Millas aéreas

El programa de recompensas Air Miles en Canadá se lanzó en 1992 y, para 2008, se había convertido en el programa de fidelización de coalición más grande de Canadá. ^{[ 4 ]} En 1998, Air Miles Canada fue adquirida por Alliance Data Systems. En 2008, Alliance Data Loyalty Services pasó a llamarse LoyaltyOne. ^{[ 5 ]}

En 2017, Aimia vendió los derechos de las marcas comerciales de Air Miles para Canadá a Diversified Royalty Corp (DIV). ^{[ 6 ]} En 2026, DIV y Bank of Montreal (BMO) celebraron un acuerdo modificado en el que BMO otorgaría una licencia para las marcas comerciales de Air Miles hasta el 1 de febrero de 2032. ^{[ 7 ]}

Air Miles Canada tiene varios patrocinadores, ^{[ 8 ]} incluyendo el Banco de Montreal , American Express , socios minoristas como Shell Canada , Metro , farmacias Jean Coutu y la compañía de cable Eastlink . Sus socios en línea, como Amazon y eBay, están disponibles a través de su portal de compras Airmiles shops. ^{[ 9 ]}

Los consumidores acumulaban millas de recompensa Air Miles de los patrocinadores, que podían canjearse por 1200 opciones de recompensa, como viajes, entretenimiento, electrónica para el hogar y tarjetas de regalo . ^{[ 10 ] [ 11 ]} Los consumidores obtienen el mejor valor por sus Air Miles cuando las usan para viajes con Dream Rewards ^{[ 12 ]} o promociones con Cash Rewards ^{[ 13 ]} en tiendas.

En abril de 2009, Air Miles Canada lanzó My Planet , una iniciativa para ayudar a las personas a canjear sus Air Miles por productos y servicios respetuosos con el medio ambiente. ^{[ 14 ]} Inicialmente, My Planet ofrecía a los coleccionistas más de 140 artículos de canje "verdes", incluidos pases de transporte público, ropa de cama de algodón orgánico y patinetes eléctricos. ^{[ 15 ]} En septiembre de 2009, el programa se extendió a tiendas y puntos de venta. ^{[ 15 ]}

Air Miles Canada recibió premios por marketing, atención al cliente/centros de llamadas, recursos humanos, capacitación y liderazgo. ^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]} Sin embargo, el 4 de octubre de 2021, Air Miles introdujo una serie de revisiones al programa. ^{[ 20 ]}

En 2011, Air Miles Canada anunció que los puntos acumulados por los usuarios canadienses caducarían después de cinco años. Todos los puntos acumulados desde el inicio del programa hasta finales de 2011 caducarían a medianoche del 1 de enero de 2017. El anuncio pasó prácticamente desapercibido en su momento. ^{[ 21 ]}

En 2016, a medida que se acercaba la fecha límite para canjear puntos, los medios comenzaron a informar sobre los coleccionistas canadienses que tenían dificultades para canjear sus puntos, ^{[ 22 ]} frustraciones con el servicio al cliente, ^{[ 23 ] [ 24 ]} acusaciones de que las ofertas de recompensas estaban siendo manipuladas para desalentar el canje y que la mercancía estaba siendo ocultada a algunos clientes. ^{[ 25 ] [ 26 ]}

El 1 de diciembre, 30 días antes de la fecha límite de vencimiento, Loyalty One revirtió la política, ^{[ 27 ]} citando un proyecto de ley de miembros privados inminente en la Asamblea Legislativa de Ontario que prohibiría el vencimiento de puntos en la provincia de Ontario. ^{[ 28 ]}

Se estima que Air Miles pretendía obtener entre 180 y 250  millones de dólares canadienses debido a la expiración de los puntos (CAD) ^{[ 27 ]} , para el balance de su empresa matriz, Alliance Data, con sede en EE . UU. La cancelación resultó en un  cargo de 242 millones de dólares estadounidenses contra las ganancias del cuarto trimestre de 2016 ^{[ 29 ] .}

El 31 de enero de 2021, Lowe's y sus subsidiarias Rona, Inc. y Réno-Dépôt finalizaron oficialmente su asociación con Air Miles; a partir del 1 de febrero de 2021, todas sus tiendas físicas y en línea dejaron de aceptar Air Miles. ^{[ 30 ]} El 31 de marzo de 2021, la Junta de Control de Bebidas Alcohólicas de Ontario finalizó su asociación con Air Miles y dejó de aceptar Air Miles en todas sus tiendas físicas y en línea. ^{[ 31 ]}

En 2022, Staples Canada y la empresa matriz de las tiendas Sobeys y Safeway pusieron fin a sus acuerdos de colaboración con Air Miles. Staples dejó de aceptar tarjetas Air Miles en julio de ese año, y las tiendas Sobeys y Safeway comenzaron a eliminar gradualmente la aceptación de Air Miles después del 10 de agosto de 2022. ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]}

2023–presente: Bajo el Banco de Montreal

El 10 de marzo de 2023, LoyaltyOne, propietario de Air Miles, se declaró en bancarrota en Canadá y en bancarrota bajo el Capítulo 11 en los EE. UU., y firmó un acuerdo de compra con Bank of Montreal (BMO) por US$160 millones, ^{[ 35 ] [ 36 ]} y la adquisición se completó el 1 de junio de 2023. ^{[ 37 ] [ 38 ]} El 4 de julio de 2023, American Express anunció que pondría fin a su asociación con Air Miles y que dejaría de emitir sus tarjetas de crédito de marca compartida Air Miles antes del 30 de septiembre. ^{[ 39 ]} Los clientes existentes fueron transferidos a tarjetas que incluían el programa Membership Rewards de Amex, su competidor. ^{[ 40 ]}

El 26 de enero de 2026, BMO anunció que reemplazaría Air Miles con un nuevo programa llamado Blue Rewards a partir del verano de 2026. ^{[ 41 ]} Ese mismo día, Shell Canada anunció que ponía fin a su asociación de 34 años con Air Miles y que se uniría al programa de fidelización Scene+ a partir de marzo de 2026. ^{[ 42 ] [ 43 ]} BMO contrató a DIV para continuar licenciando la propiedad intelectual relacionada con Air Miles hasta el 1 de febrero de 2032, pero no las marcas registradas. ^{[ 7 ]}

En Oriente Medio, el programa es gestionado por Rewards Management Middle East. Controlada por Aimia (anteriormente Groupe Aeroplan), opera un único programa en los Emiratos Árabes Unidos , Qatar y Bahréin .

Desde su lanzamiento en 2001, más de 1,4  millones de miembros se han inscrito en los Emiratos Árabes Unidos, Qatar y Bahréin. Los miembros acumulan millas aéreas con sus compras diarias en una variedad de socios, incluyendo HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's y African & Eastern. Los miembros que son titulares de tarjetas de crédito HSBC reciben millas aéreas por sus transacciones con tarjeta de crédito. Entre las aerolíneas asociadas se encuentran Emirates , Etihad y Qatar Airways . ^{[ 44 ]}

En 1993, Keith Mills, Liam Cowdrey y Philip Beard dieron a conocer Air Miles a potenciales socios comerciales en los Países Bajos gracias a la recomendación de un alto ejecutivo del banco ABN AMRO, quien había conocido Air Miles durante sus viajes internacionales. A principios de 1994, Robert Gierkink fue contratado por Air Miles Canada para liderar un equipo de nueva creación con sede en Ámsterdam, integrado por Todd Almeida, Frank Fisser, Fred Metman y Renee Belloni.

ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann y KLM fueron confirmados contractualmente como socios principales durante el verano, y el programa Air Miles se lanzó mediante una campaña publicitaria masiva en octubre de 1994. El programa tuvo un éxito inmediato, con millones de hogares holandeses inscritos antes de que terminara el año.

Más de una docena de minoristas adicionales se unieron al programa Air Miles justo antes del lanzamiento, o en el plazo de un año después. Entre ellos se encontraban Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland y varios más.

Al igual que otros programas de Air Miles, el programa de Air Miles en los Países Bajos originalmente incluía vuelos. Sin embargo, también añadió una serie de recompensas adicionales para viajes y ocio. Las recompensas iniciales fueron KLM, Center Parcs, NS (Ferrocarriles Neerlandeses), Stena Line, Efteling y Noorder Dierenpark Emmen. En 1998, el programa de recompensas se amplió para incluir un amplio catálogo de opciones de canje de productos.

La popularidad del programa disminuyó posteriormente a partir de 2004, cuando ABN AMRO dejó de participar. Albert Heijn limitó posteriormente la emisión de Air Miles solo a productos de marca propia para permitir mayores descuentos en productos a través de su programa Bonus Card. En las gasolineras Shell, los clientes pueden elegir entre Air Miles o sellos.

Air Miles cuenta con más de 3,8  millones de usuarios activos, lo que la convierte en el programa de fidelización más grande de los Países Bajos. En este país, el programa anunció que los puntos caducarían después de 5 años para sus clientes a partir de 2018. A junio de 2026, Air Miles Países Bajos continúa en funcionamiento. ^{[ 45 ]}

Air Miles en el Reino Unido fue creada a mediados de la década de 1980 por Alan Deller, director comercial de British Caledonian Airways, y los socios de la agencia de publicidad Mills, Smith & Partners  : inicialmente Keith Mills, Brian Smith, William Kershaw, Nick Tomlin, Peter Badham y Geoffrey Bean, y más tarde Liam Cowdrey. Juntos fundaron Air Miles Travel Promotions Limited en 1986 y poco después vendieron el 51% de las operaciones en el Reino Unido a British Airways .

Lanzaron la campaña publicitaria "Deja de soñar. Empieza a coleccionar" , con la que consiguieron una base de datos de tres millones de coleccionistas de Air Miles en los tres primeros meses. Posteriormente, Keith Mills fundó la tarjeta de fidelización Nectar . Las operaciones en el Reino Unido comenzaron en noviembre de 1988.

En 2007, el negocio de Air Miles en el Reino Unido tenía ocho millones de clientes. ^{[ 46 ]} Las Airmiles se podían acumular a través de las cuentas de la tarjeta de crédito Lloyds TSB Airmiles Duo, las estaciones de servicio Shell , los supermercados Tesco (50 Airmiles por cada 2,50 £ en cupones de la tarjeta Tesco Club Card ), Southern Electric , productos de viaje, paquetes vacacionales comprados a través de Air Miles y más de 100 minoristas en línea.

El programa británico contaba con un portal de compras en línea que incluía tiendas como eBay y Currys . Las millas aéreas podían canjearse por vuelos con British Airways y otras aerolíneas, Eurostar y travesías en ferry, cruceros, alojamiento en hoteles, alquiler de coches, seguros de viaje, paquetes vacacionales, escapadas de spa y golf, y actividades de ocio. Su sede estaba en Crawley .

Air Miles era una filial de British Airways, pero la aerolínea también operaba un programa diferente para sus viajeros frecuentes llamado BA Miles . ^{[ 1 ]}

En septiembre de 2011, Air Miles anunció que cambiaría su nombre a Avios y que, a partir de entonces, se aplicarían impuestos y cargos, cotizando £497 para un vuelo de ida y vuelta a Sídney; muchos usuarios anteriores expresaron su pesar y enojo por esto. ^{[ 47 ] [ 48 ]} El programa Airmiles se fusionó con BA Miles y finalizó a la medianoche del 14 de noviembre. ^{[ 1 ]}

En 1992, Loyalty Management Group lanzó en Estados Unidos un programa de fidelización llamado Air Miles, aunque no incluyó a ninguna aerolínea estadounidense. Entre las empresas participantes se encontraban Lenscrafters , General Cinema , AT&T Corporation y Citibank . El programa estadounidense no tuvo éxito y suspendió sus operaciones en mayo de 1993. ^{[ 49 ]}