Gestión de relaciones con proveedores

Los sistemas de gestión de relaciones con proveedores ( VRM , por sus siglas en inglés) son sistemas de software que buscan brindar a los clientes independencia respecto a los proveedores y mejores herramientas para interactuar con ellos. Se trata de una categoría de sistemas que las empresas utilizan para gestionar la relación con sus proveedores. Estas mismas herramientas también pueden aplicarse a las relaciones de las personas con otras instituciones y organizaciones.

El término apareció por primera vez en la revista Computerworld en mayo de 2000, ^{[ 1 ]} aunque en el contexto de una empresa que gestionaba a sus proveedores de TI. ^{[ 2 ]} El término fue utilizado por primera vez en este contexto por Mike Vizard en un podcast de Gillmor Gang ^{[ 3 ]} el 1 de septiembre de 2006, en una conversación con Doc Searls sobre el proyecto que Searls había iniciado recientemente como becario en el Centro Berkman para Internet y Sociedad de la Universidad de Harvard . Vizard vio en VRM un complemento natural de la gestión de relaciones con el cliente . El proyecto de Searls pasó a llamarse ProjectVRM y, desde entonces, ha trabajado para guiar el desarrollo de herramientas y servicios de VRM.

Doc Searls creía que VRM ayudaría a crear lo que él llamaba una economía de la intención , que describió por primera vez en un ensayo ^{[ 4 ]} con ese nombre en Linux Journal . Allí, escribió: "La economía de la intención crece en torno a los compradores, no a los vendedores. Aprovecha el simple hecho de que los compradores son la primera fuente de dinero y que vienen ya hechos. No necesitas publicidad para crearlos. La economía de la intención se trata de mercados, no de marketing. No necesitas marketing para crear mercados de intención". En mayo de 2012, el libro de Searls titulado The Intention Economy fue publicado por Harvard Business Press . Searls también veía a VRM abordando algunos de los "asuntos pendientes" ^{[ 5 ]} de The Cluetrain Manifesto , que coescribió en 1999 con Christopher Locke , Rick Levine y David Weinberger . Aquí se refiere al preámbulo de Cluetrain, que dice: "No somos asientos, ni ojos, ni usuarios finales, ni consumidores. Somos seres humanos, y nuestro alcance va más allá de lo que ustedes pueden comprender. Acéptenlo".

La revista CRM dedicó gran parte de su número de mayo de 2010 ^{[ 6 ]} a VRM. La revista también nombró a Doc Searls como uno de sus líderes influyentes en su número de agosto. ^{[ 7 ]}

A principios de 2012, Customer Commons , una organización sin fines de lucro, surgió del Proyecto VRM en Harvard para apoyar los principios de VRM. La misión de Customer Commons es educar, investigar, brindar soporte y crear herramientas de VRM, y en general abogar por las personas en sus interacciones con entidades tanto en línea como fuera de línea. ^{[ 8 ]} Doc Searls es uno de los cofundadores y miembros de la junta directiva de Customer Commons.

En 2021, los términos VRM y gestión de relaciones con proveedores (SRM) se han convertido en sinónimos en el uso de software comercial, con soluciones denominadas "VRM" que llegan al mercado. ^{[ 9 ]}

Las herramientas VRM brindan a los clientes los medios para asumir su parte de la responsabilidad en la relación con proveedores y otras organizaciones. Liberan a la gestión de relaciones con el cliente (CRM) de la necesidad percibida de "segmentar", "captar", "adquirir", "fidelizar", "dirigir", "controlar", "gestionar" y, en general, liderar las relaciones con los clientes. Al operar VRM del lado del cliente, este también participa activamente, en lugar de ser un mero seguidor.

En su descripción de ProjectVRM, ^{[ 10 ]} el Centro Berkman dice: "La teoría principal detrás de ProjectVRM es que muchos problemas del mercado (incluida la creencia generalizada de que la dependencia del cliente es una 'mejor práctica') solo pueden resolverse desde el lado del cliente: haciendo del cliente un actor plenamente empoderado en el mercado , en lugar de uno cuyo poder en muchos casos depende de relaciones exclusivas con los proveedores, mediante acuerdos coercitivos proporcionados enteramente por esos proveedores".

En agosto de 2010, ProjectVRM enumeraba diecinueve iniciativas de desarrollo de VRM. ^{[ 11 ]} Estas incluyen:

• Azigo ^{[ 12 ]}
• EmanciPay ^{[ 13 ]}
• Grupo de trabajo sobre intercambio de información ^{[ 14 ]}
• Kynetx ^{[ 15 ]} y lenguaje de reglas cinéticas (KRL)
• ListenLog ^{[ 16 ]}
• Mydex ^{[ 17 ]}
• Onecub ^{[ 18 ]}
• digitando ^{[ 19 ]}
• Paoga ^{[ 20 ]}
• SwitchBook ^{[ 21 ]}
• Acceso gestionado por el usuario (UMA) ^{[ 22 ]}
• Proyecto Banyan ^{[ 23 ]}
• El proyecto de la mina ^{[ 24 ]}
• Proyecto Danubio ^{[ 25 ]}
• Libera tu memoria ^{[ 26 ]}
• ShopAunt ^{[ 27 ]}
• HIE de uno ^{[ 28 ]}
• Socio ^{[ 29 ]}
• Serbliss ^{[ 30 ]}

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Servicio de datos personales
• Dependencia del proveedor
• Subcontratación con participación

• ProyectoVRM
• Blog de ProjectVRM
• Página del Centro Berkman en ProjectVRM
• La economía de la intención, por Doc Searls, en Linux Journal, 8 de marzo de 2006.
• V de Victoria — Pero la victoria no es tuya, por los editores de la revista CRM, mayo de 2010
• No es tu relación la que debes gestionar, por Lauren McKay en la revista CRM, mayo de 2010.
• La combinación de teclas Control + Mayús en relación con los datos personales : Ctrl+Mayús
• Venddy - Gestión de relaciones con proveedores del sector sanitario