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Articulo de referencia

Tripadvisor

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Tripadvisor es una empresa estadounidense que opera agencias de viajes en línea , sitios web de comparación de precios y aplicaciones móviles con contenido generado por el usuario . [ 1 ]

Su marca homónima, Tripadvisor.com, opera en 40 países y 20 idiomas, y cuenta con aproximadamente mil millones de reseñas y opiniones sobre cerca de 8 millones de establecimientos. [ 1 ] Otras marcas de la compañía incluyen Bokun.io, Cruise Critic , FlipKey , TheFork , Holiday Lettings, Housetrip, Jetsetter, Singleplatform, Niumba , SeatGuru y Viator. [ 1 ] La sede central de la compañía se encuentra en Needham, Massachusetts . [ 2 ]

En 2023, Tripadvisor obtuvo el 25 por ciento de sus ingresos de Expedia Group y Booking Holdings y sus subsidiarias, principalmente por publicidad de pago por clic . [ 1 ]

Matt Goldberg ha sido el director ejecutivo y presidente de Tripadvisor desde julio de 2022. [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]

Historia

Stephen Kaufer, fundador de Tripadvisor
Stephen Kaufer, fundador de Tripadvisor
Primer logotipo de TripAdvisor desde el 14 de febrero de 2000 hasta el 29 de enero de 2020.

2000–2009

Tripadvisor LLC fue fundada por Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny y Thomas Palka en febrero de 2000. [ 6 ] [ 7 ] A Kaufer se le ocurrió la idea de crear dicha empresa tras sentirse frustrado al planificar unas vacaciones familiares. [ 8 ] [ 9 ]

Sede central en Needham, Massachusetts.

En septiembre de 2000, antes del lanzamiento del sitio web, la empresa obtuvo 2 millones de dólares en financiación inicial de Flagship Ventures , el Grupo Bollard e inversores privados. [ 10 ] [ 11 ]

Para 2004, el sitio web tenía 5 millones de visitantes únicos por mes. [ 7 ] Ese mismo año, la empresa fue adquirida por IAC/InterActiveCorp . [ 12 ] [ 7 ] En agosto de 2005, IAC escindió su grupo de negocios de viajes bajo el nombre de Expedia, Inc. [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]

En 2007 y 2008, la empresa adquirió varios sitios web relacionados con viajes. En 2007, compró Smarter Travel Media y sus sitios asociados, incluidos SeatGuru.com y Cruise Critic . [ 16 ] En 2008, adquirió Holiday Watchdog , Airfarewatchdog, VirtualTourist , OneTime.com y una participación mayoritaria en FlipKey . [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ] [ 24 ]

En abril de 2009, Tripadvisor se lanzó en China. [ 25 ] La compañía adquirió Kuxun.cn, el segundo sitio web de viajes para consumidores más grande de China y motor de búsqueda de hoteles y vuelos, en octubre de 2009. [ 26 ] En agosto de 2015, Kuxun fue vendido a Meituan . [ 27 ] [ 28 ] [ 29 ]

2010–2019

En junio de 2010, la empresa adquirió holidaylettings.co.uk, el sitio web independiente de alquileres vacacionales más grande del Reino Unido. [ 30 ] En septiembre de 2010, SmarterTravel, parte de TripAdvisor Media Group, lanzó SniqueAway (ahora Jetsetter), el primer sitio solo para miembros donde cada oferta de viaje está respaldada por reseñas de miembros. [ 31 ] En julio de 2011, la empresa adquirió Where I've Been , una aplicación de Facebook con sede en Chicago . [ 32 ] [ 33 ]

En diciembre de 2011, Expedia completó la escisión corporativa de Tripadvisor en una empresa pública , cuyas acciones cotizan en NASDAQ bajo el símbolo TRIP. [ 34 ] [ 35 ] [ 36 ]

Tienda de Tripadvisor en el Aeropuerto Internacional Toronto Pearson
Tienda de Tripadvisor en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong

Entre 2012 y 2014, la empresa adquirió varios negocios relacionados con viajes. Estos incluyeron Wanderfly en 2012; Jetsetter, GateGuru y Oyster.com en 2013; y Vacation Home Rentals, Tripod, LaFourchette (más tarde renombrada theFork), Viator, Mytable, Restopolis y Tripbod en 2014. [ 37 ] [ 38 ] [ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ] [ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ]

En 2015, la empresa adquirió Iens, un sitio web holandés de reseñas de restaurantes; [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ] SeatMe, un sitio web holandés de reservas de mesas , [ 51 ] [ 52 ] [ 49 ] ZeTrip, Inc., incluyendo su producto Rove, una aplicación de diario personal; [ 53 ] la startup portuguesa BestTables, [ 54 ] [ 55 ] [ 56 ] y la startup australiana Dimmi por 25 millones de dólares. [ 57 ] En abril de 2016, la empresa adquirió HouseTrip, un mercado de alquileres vacacionales con sede en Londres. [ 58 ] [ 59 ] [ 60 ] En agosto de 2016, Tripadvisor adquirió Citymaps.com, que desarrolló un sitio de mapas sociales y un motor de mapas multiplataforma basado en datos de OpenStreetMap . [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] En abril de 2018, la empresa adquirió la startup islandesa Bokun, proveedora de software para reservas de viajes, [ 64 ] [ 65 ] [ 66 ] y en noviembre de 2018, la empresa añadió DoorDash a su lista de restaurantes. [ 67 ] [ 68 ]

En diciembre de 2019, Tripadvisor adquirió SinglePlatform, una plataforma que sindica menús de restaurantes, de su empresa matriz, Endurance International Group , por 51 millones de dólares. [ 69 ] La empresa también adquirió BookATable de Michelin Guide . [ 70 ] [ 71 ]

2020–present

Segundo logotipo de Tripadvisor desde el 30 de enero de 2020 hasta el 1 de julio de 2025.

En febrero de 2020, la empresa cambió su nombre de TripAdvisor a Tripadvisor, utilizando una "a" minúscula. [ 72 ] [ 73 ]

En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19 , Tripadvisor anunció 600 despidos en Canadá y Estados Unidos y 300 más en otros países como parte de una reducción del 25 % de su plantilla. La empresa también cerró oficinas en el centro de Boston y San Francisco. [ 74 ] En julio de 2020, Tripadvisor vendió 8 marcas a Hopjump: Smarter Travel, Airfarewatchdog, BookingBuddy, OneTime, Oyster.com, Family Vacation Critic, What To Pack y Holiday Watchdog . [ 75 ] [ 76 ] [ 77 ]

El 8 de diciembre de 2020, China bloqueó 105 aplicaciones, entre ellas Tripadvisor, en las tiendas de aplicaciones móviles. La Administración del Ciberespacio de China declaró que las aplicaciones eran "ilegales" y que existía preocupación pública por su contenido "obsceno, pornográfico y violento, así como por el fraude, los juegos de azar y la prostitución". [ 78 ] [ 79 ]

En diciembre de 2020, el sitio web Tripadvisor.com recibió 90,2 millones de visitas, y la aplicación Tripadvisor se encontraba entre las 10 mejores aplicaciones de viajes en 26 países a partir de enero de 2021. [ 80 ]

En mayo de 2022, Matt Goldberg fue anunciado como el nuevo director ejecutivo de Tripadvisor, en sustitución de Stephen Kaufer . [ 81 ] [ 82 ]

En abril de 2025, Tripadvisor completó la adquisición de su empresa matriz, Liberty Tripadvisor Holdings, por 430 millones de dólares. [ 83 ] [ 84 ]

En noviembre de 2025, Tripadvisor anunció planes para fusionar Viator y Tripadvisor bajo un mismo equipo para crear un nuevo modelo operativo centrado en la experiencia. [ 85 ] [ 86 ] [ 87 ] En el mismo mes, la compañía lanzó una aplicación de Tripadvisor con IA dentro de ChatGPT . [ 88 ] [ 89 ] [ 90 ] Los usuarios que hayan iniciado sesión en ChatGPT pueden usar la aplicación para planificar vacaciones, leer reseñas y hacer preguntas. [ 88 ] [ 89 ] Los usuarios también pueden pedirle a la aplicación que les ayude a planificar un viaje específico. [ 91 ] [ 92 ]

Controversias

Críticas al sistema de revisión

Tripadvisor ha sido objeto de controversia por permitir que se publiquen reseñas anónimas sin fundamento sobre cualquier hotel, alojamiento con desayuno , posada o restaurante. [ 93 ]

En mayo de 2021, Tripadvisor fue criticado por permitir la publicación de una reseña ofensiva sobre el Museo Estatal de Auschwitz-Birkenau en la que un visitante describía haber llevado a un bebé a las cámaras de gas . Tripadvisor declaró inicialmente que la reseña cumplía con las normas de publicación, pero posteriormente la eliminó tras la reacción negativa en las redes sociales . [ 94 ] [ 95 ] [ 96 ]

Reseñas falsas

La presencia común de reseñas falsas en el sitio web de Tripadvisor ha generado críticas hacia la empresa. [ 97 ] En marzo de 2014, el sitio chino de Tripadvisor fue objeto de un importante escrutinio público cuando se descubrió que un usuario había reseñado 51 restaurantes parisinos en un mes, además de 50 hoteles en otros países. [ 98 ] Por otra parte, en noviembre de 2017, Oobah Butler , periodista de Vice Media , afirmó haber ganado dinero publicando reseñas positivas de restaurantes que nunca visitó, a cambio de un pago. [ 99 ]

En septiembre de 2019, la organización de consumidores Which? afirmó que TripAdvisor no había hecho lo suficiente para prevenir las reseñas falsas. En un estudio de casi 250 000 reseñas de los diez mejores hoteles en diez destinos turísticos populares, descubrió que aproximadamente una de cada siete reseñas mostraba claros indicios de ser reseñas positivas falsas. [ 100 ] [ 101 ]

establecimientos fantasma

En mayo de 2013, un empresario descontento montó un restaurante falso y, según se informó, los comensales buscaban el local en un callejón lleno de papeleras. El anuncio falso pasó desapercibido en Tripadvisor durante aproximadamente dos meses. [ 102 ]

En noviembre de 2017, el periodista Oobah Butler utilizó reseñas falsas para impulsar un restaurante inexistente llamado The Shed at Dulwich hasta la cima de la clasificación de restaurantes de Tripadvisor en Londres. [ 99 ] [ 103 ] [ 104 ]

Reseñas que denuncian delitos

En noviembre de 2017, Tripadvisor eliminó las reseñas de dos mujeres que denunciaron haber sido violadas en el Iberostar Paraíso Maya de Playa del Carmen en incidentes separados ocurridos en 2010 y 2015. En uno de los casos, un guardia de seguridad del hotel estuvo involucrado. Las mujeres afirmaron que el personal del hotel prometió contactar a las autoridades, pero no lo hizo. Tras publicar advertencias en Tripadvisor, sus reseñas fueron eliminadas. Una de ellas fue restaurada posteriormente, mientras que la otra no. Los informes también identificaron al menos 12 incidentes similares en hoteles y resorts de México, donde las advertencias publicadas en Tripadvisor fueron eliminadas o no se publicaron. [ 105 ] [ 106 ] [ 107 ]

Meriton ofrece incentivos a los huéspedes a cambio de reseñas.

En octubre de 2015, un exgerente de hotel de Meriton declaró que se ofrecían incentivos a los huéspedes para que cambiaran las calificaciones que dejaban en el sitio web. [ 108 ] En 2018, Meriton fue multado con 3 millones de dólares australianos por la Comisión Australiana de Competencia y Consumo por engañar a los consumidores. [ 109 ] [ 110 ] [ 111 ]

Reseñas maliciosas

En 2012, Richard Gollin, propietario de una casa de huéspedes en las Hébridas Exteriores , interpuso una demanda ante un tribunal del Sheriff en Escocia , reclamando daños y perjuicios por declaraciones maliciosas. Tripadvisor alegó inicialmente que los tribunales escoceses carecían de jurisdicción, dado que su sede se encuentra en Estados Unidos. Sin embargo, posteriormente admitió que podía ser demandada en la jurisdicción del Reino Unido. El tribunal dictaminó que las condiciones de uso de Tripadvisor constituían un contrato, que la empresa objeto de la reseña podía exigir. Se determinó que el caso implicaba cuestiones relacionadas con la Ley de Cláusulas Abusivas en Contratos de Consumo de 1977, y estas cuestiones fueron remitidas a un tribunal superior en Stornoway . El demandante finalmente retiró la demanda por no poder costearla. [ 112 ] [ 113 ]

En marzo de 2015, Dietmar Doering, un hotelero alemán afincado en Sri Lanka , acusó a Tripadvisor de publicar reseñas maliciosas sobre su complejo turístico, The Cosy Beach en Marawila . Alegó que se vio obligado a emprender acciones legales por los daños estimados en 500.000 dólares estadounidenses. [ 114 ]

Reseñas falsas debido a las afiliaciones políticas del establecimiento.

En 2019, una casa de huéspedes que servía como sede de Reform UK fue objeto de críticas negativas por parte de cientos de usuarios que dejaron reseñas de una estrella en Tripadvisor. La casa de huéspedes, ubicada en Norfolk, era propiedad del esposo de Catherine Blaiklock , líder del partido político. [ 115 ]

Multa por prácticas comerciales indebidas

En diciembre de 2014, la Autoridad Italiana de Competencia multó a Tripadvisor con 500.000 € por prácticas comerciales indebidas en su sitio web. [ 116 ] [ 117 ] La Autoridad Italiana declaró que Tripadvisor y su filial italiana debían dejar de publicar información engañosa sobre las fuentes de las reseñas. En junio de 2015, un restaurante ficticio creado por un periódico alcanzó el primer puesto en el ranking del sitio en Italia. [ 118 ]

En agosto de 2013, Kenneth Seaton perdió una demanda de 10 millones de dólares contra la empresa en la que alegaba que la clasificación de su Grand Resort Hotel and Convention Center en Pigeon Forge, Tennessee , como "el hotel más sucio de Estados Unidos" se basaba en rumores sin fundamento. [ 119 ] [ 120 ] [ 121 ]

Incumplimientos de las normas publicitarias

En septiembre de 2011, tras recibir una queja presentada por la empresa de investigaciones en línea KwikChex , la Autoridad de Normas Publicitarias del Reino Unido (ASA) inició una investigación formal sobre las afirmaciones de Tripadvisor de proporcionar reseñas fiables y honestas de viajeros. [ 122 ] La ASA determinó que Tripadvisor "no debería afirmar ni implicar que todas sus reseñas fueran de viajeros reales, o que fueran honestas, reales o fiables", [ 123 ] y, como resultado de la investigación, se ordenó a Tripadvisor que eliminara el eslogan "reseñas en las que puedes confiar" de su sitio web en el Reino Unido. [ 124 ] Cambió el eslogan de su sección de reseñas de hoteles a "reseñas de nuestra comunidad". Tripadvisor afirmó que el cambio de marca se había planeado desde hacía tiempo y que los cambios comenzaron en junio de 2011, antes de la investigación de la ASA. [ 125 ] La ASA comentó que "le preocupaba que los consumidores pudieran ser engañados por publicaciones fraudulentas, ya que las entradas podían realizarse sin ningún tipo de verificación", pero reconoció que Tripadvisor utilizaba "sistemas de fraude avanzados y altamente eficaces" en un intento de identificar y eliminar el contenido falso. [ 126 ]

Stand de Tripadvisor en la ITB Berlín , 2014

Aproximadamente 30 hoteles han sido penalizados en el sitio web por la compañía debido a reseñas sospechosas, incluyendo un hotel de Cornwall que sobornó a huéspedes para que dejaran reseñas positivas del hotel. [ 127 ]

Tripadvisor ha declarado que las reseñas están sujetas a un proceso de verificación que considera la dirección IP y la dirección de correo electrónico del autor, y trata de detectar cualquier patrón sospechoso o lenguaje obsceno o abusivo. [ 128 ] El sitio web también permite a la comunidad de usuarios denunciar contenido sospechoso, que luego es evaluado por el personal de Tripadvisor. [ 129 ]

Precios por goteo

En julio de 2012, Tripadvisor fue multada con 80 000 dólares por el Departamento de Transporte de Estados Unidos por violar las normas de comercio justo que exigen que se muestren los impuestos y las tasas en los precios cotizados para los billetes de avión, una práctica conocida como precios de goteo . La norma había entrado en vigor en enero de ese año. [ 130 ]

Participación en los asentamientos israelíes

El 12 de febrero de 2020, las Naciones Unidas publicaron una base de datos de todas las empresas comerciales involucradas en actividades específicas relacionadas con los asentamientos israelíes en los territorios palestinos , incluyendo Jerusalén Este , y en los Altos del Golán . [ 131 ] [ 132 ] [ 133 ] Tripadvisor ha sido incluida en la base de datos debido a su participación en actividades relacionadas con "la prestación de servicios y suministros que apoyan el mantenimiento y la existencia de los asentamientos". [ 131 ] [ 132 ] La comunidad internacional considera que los asentamientos israelíes construidos en tierras ocupadas por Israel violan el derecho internacional . [ 134 ] [ 135 ] [ 136 ]

Denigrado

El 21 de noviembre de 2022, el Tribunal Comercial de París ordenó a Tripadvisor pagar 57.000 € en concepto de daños y perjuicios y otros gastos a Viaticum, la empresa que gestiona el sitio web Bourse-des-vols.com, por difamación. [ 137 ] [ 138 ]

Premios

En 2019, Tripadvisor fue nombrada la mejor empresa mediana para trabajar en Estados Unidos por Forbes . [ 139 ]

Véase también

Referencias

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