no tramita quejas de consumidores.

Referencias

  1. 1 2 Última hora: CTSI nombra a John Herriman como nuevo director ejecutivo , 4 de marzo de 2021. Consultado: 6 de marzo de 2023.
  2. ↑ CTSI nombra al Conde de Lindsay como Presidente . Consultado el 13 de abril de 2021.
  3. ↑ "TSI nombra nuevo director ejecutivo" . Instituto de Normas Comerciales . Archivado del original el 18 de mayo de 2015. Consultado el 20 de junio de 2014 .
  4. ↑ "Revisión Hampton de la inspección y aplicación de la normativa" . Instantánea de los Archivos Nacionales . Archivado del original el 7 de abril de 2010. Consultado el 20 de junio de 2014 .
  5. ↑ "Llegó el momento de que los inspectores cumplieran su deber" . The Guardian . 17 de marzo de 2005. Consultado el 20 de junio de 2014 .
  6. ↑ Secciones 4.14, 4.15, pág. 41, Implementación de Hampton: De la aplicación a la conformidad (noviembre de 2006) PDF en el sitio web de los Archivos Nacionales , consultado el 20 de junio de 2014.
  7. ↑ "Centro Europeo del Consumidor del Reino Unido" . UKECC . Consultado el 20 de junio de 2014 .
  8. ↑ "Cómo encontrar un comerciante - Esquema de aprobación de códigos de consumo del Instituto de Normas Comerciales" . Guía de asesoramiento . Citizens Advice. Archivado del original el 30 de mayo de 2014. Consultado el 22 de junio de 2014 .
  9. ↑ Smithers, Rebecca (18 de junio de 2013). "El programa de códigos de consumo busca mejorar la confianza del cliente" . The Guardian . Consultado el 22 de junio de 2014 .
  10. ↑ Métodos alternativos de resolución de conflictos para consumidores . Consultado el 1 de diciembre de 2018.
  11. ↑ Campaña de Citizens Advice sobre los derechos del consumidor (consultado el 30 de noviembre de 2018).
  12. ↑ "Conferencia CTSI" .
  13. ↑ "Publicaciones | CTSI" . www.tradingstandards.uk . Consultado el 31 de enero de 2019 .
  14. ↑ "Revista de Normas Comerciales" . Fourth Estate Creative . Archivado del original el 1 de febrero de 2019. Consultado el 31 de enero de 2019 .
  15. ↑ "Cómo denunciar un problema a la Oficina de Normas Comerciales" . Guía de asesoramiento . Citizens Advice. Archivado del original el 14 de diciembre de 2013. Consultado el 22 de junio de 2014 .
  16. ↑ Ayuda y consejos. Archivado el 24 de junio de 2014 en Wayback Machine Trading Standards Institute . Consultado el 22 de junio de 2014.
  • Servicio de atención al consumidor de Citizens Advice
  • Oficina Central de Normas Comerciales
  • Regulación del Gobierno Local LACORS Órgano coordinador de Normas Comerciales y funciones de cumplimiento relacionadas